银行员工服务明星事迹心得.doc

1、银行员工服务明星事迹心得用我服务，暖你心房银行员工服务明星事迹心得今天，领导给予我“服务明星”的光荣称号，这对于我来说既是荣誉也是压力，更是责任和挑战。今天的辉煌来于我们昨天的艰苦努力，而“优质的服务”正是我们成长的命脉。服务意识是企业生存的一个关键，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。将服务融入产品，才能获得蓬勃旺盛的生机和无限广阔的市场，才能赢得顾客的青睐。1、      微笑服务，温暖人心翻一翻字典，对“笑”的解释是“因感喜悦而开怀”，其实笑也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难

2、买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不容易，出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。#支行是一家县域支行，面对的大部分客户是农民，有些虽然不是农民但平常很少跑银行。像他们这样的客户，走进银行多多少少都会有些忐忑，一个清新自然的微笑不仅可以舒缓他们的紧张更可以给客户带来宾至如归之感。我曾经做过这样的尝试：当大厅客户很少时，客户进门倾向于直接到柜台办理，而不是取号后等着叫号，甚至有些人他们根本不知道叫号机如何使用，但这个时候他们就会犹豫到哪个窗口去办理业务，一般情况下他们会

3、到大门口正对的位置，这个时候如果我抬头给他们一个微笑，他们毫无例外的都会走到我的窗口，而且百分之九十都会回以微笑。微笑就像一只无形的手非常轻松地拉近我和客户的距离。试想一下，当客户推开银行的大门，最吸引他们眼球的既不是崭新的装璜，也不是统一的着装，而是我们的脸一张张洋溢着微笑的脸，那客户会是什么心情。我想答案肯定是温暖舒畅的。所以我始终告诫自己把微笑带给客户，用微笑感染客户，让客户微笑离开。长时间坚持下来我发现微笑的力量如此之大，以至于就算客户有所不满，面对一张亲切微笑的脸他也无法愤怒，无法怒吼无法责备。2、      苦练技能，提高质量我从2

4、021年12月开始就职于建设银行，在这多半年的时间里，建行给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够成为一名优秀的建行员工，但通过这半年多的实践我更深刻的感觉到，服务是一门多么高深的学问。它不是简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须熟悉银行的各项业务，具备其他银行所不具备的高品质服务。还记得刚开始办理业务的时候，有一位客户要求我为他名下的一张建行卡追加网上银行，当时我业务不够熟练对客户解释到“不好意思，这项业务我还不熟练

5、，麻烦您到其他柜台办理吧”，客户当时很无情地回我一句“什么也不会，坐在这干嘛”。当时真是觉得客户无礼而且可恶，但事情过后，站在客户的角度一想人家的牢骚无可厚非，确实是我的错，是自己服务不到家。到现在，柜面上能碰到的业务我已能熟练掌握。但一碰上办理基金的客户我就很惭愧，因为我还没有取得证券人员从业资格证，通过业余时间的努力我已成功通过一门证券市场基础知识。未来一年时间里我还得加倍努力，争取完成从业所需各项证书。也只有这样才能更专业、更完整地为客户服务。3、      精确营销，满足需求银行业已经从简单型、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型

6、。客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务。为合适的客户提供适合的产品使我们平常说的最多的一句话，真正围绕这句话去做，我们不仅可以销售自己的产品，最重要的可以满足客户的需求。比如有客户来办理异地取款业务，我会推荐他办理一张当地建行卡，然后为他开通两张卡之间的短信转账业务，这样他就会享受到转账最高手续费五元的优惠。不仅为客户省了钱，也销售了我们的产品，还提高了客户满意度，一举多得。对于我这样一个初出茅庐的新员工来讲谈营销可能有些班门弄斧，但这肯定是我今后位置努力的目标。这就像开理发店一定要能为客户设计一款赏心悦目的发型一样，做银行就要能为客户设计满意恰当的理财产品，也只有这样的服务才称得上是合格的服务。今天，领导给予我“服务明星”的光荣称号，这对于我来说既是荣誉