中国电信G移动业务规范培训材料

1、中国电信中国电信4G移动业务规范移动业务规范培训材料培训材料2014-24G业务规范培训一、2月上市4G数据套餐业务规则4G数据业务开放规则本次销售的三类数据卡套餐规则4G数据卡实名制要求4G数据卡业务登记单的制定原则与要求二、4G移动业务相关规则三 、集约受理测试安排4G数据卡业务开放规则 数据 同时开通、1X，具体使用并受数据终端支持功能限制 针对4G无线网关（）用户，需绑定仅限用户装机小区（特定基站覆盖范围）内使用 语音 限制语音（呼入和呼出） 短信 限制发送 允许接收短信和向10000/10001发送短信 后续进一步收集各种需求讨论后统一明确需增加允许外呼的语音和短信号码。34G4G预

2、付费业务要求实时计费实时扣费（系统上开放）预付费业务要求实时计费实时扣费（系统上开放）天翼4G无线上网卡包月套餐月基本费（元）包含国内流量（B）701G1002G1303G2006G28010G41. 套餐超出资费：2014年6月30日之前为促销期，促销期内套餐超出部分的国内流量执行优惠费率0.0001元，促销期结束后，国内流量0.0003元；其他业务资费执行标准资费。2.套内流量使用范围：可用于4G、3G和1X上网，不含上网；国内流量仅限中国大陆地区使用。3.付费方式：包含预付费方式和后付费方式，主推预付费方式；预付费方式暂不支持国际及港澳台地区漫游；后付费方式支持国际及港澳台地区漫游。国际

3、及港澳台地区漫游功能默认关闭，用户可到营业厅办理开通，办理规则按国际漫游业务规范执行,关于开展天翼国际卡(新)营销推广工作的通知（中国电信【2010】824号）、关于优化国际及港澳台地区漫游业务开通规则的通知（中国电信【2012】65号）。4.充流量/充值：可使用流量充值卡充流量，可使用缴费充值卡充值，不可叠加流量包等其它销售品。 。5.话费预存：对预付费快销卡按照等额月基本费进行话费预存，如月基本费为70元，则预存70元话费。天翼4G无线上网卡半年/年卡套餐类型基本费包含国内流量半年卡（180天）300元6G年卡（365天）600元12G1.套餐超出资费：2014年6月30日之前为促销期，促

4、销期内套餐超出部分的国内流量执行优惠费率0.0001元，促销期结束后，国内流量0.0003元；套餐外其他业务资费执行标准资费。2.套内流量使用范围：可用于4G、3G和1X上网，不含上网；国内流量仅限中国大陆地区使用。3.付费方式：预付费方式；4.国际漫游支持情况:预付费方式暂不支持国际及港澳台地区漫游。4.销售品形态：只推快销品形态，销售后按照实名制流程补录资料。5.流量使用有效期：半年卡的有效期为180日；年卡的有效期为365日。自首话单激活日起计算。到期后，套餐内剩余流量不可延期使用。6.套餐扣费：半年卡、年卡套餐的费用在首话单激活当时一次性扣取。 7.充流量：可使用流量充值卡充流量，不可

5、使用缴费充值卡充值，不可叠加流量包等其它销售品。 8.不默认续约：套餐有效期结束后套餐终止，不默认自动续约。 9.服务终止：在用户余额小于等于零的前提下，套餐到期且已充值的流量有效期也已到期的次日起，如用户在90天内没有使用流量充值卡充流量，则对该上网卡终止服务（拆机），终止服务满90天后，次日对用户号码进行回收。 10.话费预存：半年卡预存300元话费，年卡预存600元话费。流量充值卡6面值包含国内流量流量有效期300元6G180天600元12G365天新增两类全国流量充值卡 流量卡相关业务规则按天翼3G流量卡业务规范1.0（中国电信创新【2012】年49号）文件规定执行。首话单激活日天翼4

6、G无线上网卡半年套餐-有效期内150天第1张180天流量充值卡-有效期内第2张180天流量充值卡-有效期内180天（无线上网卡到期日）无线上网卡套餐剩余流量无效第1张180天流量充值卡充值第1张180天流量充值卡剩余流量无效第2张180天流量充值卡充值 300天330天（第1张流量充值卡到期日）480天（第2张流量充值卡到期日）第2张180天流量充值卡剩余流量无效570天（流量充值卡到期后未充值90天）660天（封存90天）冷冻期封存期拆机号码回收再使用无线上网卡用流量充值卡充值有效性及生命周期天翼4G无线网关()套餐月基本费（元）包含小区内上网流量405G6010G10020G71. 使用范

7、围：仅限用户装机小区（限定基站覆盖范围）内使用。2.套餐超出资费：小区内套餐超出部分上网流量0.0001元，套餐外其他业务资费执行标准资费。3.流量使用范围：目前仅限4G（）网络特定基站范围使用，不含网络上网。4.付费方式：预付费和后付费。主推快销品形态，预置销售后按照实名制流程补录资料。5.充值：可使用缴费充值卡充值，不可叠加流量包等其它销售品。6.话费预存：预付费快销品按照等额月基本费进行预置。如月基本费为40元，则预置40元话费。套餐生效、变更和退订规则8 包月套餐从入网的次月起正式生效，入网当月执行过渡期资费。 过渡期资费：套餐月基本费和套餐包含的内容均按天折算，其他执行套餐超出资费标

8、准。对快销卡在首话单激活时（对营业厅现场开户的在开户后首次充值时）扣取过渡期的月基本费，扣取月基本费后立即赠送过渡期流量。 注：（1）当月剩余天数：从激活日（含）到当月最后一天的合计天数。（2）套餐内包含流量，按照有利于用户的角度，在折算后向上取整，如：用户在7月20日激活上网卡70元包1G包月套餐，当月剩余天数为11天，则收取用户套餐费=70元*11/30=25.67元，用户获得套餐内容为376M流量。2.对于预付费方式，入网次月起1-3 日全额扣取套餐月基本费。 包月套餐生效规则 对快销卡在首话单激活时（对营业厅现场开户的在开户后首次充值时）扣取全额套餐基本费，扣取套餐基本费后立即赠送全额

9、流量。包月套餐当月退订次月生效。半年/年卡套餐协议期内不允许退订。 半年卡/年卡套餐生效规则 套餐退订规则包月套餐当月变更次月生效；半年/年卡套餐协议期内不允许变更，协议到期后可办理其他套餐，如办理按月收费套餐的，办理当月按新入网用户首月过渡期规则处理。 套餐变更流量/费用封顶91.上网费用封顶：当月消费1000 元封顶。封顶费用包含国内流量费用及其他按标准资费收取的费用，不含国际及港澳台地区漫游费用。2.上网流量封顶：当月累计流量（含套餐内流量、流量充值卡充值流量、赠送流量及其他使用流量）达到封顶值20（套餐30G）时，则当月暂停服务，次月自动恢复开通。如果客户申请当月继续使用，则继续提供服

10、务，并按照标准资费计费（继续使用后的新增流量和费用不受封顶值限制）。对天翼4G无线上网卡包月套餐、天翼4G无线上网卡半年/年卡套餐、天翼4G无线网关()套用户提供流量/费用封顶服务如下：4G数据卡实名制要求根据电话用户真实身份信息登记规定（工业和信息化部【2013】第25号令）、关于深化网络信息保护工作要求的通知（中国电信【2012】186号）、关于落实电话用户实名登记优化销售流程的通知（中国电信公客【2013】52号）文件要求，各渠道应全面落实数据卡销售要实名登记工作。自有渠道实名制要求受理时查看用户身份证件原件，核对用户身份，如实登记用户信息，用户签名确认，留存客户证件复印件，并加盖印章。

11、社会渠道实名制要求要求各级代理商必须当面查看用户身份证件原件，核对用户身份，并通过代理商受理系统或手机短信、手机客户端等实名登记手段如实登记用户信息，登记完成后方可实施销售。实名登记后方可为用户激活开通。10114G数据卡业务登记单的制定原则与要求p延续框架：遵循3G业务登记单的总体框架和层级结构来制定4G数据卡登记单；p简洁清晰：4G数据卡的业务登记单展现应重点分明、清晰易懂，客户感知良好；p突出新变化：4G数据卡在套餐资费、内容和限制要求等方面有新的内容，为避免客户争议和投诉，应在登记单的套餐其他说明部分展现和告知，尤其突出新变化的内容。总体原则具体要求p用户号码：p展现该数据卡的用户号码

12、，如177p月基本费/套餐基本费（半年卡）：p明确展现套餐费用及包含内容p订购当月资费：p明确生效时间及相应产生的当月资费情况p套餐超出资费：p明确套餐超出资费的计收方法p其它说明：p针对4G数据卡，明确流量使用范围、流量封顶限值及到期规则124G数据卡业务登记单的制定原则与要求示示 例例4G业务规范培训一、2月上市4G数据套餐业务规则二、4G移动业务相关规则4G 数据卡匹配4G数据终端4G销售品体系后付费、预付费用户欠停、拆机业务规定停机、复机规则计费原则信用度管理三 、集约受理测试安排4G卡匹配4G终端144G通用卡4G数据卡4G手机使用4G通用卡。配合终端支持4G业务体系所列各项业务，支

13、持中国内地、港澳台和国际漫游，支持功能，支持功能（能对预装/内置的等应用、国际漫游列表等进行自动更新）4G数据终端使用4G数据卡; 用于、上网卡终端、等4G数据终端，支持移动网络数据通信、上网功能。4G数据卡限制语音功能，开放短信功能，但仅保留接收短信以及向10000/10001客服端口发免费短信功能。注：初期预付费不开放国际及港澳台漫游，可使用普通4G数据卡。后付费可开放国际及港澳台漫游，需使用专制卡。后付费用户欠停、拆机业务规定15术语说明：交费期：移动业务后付费用户每月电信业务消费的交费期为1 个月，从次月6日0时开始截至下月5 日24时。以下术语对预付费、后付费均适用暂停呼出：单停暂停

14、服务：双停终止服务：拆机号码冷冻期：从暂停服务到终止服务之间的时间，用户可交清欠费恢复使用号码封存期：终止服务后到号码重新启用放号的时间，不低于90天，原则上用户不能重新启用此号码单停、双停：用户超过约定交费期限仍未交纳电信费用的先单停5日，5日后双停。欠费停机期间，用户只能办理充值、缴费及挂失/解挂业务，不能办理其他业务。费用收取方式：欠停当月仍正常收取全月套餐费用，停机次月不再收取套餐费用；从超过约定缴费期之日起按所欠费用每日加收3违约金；拆机：用户在单停及双停90日内仍未补交电信费用和违约金的，经人工核实或系统按规则排除不可拆用户后，由系统进行自动拆机。号码回收：拆机后，用户号码应当至少

15、封存90日后方可重新启用。预付费用户欠停、拆机业务规定16激活： 激活是移动业务预付费用户的帐户从未激活期状态转变到有效期状态，只有激活后，用户帐户才能正常使用。 激活有效期从制卡日期起到卡有效期（或用户激活有效期）止，逾期未激活的，号码回收使用。余额不足：当预付费用户帐户余额小于0，或帐户余额不足以扣取基本套餐费、功能费，双停，进入90日的冷冻期。在冷冻期内，不予扣取套餐费或基本月租费、功能费。自动拆机：双停达90天的，经人工核实或系统按规则排除不可拆用户后，由系统进行自动拆机。号码回收欠费停机后，用户号码应当至少封存90日后方可重新启用17 通过身份证（个人用户按公众客户证件要求、单位用户

16、按单位证件要求）或服务密码验证用户身份。 用户须交清所有已出帐的话费。 可单独对主卡或副卡办理停机保号业务，也可对主卡、副卡同时办理停机保号业务。 合约/协议未到期、有靓号保底规定的可办理停机保号业务，但收费按相应合约/协议/保底规定 客户也可通过拨打10000号，或者通过营业厅/网厅，核实客户身份后办理。办理条件 停机生效后，用户的语音、短信、上网以及各种增值业务等会产生费用的功能均停止使用，仅可拨打当地10000/10001等免费客服电话，110/120等应急电话及11888全国充值电话；停机后业务使用停机保号规则18 停机保号业务生效当月，套餐费、功能费继续收取，从次月起，不再收取移动单

17、产品的套餐费，收取停机保号费。 主副卡同时办理停机保号业务时，对每张卡分别按照上述规则收取费用。主副卡未全部办理停机保号业务时，主副卡套餐费正常收取，不收取停机保号费。无合约/协议、无靓号保底规定的移动单产品（包括主副卡）停机保号收费规则 允许融合套餐下的移动号码办理停机保号业务； 移动号码办理停机保号生效后，融合套餐中的其他产品仍可正常使用； 如用户订购的是紧融合套餐，移动单产品停机保号生效后，融合套餐费继续收取，不收停机保号费。 如用户订购的是自主融合套餐，在移动单产品停机保号生效当月，融合套餐费继续收取，从次月起，自主融合套餐费不再收取，收取移动单产品停机保号费。无合约/协议、无靓号保底

18、规定的融合套餐停机保号收费规则 可办理停机保号业务，但如合约/协议、靓号对用户的最低消费有规定，则继续按合约/协议、靓号规定收取费用，不收取停机保号费，用户也可在按违约规定提前解除合约/协议、靓号保底后，按无合约/协议、无靓号保底规定的相应规则处理。约/协议未到期、有靓号保底规定的停机保号收费规则合 停机保号期间，后付费用户发生欠费、预付费用户余额不足抵扣停机保号费时转为欠费停机，按欠费停机规则实施正常拆机处理。停机保号期间的欠费处理和余额不足处理规则停机保号规则-收费规则挂失停机规则19办理条件 客户须凭有效身份证件（个人用户按公众客户证件要求、单位用户按单位证件要求）或服务密码办理；经办人

19、须持经办人有效身份证件及用户有效身份证件办理。 客户也可通过拨打10000号，或者通过营业厅/网厅，核实客户身份后办理挂失业务。挂失后业务使用 手机卡被挂失后不可使用任何业务和执行任何操作。收费规则 挂失不单独收取挂失费用，但用户的套餐费、功能费等各种费用仍照常收取。解挂失条件 通过身份证或服务密码验证客户身份。复机规则20主动停机后复机 须凭有效证件到营业网点或凭用户（服务）密码通过10000号/网上营业厅办理复机。欠费停机和信控停机后复机 移动业务后付费用户在规定时限内缴清欠费后，系统将自动复机。 移动预付费用户欠费停机的，在规定时限内充值，缴清费用后恢复到欠费停机前状态。生效时限 复机立

20、即生效，复机时限按全业务服务标准要求执行。复机当月的收费规则 在非停机当月复机，后付费用户收取全月套餐费，预付费用户按照激活首月方式收取当月套餐费，在一个自然月内，多次停复机的，只收取一次套餐月费。漫游结算规则21n境外用户来访所产生的数据漫游结算收入按照当月来访漫游用户在各省所发生的数据漫游业务量占比进行分摊n数据漫游结算支出，按当月各省出访漫游用户在境外所发生的数据漫游业务量占比进行分摊数据漫游业务漫入结算（收入）数据漫游业务漫出结算（支出）第三方漫游服务费n主要包括，国际清结算服务，漫游信令转接服务，网络连接等。n按当月各省级分公司的漫游结算收入和支出之和的占比进行分摊。124G无线上网

21、，不区分和，手机上网、无线宽带套餐上网，统一使用漫游地数据话单，按照0.05元，由归属地公司结算给漫游地公司数据漫游业务的国际漫游功能是否开放销售视相关能力准备情况待定国际漫游结算规则国内漫游结算规则信用度管理无限信用指用户在超过缴费期后，在一定期限内享有无限量的电信业务使用权限。无限信用适用于特别重要的客户(如客户、政企关键人、红名单用户)、协议月结客户（如与电信在业务服务协议中约定按月支付电信费用，有足够信用和担保的客户）、公免客户、与电信公司有特别约定的客户以及其它重要的战略客户。有限信用指用户在超过缴费期后，在一定期限内享有有限量的电信业务使用权限有限信用适用于大部分购买、租用中国电信

22、各类销售品的个人或组织。u有限信用：以客户为单位进行信用等级评定；实行动态评定、调整，动态评定周期原则上不超过1年。4G移动后付费用户的信用评估、授予及控制以用户为单位，以省为单位进行具体实施，执行实时信控管理。不单设4G用户信控管理规定。p基本原则p信用分类23信用度管理信用评估 信用评估指标：会员级别、历史缴费信用、在网时长、消费能力等； 信用等级评定实行动态评定机制，动态评定周期原则上不超过1年； 各省公司根据本省实际情况选取评价因子，建立本省的信用评估计算模型和分级体系实现用户信用评估。信用授予 信用额度的授予在系统中自动授予，一般由系统遵循一定规则计算； 用户过户视同新入网用户，取消

23、原用户的信用额度和信用等级； 业务属性变更（套餐变更、会员升降级等），重新评级并调整； 停机期间基本信用额度进入休眠状态；复机后恢复至主动停机前的状态，并继续纳入信用管理；信用控制 信用控制受缴费期和信用控制双重限制，用户达到任一停机标准即会被停机； 以实时信控余额来确定各类预警的阀值，达到相应阀值时则触发对应的预警动作； 信用控制单向停机操作中必须遵循处理顺序（依次提醒、催费、信用度提醒、单向停机）； 对重要客户、会员客户应选择相应的渠道进行提醒和欠费催缴。临时授信管理 满足客户出差、节假日出游无法及时缴费，或应对天气灾害等特殊需要，对用户授予临时信用额度。 不同用户的临时信用额度授予额度、

24、次数、有效期设置不同，具体数值由各省根据实际情况。4G业务规范培训一、2月上市4G数据套餐业务规则二、4G移动业务相关规则三 、集约受理测试安排集团4G系统测试工作安排集团4G系统测试工作安排254月份实现全网统一集约化受理目标的准备2月14至21日，完成北京、广州试点测试4月1至7日，完成全网测试测试人员要求营业员、系统管理员（集团、省）、用户；系统要求员工数据导入以及权限配置、测试环境搭建完成，基础数据加载成功；资源要求测试号码、与实体预置、测试卡及白卡、测试手机终端及串码、产品列表（含增值产品、产品属性等）、协调卡商完成4G写卡组件升级、提供4G测试手机终端及串码、提供具体需要在门户上销售的，4G手机终端规格列表（品牌、型号、颜色、销售价、促销价等）结果反馈要求“测试结果”要求针对预期结果内容，逐条填写通过、部分通过、不通过。“业务质量主观评判”填写测试人员对测试过程的难易程度、系统响应快慢、界面友好程度等主观评判。“测试说明”填写测试过程及测试结果的补充说明。“测试人员”由具体测试人员签名确认。“流程完成时间记录”填写测试从开始到结束所用的时间1、已下发C44G营业受理界面录像，请各省公司提出优化