某公司商务礼仪培训课件

1、商务礼仪幸福世家培训部前 言礼仪是什么？前 言礼仪能为我们带来什么？前 言礼礼仪仪政治制度政治制度礼貌、礼节礼貌、礼节礼物礼物容貌和外表容貌和外表仪式和礼节仪式和礼节准则和法度准则和法度一、形象礼仪二、公司礼仪目 录形象礼仪1、保持头发的清洁、保持头发的清洁2、选择合适的发型、选择合适的发型基本要求基本要求：简洁大方 干净利落女士：不建议遮住脸的刘海儿或碎发男士：轮廓分明，两鬓不过耳垂，背面 不过衣领发型形象礼仪面容男士：1、干净自然为基调2、一般不留胡须，或将胡须修理成型3、注意修剪鼻毛女士：1、化妆的意义2、面容表现出秀丽、典雅、干练、稳重的形象3、注意脖子与脸上的肤色反差是否明显4、养成

2、补妆的习惯形象礼仪指甲不宜过长，保持清洁不宜涂鲜亮或个性化指甲颜色切忌在公共场合修剪指甲双手形象礼仪1）T（Time)代表时间、季节、时代、时令；2）P（Place）代表地点、场合、职位；3）O（Object）代表目的、对象。实用 审美 地位着装TPO原则着装形象礼仪1）T（Time)代表时间、季节、时代、时令；2）P（Place）代表地点、场合、职位；3）O（Object）代表目的、对象。实用 审美 地位着装TPO原则着装1）西装衣兜2）西装纽扣的系法衬衫1）推荐白色、浅蓝色、深色衬衫；2）不系领带时衬衣领口的扣子应解开；3）长袖衬衫的下摆须塞进西裤内。形象礼仪男士着装领带1）西装的灵魂2）

3、领带的长度和宽度3）领带的颜色4）领带的图案形象礼仪鞋子1）鞋子的颜色黑色2）正规的皮鞋男士黑色系带皮鞋。3）注意清洁、闪亮的皮鞋会给人专业、 整齐、干练之感形象礼仪袜子1）袜子的颜色2）袜子的长度1）公文包与钱夹2）手表3）眼镜形象礼仪男士配饰1）西装外侧下方的口袋，原则上不要装任何东西；2）西装上衣胸袋可插入用于装饰的真丝手帕，不应 别钢笔和眼镜；3）短袖衬衫不需要打领带；4）3色原则：男士正装，身上的颜色不能超过3种颜 色或3种色系；5）三一定律：皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色。形象礼仪男士着装注意事项服装标配服装标配：西装套裙皮鞋标配皮鞋标配：款式简单的黑色高跟或中跟船鞋袜子搭配袜子搭配

4、：颜色以黑色和肉色为宜香水的使用，不能过于浓烈女士配饰原则一：符合身份，原则二：以少为宜：数量不超过两件形象礼仪女士着装1、不宜穿吊带或背心等过于暴露的服装2、领口不宜过低3、不能让袜边暴露在裙子外面形象礼仪女士着装注意事项（一）站姿正确的站姿 头正，平视，微闭，微收 挺直，挺胸、收腹、立腰、提胯不正确的站姿 探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖、双手放在衣兜里或叉在腰间。形象礼仪（二）坐姿正确的坐姿1）轻、稳；2 ) 下颌微收，面容平和自然;3）放松；4）上身挺直；5）双膝；6）坐满椅子的2/3至3/4。不良的坐姿1）前仰后合；2）两腿过分叉开；3）挪动椅子；4）小腿分开；5）腿脚不停地抖

5、动。 形象礼仪（二）坐姿形象礼仪（三）步态正确的步态1）平视，微收下颌，面容平和自然；2）双臂摆幅以30度；3）挺直，头正、挺胸、收腹、立腰；不正确的步态1）内外八字；2）弯腰驼背，歪肩晃膀；3）扭腰摆臂，左顾右盼；4）双腿过于弯曲；5）步子太大或太碎；6）脚蹭地。形象礼仪（四）蹲姿类型高低式蹲姿（1）下蹲时，左脚在前面右脚稍后（或右脚在前面左脚稍后），两腿靠紧向下蹲。（2）左（右）脚全脚着地，小腿基本垂直于地面；右（左）脚跟提起，使脚掌地。右（左）膝内侧靠于左（右）小腿内侧，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿态。（3）臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身体。形象礼仪（五）鞠躬鞠躬的类型鞠躬包括

6、15度、30度和45度的鞠躬行礼。形象礼仪鞠躬禁忌1.在行礼过程中，不要低头，要弯下腰，也不能只看自己的脚尖。2.要尽量举动自然，令人舒适，切忌用下巴跟人问好。形象礼仪（六）引领1、横摆式手势“请进”的手势2、直臂式手势“请往前走”的手势、斜摆式手势“请坐”的手势形象礼仪1、 引领客户时，必须做出引领手势：五指并拢、手臂自然弯曲，手指上不过肩，下不过腰。2、 尽可能保持在客户左前方两三步的距离，整个身体半转向宾客，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，伸出左手示意。（六）引领形象礼仪（七）握手握手的方法 (1)垂直(2)五指(3)不可掌心向下(4)面带微笑,前倾.形象礼仪握手的顺序 “三优先”原则1、职

7、位高者优先 2、长者优先3、女士优先（七）握手形象礼仪 （八）面部的表情 亲切的微笑是最美丽的语言形象礼仪一、形象礼仪二、常用礼仪目 录 声音是一面镜子，反映个人性格、修养、 教育程度等常用礼仪交谈礼仪常用礼仪交谈礼仪谁让你是优秀1）距离恰当（社交距离、演讲距离）2）称号恰当3）语言得体（多用敬语，避免专业用语）4）音量适中，速度平稳常用礼仪交谈礼仪如何让说话有魅力？1）多倾听不打岔2）多讲对方感兴趣且积极乐观的话题3）避免在大庭广众下纠正别人及与人争论4）诚心诚意并利用适时的机会赞美，不要夸张及矫揉造作5）合适的时机谈合适的事6）有礼地接受对方的美意7）让对方多谈自己9）避免的话题：争论/哀

8、伤/谣言与闲话等常用礼仪交谈礼仪常用礼仪拨打电话原则选择环境，注意时间自报家门，言语礼貌结尾寒暄，有序挂断电话礼仪接听电话原则1）及时接听，礼貌应答（电话铃响不过三声）2）认真倾听，做好记录3）注意场合，保持仪态 4）结束通话，礼貌挂断“电话形象”三要素：态度、语调、用词常用礼仪电话礼仪常用礼仪1、接待环境2、接待人员3、处理无预约拜访接待礼仪常用礼仪座位安排乘车时：乘车时：1.专职司机开车时2.主人开车时会谈时：会谈时：1.面门为尊2.以右为尊3.居中者为上4.灵活应变常用礼仪主题明确语言流畅签名档的使用确认邮件发送成功抄送顺序及时回复邮件礼仪常用礼仪二手纸张的重复使用尽量使用双面打印原则上不使用彩印打印初稿积极推行无纸化办公打印规范1、着装得体