人力资源管理基础知识全面讲解

1、广州邦弘企业管理有限公司1邦弘咨询培训邦弘咨询培训 2013年年3月月广州邦弘企业管理有限公司2广州邦弘企业管理有限公司3人力资源管理战略性工作人力资源管理战略性工作人力资源管理基础性工作人力资源管理基础性工作人力资源管理的终极目标人力资源管理的终极目标人力资源管理的操作性工作人力资源管理的操作性工作人力资源管理的核心价值人力资源管理的核心价值人力资源管理的几个层面人力资源管理的几个层面本次培训要点本次培训要点广州邦弘企业管理有限公司4公司整体战略规划公司整体战略规划人才战略人才战略业务战略业务战略资金战略资金战略规划与计划规划与计划内部人力盘点内部人力盘点人才供求分析人才供求分析人力资源配置

2、人力资源配置规划：主要解决什么问规划：主要解决什么问题题计划：如何解决这些问计划：如何解决这些问题题盘点：有什么人缺什么人盘点：有什么人缺什么人供求：核心人才市场供求状况供求：核心人才市场供求状况配：合理的岗位设置配：合理的岗位设置置：人员合理安置置：人员合理安置成本需求人力资源招聘甄选、培训发展、薪酬管理、人力资源招聘甄选、培训发展、薪酬管理、绩效管理、员工关系等工作的执行绩效管理、员工关系等工作的执行年度人力资源整体规划与分析年度人力资源整体规划与分析的操作与执行的操作与执行广州邦弘企业管理有限公司5广州邦弘企业管理有限公司6选 : 招聘组织流程广州邦弘企业管理有限公司7标准编制需求确定需

3、求确定标准编制标准编制信息发布信息发布简历筛选简历筛选电话面试电话面试面试交流面试交流结果评估结果评估甄选录用甄选录用 职位核心价值职位核心价值 主要职责项目主要职责项目 各项具体职责各项具体职责 职位名称职位名称 汇报关系汇报关系 岗位编制岗位编制 工作环境工作环境广州邦弘企业管理有限公司8信息发布需求确定需求确定标准编制标准编制信息发布信息发布简历筛选简历筛选电话面试电话面试面试交流面试交流结果评估结果评估甄选录用甄选录用广州邦弘企业管理有限公司9简历筛选 简历筛选简历筛选 标准信息的自动化筛选标准信息的自动化筛选 专业、学历、工作年限、等级证书、关专业、学历、工作年限、等级证书、关键字键

4、字 简历分析把握的关键点：简历分析把握的关键点： 个人经历的起止时间：中断的影响个人经历的起止时间：中断的影响 专业和学历反映教育背景是否足够担任专业和学历反映教育背景是否足够担任本职工作本职工作 工作单位和职责反映能力和经验是否胜工作单位和职责反映能力和经验是否胜任任 单位转换是否相关合理，过去经历的职单位转换是否相关合理，过去经历的职务、责任是否合理侧重反映工作稳定性务、责任是否合理侧重反映工作稳定性 薪资是否稳健增加，反映工作能力和业薪资是否稳健增加，反映工作能力和业绩绩 经历不属实或前后矛盾反映诚信程度经历不属实或前后矛盾反映诚信程度需求确定需求确定标准编制标准编制信息发布信息发布简历

5、筛选简历筛选电话面试电话面试面试交流面试交流结果评估结果评估甄选录用甄选录用广州邦弘企业管理有限公司10电话面试需求确定需求确定标准编制标准编制信息发布信息发布简历筛选简历筛选电话面试电话面试面试交流面试交流结果评估结果评估甄选录用甄选录用沟通内容：.公司和职位的特点介绍；.应聘者的成功之处；.对应聘者需求的评价：.其它不完整需确认的内容；公司规模产品市场定位工作职责与定位升职履历和原因对组织的贡献最有成就感的事最满意的事被挽留程度离职的原因求职的动机留任上升空间最近接受薪水能否满足稳定下一公司与职位的标准广州邦弘企业管理有限公司11面试交流 资料审阅中的缺失信息或信息中的矛盾或疑点 显示应聘

6、人核心技能与经验的经历 新职位需求的核心素质与技能 宏观的思维与把握能力、管理能力 操作层的某个细节 性价比与职位调整的依据需求确定需求确定标准编制标准编制信息发布信息发布简历筛选简历筛选电话面试电话面试面试交流面试交流结果评估结果评估甄选录用甄选录用广州邦弘企业管理有限公司12结果评估需求确定需求确定标准编制标准编制信息发布信息发布简历筛选简历筛选电话面试电话面试面试交流面试交流结果评估结果评估甄选录用甄选录用能不能知识、技术、潜能、体力、耐力愿不愿动机、兴趣合不合适个性、人格、工作压力情景因素居住地点、家庭广州邦弘企业管理有限公司13甄选录用背景调查：最了解的人与联系方式；背景调查：最了解

7、的人与联系方式；谈薪资：谈薪资：行业标准、行业标准、原来的水平原来的水平工作投入与职责产出比工作投入与职责产出比新的机会与上升空间新的机会与上升空间其它福利及应聘者从变动中得到的其它其它福利及应聘者从变动中得到的其它好处好处确认对公司的了解、职位的理解、开展确认对公司的了解、职位的理解、开展工作的思路工作的思路预先制止挽留邀请：如果预先制止挽留邀请：如果需求确定需求确定标准编制标准编制信息发布信息发布简历筛选简历筛选电话面试电话面试面试交流面试交流结果评估结果评估甄选录用甄选录用广州邦弘企业管理有限公司14广州邦弘企业管理有限公司15育人 岗位需要什么样的岗位需要什么样的? 公司今年要加强哪些

8、人才公司今年要加强哪些人才? 让新人尽快了解工作环境让新人尽快了解工作环境 在工作中不断提升在工作中不断提升 调整岗位培养骨干调整岗位培养骨干 设计个人在企业中发展路径设计个人在企业中发展路径广州邦弘企业管理有限公司16广州邦弘企业管理有限公司17用人 有什么岗位？岗位的内容有什么岗位？岗位的内容 他适合什么岗位？他适合这个岗位吗？他适合什么岗位？他适合这个岗位吗？ 他有足够的资源正常开展工作吗？他有足够的资源正常开展工作吗？ 有明确的计划与目标吗？有明确的计划与目标吗？ 有明确清晰的考核标准吗？有明确清晰的考核标准吗？ 有明确的汇报和领导关系吗？有明确的汇报和领导关系吗？人岗匹配人岗匹配工作

9、授权工作授权目标管理目标管理组织关系组织关系广州邦弘企业管理有限公司18广州邦弘企业管理有限公司19留人 公司要着重留什么样的人？公司要着重留什么样的人？ 如何补偿并激励他如何补偿并激励他/她？她？ 他适合什么岗？想做什么岗？他适合什么岗？想做什么岗？ 除了金钱，他们还看重什么？除了金钱，他们还看重什么？ 如何理顺员工关系，处理投诉？如何理顺员工关系，处理投诉？ 有公平公开的团队管理制度吗？有公平公开的团队管理制度吗？广州邦弘企业管理有限公司20“企业是千差万别的，寻找共性并非易事，亦非明智，但可尝试企业是千差万别的，寻找共性并非易事，亦非明智，但可尝试”广州邦弘企业管理有限公司21发展阶段与

10、选用育留企业发展阶段对人力资源管理紧迫性需求分析0.02.04.0初创阶段快速发展阶段成熟稳定阶段收缩阶段选才用才育才留才企业初创期：选、用、留企业初创期：选、用、留=育育快速扩张期：用快速扩张期：用=选、育、留选、育、留成熟稳定期：育、选成熟稳定期：育、选=留留=用用衰退收缩期：留、用、选衰退收缩期：留、用、选=育育广州邦弘企业管理有限公司22企业初创期的工作指派工作指派授权协调授权协调工作教导工作教导业绩考核业绩考核沟通领导沟通领导入职培训入职培训在职培训发展在职培训发展晋升、轮岗晋升、轮岗领导力发展领导力发展职业生涯规划职业生涯规划广州邦弘企业管理有限公司23快速扩张期的工作指派工作指派

11、授权协调授权协调工作教导工作教导业绩考核业绩考核沟通领导沟通领导入职培训入职培训在职培训发展在职培训发展晋升、轮岗晋升、轮岗领导力发展领导力发展职业生涯规划职业生涯规划广州邦弘企业管理有限公司24稳定成熟期的工作指派工作指派授权协调授权协调工作教导工作教导业绩考核业绩考核沟通领导沟通领导入职培训入职培训在职培训发展在职培训发展晋升、轮岗晋升、轮岗领导力发展领导力发展职业生涯规划职业生涯规划广州邦弘企业管理有限公司25收缩衰退期的工作指派工作指派授权协调授权协调工作教导工作教导业绩考核业绩考核沟通领导沟通领导入职培训入职培训在职培训发展在职培训发展晋升、轮岗晋升、轮岗领导力发展领导力发展职业生涯

12、规划职业生涯规划广州邦弘企业管理有限公司26选才工作分析人力规划人力预测人才招聘人才招聘工作指派授权协调工作教导业绩考核甄选面谈甄选面谈沟通领导入职培训入职培训在职培训发展晋升、轮岗领导力发展职业生涯规划广州邦弘企业管理有限公司27招聘专员：招聘专员：维系招聘流程，按时、维系招聘流程，按时、按质、按量招到各部按质、按量招到各部门要求的人才门要求的人才薪酬专员：薪酬专员：薪酬福利体系；薪酬福利体系；薪酬调查；薪酬调查；薪酬的计算、发放、解释；薪酬的计算、发放、解释；福利管理与执行；福利管理与执行；组织公司内部的绩效考核。组织公司内部的绩效考核。 培训专员：培训专员：设计培训体系；设计培训体系；调

13、查培训需求、调查培训需求、编制培训计划；编制培训计划；组织培训实施；组织培训实施；培训讲师资源；培训讲师资源；文化团队建设。文化团队建设。人力资源主管（综合）：人力资源主管（综合）：协助经理进行的分析、规划、协助经理进行的分析、规划、配置；配置；组织结构与职位管理工作；组织结构与职位管理工作；处理劳资纠纷；处理劳资纠纷；劳动合同管理；劳动合同管理；协助并指导其他工作协助并指导其他工作 经理经理:规划、分析与预测规划、分析与预测组织结构设计与职位设计组织结构设计与职位设计人力资源总成本控制人力资源总成本控制部门人员管理部门人员管理人力资源经理人力资源经理公司副总公司副总（主管行政、人事）（主管行

14、政、人事）人力资源主管人力资源主管培训专员培训专员招聘专员招聘专员薪酬绩效专员薪酬绩效专员人力资源部助理人力资源部助理辅助员工信息管理与合同管理辅助员工信息管理与合同管理; 协助办理福利手续协助办理福利手续; 统计考勤统计考勤; 协助人力资源部门的日常杂务协助人力资源部门的日常杂务人力资源经理人力资源经理培训主管培训主管薪酬薪酬招聘招聘人事初级人事初级广州邦弘企业管理有限公司28常用术语 人力资源（从业者） 人力资源总监 职位说明书 关键业绩指标广州邦弘企业管理有限公司29广州邦弘企业管理有限公司30人才研究中心人才研究中心 2006年年3月月广州邦弘企业管理有限公司31 英才招聘宝与人力资源

15、管理英才招聘宝与人力资源管理 什么是“英才招聘宝” “英才招聘宝”的卖点/解决方案 体验“英才招聘宝”广州邦弘企业管理有限公司32什么是“英才招聘宝” 由中国第一招聘网站中华英才网推出的行业突破性产品； 是国内首个以中小企业客户需求和招聘特征为导向的网络招聘产品； 国内第一个以提升企业客户和求职者满意度为目标的一揽子解决方案；广州邦弘企业管理有限公司33英才招聘宝英才招聘宝全年全年网络招聘网络招聘HRHR经理人经理人期期HRHR网络专家网络专家(HRP)(HRP)职位发布职位发布35-30035-300个个简历下载简历下载300-3000300-3000份份招聘甄选招聘甄选季度更新季度更新政策

16、法规政策法规每月更新每月更新薪酬薪酬查询与比较查询与比较半年更新半年更新什么是“英才招聘宝”广州邦弘企业管理有限公司34英才招聘宝英才招聘宝 职位数量职位数量 简历数量简历数量 推广期特优价推广期特优价经济版经济版1003003880增强版增强版C C1008005880增强版增强版A 强版增强版B B200300013800什么是“英才招聘宝”广州邦弘企业管理有限公司35“英才招聘宝” 什么是“英才招聘宝” “英才招聘宝” 解决方案 体验“英才招聘宝”广州邦弘企业管理有限公司36英才招聘宝的目标客户-中小企业 中小企业招聘疑难问题中小企业招聘疑难问题问题一：要找的人

17、在哪里？问题一：要找的人在哪里？问题二：确定什么样的招聘标准？问题二：确定什么样的招聘标准？问题三：如何把握薪酬的吸引力？问题三：如何把握薪酬的吸引力？问题四：和谐劳动关系怎样确立？问题四：和谐劳动关系怎样确立？问题五：逐渐构建和完善管理体系？问题五：逐渐构建和完善管理体系？广州邦弘企业管理有限公司37 英才招聘宝与人力资源管理英才招聘宝与人力资源管理 什么是“英才招聘宝” “英才招聘宝” 解决方案 体验“英才招聘宝”广州邦弘企业管理有限公司38“英才招聘宝” 解决方案 功能一：灵活发布信息、扩大覆盖面 功能二：获取充沛的简历资源 功能三：发布准确的职位需求 功能四：确定恰当的人才价格 功能五

18、：促进和谐的劳动关系 功能六：提供专业的后援团管理支持广州邦弘企业管理有限公司39灵活发布信息、扩大覆盖面 中华英才网是国内最早、最专业的网络招聘企业，日均1800万的庞大访问量，超人气的专业招聘网站。 “英才招聘宝”提供企业在中华英才网一年内不限时发布职位100-300个。贴合企业人员流动快、人才需求灵活、单次人员招聘数量少及无明显淡旺季的招聘需求。招聘信息及时到达全国各个角落（与第一门户网站新浪合作）。 广州邦弘企业管理有限公司40获取充沛的简历资源 中华英才网拥有汇集1050万的充沛简历库，简历资源以每天 2.5万份的速度递增 ，为广大企业用户提供充足的人才来源。 “英才招聘宝”提供企业

19、在中华英才网一年内不限时下载简历100-3000份。广州邦弘企业管理有限公司41发布正确的职位需求 招聘效果不佳的原因之一是职责描述有问题！ 选取合适的职责描述 不清晰 过高 过低 确定对任职者的要求广州邦弘企业管理有限公司42发布正确的职位需求 发布招聘信息时参考或直接使用 19个行业、1500多个岗位的职位说明书； 来自于标杆企业的权威信息； 汇总了该职位的市场典型职责，每个职责均采用行为导向方式进行描述； 详尽的任职资格内容； 组织和实施中大量适用好用的工具；广州邦弘企业管理有限公司43发布正确的职位需求 目前已有的行业 制造业 软件开发 互联网 房地产 人寿保险 商业银行 基金快速消费

20、品电子物流制造电信设备生物/医药全行业广州邦弘企业管理有限公司44案例1广州邦弘企业管理有限公司45案例点评 客户面临的难题客户面临的难题 面试题目点评面试题目点评 客户如何使用工具客户如何使用工具广州邦弘企业管理有限公司46招聘宝对招聘工作的支持 们参考，编写自己的招聘广告； 参考，了解市场上的相关职位情况； 为招聘需求分析提供可参考的依据； 提供丰富有趣的面试技巧与题库； 提供招聘管理各环节工作的工具性支持。广州邦弘企业管理有限公司47全部报酬全部报酬来自工作本身的报酬来自工作本身的报酬（非货币报酬）（非货币报酬）外在的报酬（货币性报酬）外在的报酬（货币性报酬）直接报酬直接报酬（薪酬）（薪

21、酬）基本薪资基本薪资 基本工资 绩效工资 岗位津贴绩效报酬绩效报酬 股票期权奖金奖励间接报酬间接报酬 （福利）（福利）社会基本保险各类休假单位补充保险其他福利学习发展各类福利项目：四险一金：社会养老险、社会医疗险、失业险、工伤险、住房公积金四险一金：社会养老险、社会医疗险、失业险、工伤险、住房公积金各类休假：带薪年假、生育假、节假日、探亲假、病假、事假各类休假：带薪年假、生育假、节假日、探亲假、病假、事假补充保险：补充商业养老险、补充医疗险、补充意外险等补充保险：补充商业养老险、补充医疗险、补充意外险等培训发展：培训发展：年度培训费、在职进修、内部培训机会年度培训费、在职进修、内部培训机会其他福利：其他福利：各类费用报销、奖励旅游、特殊福利、健康疗养、车辆、其他各类费用报销、奖励旅游、特殊福利、健康疗养、车辆、其他工作保障 身份标志 社会报酬 任务本身确定恰当的人才价格广州邦弘企业管理有限公司48确定恰当的人才价格 低了没有吸引力、高了增加人工成本！ 外部竞