冲突管理PPT学习教案

1、会计学1冲突管理冲突管理第1页/共51页第2页/共51页第3页/共51页第4页/共51页ABC低低冲突水平冲突水平高高高高低低组组织织绩绩效效第5页/共51页第6页/共51页第7页/共51页 工作场所工作场所个体个体个体个体第8页/共51页与工作的内容和目标有关着重于人际关系指向工作如何完成第9页/共51页突n组 织 内 部 冲突第10页/共51页第11页/共51页第12页/共51页第13页/共51页第14页/共51页甲判1年乙判1年甲判10年乙获释甲判1年乙判10年甲判8年乙判8年第15页/共51页第16页/共51页竞争型回避型妥协型协作型迁就型不合作合作低 满足对方利益的愿望 高坚持不坚持

2、满足自身利益的愿望高低第17页/共51页第18页/共51页第19页/共51页第20页/共51页第21页/共51页第22页/共51页第23页/共51页第24页/共51页第25页/共51页第26页/共51页第27页/共51页第28页/共51页第29页/共51页第30页/共51页第31页/共51页n弱势型冲突一些处于弱势地位的群体与其他群体产生的冲突第32页/共51页第33页/共51页第34页/共51页形式 3铁铁 令令 如如 山山运 用 权 势， 强 迫 别 人 听 从 命 令形式 6讨讨 价价 还还 价价以协商、交易 的方式消除彼 此 的 冲 突形式 2安抚淡化安抚淡化强调想法共同之处，而忽略

3、差异的部分形式 5和平共处和平共处在彼此协议 下， 维持各存 己见的状态形式 8全力支持全力支持在可容忍的 范围内，给 予对方最大 的支持形式 1按兵不动按兵不动避免面对不同的意见、或是争取调整的时间形式 4 照章办事照章办事以客观的规则为处理歧见的基础 形式 7弃子投降弃子投降 放弃自己的想法，完全接受对方的意见低中高低中高互动的强度互动的强度论论 点点 的的 弹弹 性性形式 9携携 手手 合合 作作将 大 家 的 意 见 整 合 在 一 起第35页/共51页第36页/共51页第37页/共51页第38页/共51页冲突的类型个体内部双趋型、双避型、趋避型、双重趋避型之间强制型、体谅型、协作型、

4、妥协型回避型 群体内部实质型、情感型、兼有型之间敌对型、防御型、强势型、弱势型第39页/共51页冲突管理基本程序冲突管理基本程序1、确定冲突及其实质2、确认冲突关系人5、效果评价3、分析冲突成因4、有效解决冲突第40页/共51页第41页/共51页F形象交换法形象交换法F调研法调研法F目标法目标法F互换人员互换人员第42页/共51页（3）过分强调团结一致第43页/共51页利用冲突第44页/共51页第45页/共51页第46页/共51页第47页/共51页第48页/共51页些部门只顾实现自身绩效，而不些部门只顾实现自身绩效，而不顾与之关联的部门的绩效，就不顾与之关联的部门的绩效，就不能达到整体平衡，实现整体最优能达到整体平衡，实现整体最优绩效。这样即使自身绩效达到最绩效。这样即使自身绩效达到最优，绩效评级也不会高。优，绩效评级也不会高。第49页/共5