人际关系与沟通技巧教材

1、北京成功卡耐基 孙浩然人际关系与沟通技巧人际关系与沟通技巧如何建立健康的人际关系。如何建立自己的交际圈。怎么样跟不喜欢的人交往。怎么样对待第一次见面的人。怎么样走进另一个人的世界。怎么样彼此了解。如何与异性交往。如何决定彼此的异性关系。怎么样了解异性的心理。如何进一步深入与人交往。不同的朋友应该如何交往案例一小毅是一位读大学一年级的男生。他非小毅是一位读大学一年级的男生。他非常希望在学校里能结识一、两个知心朋常希望在学校里能结识一、两个知心朋友，可又觉得其他的同学都不够真诚，友，可又觉得其他的同学都不够真诚，而难以与他人谈自己的真心话，因此感而难以与他人谈自己的真心话，因此感到十分孤独。到十分

2、孤独。案例二李是一位大学二年级的学生。她李是一位大学二年级的学生。她/他喜欢他喜欢早睡早睡,但同寝室的某同学总是学习但同寝室的某同学总是学习/玩电脑玩电脑到很晚才睡到很晚才睡,以至打扰了她以至打扰了她/他的休息他的休息. 她她/他很想与那为同学谈一谈他很想与那为同学谈一谈,但又担心对方但又担心对方反感、拒绝，不知该怎么办？反感、拒绝，不知该怎么办？案例三方方是一位大学二年级的女生。她与好方方是一位大学二年级的女生。她与好友晓莉一直关系非常好。最近，她知道友晓莉一直关系非常好。最近，她知道晓莉在她评三好学生时说了她的坏话，晓莉在她评三好学生时说了她的坏话，导致她的失去了评三好学生的机会。她导致她

3、的失去了评三好学生的机会。她心里很痛苦。心里很痛苦。人际关系的水平人际关系的水平 -情感融合与表露的相对程度情感融合与表露的相对程度 A B C D E 零接触零接触 开始注意开始注意 表面接触表面接触 轻度卷入轻度卷入 深度卷入深度卷入自我暴露：对人开放自我的心理历程。A、零接触：互不相识B、开始注意 ：注意到对方的存在，但没有接触（单向、双向）C、表面接触D、建立友谊：交感互动，开始友谊E、亲密关系人际吸引的条件人际吸引的条件人际吸引人际吸引，又称，又称人际魅力人际魅力，是指个人间，是指个人间在感情方面相互喜欢和亲和的现象，即在感情方面相互喜欢和亲和的现象，即一个人对其他人所抱的积极态度。

4、一个人对其他人所抱的积极态度。人际关系的核心成分是情感因素，即对人际关系的核心成分是情感因素，即对人的喜欢和厌恶，人际间的吸引与排斥人的喜欢和厌恶，人际间的吸引与排斥是人际关系的主要特征。是人际关系的主要特征。三、人际吸引的条件三、人际吸引的条件（一）情境因素情境因素 （二）（二）个人特质因素个人特质因素（三）（三）类似和互补类似和互补人际吸引的条件人际吸引的条件情景因素情景因素 接近接近 接近性为友谊发展提高了机会，尽管它并不确保接近性为友谊发展提高了机会，尽管它并不确保一定会发展友谊。一定会发展友谊。 熟悉熟悉 熟悉的本身，就可以增加一个人对于某种对象的熟悉的本身，就可以增加一个人对于某种

5、对象的喜欢。但过度的了解又会使吸引力下降。喜欢。但过度的了解又会使吸引力下降。 个人空间个人空间 除非保持合适的距离，否则就会产生排斥除非保持合适的距离，否则就会产生排斥 除非保持合适的距离，否则就会产生排斥 personal distance 0.51.2m social distance 1.23.5m public distance 3.57mintimate distance 0.5m人际吸引的条件个人特质个人特质 外貌外貌 第一印象中，外貌产生很大的影响。第一印象中，外貌产生很大的影响。 性格性格 能力能力 虽然才能平庸者固然不会受人虽然才能平庸者固然不会受人 倾慕，但是倾慕，但是全

6、然无缺点的人，也未必讨人喜欢。全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。657075808590自信忠诚热心乐于助人直率幽默感愿挤时间独立善于交流聪明（1）几乎是一个完人（2）一个犯过错误的完人（3）一个平庸的人（4）一个犯过错误的平庸人人际吸引的条件相似或互补相似或互补 人与人之间的相似处很多，如年龄、学历、兴趣、嗜好、态人与人之间的相似处很多，如年龄、学历、兴趣、嗜好、态度、宗教信仰、人生观等度、宗教信仰、人生观等 类似具有一种增强作用类似具有一种增强作用 保证态度正确的基准保证态度正确的基准 得到预期的报偿得到预期的报偿 一个同一体的感受一个同一体的感受 验证自身的能力和才干验证自身的能力和才干

7、人们需求的互补性是指双方在交往过程中获得互相满足的心人们需求的互补性是指双方在交往过程中获得互相满足的心理状态。理状态。人际关系类型：人际关系类型：你好，我不好你好，我不好我好，你不好我好，你不好你好，我好你好，我好你不好，我也不好你不好，我也不好你好，我好你好，我好, ,世界好世界好三赢三赢人际关系的发展人际关系的发展表象的友好和亲密混乱（做真的自我）接纳对方与自我退缩、抗争、冷漠彼此独立、接纳1. 每两位同学组成一对游戏每两位同学组成一对游戏伙伴；伙伴；2. 决定由哪一位先扮演盲人；决定由哪一位先扮演盲人；3. 盲人在同伴的引导下在附盲人在同伴的引导下在附近走动，过程中两人不许近走动，过程

8、中两人不许进行语言交流；进行语言交流；4. 角色交换；角色交换；5. 体验整个过程中的感受。体验整个过程中的感受。因为彼此的经历、性格、状因为彼此的经历、性格、状况等的差异，我们有着许多况等的差异，我们有着许多的不同；的不同；但常常以为自己了解，或自但常常以为自己了解，或自己的理解是一定准确的；己的理解是一定准确的；其实，我们需要深入地沟通其实，我们需要深入地沟通才能彼此真正了解和接纳；才能彼此真正了解和接纳；沟通的方式是多途径的，包沟通的方式是多途径的，包括语言的、行为的。括语言的、行为的。人们为了彼此传达思想，交换意见，表达感情、需要等目的，运用符号而实现的交流称为人际沟通。互动双方彼此相

9、互了解、相互回应、并且期待经由沟通的行为与历程，建立接纳及共识。提升沟通品质本质的“人”与外显的“表达”沟通的态度 倾听与专注、同感、尊重、真诚沟通的技巧语言技巧非语言技巧倾听和反应的技巧表达和影响的技巧专注与聆听专注与聆听尊重尊重同感同感真诚真诚 沟通的四大要件沟通的四大要件学会倾听沟通时，生理、心理与精神的全然投入，倾听对方所表达的一切。倾听的意义倾听过程中，对方会因为所传递的讯息被完整的吸收，而感觉自己受到尊重和接纳，同时产生个人价值，并因此对彼此的关系更加投入且有信心倾听是了解的开始，当情绪感受被了解的时候，彼此才有可能建立进一步良好的互动基础不良倾听会破坏人际关系，且可能造成时间、精

10、力、金钱的浪费培养倾听的耳朵尊重尊重是对人的一种态度，我们愿意承认每个个体在任何一方面都是不同的；每个人的人生过程都是一个奋斗、思想和感受的模式。尊重别人、尊重自己尊重别人 肯定和鼓励 欣赏不同的意见尊重自己，才能做到真诚同感同感 体会对方的感受，体察他的思想，体会对方的感受，体察他的思想，了解他如何看待自己、如何看待周围的了解他如何看待自己、如何看待周围的事物事物. . 对对方的内心世界有准确的认识对对方的内心世界有准确的认识, ,以以至于有如亲身体验，感受对方的内心世至于有如亲身体验，感受对方的内心世界，如感受自己的一样。界，如感受自己的一样。情绪经验想法角色行为同感的内容：同感的内容：B

11、eing with, thinking with and feeling with.Being for, thinking for and feeling for.同感同感同情同情 同感同感认同认同我很想换寝室。同寝室的人睡觉特别晚，说话又大声，我很想换寝室。同寝室的人睡觉特别晚，说话又大声，吵得我没法入睡。他们还常常随便动我的东西，我一吵得我没法入睡。他们还常常随便动我的东西，我一再要他们别动我的东西，他们就是不听。我一定要换再要他们别动我的东西，他们就是不听。我一定要换一个寝室。一个寝室。同学同学A A：寝室是由学校统一安排的，怎么可以随便换寝：寝室是由学校统一安排的，怎么可以随便换寝室呢

12、？室呢？同学同学B B：学会与同学交往是非常重要的，你要注意和：学会与同学交往是非常重要的，你要注意和同学搞好关系。同学搞好关系。同学同学C C：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习惯，你是不是感到有些心烦、气愤？惯，你是不是感到有些心烦、气愤？同学同学D D：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习惯，你感到很烦恼、气愤，可是你又不知道如何处理，惯，你感到很烦恼、气愤，可是你又不知道如何处理，所以想通过换寝室来解决，是吗？所以想通过换寝室来解决，是吗？同感能力的自我训练：同感能力的自我训练：1. 1. 培养心灵的

13、开放程度培养心灵的开放程度2. 2. 增强对自我感受的体察能力增强对自我感受的体察能力3. 3. 培养逻辑推理能力培养逻辑推理能力4. 4. 提高对非言语信息的观察能力提高对非言语信息的观察能力5. 5. 开始注意自己的谈话，看看自己是否用了同理开始注意自己的谈话，看看自己是否用了同理6. 6. 学会同理自己学会同理自己真诚做真实的自己，不特意去取悦对方，不回避自己的失误或短处。真诚的生活方式比时刻提防着琢磨那要来得轻松的多。真诚也需要用心去表达。同学甲：我的意见对你很重要吗？我真的很关同学甲：我的意见对你很重要吗？我真的很关心你，你做的任何决定，我都会支持你。心你，你做的任何决定，我都会支持

14、你。同学乙：这个问题很棘手，你的意见是什么？同学乙：这个问题很棘手，你的意见是什么？同学丙：你好像很在意我的想法，先谈谈你的同学丙：你好像很在意我的想法，先谈谈你的吧，我会尽可能的了解你的感受。吧，我会尽可能的了解你的感受。同学丁：这是一个很难回答的问题，我也曾反同学丁：这是一个很难回答的问题，我也曾反复思考过，一方面希望和自己的朋友朝夕相处，复思考过，一方面希望和自己的朋友朝夕相处，一方面又觉得这是不被社会所接受的行为，觉一方面又觉得这是不被社会所接受的行为，觉得有很多方面的问题需要考虑。你似乎很在意得有很多方面的问题需要考虑。你似乎很在意我的想法，让我们多谈谈，好吗？我的想法，让我们多谈谈，好吗？真诚分享时应注意的问题真诚分