店长培训角色定位一ppt课件

1、 店长培训课堂要求课堂要求指点者的观念指点者的观念1.假设我觉得是对的假设我觉得是对的,我就去做我就去做!2.假设我觉得是错的假设我觉得是错的,我就不去做我就不去做!观念观念行为行为结果结果 店长与店员的区别 店长的自我定位 店长的角色转换的根本方法店员与店长的差别店长角色的定义与职责作用 店长销售个体团队的指点，店铺的运营管理者。 职责与作用上传下达、标榜、指南针、执法者。1.1.代表者代表者 2. 2.执行者执行者3.3.鼓励者鼓励者 4. 4.协调者协调者5.5.指挥者指挥者 6. 6.培训者培训者 7.7.控制者控制者 8. 8.分析者分析者 代表者代表者 店长需与顾客、社会有关部门建

2、立联络；另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是店面员工需求的代言人。店长代表此商店的运营与管理，对门店的营运必需了如指掌，才干在实践任务中做好安排与管理，发扬最大实效。执行者执行者 店长对公司的某些决策尚存异议或有建立性意见，店长对公司的某些决策尚存异议或有建立性意见，也该当经过正常的渠道向公司相关部门提出，不也该当经过正常的渠道向公司相关部门提出，不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满心情可在下属员工面前表现出对总部决策的不满心情或无能为力的态度。所以，店长在店面必需成为或无能为力的态度。所以，店长在店面必需成为重要的中间管理者，才干强化门店的营运与管理，重要的中间管理者，才干强

3、化门店的营运与管理，确保企业店面运营目的的实现。确保企业店面运营目的的实现。鼓励者鼓励者 下属任务愿望的高低是一件不可忽视的下属任务愿望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工任务的质量。店事，它将直接影响到员工任务的质量。店长应时时鼓励全店员工坚持高昂的任务热长应时时鼓励全店员工坚持高昂的任务热情，构成良好的任务态度，让全店员工人情，构成良好的任务态度，让全店员工人人都具有剧烈的使命感，责任心和进取心。人都具有剧烈的使命感，责任心和进取心。协调者协调者 店长应具有处置好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传下达和内外沟经过程中

4、，都应尽量留意运用技巧和方法，协调好各种关系。 指挥者指挥者 由于顾客每天接触最频繁的场所就是卖由于顾客每天接触最频繁的场所就是卖场，店长必需负起总指挥的责任，安排好场，店长必需负起总指挥的责任，安排好各班次人员的任务安排。将最好的商品，各班次人员的任务安排。将最好的商品，在卖场各处以最正确的容颜展现出来，以在卖场各处以最正确的容颜展现出来，以刺激顾客的购买愿望，提升销售业绩，实刺激顾客的购买愿望，提升销售业绩，实现目的。现目的。培训者培训者 员工的业务程度高低与否，关系到店面员工的业务程度高低与否，关系到店面运营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实运营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实本人的实物阅

5、历及相关技艺，更要不断地本人的实物阅历及相关技艺，更要不断地对所属员工进展岗位培训。对所属员工进展岗位培训。控制者控制者 为了保证店面的实践作业，店长必需为了保证店面的实践作业，店长必需对店面运营的日常应运与管理业务进展有对店面运营的日常应运与管理业务进展有力的、本质性的控制。其控制的重点是：力的、本质性的控制。其控制的重点是：人员的控制、商品控制、现金控制、信息人员的控制、商品控制、现金控制、信息控制等。控制等。分析者分析者 店长应一直坚持着理性，擅长察看和店长应一直坚持着理性，擅长察看和搜集店面应运管理有关的情报，并进展搜集店面应运管理有关的情报，并进展有效的分析，以及预测能够发生的情况。

6、有效的分析，以及预测能够发生的情况。中心中心技艺技艺自动沟通力自动沟通力店员指点力店员指点力团队指点力团队指点力目的管理力目的管理力店长应具备的中心技艺意义：意义：透过目的及规范之规划、执行、考核、改透过目的及规范之规划、执行、考核、改善店铺运营的绩效成果，并关注店员才干善店铺运营的绩效成果，并关注店员才干与心态之开展。与心态之开展。绩效改善绩效改善目的设定目的设定行动展开行动展开绩效考核绩效考核沟通与鼓励沟通与鼓励什么是目的管理目的管理力要求标准避免事项设定符合公司利益的目标将目标量化分解针对目标事前规划与追踪执行目标模糊、不明确缺乏衡量目标之方法照章行事，未能主动评估可能的障碍自动沟通力要

7、求标准避免事项预见问题主动沟通兼顾对方感受及问题核心来沟通善用沟通化解冲突被动或拒绝沟通流于表面沟通，未触及问题核心隐藏真正意图，作出不利合作的举动团队指点力要求标准避免事项管理公平公正，能以身作则努力积极进取，激励团队成员鼓励店员参与，分工合作完成任务领导者不能以身作则，管理不公正不能激励店员，士气低落。放任店员，致形成各自为政。店员指点力要求标准避免事项重视店员成长，用心指导他们与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动善于授权让店员历练能力担心店员能力太强，阻挡其学习机会控制信息流通，采取愚民政策对店员没信心也没有培养，很少授权给他义务传达型义务传达型 自以为是型自以为是型 全面委任型全面委

8、任型义务指点型义务指点型 传达上级的意见和目的，这是上级命令传达上级的意见和目的，这是上级命令 讲完就以为任务终了了，无指点力也无效讲完就以为任务终了了，无指点力也无效果果 认定本人是最专业的，不让下属参与认定本人是最专业的，不让下属参与 刻意拉开上下之间的间隔，我的名字叫刻意拉开上下之间的间隔，我的名字叫指点指点 过份讲求效率而不跟下属开会过份讲求效率而不跟下属开会 责任分配下去后就不论了，只担任检查责任分配下去后就不论了，只担任检查 没有团队精神的重要典型没有团队精神的重要典型 共同承当，共同担任共同承当，共同担任 参与感是调动下属积极性的关键，员工守参与感是调动下属积极性的关键，员工守那么那么 与下属共同窗习，让宝藏显露与下属共同窗习，让宝藏显露 制造时机，诱导对方感情投入制造时机，诱导对方感情投入 店长常出现的6个错误 试图运用本人的权威 迁就店员 事必躬亲 试图改动店里的一些习惯 偏袒和本人要好的人 只思索公司的要求，忽略店员的需求态度决议一切