关于商场管理工作计划

1、关于商场管理工作方案 关于商场管理工作方案 导语：是行政活动中使用范围很广的重要公文，也是应用写作的一个重头戏。以下是的关于商场管理工作方案，希望能够帮助到大家！ 1、全面提升效劳品质，实施“特色化效劳”。效劳品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行标准管理，建立良好标准的正负鼓励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处分员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体效劳水平的提高。今年的效劳宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷

2、又如逆水行舟不进那么退，企业要开展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和开展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效劳”战略十分必要。所以xx年第四季度xx年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化效劳”，大打特打效劳牌，显示我们国芳百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。根据业态的不同提供不同的效劳，超市“无干扰效劳”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化效劳、朋友式效劳”五楼商品部“朋友式效劳”，六楼商品部“技能式效劳”，向社会说明，我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达超越顾客期待的、最完美的效劳。 2

3、、开展公司效劳技能工程竞赛效劳办承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工效劳意识及效劳水平。展示公司的效劳水平，（内容包括：国芳百盛开展史、企业文化根本知识，专业知识等） 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业开展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执

4、行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以标准自身接待形式、标准效劳 为主要工作目标，作到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。 5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大效劳体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提

5、出的保持总店稳健开展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改良措施和方法，及时给部门以指导。第四季度效劳办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的根底知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，到达三店同步提升的目的， 公司的五大效劳体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比拟详尽，但其余四项管理的具体标准还比拟空洞，所 以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理

6、、促销管理、顾客管理 标准进行完善。 6、一线管理干部日常行为标准跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为标准进行跟进，以公司效劳为宗旨，以管理标准为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作那么、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化效劳”，以真情铸就效劳！ 制定公司新的销售模式策略，贯彻执行做好各地区销售推广工作，明确销售目标与回款目标，清晰工作思路，以

7、指导各项工作有顺进行，并最终完成既定目标。 收集、市场工程各项信息，对有效信息进行提炼，与业务员及代理经销商无间隙整体协调配合协助销售工作的推进。 定期收集分析市场报表，对市场销售数据、市场活动量、市场体系建设等分析市场信息资料，提出应对建议，定期作出市场信息快讯。与市场快速衔接，提高建立竞争对手档案，进行市场分析，根据市场情况和竞争对手情况、产品价格相关因素情况的变化，与市场委员会共同研究制定营销策略，产品资源投放的方案、研究和管理销售策略，进行目标市场的选择、细分和确定。 加强过程控制，跟进销售工作中对营销策略的执行和落实情况，动态掌握营销工作进展情况。 制定销售根底管理制度和销售工作开展

8、的研究，制定切实可行的工作方案和实施细那么 不定期到驻外分公司进行业务工作的跟进和市场调查，动态掌握市场情况。 建立和不断完善营销绩效评价体系，提出改良意见，做好有关考核工作，推动经营管理工作的开展。根据相关部门总结及报表等资料，作出每月经营综述。 工作推进实施 市场开发部全体工作人员必须在全面掌握公司产品知识、及竞争对手产品相关知识。及时了解市场行情变化情况以及其相关影响因素。对市场信息的收集、和分析、判定，确保信息的可靠性和判定结果的可参考性； 进行目标市场管理，掌握市场第一手资料，动态掌握市场整体态势，全面熟悉营销工作的运作情况，开展对各项营销策略的研究调整、细化和决策组织工作，对营销业

9、务工作和市场策略的执行进行监督控制和指导。保证营销策略制定的科学性和可操作性。 市场部进行有效针对性的目标市场管理，熟悉各片区业务运作、客户分布情况、竞争对手情况和运输等情况，对目标市场确实定、选择和细分，开展产品资源的分流方案、研究工作，保证策略效益最大化，确定最正确的营销量价组合，协助各区域业务人员更好地做好客户关系管理工作，标准驻外分公司业务工作，建立科学、完整的评价体系，对目标市场管理应动态掌握市场情况，客户资料、竞争对手资料。同时，不定期到各驻外分公司跟进业务开展情况，熟悉业务，了解市场。 对目标市场管理必须熟悉整个发运流程运作情况，与各区域业务人员、经销商及各部门保持紧密联系，定期

10、组织市场委员会会议，共同研究讨论市场存在的各项问题，保证公司利益和工作的高效推进。 工作推进实施步骤 收集完整、齐备的相关市场资料，加强根底知识的充实和业务技能的培训，提高目标市场管理工作人员的根底工作技能。加强工作人员数据处理、分析技能和电脑操作技能的培训。 加强与营销人员的沟通交流，同时参加相关培训，提高工作人员的业务水平。 建立信息调研管理机制，与各区域业务人员及经销商协调配合，拓宽信息渠道，广泛收集市场信息。同时加强与行业工程单位和保密局的联系和合作，扩大信息，加大市场调查工作力度，及时掌握市场变化，不定期进行案例分析，增强对信息资料的收集、分析、判断能力，最终到达增强后市判断能力的目

11、的。 加强对销售情况的掌握，制定详细的任务下达流程和测算方法，细化任务量的核算方法，按公司经营目标和销售目标、市场情况科学、合理地下达销售方案任务。 建立过程控制管理制度，与代理商建立协调配合机制，加强价格和合同管理。保证营销策略和管理措施的落实。 加强市场调研工作的力度和深度，制定贴进市场和符合公司目前经营开展状况的阶段性销售策略，提高筹划水平，保证销售策略的利润最大化。 加强销售价格的管理工作力度，细化运作流程和公司调价申报执行流程、特价审批流程，与各区域业务人员及代理商加强信息交流，形成价格执行文件，报公司审批后发文进行管理。 根据公司战略目标和目前公司营销业务运作情况，作出营销组合量价

12、曲线分析图，并作出相关评价，确定不同时期的销售方案最正确组合。对各种情况下的监章工作流程进行梳理，制定正常工作开展运作流程和管理制度以及应急情况下的处理机制，合同存档、查询管理机制。建立业务应急处理制度和措施，提高预测预防和应急处理能力，应变能力。 转眼已到年底，201x年已近在眼前，回忆201x年的工作历程，虽然总体来说还算过得去，但缺乏之处也是很显而易见的；新年将即，针对本部门工作的特殊性质及特点，对下一年度工作进行展望和规划。 职务分析企划，广意上讲应为规划、筹划、实施及监督，即根据市场环境特点及变化，针对企业本身，为企业指定长、中、短期战略目标，包括为企业谋划各阶段可行性经营开展路线，

13、企业形象包装、广告公关筹划等；而根据我们商场本身性质及特定要求，暂时性企划的职权主要表现在整个商场的美陈及广告公关筹划实施、企业自身形象包装，及各类活动的筹划与实施三个主要方面。 因此，在下一年的工作规划中，将针对以上三个重点工作来进行。 一、活动筹划 思想阐述 就现阶段而言，我市各大商场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而到达引导消费者消费、提升自身销售额的目的。 作为我们而言，活动，毋庸置疑是一定要做，但是如何在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，创造更多价值，要掌握市场变化，在招数上出奇，以奇制胜。网络购物对我们实体商业冲击较大，目前对我们而言

14、如何提高筹划水平推动招商，拉动客流，是我们201x年的工作关键。 201x年我们对全国的商业模式进行了考察，大连万达模式对我们深受启发，我们也通过网络了解和 咨询等，进一步了解到万达的整体筹划也不是他们自己搞的，完全是依赖大连的展览公司。整体筹划是以4t商业营销模式为根底，以休闲、体验、互动、娱乐四大元素组成，直击网络购物的致命弱点，他们在筹划方案中融入各种展览，旅游，文化教育等，形成互位交叉和资源共享，商场在营销筹划上逐渐向以效劳为轴心的商业综合体转化；将原来的美陈的投资大量压缩，全部采用租赁的模式。他们的筹划方案深受启发，很值得我们学习和借鉴。这一点我们企划部已经开始学习和贯彻商业4t营销

15、理论。把我们原来的供给商体系重新做了梳理，引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供给商，这样我们将大大节省了201x年商业美陈的投入。 在重大节日筹划方面，确定整个年度的文化主题，对于201x年几个重要节日（如春节、三八、五一、国庆、元旦等），将围绕年度主题确定各大节日的主题，同时增加了“七一”和“八一”两大节日。组织各种革命历史题材的主题展览，致力于打造非盈利性的文化互动体验平台， 以拉伸品牌形象，强化品牌的正能量。 这就需要花大量时间做好各方面的调研工作，根据消费者思想及商场自身等因素综合分析来制定方案，这一点将是辞别以往仅以折扣、降价为主要销售突破的第一步。 商场的壮大，离不开新老顾客

16、不间断的物质资助。不断把潜在顾客变为顾客，把顾客变为老顾客、忠实顾客，也将是商场开展的必由之路。因此，开展会员，推行会员卡以至长春卓展购物中心家园卡，同时不断通过相关活动把顾客提升为长春卓展家族的一分子、一局部，应是201x年战略规划之一，而会员卡也将在下一年的各个活动中具体表达和运用起来。 整个年度的文化活动为消费者创造商品以外的价值空间和值得体验的真实感受。积极筹划组织各类带有公益色彩的文化展览及主题活动，强调与消费者的情感沟通，争取在消费决策前取得认同。文化活动要坚持不懈，打折活动决不能一个接一个进行，这样一来将会引发对我商场整个价格体系的猜想，对于我们的活动也就感觉参加不参加无所谓了（

17、反正天天都一样，都有“活动”）。我们商场以后的开展方向给人的感觉应该是朝高档次进发，活动的筹划工作将改变以往以直接利益为主导的筹划重心，201x年要转向以公益性效劳为重心的休闲体验模式。始终以主题文化全程贯穿，并巧妙的植入品牌营销理念，通过文化整合，把商场原有的“牵驴式”促销气氛，整体营造成一个轻松愉悦的休闲体验环境，以公益性的姿态效劳广阔消费者。这一点我们目前已经走在所有商场的前沿。 主题文化巡展活动应尽量把握在一周至十天左右，让消费者对我们的活动产生饥渴感，到达只要我们一有活动，就能有明显绩效的目的和效果。 文化巡展工作重点规划 1、在活动筹划方案制定时间方面，坚持以4t理论为根底，保证大

18、型活动方案（如重大节日等）提前1530天完成定稿，小方案提前1015天完成，以便各部门有时间做好充分的准备和修改工作； 2、整个活动必须要主题鲜明，将原来“我们出资，广告公司制作”的模式，今年要彻底改成以租赁为主。筹划人员要首先在2月份之前要完成明年巡展的展品的订制，在此根底做全程筹划。为了更好地完善活动方案，使之更具可行性、实效性，在制定方案前一个月内做好相关活动的调研工作； 3、为确保年度主题巡展活动的有效性，在活动实施中，要与大连的公司紧密配合，可以请他们到长春来进一步深入了解我们的活动和商场的实际情况，最好派专业公关人员与大 连公司保持关系，并保证价格的稳定性； 4、对4月份的“海洋文

19、化”主题展览，6月份的“中国船文化”主题展览，7月份的“革命历史”题材的主题展览要做好提前量工作。一定要确保整个展具和展品的按时到位，和纸媒的宣传工作，并提前做好品牌冠名工作，尽可能的让商家为我们的'活动担负局部资金； 5、做好中庭吊饰电动吊挂传动系统的改造工作，必须在3月份前全部完成，保证工程质量。今年商场的中庭吊饰将压缩一半的本钱，全部在花瓣雨网购置； 6、整体dp点美化原方案在广告公司的订做，目前通过友好协商已解除合同。我们正在拟定方案，派人去大连协商进行统一采购，经过测算比原方案投资节省一半。 二、广告公关 思想阐述 我们做广告的目的，就是第一在消费者心目中树立良好、牢固的企业

20、形象，提高美誉度和认同度；其二就是借助广告媒体对商业信息进行有效传递，提升实效性。两相结合，才是相对完善的广告宣传。 长期以来，我们的广告媒体主要是以电视字幕广告为主流媒体，从实效性来看，确实具有一定的效果，但是作为主流媒体，欠缺的是无法将卓展形象树立在市民心中，而对于现代广告营销而言，电视字幕、短信等广告媒体也只是起到信息的作用，并没有完全发挥出“广告形象宣传”的作用。 在201x年，首要的任务那么是根据以往收集来的各广告公司、广告媒体进行深入分析，确定出着实适合我们企业的主流媒体作为宣传平台，并根据该媒体特点制定长期宣传战略，使其切实为我们效劳，到达真正广告宣传的目的。 其次，在依托主流媒体进行形象宣传的同时，尽可能多地通过各种方式增加社会影响力，如制造新闻看点、开展慈善公益活动等，通过社会舆论提升长春卓展购物中心在市民心中地位和认知度。 重点工作规划 1、做好公司对外形象宣传工作，即公司主流广告媒体的选定工作，根据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料，结合公司实际进行深入分析，确保在201x年2月份之前，将广告媒体选定方案定稿落实，加快企业对外形象宣传的步伐； 2、为了更好地提升商业城的知名度、美誉度及社会影响力，新的一年中将开拓、尝试利用舆论宣传，通过新闻报道等