有效沟通PPT6

1、第六章第六章 非语言沟通非语言沟通 q 非语言沟通与语言沟通的区别非语言沟通与语言沟通的区别q 非语言沟通的方式与特点非语言沟通的方式与特点q 主要几种非语言沟通方式主要几种非语言沟通方式第一节第一节 概概 述述 一、非语言沟通与语言沟通的区别一、非语言沟通与语言沟通的区别1， 发送发送-接收者的特征接收者的特征q 正式规则与非正式规则正式规则与非正式规则q 控制与自发性控制与自发性2，信息，信息-反馈反馈3，噪音，噪音-外部、内部和语义噪音4，渠道，渠道Verbal communication:planned wordsnonverbal communication: sound,sight

2、,touch,smell,etc.channel5，环境，环境不与人直接接触，非语言沟通也能发生 二、非语言沟通的功能二、非语言沟通的功能 q 补充语言沟通补充语言沟通 q 调整语言沟通调整语言沟通q 替代语言沟通替代语言沟通q 加强语言沟通加强语言沟通 q 非语言沟通是由文化决定的非语言沟通是由文化决定的 三、非语言沟通的特点三、非语言沟通的特点 男性的非语言行为不男性的非语言行为不同于女性的非语言同于女性的非语言行为行为 Females sit closer,lookDirectly into each othersFaces.In mixed groups, they sitLadyli

3、ke pose. But sprawlOut and relax in all-femaleGroup.Males sit at angles, hardlyLook at one another directly.They sit in a relaxed, sprawledOut way in mixed or all-maleGroup.q 非语言信息可能与语言信息相矛盾 Mixed message-a message in which the Verbal and nonverbal contradict eachOther. Which one is more reliable?q

4、非语言信息在很大程度上是无意识的 q 非语言沟通表达情感和态度 在工作中，态度比能力更有价值在工作中，态度比能力更有价值 领导领导-成员交换理论成员交换理论圈内圈内 成员与领导者相似 给予较多的责任、奖励和关注 在领导者的沟通圈内 高工作满意度和组织认同，低流动率 压力源自责任太多圈外圈外 用正式的规则和政策进行管理 较少给予关注；较少奖励 在领导者沟通圈外 更可能报复组织 压力源自被置于沟通网络之外第二节第二节 非语言沟通的种类非语言沟通的种类 一、辅助语言一、辅助语言(paralanguage)-即说话的方式，伴随着口头语言的有声暗示组成速度（速度（RateRate）音调（音调（Pitch

5、Pitch）音量（音量（VolumeVolume）质量（质量（qualityquality）声音补白（声音补白（Vocal fillerVocal filler）1,象征（象征（emblem）直接用语言解释的动作直接用语言解释的动作2,说明性动作（说明性动作（illustrators）加重并强调词语的含义加重并强调词语的含义3,调整性动作（调整性动作（regulators） 控制说和听的流畅性控制说和听的流畅性4,情感表露（情感表露（displays of feelings）面部和形体动作面部和形体动作5调适性动作（调适性动作（adaptor）根据沟通情景进行调整的根据沟通情景进行调整的 非语

6、言方式非语言方式二、形体动作（二、形体动作（ body movement ）二、目光接触（二、目光接触（ eye contact ）Evil eyes Bedroom eyesTo give someone the eye to see eye-to-eyeTo take an eye for an eye 爱憎功能爱憎功能 威吓功能威吓功能 补偿功能补偿功能 显示地位的功能显示地位的功能 目光的运用目光的运用 l 环顾 l 专注 l 虚视：“视而不见”三、吸引力（三、吸引力（ attractiveness）具有吸引、令人高兴或赢得胜利的能力和品质具有吸引、令人高兴或赢得胜利的能力和品质Phy

7、sically attractiveAppearance.Strong preference forWealth,power and Status.Physical beauty is Much more importantStrong preference forYoung and nubile females.四、服装（四、服装（ clothing）对沟通产生强烈而直观的印象，还可提供保护、性对沟通产生强烈而直观的印象，还可提供保护、性别吸引、自我主张、自我否定、隐藏和群体确认，别吸引、自我主张、自我否定、隐藏和群体确认，以及关于地位和角色的指示。以及关于地位和角色的指示。五、身体修饰（五

8、、身体修饰（ body adornment） any additions to the physical body designed to beautify or decorate.hairstylesFacial hairMakeup tattoosBody piercing 六六、空间距离（空间距离（proxemics） 1 1，定义定义 是指使用周围空间的方式，以及坐与站时是指使用周围空间的方式，以及坐与站时 与他人保持的距离。与他人保持的距离。 领地(territory) -被视为暂时或永久属于自己的空间。讲台57% 61% 57%37% 54% 37% 41% 51% 41% 31%

9、 48% 31%空间位置对学生课堂参与的影响 q 亲密距离亲密距离(intimate distance) -direct contact with each other -free to touch the other with your own body Questions:How to protect your intimate distance fromBeing violated in a crowed bus?q 人际距离人际距离(personal distance)-casual and personal conversation-close enough to see the o

10、ther persons reactions far enough not to encroach on intimate distanceq 社会距离社会距离(social distance) - impersonal business;social gatherings and interviews -formal interactions q 公共距离（公共距离（public distance） - public speaking -formal and few people to be involved with each otherq 标志亲密程度linkq 标志地位q 是一个人在心理限定上的必要感觉3 3，空间距离的意义，空间距离的意义空间关系学：空间关系学：座位动力学座位动力学座位动力学座位动力学 根据沟通的目的安排人到一定的座位合作合作X O没有沟通没有沟通O X O竞争竞争XOX沟通沟通Oq 职业功能性触摸职业功能性触摸q 社交礼节性触摸社交礼节性触摸q 友谊性触摸友谊性触摸q 爱意性触摸爱意性触摸 七、触七、触 摸摸用于个人关系和职业关系中的触摸用于个人关系和职业关系中的触摸 八、时间距离八、时间距离 q 按照时间划分人群按照时间划分人群q 利用时间以产生心理效应利用时间以产生心理效应q 时间与地位相联时间与地位相联q 时间具有跨文化特征时间