管理信息系统课件6章 物流信息系统与电子商务

1、物流信息系统第第 1 页页2021-12-10物流信息系统第第 2 页页2021-12-10物流信息系统第第 3 页页2021-12-10马云：菜鸟网络物流信息系统第第 4 页页2021-12-10双十一：爆仓物流信息系统第第 5 页页2021-12-10马云马云5月月28日宣布用日宣布用3000亿元打造中国智能物流骨干亿元打造中国智能物流骨干网网(CSN)菜鸟网络平台菜鸟网络平台阿里巴巴定义，阿里巴巴定义，“中国智能骨干网可以理解成中国智能骨干网可以理解成“地网，也就是在线上交易过后，线下落地的一切地网，也就是在线上交易过后，线下落地的一切运营效劳都在这张网上。所谓的运营效劳都在这张网上。所

2、谓的“智能那么是实智能那么是实现高效、协同、可视、数据化的物流供给链运营。现高效、协同、可视、数据化的物流供给链运营。菜鸟平台将实现全国任何一个城市菜鸟平台将实现全国任何一个城市24小时送达的物小时送达的物流效劳。流效劳。物流信息系统第第 6 页页2021-12-106月月21日，菜鸟宣布在武汉江夏区投资日，菜鸟宣布在武汉江夏区投资80亿元，宣称亿元，宣称打造中国智能骨干网的关键节点。未来的菜鸟将以打造中国智能骨干网的关键节点。未来的菜鸟将以核心物流节点为根底，渗透二、三级物流节点，形核心物流节点为根底，渗透二、三级物流节点，形成一张立体的地网。成一张立体的地网。物流信息系统第第 7 页页20

3、21-12-10菜鸟平台注册资本菜鸟平台注册资本50亿元，亿元，天猫最大股东出资天猫最大股东出资21.5亿元占股亿元占股43%；银泰投银泰投16亿元占股亿元占股32%；富春集团投富春集团投5亿元占股亿元占股10%；复星集团投复星集团投5亿元占股亿元占股10%；顺丰、圆通、中通、韵达、申通各出资顺丰、圆通、中通、韵达、申通各出资5000万元，各仅占万元，各仅占股股1%。菜鸟平台首期注入菜鸟平台首期注入1000亿元，二期达亿元，二期达2000亿元。亿元。物流信息系统第第 8 页页2021-12-10学习目的学习目的理解电子商务环境的现代物流；理解电子商务环境的现代物流；掌握物流电子商务系统；掌握物

4、流电子商务系统；了解物流公共信息平台建设的目标；了解物流公共信息平台建设的目标；理解物流公共信息平台对现代物流开展的作用；理解物流公共信息平台对现代物流开展的作用；掌握物流公共信息平台的主要功能；掌握物流公共信息平台的主要功能；理解第四方物流理解第四方物流了解第四方物流的运作模式了解第四方物流的运作模式掌握第四方物流信息系统掌握第四方物流信息系统物流信息系统第第 9 页页2021-12-10本讲内容本讲内容6.1 电子商务环境的现代物流电子商务环境的现代物流6.2物流电子商务系统物流电子商务系统6.3 物流公共信息平台物流公共信息平台6.4 第四方物流管理信息系统第四方物流管理信息系统物流信息

5、系统第第 10 页页2021-12-106.1 电子商务环境的现代物流电子商务环境的现代物流先导案例先导案例 为了与国际接轨，建立起高效、迅速的现代物为了与国际接轨，建立起高效、迅速的现代物流系统，海尔采用了流系统，海尔采用了SAP公司的公司的ERP系统企业系统企业资源方案系统和资源方案系统和BBP系统系统(原材料网上采购系原材料网上采购系统统)，组建了自己的，组建了自己的ERP物流管理系统。该系统物流管理系统。该系统共包括五大模块：共包括五大模块：MM物料管理、物料管理、PP制造制造与方案、与方案、SD销售与订单管理、销售与订单管理、FI财务财务管理、管理、CO本钱管理。本钱管理。ERP实施

6、后，打破了原有的实施后，打破了原有的“信息孤岛，使信信息孤岛，使信息同步集成，提高了信息的实时性与准确性，加息同步集成，提高了信息的实时性与准确性，加快了对供给链的响应速度。如原来订单由客户下快了对供给链的响应速度。如原来订单由客户下达传递到供给商需要达传递到供给商需要10天以上的时间，而且准确天以上的时间，而且准确率低，实施率低，实施ERP后订单不但后订单不但1天内完成天内完成“客户客户商流商流工厂方案工厂方案仓库仓库采购采购供给供给商的过程，而且准确率。商的过程，而且准确率。海尔的现代物流管理系统不仅很好地提高了物流海尔的现代物流管理系统不仅很好地提高了物流效率，而且将海尔的电子商务平台扩

7、展到了包含效率，而且将海尔的电子商务平台扩展到了包含客户和供给商在内的整个供给链管理，极大地推客户和供给商在内的整个供给链管理，极大地推动了海尔电子商务的开展。动了海尔电子商务的开展。物流信息系统第第 11 页页2021-12-106.1 电子商务环境的现代物流电子商务环境的现代物流现代物流的根本概念现代物流的根本概念现代物流的显著特点为：现代物流的显著特点为：物流系统的一体化特征明显，但各个业务环节又物流系统的一体化特征明显，但各个业务环节又相互独立。企业更加关注自身核心能力的建设，相互独立。企业更加关注自身核心能力的建设，并且以此为实力支撑参与到联盟性质的社会化物并且以此为实力支撑参与到联

8、盟性质的社会化物流体系之中。社会化物流体系在横向与纵向可以流体系之中。社会化物流体系在横向与纵向可以不断扩张，继而实现了物流社会化，这是物流一不断扩张，继而实现了物流社会化，这是物流一体化的一面。与此同时，各种物流业务却在功能体化的一面。与此同时，各种物流业务却在功能上是相互独立的，而且功能还在不断强化。上是相互独立的，而且功能还在不断强化。信息流和物流的重要地位相对突出。由于信息技信息流和物流的重要地位相对突出。由于信息技术的开展使得组织结构出现了扁平化的开展趋势术的开展使得组织结构出现了扁平化的开展趋势。对于物流而言，这客观上拉近了客户与制造企。对于物流而言，这客观上拉近了客户与制造企业之

9、间的距离，企业的生产正在从批量制造转向业之间的距离，企业的生产正在从批量制造转向批量定制。为了提高效率，降低本钱，不管企业批量定制。为了提高效率，降低本钱，不管企业还是政府都越来越意识到信息流与物流的重要性还是政府都越来越意识到信息流与物流的重要性。物流信息系统第第 12 页页2021-12-106.1 电子商务环境的现代物流电子商务环境的现代物流电子商务和物流的关系电子商务和物流的关系电子商务对物流活动的影响电子商务对物流活动的影响电子商务将改变人们传统的物流观念电子商务将改变人们传统的物流观念电子商务将改变物流的运作方式电子商务将改变物流的运作方式电子商务将改变物流企业的经营形态电子商务将

10、改变物流企业的经营形态电子商务将促进物流根底设施的改善和物流技术电子商务将促进物流根底设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高与物流管理水平的提高物流信息系统第第 13 页页2021-12-106.1 电子商务环境的现代物流电子商务环境的现代物流电子商务和物流的关系电子商务和物流的关系电子商务将改变人们传统的物流观念电子商务将改变人们传统的物流观念首先，作为一项新兴的商务活动，电子商务为物首先，作为一项新兴的商务活动，电子商务为物流创造了一个虚拟的运动空间。流创造了一个虚拟的运动空间。其次，在电子商务环境下，企业的市场竞争将更其次，在电子商务环境下，企业的市场竞争将更多地表现为以外联网所代表的

11、企业联盟的竞争。多地表现为以外联网所代表的企业联盟的竞争。第三，物流系统面临的根本技术经济问题，是如第三，物流系统面临的根本技术经济问题，是如何在供给链成员之间有效地分配信息资源使得全何在供给链成员之间有效地分配信息资源使得全系统的客户效劳水平最高，即是追求物流总本钱系统的客户效劳水平最高，即是追求物流总本钱最低的同时为客户提供个性化的效劳。最低的同时为客户提供个性化的效劳。第四，物流系统由供给推动变为需求拉动，当物第四，物流系统由供给推动变为需求拉动，当物流系统内的所有方面都得到网络技术的支持时，流系统内的所有方面都得到网络技术的支持时，产品对客户的可得性将极大地提高。产品对客户的可得性将极

12、大地提高。物流信息系统第第 14 页页2021-12-106.1 电子商务环境的现代物流电子商务环境的现代物流电子商务和物流的关系电子商务和物流的关系电子商务将改变物流的运作方式电子商务将改变物流的运作方式q首先，电子商务可使物流实现网络的实时控制。q其次，网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的。电子商务将改变物流企业的经营形态电子商务将改变物流企业的经营形态q首先，电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。q其次，电子商务将改变物流企业的竞争状态。物流信息系统第第 15 页页2021-12-106.1 电子商务环境的现代物流电子商务环境的现代物流电子商务和物流的关系电子商务和物流的关系电子

13、商务将促进物流根底设施的改善和物流技术电子商务将促进物流根底设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高与物流管理水平的提高首先，电子商务将促进物流根底设施的改善。首先，电子商务将促进物流根底设施的改善。其次，电子商务将促进物流技术的进步。其次，电子商务将促进物流技术的进步。第三，电子商务将促进物流管理水平的提高。第三，电子商务将促进物流管理水平的提高。物流信息系统第第 16 页页2021-12-106.1 电子商务环境的现代物流电子商务环境的现代物流电子商务和物流的关系电子商务和物流的关系表表6-1电子商务对物流的影响电子商务对物流的影响物流管理特点传统经济条件电子商务物流组织模式以第一、第二方

14、物流为主以第三方物流为主物流运动空间纯实体运动空间虚拟性的运动空间运作方式以商流为中心以信息为中心控制方式以企业自身为中心管理物流在全球范围内实施实时控制经营形态分散经营以全社会作为整体系统经营竞争状态竞争依靠本企业提供优质服务、降低物流费用要求各物流企业联合起来，形成协同竞争状态物流基础设施良好的交通运输网络良好的交通运输网络和通信网络物流技术物流机械自动化物流机械自动、信息技术等物流人才具备较高的物流管理水平具备较高的物流管理水平和电子商务知识物流信息系统第第 17 页页2021-12-106.1 电子商务环境的现代物流电子商务环境的现代物流电子商务和物流的关系电子商务和物流的关系物流对电

15、子商务的影响物流对电子商务的影响物流是电子商务开展的根底物流是电子商务开展的根底物流影响电子商务的效劳质量物流影响电子商务的效劳质量物流是实现电子商务企业赢利的重要环节物流是实现电子商务企业赢利的重要环节物流信息系统第第 18 页页2021-12-106.1 电子商务环境的现代物流电子商务环境的现代物流电子商务和物流的关系电子商务和物流的关系物流是电子商务开展的根底物流是电子商务开展的根底物流信息系统第第 19 页页2021-12-106.1 电子商务环境的现代物流电子商务环境的现代物流电子商务和物流的关系电子商务和物流的关系物流影响电子商务的效劳质量物流影响电子商务的效劳质量物流是一种效劳，

16、面临着效劳信誉和效劳质量的物流是一种效劳，面临着效劳信誉和效劳质量的问题。问题。电子商务的目的在于最大限度地方便消费者或客电子商务的目的在于最大限度地方便消费者或客户。户。物流是实现电子商务企业赢利的重要环节物流是实现电子商务企业赢利的重要环节良好的物流管理可以大大降低企业的本钱。良好的物流管理可以大大降低企业的本钱。物流信息系统第第 20 页页2021-12-106.1 电子商务环境的现代物流电子商务环境的现代物流电子商务物流的开展趋势电子商务物流的开展趋势电子商务下的物流企业追求的目标：电子商务下的物流企业追求的目标：多功能化多功能化一流的效劳一流的效劳信息化信息化全球化全球化物流信息系统

17、第第 21 页页2021-12-106.1 电子商务环境的现代物流电子商务环境的现代物流电子商务物流案例电子商务物流案例总部位于上海的中国贝塔斯曼在线总部位于上海的中国贝塔斯曼在线BOLChina隶属于全球最大的传媒集团之一的贝塔斯曼集隶属于全球最大的传媒集团之一的贝塔斯曼集团，现在为中国最大的网上书店之一，其高效、团，现在为中国最大的网上书店之一，其高效、准确、人性化的效劳备受用户称赞，它之所以取准确、人性化的效劳备受用户称赞，它之所以取得如此盛衰，其物流配送管理信息系统得如此盛衰，其物流配送管理信息系统eLogistics功不可没。功不可没。eLogistic系统是一个基于系统是一个基于W

18、eb的中央控制的网上的中央控制的网上物流配送系统，它为传统物流和第三方物流提供物流配送系统，它为传统物流和第三方物流提供了实质的效劳，支持多公司、多场所和多语言的了实质的效劳，支持多公司、多场所和多语言的物流业务。物流业务。购书者要从贝塔斯曼网上书店买书，首先要成为购书者要从贝塔斯曼网上书店买书，首先要成为贝塔斯曼的在线会员，需要向贝塔斯曼提供姓名贝塔斯曼的在线会员，需要向贝塔斯曼提供姓名、送货地址、电子邮箱地址等信息。贝塔斯曼的、送货地址、电子邮箱地址等信息。贝塔斯曼的客户数据库系统专门用来管理客户资料。购书者客户数据库系统专门用来管理客户资料。购书者在贝塔斯曼的账号是书店对客户的跟踪主线，

19、系在贝塔斯曼的账号是书店对客户的跟踪主线，系统使用该账号跟踪任何一个购书者的购书过程，统使用该账号跟踪任何一个购书者的购书过程，从买书到付款，从下达订单到开具发票。从买书到付款，从下达订单到开具发票。物流信息系统第第 22 页页2021-12-106.1 电子商务环境的现代物流电子商务环境的现代物流电子商务物流案例电子商务物流案例购书得进入贝塔斯曼网上书店找到自己喜爱的书购书得进入贝塔斯曼网上书店找到自己喜爱的书，点击选择该书，就可以把书放进虚拟的网上购，点击选择该书，就可以把书放进虚拟的网上购物篮，生成了一张虚拟的网上购书订单。除了指物篮，生成了一张虚拟的网上购书订单。除了指定书的数量和种类

20、以外，还要选择付款方式和送定书的数量和种类以外，还要选择付款方式和送货方式。付款方式一般可以分为邮寄、信用卡、货方式。付款方式一般可以分为邮寄、信用卡、COD(Cash On Delivery，货到付款，货到付款)三种，送货三种，送货方式那么分为送货上门和邮政递送。方式那么分为送货上门和邮政递送。送货上门和送货上门和COD相配合，邮政递送那么要等到书相配合，邮政递送那么要等到书款到位后才能邮递发书。系统会把购书者的付款款到位后才能邮递发书。系统会把购书者的付款方式和送货方式存入数据库，并且传递到财务部方式和送货方式存入数据库，并且传递到财务部门。如果购书者选择邮递付款方式，那么书店要门。如果购

21、书者选择邮递付款方式，那么书店要等到汇款到位后发书，邮款假设不到位，系统会等到汇款到位后发书，邮款假设不到位，系统会通过网络向购书者发出付款提醒；如果是信用卡通过网络向购书者发出付款提醒；如果是信用卡付款，书店会通过与银行网络的联络收取书款然付款，书店会通过与银行网络的联络收取书款然后发书；如果购书者选择货到付款，书店要参考后发书；如果购书者选择货到付款，书店要参考系统中购书者账号下的信用等级，符合要求那么系统中购书者账号下的信用等级，符合要求那么向购书者发书，书送到客户手中以后，财务系统向购书者发书，书送到客户手中以后，财务系统会监督书款的到位情况，并根据这一情况评定客会监督书款的到位情况，

22、并根据这一情况评定客户的信用。出书收款后，相关网上订单就会自动户的信用。出书收款后，相关网上订单就会自动关闭。关闭。物流信息系统第第 23 页页2021-12-106.1 电子商务环境的现代物流电子商务环境的现代物流电子商务物流案例电子商务物流案例系统还需要处理客户效劳任务。系统能把客户所系统还需要处理客户效劳任务。系统能把客户所选择的书的当前状态传到网上，以便购书者随时选择的书的当前状态传到网上，以便购书者随时查阅。如果书有错损，系统还需要执行退书和退查阅。如果书有错损，系统还需要执行退书和退款任务。款任务。客户在网上用在线购书系统所下的订单一旦生成客户在网上用在线购书系统所下的订单一旦生成

23、，系统就把这张订单传递到供给和采购子系统。，系统就把这张订单传递到供给和采购子系统。供给与采购子系统收到客户的需求订单以后，贝供给与采购子系统收到客户的需求订单以后，贝塔斯曼在线就要和另一端的出版商联系。贝塔斯塔斯曼在线就要和另一端的出版商联系。贝塔斯曼在线的电脑系统拥有所有供给商的系统资料，曼在线的电脑系统拥有所有供给商的系统资料，包括出版商名称、书目、折扣级别等不同的信息包括出版商名称、书目、折扣级别等不同的信息。购书者的采购订单传到。购书者的采购订单传到eLogistics系统以后，系系统以后，系统会根据书名或书的其他信息找到相应书目的所统会根据书名或书的其他信息找到相应书目的所有出版商

24、。有出版商。书的分类管理、供给商的报价及遴选、订单的发书的分类管理、供给商的报价及遴选、订单的发送，都由系统自动完成。供给和采购子系统还同送，都由系统自动完成。供给和采购子系统还同时与仓库运作管理子系统和财务管理子系统相连时与仓库运作管理子系统和财务管理子系统相连，仓库运作管理子系统要根据供给和采购子系统，仓库运作管理子系统要根据供给和采购子系统所购的书目收货，财务管理子系统那么要根据采所购的书目收货，财务管理子系统那么要根据采购订单在一定的期限内付款给出版商购订单在一定的期限内付款给出版商物流信息系统第第 24 页页2021-12-106.1 电子商务环境的现代物流电子商务环境的现代物流电子

25、商务物流案例电子商务物流案例仓库运作管理子系统以入库管理和出库管理为头仓库运作管理子系统以入库管理和出库管理为头尾，所有工作都以购书者的订单根底。同一张订尾，所有工作都以购书者的订单根底。同一张订单下的书全部发运以后，该订单就会在仓库运作单下的书全部发运以后，该订单就会在仓库运作管理子系统中结束。贝塔斯曼在线把外送这一业管理子系统中结束。贝塔斯曼在线把外送这一业务全部外包，由专门货运公司代理，所以务全部外包，由专门货运公司代理，所以eLogistics的配送管理子系统在贝塔斯曼在线起到的配送管理子系统在贝塔斯曼在线起到了全程的应用。了全程的应用。财务子系统和销售系统、采购子系统都是相连的财务子

26、系统和销售系统、采购子系统都是相连的。财务子系统需要从销售子系统传送过来的订单。财务子系统需要从销售子系统传送过来的订单中获取客户的付款方式信息，然后根据不同的付中获取客户的付款方式信息，然后根据不同的付款方式与客户进行结算。同时要从采购子系统中款方式与客户进行结算。同时要从采购子系统中获取采购信息，在一定的期限内对出版商付款。获取采购信息，在一定的期限内对出版商付款。财务子系统还会从其他子系统获取送货本钱及其财务子系统还会从其他子系统获取送货本钱及其其他本钱等数据，定期进行盈利结算。系统有效其他本钱等数据，定期进行盈利结算。系统有效地节省了人力资本，并且能及时准确地完成财务地节省了人力资本，

27、并且能及时准确地完成财务结算，大大提高了财务效率结算，大大提高了财务效率思考题：思考题：eLogistic系统的功能和作用？系统的功能和作用？物流信息系统第第 25 页页2021-12-10本讲内容本讲内容6.1 电子商务环境的现代物流电子商务环境的现代物流6.2物流电子商务系统物流电子商务系统6.3 物流公共信息平台物流公共信息平台6.4 第四方物流管理信息系统第四方物流管理信息系统物流信息系统第第 26 页页2021-12-106.2 物流电子商务系统物流电子商务系统先导案例：先导案例：UPS电子商务领跑者电子商务领跑者现代社会不能没有物流的参与，而信息化是物流现代社会不能没有物流的参与，

28、而信息化是物流提升竞争力的核心，提升竞争力的核心，UPS的物流产业信息化，展的物流产业信息化，展现了电子商务作为新商业经济强大的生命力。现了电子商务作为新商业经济强大的生命力。UPS在电子商务先期就看到经济的曙光，在电子在电子商务先期就看到经济的曙光，在电子商务上投资了商务上投资了110亿美元，如建设了长达亿美元，如建设了长达50万英万英里的里的UPSnet数据通信网络。这个网络十分庞大，数据通信网络。这个网络十分庞大，覆盖达覆盖达150多个国家、多个国家、2500个节点，包括个节点，包括15台大台大型主机和型主机和90台中型机以及台中型机以及13万个车载的快递资料万个车载的快递资料悼念器悼念

29、器(DIAD)。这套系统可以为客户查询包裹及。这套系统可以为客户查询包裹及对物流进行高效的管理，其技术处于世界依靠地对物流进行高效的管理，其技术处于世界依靠地位。为了能为全球客户提供在线采购和网上包裹位。为了能为全球客户提供在线采购和网上包裹跟踪效劳，跟踪效劳，UPS建成了每天能对建成了每天能对1300多万份文件多万份文件和包裹进行及时跟踪与查询的系统。只要用户的和包裹进行及时跟踪与查询的系统。只要用户的计算机安装了计算机安装了UPS提供的专用软件，当客户输入提供的专用软件，当客户输入运单号后，即可马上通过运单号后，即可马上通过UPS国际快件跟踪系统国际快件跟踪系统获得最新的邮件信息。获得最新

30、的邮件信息。思考题：从思考题：从UPS物流信息化，如何理解物流信息物流信息化，如何理解物流信息化是电子商务的必然要求。化是电子商务的必然要求。物流信息系统第第 27 页页2021-12-106.2 物流电子商务系统物流电子商务系统物流电子商务系统的要素物流电子商务系统的要素物流电子商务系统一般包括如下组成要素：电子物流电子商务系统一般包括如下组成要素：电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流和物流。、资金流和物流。电子商务实体是与电子商务相关的实体，包括物电子商务实体是与电子商务相关的实体，包括物流企业、供给链伙伴、外部资源提供者、外部资

31、流企业、供给链伙伴、外部资源提供者、外部资源需求者、顾客、认证中心、支付中心、政府等源需求者、顾客、认证中心、支付中心、政府等。电子市场指电子商务实体从事商品和效劳交换的电子市场指电子商务实体从事商品和效劳交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者利用各种场所，它由各种各样的商务活动参与者利用各种通信装置、通过网络联接成一个统一的整体。通信装置、通过网络联接成一个统一的整体。交易事务指电子商务实体之间所从事的具体的商交易事务指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动。务活动。物流信息系统第第 28 页页2021-12-106.2 物流电子商务系统物流电子商务系统物流电子商务系统的要素物流电子商务系

32、统的要素物流电子商务系统一般包括如下组成要素：电子物流电子商务系统一般包括如下组成要素：电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流和物流。、资金流和物流。电子商务系统中有信息流、商流、资金流、物流电子商务系统中有信息流、商流、资金流、物流4种根本的种根本的“流。电子商务实体间传达商务信流。电子商务实体间传达商务信息、交换商务单证、考察商务信誉等，形成了信息、交换商务单证、考察商务信誉等，形成了信息流；交易的形成及商品或效劳所有权的转移，息流；交易的形成及商品或效劳所有权的转移，形成了商流；资金的转移形成了资金流；商品或形成了商流；资金的转移

33、形成了资金流；商品或效劳的转移形成了物流。效劳的转移形成了物流。电子市场最终表现为物流电子商务系统提供的商电子市场最终表现为物流电子商务系统提供的商务平台，电子商务实体和交易事务相应地数字化务平台，电子商务实体和交易事务相应地数字化为物流电子商务系统的实体和过程，商流、资金为物流电子商务系统的实体和过程，商流、资金流和物流也都最终反映为信息流。流和物流也都最终反映为信息流。物流信息系统第第 29 页页2021-12-106.2 物流电子商务系统物流电子商务系统物流电子商务系统的结构物流电子商务系统的结构物流电子商务系统的一般结构如下图，主要由物物流电子商务系统的一般结构如下图，主要由物流企业门

34、户、物流企业信息系统、上下游客户、流企业门户、物流企业信息系统、上下游客户、认证中心、支付中心和互联网组成。认证中心、支付中心和互联网组成。企业物流信息系统上游客户下游客户认证中心物流企业门户企业外联网企业外联网企业内联网企业外联网企业外联网支付中心图图12-2 12-2 物流电子商务系统结构物流电子商务系统结构物流信息系统第第 30 页页2021-12-106.2 物流电子商务系统物流电子商务系统物流电子商务系统的功能物流电子商务系统的功能物流电子商务系统应包括信息效劳、业务效劳、物流电子商务系统应包括信息效劳、业务效劳、公共效劳、资源协同四大子系统，如下图。公共效劳、资源协同四大子系统，如

35、下图。物流电子商务系统物流电子商务系统信息服务子系统信息服务子系统业务服务子系统业务服务子系统公共服务子系统公共服务子系统资源协同子系统资源协同子系统企业宣传企业宣传新闻动态新闻动态远程办公支持远程办公支持使用指导使用指导信息交互信息交互服务定制服务定制订单管理订单管理货物跟踪货物跟踪服务跟踪服务跟踪业务交互业务交互服务结算服务结算支付接口支付接口认证接口认证接口报税接口报税接口报关接口报关接口货物资源协同货物资源协同仓储资源协同仓储资源协同运输资源协同运输资源协同物流信息系统第第 31 页页2021-12-106.2 物流电子商务系统物流电子商务系统物流电子商务系统的功能物流电子商务系统的功

36、能物流电子商务系统应包括信息效劳、业务效劳、物流电子商务系统应包括信息效劳、业务效劳、公共效劳、资源协同四大子系统。公共效劳、资源协同四大子系统。信息效劳是物流电子商务系统最根本的功能，信信息效劳是物流电子商务系统最根本的功能，信息效劳子系统企业在线宣传的需求以及提供远程息效劳子系统企业在线宣传的需求以及提供远程的信息支持的信息支持业务效劳子系统一般具有效劳定制、订单管理、业务效劳子系统一般具有效劳定制、订单管理、货物与效劳跟踪、业务交互、效劳结算等模块。货物与效劳跟踪、业务交互、效劳结算等模块。公共效劳子系统帮助企业获取公共效劳子系统帮助企业获取Internet上的公共上的公共效劳，减轻管理

37、负担、提高企业效率。效劳，减轻管理负担、提高企业效率。资源协同子系统可以帮助企业获取外部资源、扩资源协同子系统可以帮助企业获取外部资源、扩展企业的业务能力。展企业的业务能力。物流信息系统第第 32 页页2021-12-106.2 物流电子商务系统物流电子商务系统物流电子商务系统案例物流电子商务系统案例2021年年1月月15日，上海市经济和信息化委员会专日，上海市经济和信息化委员会专家组在副局级巡视员施兴德同志的带队下，来到家组在副局级巡视员施兴德同志的带队下，来到长发集团长江投资股份子公司上海陆上货运交易长发集团长江投资股份子公司上海陆上货运交易中心现场，此行目的是验收上海市经信委重点培中心现

38、场，此行目的是验收上海市经信委重点培育的工程育的工程“现代物流电子商务平台的最终建设现代物流电子商务平台的最终建设成果。长江经济联合开展集团副总裁、长江投资成果。长江经济联合开展集团副总裁、长江投资董事长居亮主持了汇报工作。董事长居亮主持了汇报工作。“现代物流电子商务平台的本期建设重点是建现代物流电子商务平台的本期建设重点是建立以上海市为中心、辐射长三角和全国范围的物立以上海市为中心、辐射长三角和全国范围的物流流B2B电子商务平台电子商务平台56135 。2007年，平年，平台得到经信委的大力支持，成为市经信委重点培台得到经信委的大力支持，成为市经信委重点培育的育的B2B电子商务平台之一，获得

39、了上海市电子商务平台之一，获得了上海市B2B电子商务平台专项资金。经过电子商务平台专项资金。经过2021年一年的建设年一年的建设，已按方案经完成平台的搭建工作，包括，已按方案经完成平台的搭建工作，包括B2B物物流在线交易平台和场内专线交易平台。经过一年流在线交易平台和场内专线交易平台。经过一年的营运，的营运，56135 物流要上网平台开展了普物流要上网平台开展了普及全国范围及全国范围9000家企业会员，会员发布了家企业会员，会员发布了10万条万条物流效劳的供求信息，平台每日点击率超过物流效劳的供求信息，平台每日点击率超过10万万次，每天有上千家企业在平台上进行物流效劳的次，每天有上千家企业在平

40、台上进行物流效劳的交易和交易后的跟踪和操作。交易和交易后的跟踪和操作。 物流信息系统第第 33 页页2021-12-106.2 物流电子商务系统物流电子商务系统物流电子商务系统案例物流电子商务系统案例平台在平台在2021年的营运过程中，主动承担作为国有年的营运过程中，主动承担作为国有企业应尽的义务，企业应尽的义务，7月，平台作为上海市援助灾月，平台作为上海市援助灾区区“救灾安置房的运力招标平台，在短时间内救灾安置房的运力招标平台，在短时间内为为8万套万套“救灾安置房集成了上海市短缺的救灾安置房集成了上海市短缺的1400多辆特种运输车辆，成为上海标志性的多辆特种运输车辆，成为上海标志性的“应应急

41、物流平台。急物流平台。 案例思考题：案例思考题： 物流电子商务平台的建设目标如物流电子商务平台的建设目标如何定位？何定位？物流信息系统第第 34 页页2021-12-10本讲内容本讲内容6.1 电子商务环境的现代物流电子商务环境的现代物流6.2物流电子商务系统物流电子商务系统6.3 物流公共信息平台物流公共信息平台6.4 第四方物流管理信息系统第四方物流管理信息系统物流信息系统第第 35 页页2021-12-106.3 物流公共信息平台物流公共信息平台先导案例先导案例天津港保税区：物流公共信息平台天津港保税区：物流公共信息平台天津港保税区按照天津港保税区按照“总体规划、分布实施、电子总体规划、

42、分布实施、电子政务与电子商务互动并进的实施原那么，搭建政务与电子商务互动并进的实施原那么，搭建完成了支撑海港保税区、空港加工区、空港物流完成了支撑海港保税区、空港加工区、空港物流区的公共信息平台，实现了三区网络互联，建成区的公共信息平台，实现了三区网络互联，建成了全区统一的网络中心、数据中心及数据交换中了全区统一的网络中心、数据中心及数据交换中心和综合业务处理中心。完善了电子政务、电子心和综合业务处理中心。完善了电子政务、电子物流及电子商务综合业务应用系统的应用支撑环物流及电子商务综合业务应用系统的应用支撑环境。全面启动了保税区电子政务系统的开发建设境。全面启动了保税区电子政务系统的开发建设，

43、重点完成了社会公共信息发布系统、，重点完成了社会公共信息发布系统、“一站式一站式网上效劳系统、网上报表系统和机关内部办公网上效劳系统、网上报表系统和机关内部办公自动化系统的软件开发。管委会机关各部门实现自动化系统的软件开发。管委会机关各部门实现了网络的互联互通及信息共享，建立了跨部门间了网络的互联互通及信息共享，建立了跨部门间的企业根底数据库，实现了各部门间面向企业的的企业根底数据库，实现了各部门间面向企业的协同办公，以协同办公，以“一站式、一号式、一证式为企一站式、一号式、一证式为企业和投资者提供了便捷的网络信息效劳。天津港业和投资者提供了便捷的网络信息效劳。天津港保税区通过此工程的实施，增

44、强了为企业和用户保税区通过此工程的实施，增强了为企业和用户效劳的能力，也提升了保税区的整体形象。效劳的能力，也提升了保税区的整体形象。物流信息系统第第 36 页页2021-12-106.3 物流公共信息平台物流公共信息平台物流公共信息平台建设的目标物流公共信息平台建设的目标物流系统本身的复杂性决定了物流公共信息平台物流系统本身的复杂性决定了物流公共信息平台的搭建不可能有统一的模式，必须按照平顺那么的搭建不可能有统一的模式，必须按照平顺那么制定个性化的解决方案，总地来说，要遵循以下制定个性化的解决方案，总地来说，要遵循以下根本原那么：根本原那么：1、系统规划的前瞻性与阶段性。经济的不断开、系统规

45、划的前瞻性与阶段性。经济的不断开展，市场在不断变化，物流系统也不是静止不变展，市场在不断变化，物流系统也不是静止不变的，物流设施会随之不断升级，物流公共信息平的，物流设施会随之不断升级，物流公共信息平台的规划应具有分阶段实施的可行性和可扩充性台的规划应具有分阶段实施的可行性和可扩充性。2、功能设计的实用性和开放性。物流公共信息、功能设计的实用性和开放性。物流公共信息平台将与运输、储存、流通加工、配送等环节的平台将与运输、储存、流通加工、配送等环节的不同系统发生关系，系统的设计必须保障在各业不同系统发生关系，系统的设计必须保障在各业务功能的实现的前提下，各业务功能之间的有效务功能的实现的前提下，

46、各业务功能之间的有效对接与整合。对接与整合。物流信息系统第第 37 页页2021-12-106.3 物流公共信息平台物流公共信息平台物流公共信息平台建设的目标物流公共信息平台建设的目标物流系统本身的复杂性决定了物流公共信息平台物流系统本身的复杂性决定了物流公共信息平台的搭建不可能有统一的模式，必须按照平顺那么的搭建不可能有统一的模式，必须按照平顺那么制定个性化的解决方案，总地来说，要遵循以下制定个性化的解决方案，总地来说，要遵循以下根本原那么：根本原那么：3、技术造型的先进性与平安性。物流公共信息、技术造型的先进性与平安性。物流公共信息平台将直接效劳于众多物流企业，大量生产经济平台将直接效劳于

47、众多物流企业，大量生产经济数据要求系统在采用先进技术的同时也要保证系数据要求系统在采用先进技术的同时也要保证系统的稳定与平安。统的稳定与平安。4、应用系统的整体优化原那么。追求整体效益、应用系统的整体优化原那么。追求整体效益的实现，是物流公共信息平台建设的目的所在。的实现，是物流公共信息平台建设的目的所在。因此，物流公共信息平台应在保证整体效能最大因此，物流公共信息平台应在保证整体效能最大化的前提下，追求各子系统的最大利益。化的前提下，追求各子系统的最大利益。物流信息系统第第 38 页页2021-12-106.3 物流公共信息平台物流公共信息平台物流公共信息平台对现代物流开展的作用物流公共信息

48、平台对现代物流开展的作用物流公共信息平台通过对物流信息的采集、传输物流公共信息平台通过对物流信息的采集、传输、存储、处理及发布，为整个物流系统提供必要、存储、处理及发布，为整个物流系统提供必要的决策支持。应实现物流信息的透明化以及系统的决策支持。应实现物流信息的透明化以及系统运作的高效化，按照以人为本，协调开展的原那运作的高效化，按照以人为本，协调开展的原那么，在企业、客户与政府之间搭建一个协调运作么，在企业、客户与政府之间搭建一个协调运作的平台。的平台。1实现物流信息资源的整合实现物流信息资源的整合2促进了社会物流资源的整合促进了社会物流资源的整合3推动了电子商务及电子政务的开展推动了电子商

49、务及电子政务的开展物流信息系统第第 39 页页2021-12-106.3 物流公共信息平台物流公共信息平台物流公共信息平台网络架构物流公共信息平台网络架构物流公共信息平台是信息和通讯技术在跨组织物物流公共信息平台是信息和通讯技术在跨组织物流运作中的一种应用形态，是物流企业以及相关流运作中的一种应用形态，是物流企业以及相关部门之间进行信息交互的一种公共架构，目的是部门之间进行信息交互的一种公共架构，目的是改进组织间协调机制，提高物流运作效率。改进组织间协调机制，提高物流运作效率。从本质上来说，物流公共信息平台不是一种全新从本质上来说，物流公共信息平台不是一种全新的信息技术应用形态，它是基于现有跨

50、组织的信的信息技术应用形态，它是基于现有跨组织的信息技术应用的一种拓展。息技术应用的一种拓展。物流公共信息平台按效劳领域、支撑环境、技术物流公共信息平台按效劳领域、支撑环境、技术要素和运营主体等可分为：城市物流公共信息平要素和运营主体等可分为：城市物流公共信息平台、区域物流公共信息平台、行业物流公共信息台、区域物流公共信息平台、行业物流公共信息平台和企业物流公共信息平台，各种物流公共信平台和企业物流公共信息平台，各种物流公共信息平台的关系如下图。息平台的关系如下图。物流信息系统第第 40 页页2021-12-106.3 物流公共信息平台物流公共信息平台物流公共信息平台网络架构物流公共信息平台网

51、络架构物流信息系统第第 41 页页2021-12-106.3 物流公共信息平台物流公共信息平台物流公共信息平台网络架构物流公共信息平台网络架构国家级物流公共信息网络处于整个公共物流信息平台的顶层，通过国家级物流公共信息网络处于整个公共物流信息平台的顶层，通过标准接口或网络与国外物流公共信息平台相连，并进行相互间的数标准接口或网络与国外物流公共信息平台相连，并进行相互间的数据交换；据交换；省级物流公共信息平台和行业物流公共信息平台通过通信网络与国省级物流公共信息平台和行业物流公共信息平台通过通信网络与国家级物流公共信息平台相连，并进行相互间的数据交换；家级物流公共信息平台相连，并进行相互间的数据

52、交换；企业物流信息网络通过网络通信与省级物流公共信息平台和行业物企业物流信息网络通过网络通信与省级物流公共信息平台和行业物流公共信息平台相连，并进行相互间的数据交换。流公共信息平台相连，并进行相互间的数据交换。物流信息系统第第 42 页页2021-12-106.3 物流公共信息平台物流公共信息平台物流公共信息平台案例物流公共信息平台案例广州物流信息公共平台推动电子商务广州物流信息公共平台推动电子商务 2021年以来的珠三角地区经济，在国际金融危年以来的珠三角地区经济，在国际金融危机冲击之下，面临区域经济增长方式转变的挑战机冲击之下，面临区域经济增长方式转变的挑战，其中物流业也在所难免。而国务院

53、在下发的，其中物流业也在所难免。而国务院在下发的?物流业调整和振兴规划物流业调整和振兴规划?中提出，加快开展现代中提出，加快开展现代物流业要把物流业要把“物流公共信息平台工程作为提升物流公共信息平台工程作为提升物流信息化水平的重点工程，这充分说明了信息物流信息化水平的重点工程，这充分说明了信息化在物流业调整和振兴中的重要作用化在物流业调整和振兴中的重要作用案例思考题：案例思考题：广州物流公共信息平台对物流电子商务的推动作广州物流公共信息平台对物流电子商务的推动作用表达在哪些方面？用表达在哪些方面？物流信息系统第第 43 页页2021-12-10本讲内容本讲内容6.1 电子商务环境的现代物流电子

54、商务环境的现代物流6.2物流电子商务系统物流电子商务系统6.3 物流公共信息平台物流公共信息平台6.4 第四方物流管理信息系统第四方物流管理信息系统物流信息系统第第 44 页页2021-12-106.4 第四方物流管理信息系统第四方物流管理信息系统先导案例先导案例 在美国，在美国，Ryder Integrated Logistics和信息技术和信息技术巨头巨头IBM 和第四方物流的始作俑者埃森哲公司和第四方物流的始作俑者埃森哲公司结为战略联盟，使得结为战略联盟，使得Ryder拥有了技术和供给链拥有了技术和供给链管理方面的特长，而如果没有管理方面的特长，而如果没有第四方物流第四方物流的的加盟这些

55、特长要花掉加盟这些特长要花掉Ryder 公司自身几十年的工公司自身几十年的工夫才能够积聚起来。夫才能够积聚起来。 在欧洲，埃森哲公司和菲亚特公司的子公司在欧洲，埃森哲公司和菲亚特公司的子公司New Holland成立了一个合资企业，专门经营效成立了一个合资企业，专门经营效劳零配件物流。该公司由劳零配件物流。该公司由New Holland拥有拥有80%的股份，埃森哲占的股份，埃森哲占20%的股份。的股份。New Holland为为合资企业投入了合资企业投入了6个国家的仓库，个国家的仓库，775个雇员，资个雇员，资本投资和运作管理能力。埃森哲方面投入了管理本投资和运作管理能力。埃森哲方面投入了管理

56、人员，信息技术，运作管理和流程再造的专长。人员，信息技术，运作管理和流程再造的专长。零配件管理运作业务涵盖了方案，采购，库存，零配件管理运作业务涵盖了方案，采购，库存，分销，运输，和客户支持。在过去分销，运输，和客户支持。在过去7年的总投资年的总投资回报有回报有6700万美元。万美元。物流信息系统第第 45 页页2021-12-106.4 第四方物流管理信息系统第四方物流管理信息系统先导案例先导案例 大约大约2/3的节省来自运作本钱降低，的节省来自运作本钱降低，20%来自库来自库存管理，其他存管理，其他15%来自运费节省。同时，来自运费节省。同时，New Holland Logistics实现

57、了大于实现了大于90%的定单完的定单完成准确率。成准确率。 在英国，埃森哲公司和泰晤士水务的一个子公司在英国，埃森哲公司和泰晤士水务的一个子公司Connect 2021，也进行了第四方物流的合作，也进行了第四方物流的合作。泰晤士水务是英国最大的供水公司，营业额超。泰晤士水务是英国最大的供水公司，营业额超过过20亿美元。亿美元。Connect 2021成立的目的旨在为供成立的目的旨在为供水行业提供物流和采购效劳。水行业提供物流和采购效劳。Connect 2021把它把它所有的效劳外包给所有的效劳外包给ACTV， 一家由埃森哲管理和一家由埃森哲管理和运作的公司。运作的公司。ACTV年营业额在年营业

58、额在1500万美元，主万美元，主要业务包括采购、定单管理、库存管理和分销管要业务包括采购、定单管理、库存管理和分销管理。目前的运作成果包括：供给链总本钱降低理。目前的运作成果包括：供给链总本钱降低10%，库存水平降低，库存水平降低40%，未完成定单减少，未完成定单减少70%。物流信息系统第第 46 页页2021-12-106.4 第四方物流管理信息系统第四方物流管理信息系统第四方物流第四方物流1、第四方物流的概念、第四方物流的概念第四方物流是美国埃森哲公司第四方物流是美国埃森哲公司Accenture，首先，首先在在1996年提出的名词，该公司对第四方物流这个年提出的名词，该公司对第四方物流这个

59、术语注册了商标，并定义为：术语注册了商标，并定义为：4PL是由独立于是由独立于3PL提供者、客户、商业过程管理者、提供者、客户、商业过程管理者、IT效劳提效劳提供者信息供给商的供给链集成商，调配和管供者信息供给商的供给链集成商，调配和管理组织自身及其具有互补性的效劳提供商的资源理组织自身及其具有互补性的效劳提供商的资源、能力与技术，从而提供一体化的供给链解决方、能力与技术，从而提供一体化的供给链解决方案。案。物流公司物流公司CargoExchange也对第四方物流了定义也对第四方物流了定义或解释：或解释：4PL创造一种协同的环境，从而使协同创造一种协同的环境，从而使协同后的整体效果优于各局部的

60、简单相加，这种商业后的整体效果优于各局部的简单相加，这种商业实践鼓励个体组织为到达整体优化而共享信息和实践鼓励个体组织为到达整体优化而共享信息和资源。资源。我国学者对第四方物流的观点：一是认为第四方我国学者对第四方物流的观点：一是认为第四方物流是指集成商们利用分包商来控制与管理客户物流是指集成商们利用分包商来控制与管理客户公司的点到点式供给链运作；另一种观点认为第公司的点到点式供给链运作；另一种观点认为第四方物流是一个管理自身资源、能力和技术并提四方物流是一个管理自身资源、能力和技术并提供互补效劳的供给链综合解决方法的供给者。供互补效劳的供给链综合解决方法的供给者。物流信息系统第第 47 页页