WHY分析法培训PPT学习教案

1、会计学1WHY分析法培训分析法培训2为什么？”为什么？”为什么？”为什么？”为什么？”5个WHY分析第1页/共45页3第2页/共45页4第3页/共45页5澄清问题分析问题查找原因要点把握问题趋势识别/确认直接原因问5个为什么以识别根本原因问5个为什么以查找为什么问题没有被发现问5个问什么查找为什么自身体系会允许问题发生实施纠正措施；至少，实施临时措施杜绝根本原因吸取接受教训活用PDCA循环第4页/共45页6一种用不断问“为什么”来找现象的根本原因的方法一种对现象发生的可能原因进行分析的方法一种建立在所有事实上寻找根本原因的分析方法一种更进一步的因果分析方法，不是只找出最具影响的因素WHY 真因

2、WHY 真因WHY 真因WHY 真因WHY 真因现在过去察觉（异常点、变化点等）问题紧急处理一次因（近因）治标对策（暂时）改善行动 N次因（远因） 治本对策 （永久）第5页/共45页7 原因 调查鉴别出的问题（大的、含糊不清的、复杂的）阐明的问题 为什么？1 理由 为什么？2 理由 为什么？3 理由 为什么？4 理由 为什么5？已定位的理由区 理由点 根源纠正措施 教训基本因果调查问题发生在这个过程中的哪一步？“去看”问题(现场现物）对根源的5个为什么分析调查为什么我们会存在问题为什么问题会发生在顾客身上为什么我们的“系统”会失效1、必须建立在事实基础上，而不是猜测、推测、假设的。2、阐明现象

3、，为避免猜测，需到现场去察看现象。现象=能观察到的事件或事实第6页/共45页8真正原因真因必须靠更深入地挖掘，询问问题何以发生。先问第一个“问什么”，获得答案后，再问为何会发生，依此类推，问5次“为什么” 问题发生在哪？ 其造成问题的根本原因为什么呢？第7页/共45页95Why分析的基本步骤把握现状(5W2H)原因调查改善对策再发防止1.识别问题2.澄清问题3.分解问题4.查找原因采取明确的改善措施来解决问题。至少要求采取短期临时措施来保护顾客利益实施改善措施来处理根本原因以防止再发生。跟踪并确认改善措施的结果Histograms直方图Scatter Diagrams散布图Control Ch

4、art管制图Data AnalysisCause & Effect鱼骨图Problem IdentificationPareto柏拉图PrioritizationsFlow Chart(流程图)SOP,规范,规格 Big Picture运用5Why调查识别根本原因1.针对明确的问题2.为什么没有发现3.为什么系统允许 问题发生Check Sheet 5Why 评估表Data Collection第8页/共45页105个为什么链式图表1 为什么?问题2 -为什么?1 原因3 -为什么?2 -原因4 -为什么?3 -原因5 -为什么?4 -原因5 根源第9页/共45页11次数次数为什么为什

5、么原因原因即时的解决方案即时的解决方案12345根本对策源流对策第10页/共45页12第11页/共45页13 -因为纸水杯掉地了5、为什么纸水杯掉地了？-因为因为没有杯托没有杯托6、为什么没有杯托？ -因为总务小妹休息了没拿出来7、为什么总务小妹休息了？ -因为总务小妹感冒了8、为什么总务小妹感冒了？n如果按照这样的方法进行分析如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越的话，你会发现离主题越来越远，要想分析出真正原因，几远，要想分析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是乎是不可能了，到头来只能是无头案。无头案。第12页/共45页14第13页/共45页15第14页/共45页16第15

6、页/共45页17第16页/共45页18车间每天都有扫不完的油第17页/共45页19车间每天都有扫不完的油第18页/共45页20车间每天都有扫不完的油第19页/共45页21原因追究例子-1好的分析Why螺栓松了螺栓的直径变更M8-M12WhyWhy螺栓的直径太小螺栓松了系紧扭力太少加强系紧螺栓对策不好的 分析现象设备盖子落掉了设备盖子落掉了第20页/共45页22没有清扫现象Why1Why2Why3没有清扫对策加强清扫不容易清扫不容易摘下机器外壳没有清扫规划原因追究例子-2第21页/共45页23Why3订单增加现象Clean Room（无尘室）内的灰尘量规定以上Why1发生灰尘原因是设备来的设备的

7、稼动很多Why2工作量很多原因追究例子-3第22页/共45页24原因追究例子-4现象 小朋友在 商场 受伤Why2迷迷糊糊地Why1撞到商场固定玻璃门 受伤没有注意到前面对策注意前面不再迷迷糊糊1.设置保护栏杆2.贴警示语 或标示商场固定玻璃门没有保护处理第23页/共45页25机器不能运转了（1）为什么，机器会停止呢/ 因为电量超过负荷，以致烧断了保险丝。（2）为什么电量会超过负荷呢？ 因为轴承部分的润滑不够。几个著名的案例案例1 为什么机器停止运转（丰田公司的大野奈一）第24页/共45页26案例1 为什么机器停止运转第25页/共45页273）为什么润滑不够？ 因为唧筒（PUMP）未充分汲起。

8、4）为什么唧筒未被充分汲起？ 因为轴有磨耗，附着了一些胶状物。5）为什么会产生磨耗？ 因为没安装滤网，切下了一些胶状物。 如上述所言，内因保险丝断掉一事，就必须对现场提出各种对策。 案例1 为什么机器停止运转第26页/共45页28案例1 为什么机器停止运转案例1 为什么机器停止运转第27页/共45页29 美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。第28页/共45页301）为什么大厦表面班驳陈旧？ 专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。2.）为什么经常清洗呢？因为大厦被大量的燕粪

9、弄得很脏。3.）为什么会有那么多的燕粪呢？因为燕子喜欢聚集到这里，第29页/共45页314.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？5.）为什么会有蜘蛛？蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫6.）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。解决问题的结论是：拉上窗帘。杰弗逊大厦至今完好无损。案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀杰斐逊纪念堂第30页/共45页32试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢：1.）使用没有腐蚀性的清洁剂2.）捕杀燕子3.）杀死蜘蛛4.）杀死房间内的昆虫案例2 为什么杰弗逊纪念馆大

10、厦 墙壁受腐蚀第31页/共45页33历了缺少电力、正常温度以及饮用水的问题，但仍然成功返回了地球第32页/共45页34氧气舱内的风扇开启后氧气舱爆炸1.为什么爆炸会发生？1970年4月13日电线使风扇变成拱形并引燃舱内的氧气2.为什么会被电线弄成拱形?导线中心被引爆3.为什么中心被引爆?绝缘被烧坏4.为什么绝缘被烧坏?在前导系统测试过程中氧气舱过热5.为什么氧气舱过热?氧气舱中的加热器通常会维持舱内的压力，但在舱内被清空后（也就是测试结束后）没有被关掉7.为什么加热器没有被关掉? 切断电源的开关可以在舱过热时自动关掉加热器，可是它失效了。8.为什么开关会失效?在测试中它超过了额定电压。工程师们

11、确信舱内的液氧可以使开关保持冷却,然而,当舱内被清空时，开关就迅速地变热从而失效。9.为什么加热器首先被启动？当测试结束时舱内的氧气并没有彻底清除干净(为了安全起见，测试结束后舱内不应留有氧气)10.为什么舱内没有完全被清空?在前导系统测试中插口管被震松了。6.为什么加热器没有被关掉?第33页/共45页35第34页/共45页36第35页/共45页第36页/共45页38次数次数为什么为什么原因原因即时的解决方案即时的解决方案12345根本对策源流对策第37页/共45页39次数次数为什么为什么原因原因即时的解决方案即时的解决方案12345强化销售的物品管理能力部品发生故障材料不好更换材料为什么材料

12、不好？供应商提供的材料有问题强化受入检查为什么供应商提供的材料有问题生产方法不好强化现场指导为什么要使用该供应商应对紧急纳期变更为什么会发生纳期变更销售经常发生纳期变更第38页/共45页40案例二、某员工经常请假次数次数为什么为什么原因原因即时的解决方案即时的解决方案1为什么经常请假为什么经常请假因为总是身体不因为总是身体不适适注意保养注意保养注意健康管理注意健康管理2为什么身体不适经常发生为什么身体不适经常发生 经常熬夜经常熬夜不要熬夜，有充不要熬夜，有充分的睡眠时间分的睡眠时间3为什么要经常熬夜为什么要经常熬夜回家后还要做网回家后还要做网上生意上生意到深夜到深夜辞掉网上贩卖工辞掉网上贩卖工

13、作作4为什么还要网上贩卖到深为什么还要网上贩卖到深夜夜想多赚一点钱想多赚一点钱让生活品质、环让生活品质、环境与现在的工资境与现在的工资相匹配相匹配5为什么还要多赚一些外快为什么还要多赚一些外快 父母住院，需要父母住院，需要高级的治疗费用高级的治疗费用 让父母早日恢复健康，尽早出院第39页/共45页41案例三、工作中出现问题次数次数为什么为什么原因原因即时的解决方案即时的解决方案1工作中出现问题工作中出现问题A桑在工作中出现了失误桑在工作中出现了失误对对A进行警告，不进行警告，不要再次出错要再次出错2为什么为什么A出现失出现失误误A在工作使用的操作指导书在工作使用的操作指导书里有缺陷里有缺陷对操

14、作指导书进行对操作指导书进行改订改订补充补充3为什么操作指导为什么操作指导书书有缺陷有缺陷（B从前也经过一样的错误从前也经过一样的错误）B在出错后没有将操在出错后没有将操作指导书进行完善作指导书进行完善操作指导书有缺陷操作指导书有缺陷时都时都要进行修改要进行修改4为什么至今没能为什么至今没能对操作指导书进对操作指导书进行完善行完善发现缺陷时没有立即纠正。发现缺陷时没有立即纠正。 发现缺陷时，要第发现缺陷时，要第一时间对应一时间对应5为什么没能及时为什么没能及时对应对应操作流程里没有灵活对应的操作流程里没有灵活对应的规定。规定。 个别对应紧急对应永久对策标准化水平展开在系统中规定，所有文件发现缺

15、陷时，一定要在第一发现时间内修改第40页/共45页42案例四、换鞋区臭味对策次数次数为什么为什么原因原因即时的解决方案即时的解决方案1换鞋区臭气醺天换鞋区臭气醺天鞋子太臭鞋子太臭把换鞋区隔离，鞋子放在排风把换鞋区隔离，鞋子放在排风橱柜中，橱柜中，把臭气排走把臭气排走2为什么鞋子臭为什么鞋子臭因为袜子和脚臭因为袜子和脚臭宣传让员工勤换袜子、勤洗脚宣传让员工勤换袜子、勤洗脚3为什么袜子和脚臭为什么袜子和脚臭员工夏天习惯穿丝袜员工夏天习惯穿丝袜，丝袜不吸汗，丝袜不吸汗员工每天不洗脚员工每天不洗脚鼓励员工穿棉袜鼓励员工穿棉袜教育员工每天洗脚教育员工每天洗脚4为什么员工穿丝袜为什么员工穿丝袜为什么员工每天不为什么员工每天不洗洗 脚脚没有理解棉袜的好处没有理解棉袜的好处没有良好的个人习惯没有良好的个人习惯教育员工，告之穿棉袜的好教育员工，告之穿棉袜的好处处培养员工良好的个人习惯培养员工良好的个人习惯5为什么员工没有理为什么员工没有理解解 棉袜的好处棉袜的好处为什么员工在公司为什么员工在公司里里 没