mis_cp1信息系统和管理

1、管理信息系统管理信息系统 第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理1教学辅助课件教学辅助课件主讲人：牛三勇主讲人：牛三勇宁夏大学宁夏大学 经济管理学院经济管理学院 工商管理系工商管理系牛三勇牛三勇管理信息系统管理信息系统 第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理2序论序论n管理信息系统是什么？管理信息系统是什么？n应用管理信息系统应用管理信息系统n管理信息系统概念图管理信息系统概念图n管理信息系统概念结构管理信息系统概念结构初步认识管理信息系统初步认识管理信息系统牛三勇牛三勇管理信息系统管理信息系统 第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理3管理信息系统是什么？管理信息系统是什么？n在你

2、的学习、工作、生活中有哪些信息系统在你的学习、工作、生活中有哪些信息系统n学习学习n高等院校招生信息管理系统高等院校招生信息管理系统n学籍管理信息系统学籍管理信息系统n毕业生就业信息管理系统毕业生就业信息管理系统n生活生活n银行个人帐户管理系统银行个人帐户管理系统n食堂就餐信息管理系统食堂就餐信息管理系统n售务管理信息系统售务管理信息系统n电信业务管理信息系统电信业务管理信息系统n娱乐娱乐n数字节目管理系统数字节目管理系统n工作工作n人事管理信息系统、财务工资管理信息系统人事管理信息系统、财务工资管理信息系统牛三勇牛三勇管理信息系统管理信息系统 第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理4管理

3、信息系统是什么？管理信息系统是什么？n管理信息系统（管理信息系统（MIS，Management Information System）n20世纪世纪60年代中期发展起来年代中期发展起来nMIS是一个由人和计算机等组成的通过对信息进行收集、传是一个由人和计算机等组成的通过对信息进行收集、传输、加工、保存、维护和使用来支持一个组织机构内部的作输、加工、保存、维护和使用来支持一个组织机构内部的作业、管理、分析和决策职能的系统。业、管理、分析和决策职能的系统。n从企业角度讲从企业角度讲n就是为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处就是为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，

4、辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通信设备、规章制理，辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通信设备、规章制度及有关人员的统一体。度及有关人员的统一体。牛三勇牛三勇管理信息系统管理信息系统 第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理5n学科特点学科特点n是基于数学、计算机科学、管理科学的一门综合性、边缘性、是基于数学、计算机科学、管理科学的一门综合性、边缘性、系统性的科学。系统性的科学。n与其他学科的关系与其他学科的关系相关学科相关内容计算机系统科学计算机技术、数据通信技术、计算机网络技术、数据库技术，等。管理学会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、人事管理，等。运筹学规划论、存储论、

5、排队论、决策分析等。系统工程MIS战略规划、MIS系统分析及系统设计、系统评价、系统仿真，等。行为科学人处理信息的特点、MIS与人的关系、MIS对企业的影响、系统开发的组织与管理，等。牛三勇牛三勇管理信息系统管理信息系统 第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理6你和你的信息你和你的信息n可信度和准确性可信度和准确性n你是否对自己打过的电话做过记录？包括日期、通话时间，并用他来对你是否对自己打过的电话做过记录？包括日期、通话时间，并用他来对账？账？n购物时你是否会记住货物的价格，然后与收款机核对？购物时你是否会记住货物的价格，然后与收款机核对？n你是否见过用于鉴别你的水表、电表读数是否正确的

6、仪器？你是否见过用于鉴别你的水表、电表读数是否正确的仪器？n收到学校学费收据后，你是否会用计算器核对？收到学校学费收据后，你是否会用计算器核对？n你是否曾给警察局打过电话，以确保你没有犯罪记录？你是否曾给警察局打过电话，以确保你没有犯罪记录？n当你存取款时你是否加减过所有记录，以确保正确性？当你存取款时你是否加减过所有记录，以确保正确性？n如果你要买房时，去银行贷款，银行会假定你买房的价格是正确的而没如果你要买房时，去银行贷款，银行会假定你买房的价格是正确的而没有虚报吗？有虚报吗？n你为汽车投保时，保险公司会想当然的认为你有良好的驾驶记录吗？你为汽车投保时，保险公司会想当然的认为你有良好的驾驶

7、记录吗？n你缴纳税金时，你缴纳税金时，IRS会假定你将全部收入都上报了吗？会假定你将全部收入都上报了吗？1.你在应聘时，招聘人员在收到你的所有证书时他会想当然的认为全是真你在应聘时，招聘人员在收到你的所有证书时他会想当然的认为全是真的吗？的吗？牛三勇牛三勇管理信息系统管理信息系统 第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理7我们生活在信息时代我们生活在信息时代n提高生产力（提高生产力（联机事务处理系统，客户集成系统联机事务处理系统，客户集成系统）n加速决策过程（加速决策过程（联机分析、决策系统，地理信息系统，联机分析、决策系统，地理信息系统，人工智能，数据仓库人工智能，数据仓库）n加强团队协作

8、（加强团队协作（协作系统，群件协作系统，群件）n建立企业间伙伴关系与企业联盟（建立企业间伙伴关系与企业联盟（跨组织系统，电子跨组织系统，电子数据交换数据交换）n实现全球化（实现全球化（Internet，可视翻译电话，可视翻译电话）n推动组织改革（推动组织改革（NOKIA 1860-1967-1987）管理信息系统管理信息系统 第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理8市场市场子系统子系统生产生产子系统子系统财务财务子系统子系统其他其他子系统子系统中央数据库职能人员职能人员知识工作子系统知识工作子系统经理经理支持支持系统系统高级管理人员高级管理人员（计划、决策）（计划、决策）中级管理人员中级管

9、理人员（控制、决策（控制、决策）决策决策支持支持系统系统作业作业信息信息系统系统管理管理信息信息系统系统计 算 机 网 络管理信息系统概念结构管理信息系统概念结构管理信息系统管理信息系统 第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理9信息管理者信息管理者信息源信息源信息处理器信息处理器信息用户信息用户事事件件1识识别别记记录录变变换换行行动动结结果果评评价价事事件件2决决策策存储存储识识别别记记录录变变换换行行动动结结果果评评价价决决策策存储存储企业企业内部内部外部外部数据数据总体结构总体结构开环结构开环结构闭环结构闭环结构管理信息系统管理信息系统 第一章第一章 信息信息系统和管理系统和管理10

10、第一章第一章信息系统和管理信息系统和管理牛三勇牛三勇管理信息系统管理信息系统 第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理11本章重点本章重点n信息、数据的概念和关系信息、数据的概念和关系n信息的特性信息的特性n系统的特征系统的特征n信息系统与管理的关系信息系统与管理的关系n信息系统与决策的关系信息系统与决策的关系牛三勇牛三勇管理信息系统管理信息系统 第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理12第一节第一节 信息信息一一 信息的概念信息的概念n是客观事实的、可通讯、能被感知的。是客观事实的、可通讯、能被感知的。n信息是客观世界各种事物的本质特征反映信息是客观世界各种事物的本质特征反映n信息是可

11、以通讯的信息是可以通讯的n信息形成知识信息形成知识知识：知识：是反映各种事物进入人们的大脑，对神经细胞产生作用是反映各种事物进入人们的大脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹，是人们认识事物、区别事物和改造世界的依后留下的痕迹，是人们认识事物、区别事物和改造世界的依据。据。nMIS 中信息的含义中信息的含义(Management Information Systems) 用语言、文字、图形等表达的资料经过解释就是信息，用语言、文字、图形等表达的资料经过解释就是信息，也就是说，信息是我们对数据的解释，或者说是数据也就是说，信息是我们对数据的解释，或者说是数据的内在含义。的内在含义。牛三勇牛三勇管理信

12、息系统管理信息系统 第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理13二二 信息的特性信息的特性n可扩充性可扩充性(不断在变化不断在变化)n可替代性（包含在其它信息当中）可替代性（包含在其它信息当中）n可压缩性（加工处理）可压缩性（加工处理）n可传输性（传播）可传输性（传播）n可扩散性（传输渠道多样化）可扩散性（传输渠道多样化）n可分享性（信息与物质不同）可分享性（信息与物质不同）牛三勇牛三勇管理信息系统管理信息系统 第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理14三三 信息的属性信息的属性n事实性：真实、准确事实性：真实、准确n时效性：新的还是旧的时效性：新的还是旧的n不完全性：随时更新扩充不完全

13、性：随时更新扩充n验证性：可以验证真伪验证性：可以验证真伪n信息空间：是局部的还是全局的信息空间：是局部的还是全局的n信息来源：是内部的还是外部的信息来源：是内部的还是外部的n信息频度：发生次数的度量信息频度：发生次数的度量n变换性：格式、载体不同表现形势不同变换性：格式、载体不同表现形势不同n等级性：战略级、战术级、作业级等级性：战略级、战术级、作业级n价值性：是资源就有价值价值性：是资源就有价值战略级战术级作业级牛三勇牛三勇管理信息系统管理信息系统 第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理15四四 信息的质量信息的质量指信息的准确性、及时性、保密性（独享性）和适用性。指信息的准确性、及时

14、性、保密性（独享性）和适用性。数量数量质量质量 高质量的信息才能产生高质量的决策高质量的信息才能产生高质量的决策信息的生命周期信息的生命周期需求期：是信息的孕育构思价段。人们根据所发生的问题、所需求期：是信息的孕育构思价段。人们根据所发生的问题、所要达到的目标和可能采用的方法，构思所需信息的种类和结构。要达到的目标和可能采用的方法，构思所需信息的种类和结构。获取期：是信息的得到价段。收集、传输以及加工成适用的方获取期：是信息的得到价段。收集、传输以及加工成适用的方式，达到使用要求。式，达到使用要求。服务期：信息的存储和使用。服务期：信息的存储和使用。5退出期：信息已老化，失去价值。退出期：信息

15、已老化，失去价值。牛三勇牛三勇管理信息系统管理信息系统 第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理16第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展n系统和信息系统系统和信息系统n系统概念系统概念系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。分类：分类：自然系统：自然形成，近化，演化的结果。自然系统：自然形成，近化，演化的结果。人造系统：人类为达到某种目的而做的安排。人造系统：人类为达到某种目的而做的安排。复合系统：人机系统。复合系统：人机系

16、统。牛三勇牛三勇管理信息系统管理信息系统 第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理17系统的特征：系统的特征：n整体性：整体性：系统由一些可以相互区别的要素或子系统组系统由一些可以相互区别的要素或子系统组成，作为集合的整体系统的功能要比子系统的功能总成，作为集合的整体系统的功能要比子系统的功能总和还大。和还大。n目的性：目的性：系统都具有明确的目的，要达到预期的目标，系统都具有明确的目的，要达到预期的目标，系统目或功能决定着系统各要素的组成和结构。系统目或功能决定着系统各要素的组成和结构。n相关性：相关性：系统内的各要素既相互作用，又相互联系。系统内的各要素既相互作用，又相互联系。包括结构联

17、系、功能联系、因果联系等。包括结构联系、功能联系、因果联系等。n环境适应性：环境适应性：系统在环境中运转。系统与其环境相互系统在环境中运转。系统与其环境相互交流，相互影响，进行物质的、能量的或信息的交换。交流，相互影响，进行物质的、能量的或信息的交换。不能适应环境变化的系统是没有生命力的。不能适应环境变化的系统是没有生命力的。牛三勇牛三勇管理信息系统管理信息系统 第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理18 是一个人造系统，它由人、硬、软件和数据资源组成，是一个人造系统，它由人、硬、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存贮、传递和提供目的是及时、正确地收集、加工、存贮、传递和提

18、供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。n组织中的各项活动表现为：组织中的各项活动表现为：n物流：实物的流动过程物流：实物的流动过程n资金流：伴随着物流而发生的资金流动过程。资金流：伴随着物流而发生的资金流动过程。n事物流：各项管理活动的工作流程。事物流：各项管理活动的工作流程。n信息流：它是其他各种流的表现和描述，是用于掌握、指挥信息流：它是其他各种流的表现和描述，是用于掌握、指挥和控制其它流运行的软资源。和控制其它流运行的软资源。信息系统的概念信息系统的概念信息系统输入输入输出输出数据数据信息信息牛三勇牛三勇管理信息系统管理信息系统 第一章

19、第一章 信息系统和管理信息系统和管理19信息系统包括：信息系统包括：n信息处理系统：对数据进行处理，使它获得新的结构信息处理系统：对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。与形态或者产生新的数据。n信息传输系统：它是在不改变信息的前题下进行转移信息传输系统：它是在不改变信息的前题下进行转移信息。信息。模式模式输入输入加工加工输出输出输入输入牛三勇牛三勇管理信息系统管理信息系统 第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理20二二 信息系统的类型信息系统的类型n作业信息系统作业信息系统 任务：处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事任务：处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并

20、更新有关的数据库。务，并更新有关的数据库。按按照照处处理理对对象象划划分分组成组成业务处理系统：业务处理系统：它的目标是迅速、及时、正确地处它的目标是迅速、及时、正确地处理大量信息，提高管理工作的效率和水平。（产量理大量信息，提高管理工作的效率和水平。（产量统计、成本计算、库存记录等）统计、成本计算、库存记录等）过程控制系统：过程控制系统：指用计算机控制正在进行的生产过指用计算机控制正在进行的生产过程。（自动处理，自动监控，传感器）程。（自动处理，自动监控，传感器）办公自动化系统办公自动化系统：以先进的技术和自动化的设备支：以先进的技术和自动化的设备支持人的部分办公业务活动。（文字处理、电子邮

21、件、持人的部分办公业务活动。（文字处理、电子邮件、信息发布等）这种系统较少涉及管理模型和方法。信息发布等）这种系统较少涉及管理模型和方法。牛三勇牛三勇管理信息系统管理信息系统 第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理21管理信息系统管理信息系统 是对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算是对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。

22、辅助管理人员进行管理和决策。 管理信息系统不仅是一个技术系统，同时又是一个社会系统管理信息系统不仅是一个技术系统，同时又是一个社会系统三三 信息系统的发展信息系统的发展(一一)电子数据处理系统电子数据处理系统EDPS(Electronic Data Processing Systems)特点：数据处理的计算机化特点：数据处理的计算机化目的：提高数据处理的效率目的：提高数据处理的效率单项数据处理阶段（单项数据处理阶段（5060年代）年代） 主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作。（工资计算、产量统计）数据处理工作。（工

23、资计算、产量统计）牛三勇牛三勇管理信息系统管理信息系统 第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理22 2. 2.综合数据处理阶段：（综合数据处理阶段：（60-7060-70年代）年代） 可对多个过程的有关业务数据进行处理。出现了信息报告系统。可对多个过程的有关业务数据进行处理。出现了信息报告系统。 信息报告系统是管理信息系统的雏形信息报告系统是管理信息系统的雏形 ,其特点是按事先规定要求其特点是按事先规定要求提供各类状态报告提供各类状态报告n生产状态报告：控制计划、调度速度、减少库存。生产状态报告：控制计划、调度速度、减少库存。n服务状态报告：反映源材料、产成品、库存数量。服务状态报告：反映

24、源材料、产成品、库存数量。n研究状态报告：提供技术支持，技术服务研究状态报告：提供技术支持，技术服务。 (二二)管理信息系统管理信息系统MIS (Management Information Systems)n能将组织中的数据和信息高度集中，统一使用。能将组织中的数据和信息高度集中，统一使用。n利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划、优化、管理、利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划、优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。调节和控制等手段来支持决策。重要标志：重要标志：有一个中心数据库和计算机网络系统。有一个中心数据库和计算机网络系统。(三三)决策支持系统决策支持系统DSS(四四)网络化

25、管理信息系统网络化管理信息系统牛三勇牛三勇管理信息系统管理信息系统 第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理23第三节第三节 信息系统和管理信息系统和管理n当代管理环境的变化当代管理环境的变化n经济全球化的出现经济全球化的出现n知识经济时代的来临知识经济时代的来临n新经济时代新经济时代( (网络经济网络经济) )新经济：新经济：改变了原有传统经济规律，即经济高增长、低通胀、改变了原有传统经济规律，即经济高增长、低通胀、 失业率下降。失业率下降。新经济主要表现在七个产业：生命科学技术、新能源技术、新新经济主要表现在七个产业：生命科学技术、新能源技术、新材料技术、空间技术、海洋技术、环境技术、管

26、理技术。材料技术、空间技术、海洋技术、环境技术、管理技术。新经济时代的发展主要依托于经济全球化和信息化新经济时代的发展主要依托于经济全球化和信息化牛三勇牛三勇管理信息系统管理信息系统 第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理24二二 信息系统和管理的关系信息系统和管理的关系关系：关系：管理的任务在于通过有效的管理好人、财、物等资源来实现管理的任务在于通过有效的管理好人、财、物等资源来实现企业的目标，而要管理这些资源离不开信息技术的应用。管理企业的目标，而要管理这些资源离不开信息技术的应用。管理的任务就是决策，而决策的成败又取决于信息的质量。的任务就是决策，而决策的成败又取决于信息的质量。n信

27、息系统对计划职能的支持信息系统对计划职能的支持n支持计划编制中的反复试算支持计划编制中的反复试算n支持对计划数据的快速准确存取支持对计划数据的快速准确存取n支持预测支持预测n支持计划的优化支持计划的优化n信息系统对组织职能和领导职能的支持信息系统对组织职能和领导职能的支持n部门分工由专一化向多元化发展部门分工由专一化向多元化发展n领导职能由领导职能由“金字塔金字塔”结构向结构向“扁平化扁平化”结构发展结构发展n信息系统对控制职能的支持信息系统对控制职能的支持 控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现。控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现。牛三勇牛三勇管理信息系统管理

28、信息系统 第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理25第四节第四节 信息系统与决策支持信息系统与决策支持n决策和决策过程决策和决策过程 决策：决策：是指人们为了达到一定的目的而进行的有意识、是指人们为了达到一定的目的而进行的有意识、 有选择的活动。有选择的活动。 决策过程：决策过程：在一定的条件下从可供选择的决策中寻求最优解的过程。在一定的条件下从可供选择的决策中寻求最优解的过程。 人物简介：人物简介： 赫伯特赫伯特西蒙（西蒙（Harbert AHarbert ASimenSimen）是美国管理学家和社会科学家，在管）是美国管理学家和社会科学家，在管理学、经济学、组织行为学、心理学、政治学、

29、社会学、计算机科学等方面都理学、经济学、组织行为学、心理学、政治学、社会学、计算机科学等方面都有较深厚的造诣。他早年就读于芝加哥大学，于有较深厚的造诣。他早年就读于芝加哥大学，于19431943年获得博士学位。自年获得博士学位。自19491949年担任美国卡内基一梅隆大学计算机与心理学教授，他由于年担任美国卡内基一梅隆大学计算机与心理学教授，他由于“对经济组织内的对经济组织内的决策程序所进行的开创性研究决策程序所进行的开创性研究”而获得而获得19781978年诺贝尔经济学奖。西蒙也是管理年诺贝尔经济学奖。西蒙也是管理方面唯一获得诺贝尔经济学奖的人方面唯一获得诺贝尔经济学奖的人, ,他的主要著作

30、有：他的主要著作有：管理行为管理行为（19451945）、）、公共管理公共管理（1950)1950)、经济学和行为科学中的决策理论经济学和行为科学中的决策理论（19591959）、）、管管理决策的新科学理决策的新科学(1960(1960）、）、自动化的形成自动化的形成（19601960）、）、组织组织 和和管理管理决策的新科学决策的新科学等书中对决策过程进行了深入的讨论，形成了系统的决策过程等书中对决策过程进行了深入的讨论，形成了系统的决策过程理论。理论。牛三勇牛三勇管理信息系统管理信息系统 第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理26西蒙决策过程模型论：西蒙决策过程模型论：第一阶段：情报：

31、收集信息；第一阶段：情报：收集信息；第二阶段：设计：发现、制订可行方案；第二阶段：设计：发现、制订可行方案；第三阶段：选择：选定一个实施方案；第三阶段：选择：选定一个实施方案；在现代的管理环境中决策又增加了一个阶段在现代的管理环境中决策又增加了一个阶段第四阶段：实施：方案实施过程。第四阶段：实施：方案实施过程。二、决策科学化二、决策科学化用信息系统支持和辅助决策；用信息系统支持和辅助决策；定性决策向定量与定性相结合的决策发展；定性决策向定量与定性相结合的决策发展；单一目标决策向多目标综合决策发展；单一目标决策向多目标综合决策发展；战略决策向更远的未来决策发展。战略决策向更远的未来决策发展。牛三

32、勇牛三勇管理信息系统管理信息系统 第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理27三、决策问题的类型三、决策问题的类型n结构化决策结构化决策 特点：决策过程和决策方法有固定的规律和数学模型可以遵循，特点：决策过程和决策方法有固定的规律和数学模型可以遵循，基本可以实现自动化。基本可以实现自动化。n非结构化决策非结构化决策 特点：决策过程和决策方法没有固定的规律和数学模型可以遵特点：决策过程和决策方法没有固定的规律和数学模型可以遵循，决策的随机性强。循，决策的随机性强。n半结构化决策。半结构化决策。 特点：介于两者之间。特点：介于两者之间。 结构化结构化非结构化非结构化战略性决策问题战略性决策问题厂址选择厂址选择资金分配计划资金分配计划管理体制确定管理体制确定战术性决策问题战术性决策问题作业计划作业计划作业调度作业调度广告宣传广告宣传业务性决策问题业务性决策问题库存补充库存补充奖金分配奖金分配选择销售对象选择销售对象牛三勇牛三勇管理信息系统管理信息系统 第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理28决策支持系统的应用实例决策支持系统的应用实例n国内某纺织厂开发的一个用于配棉计算的决策支持系国内某纺织厂开发的一个用于配棉计算的决策支持系统，我们知道不同的棉花有不同的强度，不同的耐磨统，我们知道不同的棉花有不同的强度，不同的耐磨性，还有不同的价格和运输费用，致使每种产品要求性，还有不同