房地产营销跟踪和满意度调研实操表格汇编

1、房地广营销跟踪和满意度调研实操表格汇编表1 客户满意度调查表表2促销效果评估表表3客户特征分项统计表表4服务质量及客户情况调查表表5顾客满意程度调查问卷设计表客户满意度调查表编号姓名电话满意项目规划设计价格环境交通配套管理其他填表人：填表日期:促销效果评估表楼盘名称促销日期媒体选择投放力度重点诉求来访来电销售情况制表人：填表日期:客户地域分布统计表地域区区区区区区其他人数百分比填表人：填表日期：客户职业统计表职业个体户私企职员国企职员外企职员公务员其他人数百分比填表人：填表日期:客户年龄统计表地域20岁以下20 24岁25 29岁30 34岁35 39岁40 44岁45 49岁50岁以上人数百

2、分比填表人：填表日期:客户学历统计表学历小学初中局中中专大专本科硕士以上人数百分比填表人：填表日期:客户付款方式统计表付款方 式一次性付 款分期付款按揭轻松按 揭十年按 揭十五年按揭二十年按揭三十年按揭人数百分比填表人：填表日期:服务质量及客户情况调查表尊敬的客户:非常感谢您选择 2我们将竭诚为您提供细致、周到的服务。请您配合我们填写如下客户情况调查表，以便丁我们提供服务质量。1. 请您评价我们的服务优秀()满意()良好()差()2. 您购买本项目原因排序()>()> ()> ()> ()>()3. 您经常看的报纸、杂志 4. 您经常光顾的购物中心 5. 您喜欢的

3、运动、娱乐项目 (3)6.您经常光顾的网站(1)(2)(3) 7.您是否需求售后转租业务口旧房出租口旧房出售口8.您在购房过程中所遇到的任何问题顾客满意程度调查问卷设计编号:请就您对产品的感受填写本表，请在答案上打”第一部分：总体满意状况1. 根据您最近的感受，您对本房地产工商的满意程度如何？口很满意 口相当满意 口无所谓口不太满意 口很不满意2. 根据您最近的感受，您会向亲友推荐本房地产公司的楼房吗？口肯定会 口也许会 口说不准 口也许不会 口肯定不会3. 您对下列各项的质量满意状况如何？(1)您所拥有的房子？ 口很满意 口相当满意 口无所谓满意不满意 口不很 满意口很不满意(2)您所得的销

4、售支持？ 口很满意 口相当满意 口无所谓 满意不满意 口不很满意 口很不满意(3) 您所得的物业管理服务？ 口很满意 口相当满意 口无所谓满意不满意 口不很满意 口很不满意(4) 您所得的行政支持？ 口很满意 口相当满意 口无所谓满意不满意 口不 很满意口很不满意(5) 回答询问的情况？ 口很满意 口相当满意 口无所谓满意不满意 口不很 满意口很不满意(6)本房地产公司的文件提供？ 口很满意 口相当满意 口 无所谓满意不满意 口不很满意 口很不满意(7)电话热线支持？ 口很满意 口相当满意 口无所谓满意不满意 口不很满 意口很不满意第二部分：销售支持4. 对本房地产销售代表的下列情况满意度如何

5、？A. 及时对您的询问回答？ 口很满意 口相当满意 口无所谓满意不满意 口不 很满意口很不满意B. 对楼盘的了解？ 口很满意 口相当满意 口无所谓满意不满意 口不很满意 口很不满意C. 对入住使用情况的了解？ 口很满意 口相当满意 口无所谓满意不满意 口 不很满意口很不满意D. 解释条款条件等的准确性？ 口很满意 口相当满意 口无所谓满意不满意口不很满意 口很不满意E. 解决问题的能力？ 口很满意口相当满意 口无所谓满意不满意 口不很满 意口很不满意F. 敬业精神？ 口很满意口相当满意 口无所谓满意不满意 口不很满意 口 很不满意第三部分：顾客支持5. 您最近一次给本房地产公司打电话的目的是什

6、么？口咨询口解决问题口投诉口未打电话6. 是什么时候打的电话？口半个月内口一个月内口 3个月内口 3个月以前7. 您联系的是房地产公司的什么职能部门口销售口物业管理口财务 口电话热线支持 口顾客关系 口文秘8. 您对所得到的支持满意度如何？A. 能很快找到要找的人？ 口很满意 口相当满意 口无所谓满意不满意 口不 很满意口很不满意B. 对楼盘的了解？ 口很满意 口相当满意 口无所谓满意不满意 口不很满意 口很不满意C. 对入住使用情况的了解？ 口很满意 口相当满意 口无所谓满意不满意 口 不很满意口很不满意D. 解释条款条件等的准确性？ 口很满意 口相当满意 口无所谓满意不满意 口不很满意 口很不满意E. 解决问题的能力？ 口很满意 口相当满意 口无所谓满意不满意 口不很满 意口很不满意F. 敬业精神