社会工作部社会治理工作开展情况汇报.doc

1、社会工作部社会治理工作开展情况汇报社会工作部社 会治理工作开展情况汇报近年来，区委、政府认 真贯彻落实中央、自治区、 市有关部署要求，进一步转 变政府职能、改进社会治理 方式、完善社会治理机制、 深化社会治理体制改革，全 面形成“党委领导、政府负 责、综治协调、社会协同、 公众参与、法治保障”的工 作格局。我区社会治理工作 取得了明显成效， “两个中心”运行、网格化管理等工 作得到了上级部门、社会各界和全区广大人民群众的充 分认可，中央媒体采访团及 X 日报、共产党人 杂志等多次对我区社会治理 做法和经验进行刊载和宣传 ，XXXX 年、 XXXX 年我区网格化服务管理经验和和谐社区建设经验在自

2、治区 进行交流。现将社会治理工 作开展情况汇报如下：一、强化领导，整体推进 ，奠定社会管理创新工作基 础为深入推进社会治 理工作，按照市委部署要求 ，我区于XXXX年 X 月份，成立了 X 区委社会工作部 ，由一名常委兼任部长，配 备了专职副部长，在编工作 人员 X 名，实现了社会治理工作专人专事专管。 XXXX 年 X 月份，相继成立了加 强和创新社会管理工作领导 小组，组长由区委书记兼任 ，进一步加强了社会治理工 作组织领导。先后研究出台 了关于加强和创新社会管 理的实施意见 、 X 区网 格服务人员管理办法、X 区关于进一步规范镇、街 道“两个中心”运行改进服务水平的意见、 X 区清理规

3、范社区各类评比达标创 建和出具各类证明的实施意 见、 X 区行政审批、公 共服务事项权力清单和 X 区 XXXXX社会治理综 合信息服务中心建设实施方 案等一系列政策性文件， 为加强我区社会治理工作提供了有力的制度保障。二、突出重点，优化服务 ，打造社会管理创新工作亮 点建设街道“两个中 心 ”，搭建服务群众平台。 按照市委彭书记要求，自 XXXX年，我区投入资金 XXXX多万元，率先在星海 镇和 XX个街道建设了民生 服务中心和综治服务中心，两个中心实行“前台接待受 理，当场综合办理，后台协 同处理”机制，将政府职能 部门相关权力、职责下放， 工作重心下移，实行“一站 式 ”服务，让群众少进

4、一道 门、少走一道程序，真正将 两个中心建设成为“老百姓 家门口的政府”。一是建设 标准化。根据街道服务人口 和承担工作量大小，对“两个中心”窗口设置、大厅布 局、人员配备、服务管理等进行了统一规范，民生服务 中心以方便群众办事为主， 采取业务“一口清”的形式 设立 X-X 个综合窗口，综 治服务中心设置 X-X 个窗口，实行 AB 岗定期轮换。 配齐了以街道正式干部、聘 用专职“两个中心”工作人 员和部门派驻干部为主的窗口工作人员。为窗口工作人 员统一制作了胸牌和服装，窗口工作人员全部做到综合 业务“一口清”。二是运行 规范化。两个中心规范权责 运行，拓展服务事项，将部 门 XX 项服务事项

5、全部下放 “ 两个中心”办理，实行“ 接待告知受理回复” 的工作流程，对待群众申办 的事项，视情况采取直接办 理、承诺办理等多种服务方 式，让群众不再“多头跑” 。综治服务中心整合了人民 调解、行政调解、司法调解三大资源，形成“大调解” 工作格局，把矛盾纠纷化解 在基层，把治安问题解决在 萌芽状态，做到“小事不出 社区、大事不出街道、矛盾 不上交”，有效化解基层的 信访问题和矛盾纠纷。三是 管理精细化。中心将办理事 项、办理时限、服务承诺投 诉电话及相关法律法规等内 容全部公开，并印制成便民服务手册，详细公布各项服 务项目的办事流程。健全完善了首问负责制、一次性告 知制等制度。安排专人负责 办

6、事群众的引导、协调事务 等工作。定期开展两个中心 工作人员礼仪及业务知识培 训，提高工作人员服务办事 效率和质量。今年，区委社 工部联合区司法局在两个中 心建立了民生政策超市和法 律服务超市，实行部门与超 市直接对接，健全超市经营管理制度。四是服务人性化 。中心进一步创新服务方式 ，针对行动不便的群众和确 需帮助的“上班族” ，通过 电话预约上门服务、延时错 时服务、街道社区代办、协 办等方式办理，对街道不能 直接办理的事项给予友情提 示，确保群众找得到人、办 得了事，“一门进”、“一次结”。近期，在两个中20xx 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作独家原创3/10心统一配备了雨伞、

7、打气筒、 安全药箱、移动充电器等便 民服务工具，极大的方便了 群众。两个中心开通了便民 投诉电话，随时、全方位受 理群众对街道工作的意见和 建议。深化网格化服 务管理，提升精细化服务水 平。坚持源头治理，推进精 细化管理， 建立了 “网格 社区街道区级”四级网 格管理服务平台，绘制网格 管理地图，研发网格服务软件 。按照 XXX XXX户一个单元将辖区 XX个社区 、XX个村划分 XXX个网 格，按照“ X+X+X”， 组建 XXXX名网格管理员作为服务队，推行“掌上网 格 ”，开展点对点、面对面 上门服务。目前，通过网格 化管理系统已记录民情日记 X.X 万多条，为民办事和 化解矛盾达 X.

8、X 万多次。 一是完善网格化信息系统。 进一步完善网格信息数据库 ，准确掌握常住人口和流动人口、居住地、组织等基本 信息和动态信息，确保信息采集率达到 XXX%，信息 准确率达到 XX%以上。落 实系统服务办事功能，实现 网上协同办公，服务事项网 上比对。加强网格智能手机 的运用效果，畅通现代化信 息上报、反馈和群众诉求渠 道。二是优化城乡社区网格 设置。坚持因地制宜、因人制宜，根据网格服务人群类 别、层次等特点合理设定网 格规模。已对 X 区 XXX个网格中的人员、区域、规模 等基本数据进行了统计摸底 ，正在结合第九届社区居委 会换届工作制定网格优化整 合方案。三是加强网格队伍 管理培训。制

9、定了X 区网 格服务人员管理办法 ，进一步明确了网格员职责任务、管理培训、考核奖惩等，建立了网格社区民情分析研判制度，为社区工作者配备 “掌中宝”智能手机 XXX 部，便于收集民情信息、 开展快捷服务。 定期组织网格 服务人员培训，不断提高网 格服务管理队伍综合素质。 四是开展特色网格创建活动 。 按照“街道有创新，社区 有特色、网格有亮点”的目标，结合各网格的优势及居 民的需求，开展特色网格创 建活动。青山街道红旗社区 针对少数民族多的实际开展 “ 民族共建”特色创建，长 城街道荣景社区针对网格空 巢老人、独居老人、困难人 群多的实际开展“邻里互助 ” 活动，朝阳街道怡心社区 针对辖区老年人

10、多、商户比较集中的特点，开展了“爱 心理发”等特色网格创建活动，引导居民积极参与到社区大家庭中。优化城 乡社区服务体系，提升为民服务能力。一是开展便民服 务。建立社会治理综合信息 服务中心，开通服务热线，实行大厅窗口集中受理，一 个公众号码统一对外，信息 平台统一受理分流，统一监 督办理。不断拓展便民服务 中心服务项目和内容，吸纳 加盟大中小家政服务企业 XXX 多家，以 “XXXXX” 便民服务热线为载体，实 现了专业服务、社区服务、志愿服务相互配合、相互补 充，良性互动。建立社区便民服务站 XX 个，为辖区有 需求的老人和残疾人等特殊 群体安装“一键通”呼叫器 XXX部，覆盖城区全部社 区

11、，为辖区有需求的老人和 残疾人等特殊群体安装“一 键通”呼叫器20xx 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作独家原创5/10XXX部，通过 “XXXXX”热线接听呼叫信息 X.X 万多次， 提供有效服务 XXXX余次。配发社区电动三轮车XX辆、自行车 XX辆，为老年人 和行动不便的残疾人提供代购、代送、代缴等服务。二 是推进互助服务。进一步延伸 “爱心敲门”服务模式，通过印制“网格连心卡”，吸引更多的居民、志愿者加入服务队伍，为广大有需求的居民代理代办一些事项、照料一下日常生活。 蓝山社 区通过开展“网格走亲、邻里守望”、圆梦“微心愿”、周末大舞台等活动，为辖区居民提供亲情化的特色服

12、务。游艺东街社区开设了“老年聊吧”，为辖区老年人 提供了一个交流、学习、活动的平台。同时，鼓励更多的老人走出家门， 引导居民 互帮互助，组成银发互助小组，建立睦邻点，开展“邻里守望”、精神慰藉、送餐、陪同看病等服务， 形成邻 里互帮互助的长效机制，营造“关爱老人、关爱他人、 关注幸福、促进和谐”的新风尚。三是强化养老服务。 针对辖区特困老年人多、无人照料的实际情况，X 区积极探索养老服务新模式，通过政府购买养老服务的形式建立了特困老年人“专属服务补贴”。建成XXX社区 、工人街社区、团结社区、长胜村 X 个社区托老所，长兴街道兴民村托老所主体框 架已建成，预计XX 月份投 入使用。在沟口街道建

13、立了 X 个老年门球场，开通了长兴街道、胜利社区X 个综合性的室内社区文化活动场地。建设 X 区老年配餐中心，面向社区高龄、独居、空巢等困难老年人和残疾人提供集中配餐和送餐服务，配餐 中心已完成装修和前期筹备 工作。发放老年孝心手机 XXXX 部。四是深化志愿服 务 。以文明城市创建为契机 ，发动街道、社区定期开展 形式多样、内容丰富的志愿 服务活动。朝阳街道成立了 “爱老会”及“靓嫂帮帮团” ，利用闲暇时间为辖区孤 寡老人、居民提供上门服务 ；人民路街道文明社区组建 “ XX°红飘带”志愿服务 队，建设社区组建“小红帽 ” 服务队，专门负责环境卫 生、私搭乱建、不文明行为 劝导等工

14、作；长城街道组建 了 “婆婆妈妈服务队”，帮 助独居、空巢老人买菜、买 药、就医陪护，提供亲情服务。三、完善机制， 注重实效，提升社会管理创 新工作成效按照群众 路线教育实践活动有关要求 ，着力解决 “四风”问题、 密切联系群众、维护群众利 益。一是畅通居民利益诉求表达渠道。将信访法律服务 中心、网格化服务管理、便 民服务、数字城管系统融为 一体，让居民通过网络、热 线、网格等各种渠道反映问 题、表达诉求。今年，重新 整合政务中心、网格化管理 、数字化城管、便民服务中 心等各类资源，建立集政务 服务、便民服务、社会服务 为一体的综合信息服务平台 ，开通了 XXXXX居民服 务热线，打造居民诉求

15、“一 体化”受理、办理、回馈、 跟踪渠道。二是完善社会矛 盾排查调处机制。推行重大 疑难案件“两代表一委员” 及律师、法律工作者参与调 解机制，XX个“两代表一 委员”推动了党代20xx 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作独家原创7/10表、人大 代表和政协委员深入到基层一线察民情、解民忧、化民怨 。强化人民调解组织建设，设立各级人民调解组织XX个，登记备案专兼职人民调解员 XXX名，依托行业 部门协调建立 X 个行业专业 性调解组织。综合运用“三 调联动”手段，及时化解信 访积案。目前，区法院诉前调解室、区司法局交通事故 调解组织、青山街道“ X+ X” 矛盾化解模式和“六访”工作

16、机制，长胜街道“两访三评一决议”矛盾调处机制有效运行，极大的缓解了社会矛盾。三是完善社会稳定风险评估机制。对区委政府实施的重大决策、重点项目及土地征用等涉及群众切身利益的重大事项，按照“谁评估谁负责、谁决策谁 负责、谁审批谁负责”的原则，实行社会稳定风险评估和居民听证会，降低风险，维护稳定。四、下一 步工作安排完善街道“两个中心”功能。进一步规范镇、街道“两个中心”，加强中心工作人员管理，组织开展综合业务知识培训、技能竞赛等， 提高中心工 作人员业务 “一口清” 能力 。深化上门服务、代办服务、预约服务意识，积极为社区群众提供代理代办服务。完善民生政策超市和法律服务超市，提升综治服务中心规范化

17、建设，把综治服务中心建成老百姓家门口的维权 服务平台。推进网格 化管理服务。制定网格调整 方案，优化网格设置和网格 员配备。加大人员管理培训 ，进一步完善考核机制，推进网格化服务管理规范化、 标准化、精细化。在全区推 行“爱心敲门”等特色化的 自我管理与自我服务，培育 特色网格服务示范点。完成老年集中配餐中心建设 。组织对 X 区老年集中配餐中心进行竞争性谈判确定服 务企业，以“集中配餐”形 式，向城区社区、村高龄、 独居、空巢等困难老年人和 残疾人集中配餐、送餐，解 决老年人的吃饭问题。启动综合信息服务中心。 健全完善部门联动、社会联 动机制，整合网格化管理中 心、法律服务中心、 数字城 管中心、政务中心、 便民服 务中心等政府资源、 社会资 源和市场资源，建成集统一 受理、统一分流