管理基础课程

1、目目 录录w 目录目录w 管理概念管理概念w 管理职能管理职能w 计划职能计划职能w 计划分类计划分类w 计划要素计划要素w 实施计划步骤实施计划步骤w 组织职能组织职能w 管理四大忌管理四大忌w 指挥职能指挥职能w 指挥之原则指挥之原则w 协调职能协调职能w 控制职能控制职能w 管理方法管理方法w 管理者管理者w 总结总结管理概念w管理是指挥控制和协调的活动管理是指挥控制和协调的活动.( .(法国学者法约尔法国学者法约尔) )w 管理是一种方法管理是一种方法, ,也是一种制度也是一种制度; ;是一种科学也是一种艺术是一种科学也是一种艺术. .w 企业管理企业管理: :在组织单位或单位内进行指

2、挥在组织单位或单位内进行指挥 控制和协调的活动控制和协调的活动. .w 现代企业管理具有公共性现代企业管理具有公共性 社会性社会性, ,因此企业经营欲想永续下去屹因此企业经营欲想永续下去屹立不动的发展立不动的发展, ,企业经营者必须对五个方面负责企业经营者必须对五个方面负责: :股东股东 员工员工 顾客顾客 供方及社会供方及社会, ,这是企业生存的共同体这是企业生存的共同体. .w 企业经营理念：企业经营理念： 顾客满意，员工乐意，股东获益，供方得益，政乡受益。顾客满意，员工乐意，股东获益，供方得益，政乡受益。w 企业管理格言企业管理格言: : 达尔文在【进化论】中说达尔文在【进化论】中说:

3、:在地球生存的在地球生存的, ,不是最大的也不是最聪明不是最大的也不是最聪明的物种的物种, ,而是适用环境而生存的物种而是适用环境而生存的物种. .经营企业何不是如此经营企业何不是如此. .管理职能w 管理的基本职能具体有五个方面:w 计划w 组织w 指挥w 协调w 控制计划职能w 计划职能计划职能: :是为了实现企业所设是为了实现企业所设定的目标而制定出所要做的事情定的目标而制定出所要做的事情的纲要的纲要. .w 管理的各项活动都是围绕计划展管理的各项活动都是围绕计划展开的开的. .w 计划必须具备三个条件计划必须具备三个条件: :首先首先, ,它它必须预示未来必须预示未来; ;其次其次,

4、,它必须意味它必须意味着行动着行动; ;第三第三, ,它必须体现组织的它必须体现组织的特征和因果关系特征和因果关系. .w 计划是企业行动步骤的时间表计划是企业行动步骤的时间表. .计划分类w 计划按反映的时间长短分为计划按反映的时间长短分为: : 长期计划长期计划(5(5年以上年以上) ) 中期计划中期计划(2-4(2-4年年) ) 短期计划短期计划(2(2年内年内) )计划按职能分类计划按职能分类: : 销售计划销售计划 生产计划生产计划 人力资源发展计划人力资源发展计划计划按层次分类计划按层次分类: : 战略计划战略计划 战术计划战术计划 作业计划作业计划计划要素w 计划的要素包含计划的

5、要素包含: : (1) (1)使命使命: :组织的目的和使命是组织存在的根本任务组织的目的和使命是组织存在的根本任务. . （2 2）目标）目标: :企业活动的目的和结果企业活动的目的和结果, ,也是管理活动所要达到的目标也是管理活动所要达到的目标. . (3) (3)战略战略: :是指完成组织的目标是指完成组织的目标, ,根据企业的环境条件及这些环境条根据企业的环境条件及这些环境条 件可能的变化所确定的一系列行动方案件可能的变化所确定的一系列行动方案 政策和对策政策和对策. . (4) (4)政策和方针政策和方针: :政策是用于指导决策的一些文字说明政策是用于指导决策的一些文字说明, ,是指

6、导管理是指导管理 活动的纲领活动的纲领. . (5) (5)程序和规则程序和规则: :程序是实施行动的途径和顺序程序是实施行动的途径和顺序. . 规则是处理某些事项的准则和制度规则是处理某些事项的准则和制度. . (6) (6)收支预算收支预算 收支预算是指计划所涉及的财务开支和部门收入收支预算是指计划所涉及的财务开支和部门收入. .实施计划步骤w 实施计划的步骤包括实施计划的步骤包括: : 分析需求分析需求 确定目标确定目标 调调 研研 决定可供选择的方案决定可供选择的方案 评估各种备选方案评估各种备选方案 选择方案选择方案 组织职能w组织是职责、权限和相组织是职责、权限和相互关系得到安排的

7、一组互关系得到安排的一组人员及设施。人员及设施。w组织包含以下方面：组织包含以下方面： 组织架构图组织架构图 岗位架构图岗位架构图 人员分布图人员分布图 岗位职责岗位职责w 组织分工要做到既无重叠又无空白。功能要全，用人要少。w 一个企业，组织体系就像大厦的钢筋水泥结构，它是否科学合理，关系到企业的经营水平，管理水平和企业和长治久安。组织管理 组织架构图组织架构图 （1 1）部门，就是具有独立功能的组。）部门，就是具有独立功能的组。 （2 2）岗位，把工作人员按固）岗位，把工作人员按固 定的任务进行分工，而定的任务进行分工，而 其中的具体职位，即称为岗位。其中的具体职位，即称为岗位。 （3 3

8、）编制，用最少的人做最大的事。）编制，用最少的人做最大的事。 （4 4）指挥线，连接上下两个岗位之间的线。）指挥线，连接上下两个岗位之间的线。（隶属关系）（隶属关系） （5 5）层次，在组织架构中，层次表示的是部门与部门）层次，在组织架构中，层次表示的是部门与部门 之间、岗位与岗位之间的上下位置关系。之间、岗位与岗位之间的上下位置关系。 例如例如 管理分为：决策层、管理层、监督层、执行层。管理分为：决策层、管理层、监督层、执行层。 组织的基本原则（1）命令系统统一原则）命令系统统一原则（2）管理幅度适中原则）管理幅度适中原则（3）组织协调原则）组织协调原则（4）组织授权的原则）组织授权的原则（

9、5）职务分配的原则）职务分配的原则 （6）组织扁平的原则）组织扁平的原则 组织管理四大忌w 组织设计和管理要注组织设计和管理要注意以下四大管理忌讳：意以下四大管理忌讳： 一仆两主一仆两主 因人设职因人设职 不在其位，却谋其职不在其位，却谋其职 一个坑里两个萝卜一个坑里两个萝卜 指挥职能w 指挥是对组织中下属成员的领导、沟通和督促指导指挥是对组织中下属成员的领导、沟通和督促指导等工作。等工作。w 决策是出主意、定方案的过程；指挥是指使别人工决策是出主意、定方案的过程；指挥是指使别人工作的过程。作的过程。w 船开向何处，是决策，可以集体做出。但指挥这条船开向何处，是决策，可以集体做出。但指挥这条船

10、只能是一个人船只能是一个人-船长。船长。w 在指挥过程中，我们要注意在指挥过程中，我们要注意“三角地带三角地带”。指挥之原则w 指挥之管理原则指挥之管理原则 （1 1）服从的原则）服从的原则 没有服从就没有指挥没有服从就没有指挥 以下三种情况可不服从：以下三种情况可不服从： 如果上级违法乱纪，可不服从；上级做出的决定，给企业带来重大危如果上级违法乱纪，可不服从；上级做出的决定，给企业带来重大危害，而且后果是显而易见的，可不服从；上级命令，如果对下级个人害，而且后果是显而易见的，可不服从；上级命令，如果对下级个人有迫害行为，侵犯了个人权益，可不服从。有迫害行为，侵犯了个人权益，可不服从。 （2

11、2）逐级的原则）逐级的原则 逐级的原则是指上级对下级，可以越级检查，不能越级指挥；下级逐级的原则是指上级对下级，可以越级检查，不能越级指挥；下级对上级，可以越级申诉，但不能越级报告。对上级，可以越级申诉，但不能越级报告。 （3 3）上级的原则）上级的原则 依据决策作指挥。依据决策作指挥。协调职能w 协调是对组织内外出现的各种矛盾进行的平衡工作，协调是对组织内外出现的各种矛盾进行的平衡工作，从而达到各部门间工作和谐、步调一致，顺利完成计从而达到各部门间工作和谐、步调一致，顺利完成计划。划。w 沟通在求观念上一致，协调则在求行动的一致。沟通在求观念上一致，协调则在求行动的一致。w 协调原则：协调原

12、则： 求同存异求同存异 工作平衡工作平衡 格言格言 同理不是同意，接纳不是接受。同理不是同意，接纳不是接受。 不同不是不好，不同只是双方不一样。不同不是不好，不同只是双方不一样。控制职能w 控制就是对偏离计划活动的所采取的措施。控制就是对偏离计划活动的所采取的措施。w 控制的一个重要的工作就是检查。各级管理人员要用控制的一个重要的工作就是检查。各级管理人员要用50%50%以上的精力去检查。以上的精力去检查。w 检查的原则检查的原则 客观真实的原则客观真实的原则 检查权和处理权分开的原则检查权和处理权分开的原则 执行和检查分开的原则执行和检查分开的原则 设置检查点设置检查点 建立检查制度建立检查

13、制度管理循环 管理循环管理循环PDCA （1）计划）计划(PLAN) 原因分析、现状把握、目标管理、方案拟定。原因分析、现状把握、目标管理、方案拟定。 （2）实施（）实施（DO） 说明教导、任务分派、贯彻执行、排除障碍。说明教导、任务分派、贯彻执行、排除障碍。 （3）检讨（）检讨（CHECK） 进度、成果、问题、经验。进度、成果、问题、经验。 （4）调整（）调整（ACTION） 标准化、纠正措施、遗留问题、奖励。标准化、纠正措施、遗留问题、奖励。管理方法w 管理方法管理方法（1）行政方法）行政方法 行政命令、指示、规定的管理行政命令、指示、规定的管理理方法理方法（2）经济方法）经济方法 以经济手段（利润、工资、奖金、以经济手段（利润、工资、奖金、罚款）进行管理方法罚款）进行管理方法（3）法律方法）法律方法 运用法律法规、章程制度进行运用法律法规、章程制度进行管理的方法管理的方法管理者w 管理者：一切管理活动的组织者、指挥者和实施者。管理者：一切管理活动的组织者、指挥者和实施者。w 管理者的基本工作是：管理者的基本工作是： （1）制订计划）制订计划 （8）团队建设