国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考5套题库及答案二

1、国家开放大学电大消费者行为学终结性网考机考5套题库及答案盗传必究题库一试卷总分:100答题时间:90分钟客观题一、单项选择题共15题,共30分1. 喜欢追求 "革命性的突破,对新产品无比感兴趣的消费者属于o【答案】先锋型2. 对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿,这类保护一般属于。【答案】事后保护3. 人的感官发觉微弱刺激的能力称为。【答案】绝对感受性4. 企业以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒体和手段而进展的各种营销活动的总称,被称为 。【答案】网络营销5. 在消费者行为研究中,社会判断理论的典型表现就是。【答案】选择性扭曲6. 由于经历或实践的结果而发生的持久或相对持久的

2、顺应性行为变化,称为o【答案】学习7. 根据霍夫斯塔德提出的四个维度,人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这 一现实的领受程度被称为。【答案】权力距离8. 个人对于特定对象的肯定或否认的内在反响倾向被称为o【答案】态度9. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为,要说服消费者发生态度改变,需要经历 的首个阶段是。【答案】注意10. 黏液质的消费者在购物时,表现为。【答案】通过理智分析做出购置决定,同时善于控制自己的感情11. 西尔斯说服模型认为,在说服信息无比复杂时,最好的信息呈现形式是。【答案】书面信息12. 只有相等单位而没有绝对零点,根据不只可以知道两事物之间在

3、某种特点上有无差距,还可以知道它们相差多少。【答案】等差量表13. 按照我国有关法律规定,当发生损害消费者权益的问题时,首先本着的原那么来处理问题。【答案】谁经销谁负责14. 语言文字的材料在短时记忆中多为o【答案】听觉编码15. 绿色营销的推行是一项长期的系统工程,不能定义为纯正的o【答案】企业行为二、多项选择题共10题,共10分1. 消费者购置决策过程的方案评价阶段,包括以下哪几个方面o【答案】产品属性【答案】赋予属性权重【答案】确定品牌信念【答案】效用函数2. 思维是人脑对客观事物本质及规律的认识,是对输入信息的深层次加工,是认知的高级阶段。思 维具有以下特征。【答案】概括性【答案】间接

4、性【答案】探索性3. 形成消费者利益受损的假设干社会开展过程的原因中,除了一般所说的经济因素外,还包括0【答案】社会环境【答案】公民素质【答案】体制因素4. 下面关于知觉的正确表述是o【答案】知觉反映的是事物的意义【答案】知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么【答案】知觉是一种信息概括的过程【答案】知觉包含有思维的因素5. 文化的含义现在尚缺乏统一的表述。下面关于文化的正确表述是o【答案】文化代表特定的生活形式【答案】文化代表一个群体的传统【答案】文化是行为标准【答案】文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系6. 消费者行为学研究的根本原那么是。【答案】客观性原那么【答案】开

5、展性原那么【答案】联系性原那么7. 关于决策正确的表述是o【答案】决策要有明确的目标【答案】决策要有两个以上备选方案【答案】选择后的行动方案必须付诸实施8. 绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为,其内容一般符合原那么。【答案】3E【答案】3R9. 在马斯洛的需要层次论中,属于社交需要的内容有o【答案】友爱的需要【答案】归属的需要10. 从消费者行为学的角度看,网络营销产生的基础包括o【答案】科技创新【答案】消费观念转变【答案】市场竞争三、判断题共10题,共20分1. 一般情况下,刺激量的大小与感觉强度呈正相关,刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的 变化。F X2. 气质没有好坏之

6、分,且是与生俱来的,不易改变的。气质是由人的生理素质或身体特点反响出的 人格特征,是人格构成的原始材料之一。T V3. 衰退理论认为,遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。F X4. 消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。T V5. 在实际应用中,观察法主要用于研究消费者的现期行为,而对于预期消费者心理的研究根本上不 适用。T V6. 网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销形式。T V7. 绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要。T V8. 根据动机理论中的驱力理论,行为潜能与短缺或需要强度同向变动,与产品的特性以及它在多大 程度上能够满足需要以及通

7、过努力实现目标的距离呈反向变动。F X9. 平衡理论是海德于20世纪50年代提出的,其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会 引发不舒服的感觉。F X10. 消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。T V主观题四、问答题共2题,共20分1. 什么是注意？请说明其特征和功能。试题分值:10分答:1注意的含义:注意是意识指向和集中于某一特定对象的心理活动。1分集中性和指向性 是注意的两个根本特征。1分2注意的指向性显示了认识过程的对象及所选择的目标。在注意的一霎时,人们的意识专注于某 一对象。2分注意的集中性那么说明消费者可以排除了外界的干扰将心理活动集中于其一事物,显示了

8、消 费者的自身调理功能。2分3注意具有下面的功能:选择功能、保持功能、调理和监视功能4分2. 通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？试题分值:10分答:通货膨胀是指在纸币流通条件下,因货币供应大于货币实际需求,即现实购置力大于产出供应, 导致货币贬值,而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。4分1一般认为,3%以内的温和的通货膨胀对经济的开展是有利的。3分2然而,过高的通货膨胀水平对一国经济的开展和消费者的自身利益是有害的。3分五、案例分析题共1题,共20分东京迪斯尼乐园的经营魔法反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的 "东京迪斯尼乐园 1983年开业

9、后,当时许多商界人士认为该乐园将失败。结果令人大吃一惊:从开业至1991年5月,游客 累计为1亿多人次。现在该园每天吸引1600多游客,年营业额约1470多亿日元,成为日本企业界的奇观。该园的成功是运用独特的经营技巧,全方位满足游客旅游消费心理动机。为了吸引游客,提高 "重游率, 从规划、建立到经营,处处表达出心理诱导策略。1 .地理位置。该园在最初选址时,就经过审慎的调查和 预测分析,最后确定在距东京约10公里,乘电车20分钟,便可到达的浦安市。这种决策既避开闹市的喧 哗,又不失距离优势。2.占地面积。问题:1. 为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得成功？2. 日本辿斯尼乐园

10、采取了哪些适宜日本游客心理和行为的措施？3. 我国上海正在兴修迪斯尼乐园,你认为怎样才能使未来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格, 又顺应我国游客的需求？至少要写出3个方而的理由要求写出一篇400字以上的案例分析。试题 分值:20分答:1.说明迪斯尼乐园能满足旅游消费者的动机,他的成功主要是对日本游客的心理诱导。3分2. 在案例中提到的六个方面,采取适宜日本游客心理和行为的措施:即地理位置、占地而积、景观环 境、顺应国情、商品奇俏和设施常新。6分3. 结合本案例和所学知识,至少能写出三方而理由,如融入中国元素;销售有特色的商品;激发儿童 和青少年的热情等等。6分题库二试卷总分:100 答题时

11、间:90分钟客观题一、单项选择题共15题,共30分1. 根据动机理论中的双因素理论,商品的必备条件是o【答案】保健因素2. 由人所处社会环境因素决定的,以生理因素为基础的社会状态下的需要,属于。【答案】社会性消费行为3. 不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型、稳定的动力特征被称为o【答案】气质4. 在外界诸多刺激中仅注意到某些刺激或刺激的某些方面,而忽略了其他刺激被称为。【答案】选择性注意5. 按照消费者问题处理的形式,价值低、次数频的商品的购置决策属于。【答案】常规反响决策6. 按照我国有关法律规定,当发生损害消费者权益的问题时,首先本着的原那么来处理问题。【答案】谁经销谁负责7.

12、消费者按自己对产品的使用目的和需求情况,综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的 相关信息,对一种产品或服务所作的抽象的主观评价被称为。【答案】购后感知8. 从根本上区别于传统的增长经济,尊重生态学原理,并以生态学原理和方法指导经济开展的生态 经济新模式被称为o【答案】稳态经济9. 在网络营销中,不适宜采用的价格策略有o【答案】撇脂价格策略10. 在消费者行为研究中,社会判断理论的典型表现就是o【答案】选择性扭曲11. 关于负需要的正确表述是o【答案】消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶,甚至乐于支出一定的货币进展回避12. 语言文字的材料在短时记忆中多为o【答案】听觉编码13

13、. 根据霍夫斯塔德提出的四个维度,人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这 一现实的领受程度被称为。【答案】权力距离14. 消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。高自我监控的人的行为表现为o【答案】对外界信息敏感15. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为,要说服消费者发生态度改变,需要经历 的首个阶段是。【答案】注意二、多项选择题共10题,共10分1. 绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为,其内容一般符合原那么。【答案】3E【答案】3R2. 从消费者行为学的角度看,网络营销产生的基础包括。【答案】科技创新【答案】消费观念转变【答案】市场竞争3. 依据

14、能力与消费行为的表现划分,成熟型消费者表现为。【答案】对于所需要的商品不只无比了解,而且有长期的购置和使用经历【答案】注重从整体角度综合评价商品的各项性能,能够正确区分商品的质量优劣4. 可持续开展是指既满足当代人的需要,又不损害后代人满足其需要的能力的开展,是一个涉及 几大系统的复合性开展观念。【答案】自然【答案】经济【答案】社会5. 根据学习理论,人的态度主要是通过三种学习形式而逐步获得和开展的。【答案】联想【答案】强化【答案】模仿6. 影响绿色消费行为的主要因素有。【答案】社会文化因素【答案】绿色教育【答案】消费者自身因素7. 根据动机理论中的诱因理论,影响有效行为潜能的要素包括。【答案

15、】驱力【答案】习惯强度【答案】诱因8. 在马斯洛的需要层次论中,属于社交需要的内容有o【答案】友爱的需要【答案】归属的需要9. 在消费者行为学研究中,常用的研究方法是。【答案】观察法【答案】问卷法10. 随着人们收入水平的增加,消费构造的良性变动反映为o【答案】开展资料和享受资料的比重逐步上升【答案】食品比重逐步下降【答案】服务性支出比重上升,商品性支出比重下降三、判断题共10题,共20分1. 从众型购置动机是消费者以追求信仰、恪守标准、承继传统等为主要目标,这在很大程度上是由 于文化和亚文化因素对人的影响所致。2. 商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。F X3. 网络营销是一种无媒

16、介销售,网络营销的分销链比传统渠道的要短,一般属于一级渠道,即直接 销售。F X4. 绿色消费教育中所说的教育,一是学校教育,二是消费者个人的受教育水平。F X5. 一般情况下,刺激量的大小与感觉强度呈正相关,刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的 变化。F X6. 某些商品或服务的市场需要在不同季节,或一周的不同日子,甚至一天的不同时间上下波动很大 的一种需要情况被称为超饱和需要。F X7. 根据家庭购置角色分工理论,影响者,即对最终购置决策有直接或间接影响的家庭成员。T V8. 平衡理论是海德于20世纪50年代提出的,其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会 引发不舒服的感觉。F

17、X9. 分析评价能力是消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力,为进一步对商品做出 分析判断提供依据。F X10. 网络应用于企业经营时的一个突出的现象是:能使大企业变小,小企业变大,即所有企业在网上 均表现为网址和虚拟环境。在消费者心目中缩小中小企业与大企业的差距。T V主观题四、问答题共2题,共20分1. 如何理解绿色消费的行为特征？试题分值:10分答:绿色消费的行为特征是消费者行为特征的开展与延伸,并无本质差距,主要表现为:1分1超越自我的绿色需要;2分2简约主义的引入;2分3强化绿色的引致效应;2分4绿色消费的理智性;2分5绿色消费的社会性。1分2. 简述消费者投诉的范围。试

18、题分值:10分答:根据我国对消费者权益的具体规定,消费者在受到下面损害时,应及时向有关部门反映并进展投 诉:1当消费者购置了假冒伪劣商品,利益受到损害时。2分2消费者受到诱骗性销售形式的损害。2分3消费者的有偿服务受到损害。2分4消费文化类商品时精神受到损害。2分5因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。2分五、案例分析题共1题,共20分东京迪斯尼乐园的经营魔法反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的 "东京迪斯尼乐园二1983年开业后,当时许多商界人士认为该乐园将失败。结果令人大吃一惊:从开业至1991年5月,游客 累计为1亿多人次。现在该园每天吸引1

19、600多游客,年营业额约1470多亿日元,成为日本企业界的奇观。 该园的成功是运用独特的经营技巧,全方位满足游客旅游消费心理动机。为了吸引游客,提高 "重游率, 从规划、建立到经营,处处表达出心理诱导策略。1 .地理位置。该园在最初选址时,就经过审慎的调查和 预测分析,最后确定在距东京约10公里,乘电车20分钟,便可到达的浦安市。这种决策既避开闹市的喧 哗,又不失距离优势。2.占地面积。该乐园占地面积为46.2公顷,而积之大,使游客不可能在一日内游 完乐园的全部景点,而旦每一个景点对游客都有足够的吸引力,使游客不愿意放弃其中的任何一个景点, 这无形中提高了游客的 "重游率。

20、问题:1. 为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得成功？2. 日本迪斯尼乐园采取了哪些适宜日本游客心理和行为的措施？3. 我国上海正在兴修迪斯尼乐园,你认为怎样才能使未来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格, 又顺应我国游客的需求？至少要写出3个方而的理由要求写出一篇400字以上的案例分析。试题 分值:20分答:1.说明迪斯尼乐园能满足旅游消费者的动机,他的成功主要是对日本游客的心理诱导。3分2. 在案例中提到的六个方面,采取适宜日本游客心理和行为的措施:即地理位置、占地面积、景观环 境、顺应国情、商品奇俏和设施常新。6分3. 结合本案例和所学知识,至少能写出三方而理由,如融入中国元素;销

21、售有特色的商品;激发儿童 和青少年的热情等等。6分题库三试卷总分:100 答题时间:90分钟客观题一、单项选择题共15题,共30分1. 力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为。【答案】兴趣2. 是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程,是外 在压力转化为内在动力的自我约束。【答案】绿色消费意识3. 由于经历或实践的结果而发生的持久或相对持久的顺应性行为变化,称为o【答案】学习4. 只有相等单位而没有绝对零点,根据不只可以知道两事物之间在某种特点上有无差距,还可 以知道它们相差多少。【答案】等差量表5. 在各类贸易壁垒中是得到WTO认可的独一形式。【答案

22、】绿色贸易壁垒6. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为,要说服消费者发生态度改变,需要经历 的首个阶段是。【答案】注意7. 绿色营销的推行是一项长期的系统工程,不能定义为纯正的o【答案】企业行为8. 在人对现实的态度和相应的行为形式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为。【答案】性格9. 网络营销具有极强的互动性,可促进消费者的主动性沟通,真正实现了企业与消费者的。【答案】 "一对一营销10. 在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着o【答案】潜在需要11. 关于从众的正确表述是o【答案】当情境模糊不清时消费者更容易从众12. 在网络营销中,不适

23、宜采用的价格策略有。【答案】撇脂价格策略13. "踏脚进门技巧的推销技术利用态度构成理论中的o【答案】自我知觉理论14. 顺利完成某一活动所必需的主观条件,可直接影响活动效率,并使活动顺利完成的个性心理特征 被称为。【答案】能力15. 个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为o【答案】主观体验二、多项选择题共10题,共10分1. 文化的含义现在尚缺乏统一的表述。下面关于文化的正确表述是0【答案】文化代表特定的生活形式【答案】文化代表一个群体的传统【答案】文化是行为标准【答案】文化与个体的白我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系2. 下面关于知觉的正确表述是o【答案】知觉反映的是事物

24、的意义【答案】知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么【答案】知觉是一种信息概括的过程【答案】知觉包含有思维的因素3. 在消费者行为学中,下面哪几项属于商品或服务的范畴0【答案】物质资料商品【答案】非物质资料商品【答案】精神文化商品4. 对消费者权益保护的措施,主要包括以下方而。【答案】自我保护【答案】监视手段【答案】法律手段【答案】经济手段5. 网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望,主要包括:o【答案】人际交往的心理需要【答案】荣誉与炫耀性心理需要【答案】购物过程中的心理满足6. 依据能力与消费行为的表现划分,成熟型消费者表现为o【答案】对于所需要的商品不只无比了解,

25、而且有长期的购置和使用经历【答案】注重从整体角度综合评价商品的各项性能,能够正确区分商品的质量优劣7. 随着人们收入水平的增加,消费构造的良性变动反映为。【答案】开展资料和享受资料的比重逐步上升【答案】食品比重逐步下降【答案】服务性支出比重上升,商品性支出比重下降8. 消费者的自我保护方法主要包括:o【答案】法律诉讼【答案】举报投诉【答案】交涉协商9. 根据学习理论,人的态度主要是通过三种学习形式而逐步获得和开展的。【答案】联想【答案】强化【答案】模仿10. 从消费单位的角度来调查消费者,可以把消费者划分为o【答案】集团消费者【答案】家庭消费者【答案】个人消费者三、判断题共10题,共20分1.

26、 平衡理论是海德于20世纪50年代提出的,其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会 引发不舒服的感觉。F X2. 抑郁质的消费者态度持重,交际适度,不作空泛的清谈,情感上不易冲动,不易发脾气,也不易 流露情感。F X3. 绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要。T V4. 安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为阻碍。T V5. 从众型购置动机是消费者以追求信仰、恪守标准、承继传统等为主要目标,这在很大程度上是由 于文化和亚文化因素对人的影响所致。F X6. 初级群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起,通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。7.

27、品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的所有竞争品牌时,消费者认识某品牌的比例。T V8. 一般认为,消费者情感承诺与口碑传播之间存在正相关关系。T V9. 在模型法中,对象一态度模型认为消费者对某一对象的评价是对该对象多个属性评价的加总。T V10. 根据动机理论中的驱力理论,行为潜能与短缺或需要强度同向变动,与产品的特性以及它在多大 程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。F X主观题四、问答题共2题,共20分1. 什么是绿色产品？我国绿色产品消费中存在的主要问题是什么？试题分值:10分答:1绿色产品。绿色产品是指构成产品的原材料、生产加工过程和产品使用中都不会或很少对环

28、境形成污染的产品,以及比传统的竞争产品更符合保护生态环境或社会环境要求的产品及服务。2分2我国绿色产品消费中存在的主要问题有:消费水平限制;2分绿色意识缺乏;2分 盲目绿色消费;2分绿色体制、绿色传播缺乏。2分2. 气质具有哪些特征？气质在消费行为中如何表现？试题分值:10分答:1一般情况下,气质具有下面特征:独特性:一个人气质的构成是由遗传、环境、个人经历 和所受教育等多方而因素引起的。1分稳定性:气质一旦构成,一般将很难改变,时时伴随人的一 生。1分功能性:气质与具体的事件相结合,便表现出一定的功能性。1分2气质在消费行为中的表现:消费者不同的气质类型会直接影响和反映到他们的消费行为中,使

29、 之显现出不同的行为形式、风格和特点。1分概括起来,有如下几种对应的表现形式:主动型和被 动型;2分理智型和冲动型;2分果断型和犹豫型;1分敏感型和粗放型1分五、案例分析题共1题,共20分忠诚顾客靠培养日本的一家化装品公司设在人口百万的大都市里,而这座城市每年的高中毕业生相当多,该公司的老 板灵机一动,想出了个好点子。从此,他的生意蒸蒸日上,成功地掌握了事业的命脉。这座城市中的学校, 每年都送出许多即将步入黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生,无论是就业或进修,都将开始一个崭新 的生活,她们脱掉学生制服,开始学习修饰和装扮自己,这家公司的老板了解了这个情况后,于是每年都 为女学生们举办一次服装表

30、演会,聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法,教她们一些美容的技巧。在招待她们欣赏、学习的同时,老板自己也利用这一时机宣传自己的产品,表演会完毕后他还不失时机的向 女学生们赠送一份精巧的礼物。问题:1什么是忠诚顾客？你认为企业应如何培养忠诚顾客？答:忠诚顾客是指那些持续关注并且购置企业产品或者服务的顾客。1分 忠诚顾客是对企业十分满意和信任,而长期、重复地购置同一企业的产品和服务的顾客。1分 忠诚顾客不是等来的,而是靠引导和培养。1分培养忠诚顾客是一个相对的概念,企业可以通 过客户关系管理,通过一系列手段的实施来稳定客户的长久性。1分核心层次可以用三个字来概括: 情、理、法。3分2结合本课程,总

31、结青年消费者的心理与行为特点。答:青年消费者的心理与行为特点有: 追求时尚和新颖;1分 表观自我和表达个性;1分 购置范围广泛、购置能力强;1分 具有显著的冲动性。1分3本案例给予你哪些启示？试题分值:20分答: "攻心为上是现代营销的基础,老板的做法正是牢牢抓住了那些即将毕业女学生们的心理。2 分对于刚刚脱掉学生制服的女生,她们希望通过打扮和修饰为自己创造出一个全新的社会形象,能更漂 亮、更出众,但对化装又知之甚少,该公司老板为她们提供了咨询、学习、展示的好时机,成功也就是必 然的了。3分题库四试卷总分:100答题时间:90分钟客观题一、单项选择题共15题,共30分1. 个人对于特

32、定对象的肯定或否认的内在反响倾向被称为。【答案】态度2. 对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿,这类保护一般属于。【答案】事后保护3. 在消费者行为研究中,社会判断理论的典型表现就是0【答案】选择性扭曲4. 由人的生理因素所决定的、自然状态下的需要,属于,它是人类全部消费活动的基础。【答案】生理性消费行为5. 根据动机理论中的双因素理论,商品的必备条件是。【答案】保健因素6. 消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠诚的程度被称为。【答案】品牌佳誉度7. 先向对方提出一个小要求,再向对方提出一个大要求,那么对方领受大要求的可能性会增加的顺 从技巧被称为o【答案】脚在门内技巧8. 保护消费者权

33、益最具权威的形式就是。【答案】法律手段9. 个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为。【答案】主观体验10. 西尔斯说服模型认为,在说服信息无比复杂时,最好的信息呈现形式是o【答案】书面信息11. 提高消费者自我保护意识,提高消费者素质和引导消费观念更新等,这一般是事前行为,是一种 对消费者权益和行为的,也是当前被普遍无视的部分。【答案】积极保护12. 根据体液说,感受性低、耐受性高、不随意反响性强、具有可塑性、情绪兴奋性高、反响速度快而灵活的气质类型是o【答案】多血质13. "望梅止渴的成语反映了想象的。【答案】因果律14. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为,要说服

34、消费者发生态度改变,需要经历 的首个阶段是。【答案】注意15. 按消费者购置目标选定程度,在消费者决策过程中提出各个备选方案,每个方案都有几种不同结 果可以知道,这种决策属于o【答案】半确定型二、多项选择题共10题,共10分1. 在消费者行为学中,下面哪几项属于商品或服务的范畴0【答案】物质资料商品【答案】非物质资料商品【答案】精神文化商品2. 网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望,主要包括:。【答案】人际交往的心理需要【答案】荣誉与炫耀性心理需要【答案】购物过程中的心理满足3. 可持续开展是指既满足当代人的需要,又不损害后代人满足其需要的能力的开展,是一个涉及 几大系统

35、的复合性开展观念。【答案】自然【答案】经济【答案】社会4. 了解一个品牌的竞争力和安康程度,需要综合考虑的因素包括0【答案】品牌对消费者的价值传递【答案】品牌在市场中的直观表现【答案】品牌的竞争前景5. 在消费者购物活动中,存在的两个根本选择要素是。【答案】商品【答案】服务6. 随着人们收入水平的增加,消费构造的良性变动反映为0【答案】开展资料和享受资料的比重逐步上升【答案】食品比重逐步下降【答案】服务性支出比重上升,商品性支出比重下降7. 绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为,其内容一般符合原那么。【答案】3E【答案】3R8. 思维是人脑对客观事物本质及规律的认识,是对输入信息的深

36、层次加工,是认知的高级阶段。思 维具有以下特征。【答案】概括性【答案】间接性【答案】探索性9. 下面哪几项属于消费者购置决策的特点o【答案】目的性【答案】过程性【答案】复杂性【答案】情景性10. 在马斯洛的需要层次论中,属于社交需要的内容有()o【答案】友爱的需要【答案】归属的需要三、判断题(共10题,共20分)1. 消费者的简约主义心理特征表现为,少即是多(Less is more)和质量即是数量(Quality is quantity)oT V2. 消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。T V3. 衰退理论认为,遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。F X4. 一般情况下,

37、刺激量的大小与感觉强度呈正相关,刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的 变化。F X5. 心理学家认为,卷入是一种动机状态,它指向与自我概念相联系的态度,卷入程度越深,态度改 变就越困难。T V6. 绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要。T V7. 根据家庭购置角色分工理论,影响者,即对最终购置决策有直接或间接影响的家庭成员。T V8. 西尔斯说服模型认为,如果消费者认为说服者能够从说服信息中获益,人们就会相信说服者的可 信度。F X9. 选择决策能力是消费者在充分选择和比较商品的基础上,及时、果断地做出购置决定的能力。T V10. 平衡理论是海德于20世纪50年代

38、提出的,其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会 引发不舒服的感觉。F X主观题四、问答题共2题,共20分1. 什么是消费者购置决策？其特点是什么？试题分值:10分答:1消费者购置决策是指消费者慎重地评价某一产品、品牌或服务的属性并选择、购置能满足某 一特定需要的产品的过程。2分2消费者购置决策的特点有:目的性、2分过程性、2分差距性、2分复杂性和情景性。 2分2. 什么是注意？请说明其特征和功能。试题分值:10分答:1注意的含义:注意是意识指向和集中于某一特定对象的心理活动o 1分集中性和指向性 是注意的两个根本特征。1分2注意的指向性显示了认识过程的对象及所选择的目标。在注意的一霎时

39、,人们的意识专注于某 一对象。2分注意的集中性那么说明消费者可以排除了外界的干扰将心理活动集中于其一事物,显示了消 费者的自身调理功能。2分3注意具有下面的功能:选择功能、保持功能、调理和监视功能4分五、案例分析题共1题,共20分忠诚顾客靠培养日本的一家化装品公司设在人口百万的大都市里,而这座城市每年的高中毕业生相当多,该公司的老 板灵机一动,想出了个好点子。从此,他的生意蒸蒸日上,成功地掌握了事业的命脉。这座城市中的学校, 每年都送出许多即将步入黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生,无论是就业或进修,都将开始一个崭新 的生活,她们脱掉学生制服,开始学习修饰和装扮自己,这家公司的老板了解了这个情

40、况后,于是每年都 为女学生们举办一次服装表演会,聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法,教她们一些美容的技巧。在 招待她们欣赏、学习的同时,老板自己也利用这一时机宣传自己的产品,表演会完毕后他还不失时机的向 女学生们赠送一份精巧的礼物。问题:1什么是忠诚顾客？你认为企业应如何培养忠诚顾客？答:忠诚顾客是指那些持续关注并且购置企业产品或者服务的顾客。1分 忠诚顾客是对企业十分满意和信任,而长期、重复地购置同一企业的产品和服务的顾客。1分 忠诚顾客不是等来的,而是靠引导和培养。1分培养忠诚顾客是一个相对的概念,企业可以通 过客户关系管理,通过一系列手段的实施来稳定客户的长久性。1分核心层次可以用三个

41、字来概括: 情、理、法。3分2结合本课程,总结青年消费者的心理与行为特点。答:青年消费者的心理与行为特点有: 追求时尚和新颖;1分 表观自我和表达个性;1分 购置范围广泛、购置能力强;1分 具有显著的冲动性。1分3本案例给予你哪些启示？试题分值:20分答: "攻心为上是现代营销的基础,老板的做法正是牢牢抓住了那些即将毕业女学生们的心理。2 分对于刚刚脱掉学生制服的女生,她们希望通过打扮和修饰为自己创造出一个全新的社会形象,能更漂 亮、更出众,但对化装又知之甚少,该公司老板为她们提供了咨询、学习、展示的好时机,成功也就是必 然的了。3分题库五试卷总分:100答题时间:90分钟客观题一、

42、单项选择题共15题,共30分1. 在各类贸易壁垒中是得到WTO认可的独一形式。【答案】绿色贸易壁垒2. 只有相等单位而没有绝对零点,根据不只可以知道两事物之间在某种特点上有无差距,还可 以知道它们相差多少。【答案】等差量表3. 力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为o【答案】兴趣4. "踏脚进门技巧的推销技术利用态度构成理论中的0【答案】自我知觉理论5. "望梅止渴的成语反映了想象的。【答案】因果律6. 心理上的认同感已成为消费者做出购置品牌和产品决策的先决条件,正在并必将成为消费主流的 是o【答案】个性化消费7. 按照消费者问题处理的形式,价值低、次数频的商品的购

43、置决策属于。【答案】常规反响决策8. 提高消费者自我保护意识,提高消费者素质和引导消费观念更新等,这一般是事前行为,是一种 对消费者权益和行为的,也是当前被普遍无视的部分。【答案】积极保护9. 消费者行为学研究的趋势之一是对消费者行为与社会问题的研究。【答案】互动性10. 个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为o【答案】主观体验11. 人的感官发觉微弱刺激的能力称为。【答案】绝对感受性12. 西尔斯说服模型认为,在说服信息无比复杂时,最好的信息呈现形式是。【答案】书而信息13. 消费者按自己对产品的使用目的和需求情况,综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的 相关信息,对一种产品或服务所

44、作的抽象的主观评价被称为o【答案】购后感知14. 消费者以跟随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购置动机是o【答案】模仿型购置动机15. 由人所处社会环境因素决定的,以生理因素为基础的社会状态下的需要,属于。【答案】社会性消费行为二、多项选择题共10题,共10分1. 消费者购置决策过程的方案评价阶段,包括以下哪几个方面。【答案】产品属性【答案】赋予属性权重【答案】确定品牌信念【答案】效用函数2. 影响绿色消费行为的主要因素有。【答案】社会文化因素【答案】绿色教育【答案】消费者自身因素3. 家庭消费的特征包括0【答案】家庭消费的阶段性【答案】家庭消费的相对稳定性【答案】家庭消费的遗传性4. 根据动

45、机理论中的诱因理论,影响有效行为潜能的要素包括。【答案】驱力【答案】习惯强度【答案】诱因5. 从消费单位的角度来调查消费者,可以把消费者划分为。【答案】集团消费者【答案】家庭消费者【答案】个人消费者6. 消费者行为学研究的根本原那么是。【答案】客观性原那么【答案】开展性原那么【答案】联系性原那么7. 消费者想象的形式可划分为o【答案】黏合【答案】夸大【答案】人格化【答案】典型化8. 能力差距是指人与人之间在智力、体力及工作能力等方而的差距。属于个体能力的差距包括。【答案】类型差距【答案】水平差距【答案】年龄差距9. 就实质而言,绿色营销是一种负责任的营销活动。【答案】对自然【答案】对社会10.

46、 从构造上看,消费者教育主要构成要素包括o【答案】消费伦理教育【答案】消费理性教育【答案】消费知识教育三、判断题共10题,共20分1. 初级群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起,通过明确的规章制度结成正规关系的社 会群体。F X2. 人能发觉出同类刺激物之间极微小差距的能力被称为差距阈限。F X3. 根据动机理论中的驱力理论,行为潜能与短缺或需要强度同向变动,与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。F X4. 按经济学一般原理,温和的通货膨胀对经济的开展是有利的。可使消费者消费需求旺盛,购置能 力持续增强,企业效益提高,工资水平上涨,并转化为新的购置力。T V5. 信息主要来自商业来源,而