质量意识培训-CNPV

1、Slide 1质量意识培训质量意识培训郑诗龙郑诗龙Slide 2主要内容主要内容l质量意识宣传漫画质量意识宣传漫画l连问连问5次为什么次为什么l故事故事l质量重在执行质量重在执行l培训总结培训总结l结语结语Slide 3主要内容主要内容l质量意识宣传漫画质量意识宣传漫画l连问连问5次为什么次为什么l故事故事l质量重在执行质量重在执行l培训总结培训总结l结语结语Slide 4品质宣传漫画品质宣传漫画不要让糟糕的产品品质制约了我们前进的脚步！Slide 5品质宣传漫画品质宣传漫画坚持高品质，就能赢得大发展Slide 6品质宣传漫画品质宣传漫画Slide 7品质宣传漫画品质宣传漫画质量要上去，成本要

2、下来。Slide 8品质宣传漫画品质宣传漫画推行质量体系，是要说到写到，写到做到。Slide 9品质宣传漫画品质宣传漫画遇到问题，一定要查出真正的原因！Slide 10品质宣传漫画品质宣传漫画质量观念贯穿制造过程 质量基准完全的标准化操作具体的日常工作中，应该这样做：Slide 11品质宣传漫画品质宣传漫画Slide 12只要我们脚踏实地，一丝不苟地对待品质，金灿灿的奖杯一定属于我们大家！Slide 13主要内容主要内容l质量意识宣传漫画质量意识宣传漫画l连问连问5次为什么次为什么l故事故事l质量重在执行质量重在执行l培训总结培训总结l结语结语Slide 145 5W W连问五次为什么？（连问

3、五次为什么？（5 5W W分析法）分析法）一种根本系统解决问题的办法一种根本系统解决问题的办法l 丰田汽车公司前副社长丰田汽车公司前副社长大野耐一大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正曾举了一个例子来找出停机的真正原因原因l 有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：l 问问“为什么机器停了为什么机器停了? ?”答答“因为超过了负荷，保险丝就断了。因为超过了负荷，保险丝就断了。”l 问问“为什么超负荷呢为什么超负荷呢? ?”答

4、答“因为轴承的润滑不够。因为轴承的润滑不够。”l 问问“为什么润滑不够为什么润滑不够? ?” 答答“因为润滑泵吸不上油来。因为润滑泵吸不上油来。”l 问问“为什么吸不上油来为什么吸不上油来? ?”答答“因为油泵轴磨损、松动了。因为油泵轴磨损、松动了。”l 问问“为什么磨损了呢为什么磨损了呢? ?”再答再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。等杂质。”l 经过连续五次不停地问经过连续五次不停地问“为什么为什么”, ,才找到问题的真正原因和解决才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。的方法，在油泵轴上安装过滤器。l 如果我们没有这种追根究底的精神来

5、发掘问题，我们很可能只是换如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。Slide 15车间有一滩油-为什么？因为机器漏油-为什么？因为垫圈劣化了-为什么？因为所购的垫圈原料为次品- -为什么？因为它的价码不错-为什么？因为采购人员的绩效是依其与正常价格的节余而定其实由于我们视而不见，缺乏改善意识，或未能刨根问底，错失了许多改善的机会，以至问题越解决越多，同样的问题接而连三的发生，我们整天疲于奔命，四处救火。把它清理掉 换垫圈买更好的垫圈改变采购政策所以我们必须有发现问题和解决问题的意识和意愿并附诸

6、于行动Slide 16数控车床数控车床PCPC机电路板烧毁机电路板烧毁温度过高压力过大空气不流通空气不流通滤网结尘滤网结尘重复发生的风险不断降低针对该问题采取措施，每月定期清扫滤网，并纳入设备预防性保养计划中。问题得到彻底解决！Slide 175 5W W连问五次为什么？（连问五次为什么？（5 5W W分析法）分析法）一种根本系统解决问题的办法一种根本系统解决问题的办法 1.“连问五次WHY”并非什么妙法,不过一再追问为什么?就可以避免表面现象,而深入系统根本原因,也可避免其它问题.所以若能解决问题的根本原因,许多相关的问题就会迎刃而解 2.一件没有预料的事情可能引起故障，一个长久被忽视的问题

7、可能导致一次危机 -明茨伯格(加拿大管理学家）Slide 18主要内容主要内容l质量意识宣传漫画质量意识宣传漫画l连问连问5次为什么次为什么l故事故事l质量重在执行质量重在执行l培训总结培训总结l结语结语Slide 19 洗衣机的投诉洗衣机的投诉l 有家生产洗衣机的厂家需要钢板用来制造外壳，有两有家生产洗衣机的厂家需要钢板用来制造外壳，有两家生产所需的钢板，家生产所需的钢板，A公司和公司和B公司。公司。l A公司生产的产品厚度为公司生产的产品厚度为2 0.01mm;价格便宜价格便宜l B公司生产的产品厚度为公司生产的产品厚度为2 0.004mm；价格贵；价格贵l 洗衣机厂采用洗衣机厂采用A公司

8、产品，经常导致模具受损，由于模公司产品，经常导致模具受损，由于模具制造成本高，投诉具制造成本高，投诉A公司产品有质量问题，最后采用公司产品有质量问题，最后采用B公司的产品。公司的产品。l A公司人员不解，我们的产品优于国家标准公司人员不解，我们的产品优于国家标准2 0.015mm ，怎么能说我们产品有问题呢？，怎么能说我们产品有问题呢？Slide 20 含义含义l质量：满足顾客需求质量：满足顾客需求l卖出去才是硬道理卖出去才是硬道理Slide 21 降落伞的真实故事降落伞的真实故事 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实

9、故事。在当时，降落伞的安全落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%99.9%，应，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说美国空军却对此公司说 No, No, 他们要求所交降落伞的他们要求所交降落伞的良品率必须达到良品率必须达到100%100%。于是降落伞制造商的总经理便。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准

10、？专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。没有折扣。 Slide 22 找到解决的良策找到解决的良策 后来，军方要求改变了检查品质的方法。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良

11、率立刻变成零。后，不良率立刻变成零。 从此故事您得出什么结论？从此故事您得出什么结论？ Slide 23 故事体会故事体会l 提高质量，总是有方法！提高质量，总是有方法！l 许多人做事时常有许多人做事时常有“差不多差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。但就是很多的差不多，产生质量问题。l 或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒

12、头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：1010万（或万（或1010亿）袋亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%100%。试想，。试想，如果什么事情只有如果什么事情只有99.9%99.9%的成功率，那么每年有的成功率，那么每年有2020，000000次配错药次配错药事件；每年事件；每年1515，000000婴儿出生时会被抱错；每星期有婴儿出生时会被抱错；每星期有500500

13、宗做错手宗做错手术事件；每小时有术事件；每小时有20002000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%100%。因为我们是生产。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。l 品质没有折扣。品质没有折扣。Slide 24 扁鹊论医扁鹊论医 一次周王召见扁鹊说：一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名

14、气最大，还有谁的医寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？术比你高的？” 扁鹊说：扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后最后”。 周王不解，周王不解，“为啥你的名气最大？为啥你的名气最大？” 扁鹊答说：扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻道。我二

15、哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。国。” Slide 25 故事体会故事体会l事后控制不如事中控制，事中控制不如事事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。前控制。Slide 26 割草的男孩割草的男孩 一

16、个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割您需不需要割草？草？”陈太太回答说：陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：陈太太回答：“我的割草工也做了。我的割草工也做了。”男孩又说：男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：男孩便挂

17、了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：男孩说：“我只是想知道我做得有多好！我只是想知道我做得有多好！”Slide 27 故事体会故事体会 1 1我认为这个故事反映的我认为这个故事反映的ISOISO的第一个思想的第一个思想, ,即以顾客为关注焦即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足足, ,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。2 2这也是质量

18、管理八项原则第这也是质量管理八项原则第6 6条：条： 持续改进持续改进 思想的实际运用思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？些持续改进呢？3 3不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客. .对于我们每个对于我们每个职能部门员工来说职能部门员工来说, ,只有时刻关注我们的只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）顾客（服务对象）”, ,工作质量才可以不断改

19、进工作质量才可以不断改进Slide 28 小和尚撞钟小和尚撞钟 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐老主持耐心地告诉他：心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生

20、，因空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。悠远。”Slide 29 故事体会一故事体会一 1.1.小和尚小和尚“做一天和尚撞一天钟做一天和尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有提前的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标 准 和 重 要 性 ， 我 想 他 也 不 会 因 怠 工 而 被 撤 职 。标 准 和 重 要 性 ， 我 想 他 也 不 会 因 怠 工 而 被 撤 职 。2.

21、2.工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。核联系起来，注意可操作性。3.3.既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，既然我们有了工作标准就应该很好的去执行

22、它，不要打折扣，不 要 等 到 领 导 认 为 你 不 能 胜 任 工 作 才 后 悔 ！不 要 等 到 领 导 认 为 你 不 能 胜 任 工 作 才 后 悔 ！4.4.所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！ Slide 30 故事体会二故事体会二 领导领导-请重视制度和培训，这请重视制度和培训，这 样才能培养员工，您才样才能培养员工，您才 不需要这么忙不需要这么忙员工员工-请遵守制度，这样才能请遵守制度，这样才能 胜任工作，你才不会因胜任工作，

23、你才不会因 怠工而被撤职怠工而被撤职Slide 31 电话亭的故事电话亭的故事 最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男男”“”“女女”的字样，然后躲到暗处，看的字样，然后躲到暗处，看“死心眼死心眼”的德的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫

24、无怨言地进入自己话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，该进的那个亭子。有一段时间，“女亭女亭”闲置，闲置，“男亭男亭“那边宁可排队也不往那边宁可排队也不往“女亭女亭”这边运动。我们的大学生这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以惊讶极了，不晓得何以“呆呆”到这份上。到这份上。 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？还不就是让人来遵守的吗？” Slide 32 故事体会故事体会l 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3 3天，而他们看似

25、有理的解天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人国产大能人”笑掉大牙。但是在笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼死心眼”，简直是，简直是“缺心眼缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？ 正是因为正是因为这样，我们才会落后人家好多年。这样，我们才会落后人家好多年。SAPSAP是德国人做的，在学习是德国人做

26、的，在学习SAPSAP的过的过程中，也感觉到他们的严谨，但是如果我们在以后的执行过程中，漠程中，也感觉到他们的严谨，但是如果我们在以后的执行过程中，漠视制度，那么视制度，那么SAPSAP在实际应用时会不会有障碍呢？在实际应用时会不会有障碍呢？ Slide 33记记住：住： 制度就是让人来遵守制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一的！请大家牢记这一点！点！ Slide 34 猴子香蕉与培训猴子香蕉与培训有有6只猴子关在一个实验室里，头顶上挂着一些香蕉，但只猴子关在一个实验室里，头顶上挂着一些香蕉，但香蕉都连着一个水龙头，猴子看到香蕉，很开心去拉香蕉，香蕉都连着一个水龙头，猴子看到香蕉，很开心去拉香

27、蕉，结果被水淋的一塌糊涂，然后结果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。只猴子知道香蕉不能碰了。然后换一只新猴子进去，就有然后换一只新猴子进去，就有5只老猴子一只新猴子，新只老猴子一只新猴子，新来的猴子看到香蕉自然很想吃，但来的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉只老猴子知道碰香蕉会被水淋，都制止它，过了一些时间，新来的猴子也不再会被水淋，都制止它，过了一些时间，新来的猴子也不再问，也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子，就这样，最开问，也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子，就这样，最开始的始的6只猴子被全部换出来，新进去的只猴子被全部换出来，新进去的6只猴子也不会去只猴子也不会去碰

28、香蕉。碰香蕉。Slide 35 故事体会故事体会 我认为这个故事反映的是培训的重要性和我认为这个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度无条件的执行制度1.培训的重要性：把好的经验做好培训，培训的重要性：把好的经验做好培训，让大家共享，培训好了，可以少犯错误，让大家共享，培训好了，可以少犯错误，少走弯路，大家都会向同一个方向，也是少走弯路，大家都会向同一个方向，也是正确的方向使力，这样的团队或公司会战正确的方向使力，这样的团队或公司会战无不胜的。无不胜的。2.制度就是要无条件执行的。因为制度是制度就是要无条件执行的。因为制度是经验的总结。不遵守制度是要犯错误或受经验的总结。不遵守制度是要犯错

29、误或受惩罚的。惩罚的。 Slide 36主要内容主要内容l质量意识宣传漫画质量意识宣传漫画l连问连问5次为什么次为什么l故事故事l质量重在执行质量重在执行l培训总结培训总结l结语结语Slide 37 质量重在执行质量重在执行l 海尔集团总裁说：海尔集团总裁说：“制度规定每天擦桌子制度规定每天擦桌子6 6遍，日本人每遍，日本人每天会坚持擦天会坚持擦6 6次，而中国人第一天擦次，而中国人第一天擦6 6次，随后次，随后5 5次，到最次，到最后可能一次都不擦了后可能一次都不擦了”l 作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、发展、取胜，作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、发展、取胜，质量将成为企业生死存

30、亡的决定力量，但什么又决定质量质量将成为企业生死存亡的决定力量，但什么又决定质量呢？如何提高质量呢？执行！执行！还是呢？如何提高质量呢？执行！执行！还是执行！执行，执行！执行，这个这个“质量文化质量文化”中最重要的一环，是质量最有力的发动中最重要的一环，是质量最有力的发动机，它发动着质量的改进，发动着企业发展。机，它发动着质量的改进，发动着企业发展。Slide 38“振超效率振超效率”创造世界第一创造世界第一 2003年年4月月27日晚日晚,青岛港青岛港8号码头号码头,灯火通明。深海中黑色的灯火通明。深海中黑色的“地中海阿莱地中海阿莱西亚西亚”巨轮正在靠抵码头巨轮正在靠抵码头, 海港人都知道海

31、港人都知道,码头装卸效率直接影响轮船到下码头装卸效率直接影响轮船到下一站的行程一站的行程,延误一分钟延误一分钟,轮船公司就可能损失上亿元。班期就是船公司的轮船公司就可能损失上亿元。班期就是船公司的生命线生命线,效率就是港口的竞争力。效率就是港口的竞争力。53岁的桥吊队队长许振超握着对讲机岁的桥吊队队长许振超握着对讲机,神情专注。他嘱咐每名桥吊司机神情专注。他嘱咐每名桥吊司机要沉着镇定要沉着镇定,争分夺秒。在这之前争分夺秒。在这之前,他已细细查过桥吊上的每个零件。晚上他已细细查过桥吊上的每个零件。晚上8点巨轮靠岸点巨轮靠岸,在许振超的指挥下在许振超的指挥下,8位桥吊司机同时摇动操纵杆位桥吊司机同

32、时摇动操纵杆,桥吊伸出桥吊伸出巨大的吊具巨大的吊具,轻轻抓起船上轻轻抓起船上40吨、吨、50吨的集装箱吨的集装箱,向岸上移动向岸上移动,稳稳地放在稳稳地放在车上。车上。 集装箱频繁而有序地在空中飞过集装箱频繁而有序地在空中飞过,200辆大型拖车在码头上穿梭不停。桥辆大型拖车在码头上穿梭不停。桥吊上的大型钟表指针在一秒一秒地划过。凌晨吊上的大型钟表指针在一秒一秒地划过。凌晨2点点35分分,全船全船3020个标准个标准箱装卸完毕箱装卸完毕,达到每小时单机装卸达到每小时单机装卸70.3自然箱自然箱,单船单船339自然箱。自然箱。 这是新的世界纪录这是新的世界纪录 。 “振超效率振超效率”一举震惊世界

33、航运界。世界许多知名一举震惊世界航运界。世界许多知名航运公司闻讯航运公司闻讯,主动寻求与青岛港合作主动寻求与青岛港合作,仅仅8个月时间个月时间,青岛港就新增青岛港就新增13条国条国际航线。际航线。Slide 39 质量重在执行质量重在执行 l 质量管理体系中提到的质量管理体系中提到的持续改进过程中没有工作的韧持续改进过程中没有工作的韧性，那么这个改进就是失败的，和没做一样；性，那么这个改进就是失败的，和没做一样；也有可也有可能取得一定的成果，但是我们更要看到我们的那点进能取得一定的成果，但是我们更要看到我们的那点进步是否就满足不了客户要求的提高，同时也要看到我步是否就满足不了客户要求的提高，同

34、时也要看到我们竞争对手的进步速度。就明港公司许振超而言，他们竞争对手的进步速度。就明港公司许振超而言，他在思考他为什么会成功，是因为他一直坚持不懈地努在思考他为什么会成功，是因为他一直坚持不懈地努力，二十几年坚持不懈地努力。这便是成功的方法，力，二十几年坚持不懈地努力。这便是成功的方法，这便是成功的路，这便是缩短成功道路的捷径。因为这便是成功的路，这便是缩短成功道路的捷径。因为如果他不是坚持不懈地、二十几年如一日的努力，可如果他不是坚持不懈地、二十几年如一日的努力，可能他要三十年才能成功，或者是四十年，或者是一直能他要三十年才能成功，或者是四十年，或者是一直未获得成功。而也正是徐振超这种决心和

35、韧性使整个未获得成功。而也正是徐振超这种决心和韧性使整个明港公司改变。明港公司改变。Slide 40 质量重在执行质量重在执行 人，执行力团队的关键要素。在其组建成执行力团队时，人，执行力团队的关键要素。在其组建成执行力团队时，毕会贡献更大的力量。人在社会中也不可能单独生活，现毕会贡献更大的力量。人在社会中也不可能单独生活，现在的社会是一个联系，融合的社会，人与人的交流与合作在的社会是一个联系，融合的社会，人与人的交流与合作也达到一个前所未有的程度，但也达到一个前所未有的程度，但个人的执行力是有限度的，个人的执行力是有限度的，其作用也是有范围的，只有形成一个有执行力的团队，形其作用也是有范围的

36、，只有形成一个有执行力的团队，形成团队精神与执行文化，才能最大范围的，最大力度的执成团队精神与执行文化，才能最大范围的，最大力度的执行，才可能谈到真正的执行力。行，才可能谈到真正的执行力。东北一家国有企业破东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，日本人来了，让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备没变。日却什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。方就一个要求：把先前制定的

37、制度坚定不移地执行下去。结果怎么样？不到一年，企业扭亏为盈。日本人的绝招是结果怎么样？不到一年，企业扭亏为盈。日本人的绝招是什么？什么？执行，全体无条件地执行执行，全体无条件地执行。 Slide 41 质量重在执行质量重在执行 日本人的聪明在于，他们排除了所有羁绊，一针见血地抓日本人的聪明在于，他们排除了所有羁绊，一针见血地抓住了企业的本质。住了企业的本质。 那么企业的本质是什么？那么企业的本质是什么？ 是领是领导者按市场需求预设一个目标，然后组织人员对此目标予导者按市场需求预设一个目标，然后组织人员对此目标予以坚决的操作实现。更简约地说，企业的本质就是执行，以坚决的操作实现。更简约地说，企业

38、的本质就是执行，全员的执行。显然，在目标全员的执行。显然，在目标执行执行结果这一企业基本结果这一企业基本流程中，目标的制定是高层在流程中，目标的制定是高层在“很久很久以前很久很久以前”就敲定的就敲定的事；结果的好坏，那也是一个财年或事；结果的好坏，那也是一个财年或“很久很久以后很久很久以后”才才能统计出来的数字；而能统计出来的数字；而企业在一年企业在一年365天里的常态，却是天里的常态，却是所有员工在自己的岗位上为着企业目标不断奔忙、不断努所有员工在自己的岗位上为着企业目标不断奔忙、不断努力完成任务的那个过程。力完成任务的那个过程。 这才是企业生生不息的原因这才是企业生生不息的原因。 所以一个

39、企业实质上就是一个执行团队。解读一个奉行执所以一个企业实质上就是一个执行团队。解读一个奉行执行文化的企业行文化的企业 Slide 42 质量重在执行质量重在执行 日本企业质量管理成功的奥秘究竟是什么？著名质量管理日本企业质量管理成功的奥秘究竟是什么？著名质量管理专家朱兰对日本经济奇迹的评价是：专家朱兰对日本经济奇迹的评价是：“日本的日本的 经济振兴经济振兴是一次成功的质量革命是一次成功的质量革命”。其实也就是执行的革命。其实也就是执行的革命. 执执行力如此重要，我们应如何保障执行力呢？我想，我们的行力如此重要，我们应如何保障执行力呢？我想，我们的质量管理体系就是最好的保障。质量管理体系就是最好

40、的保障。 PDCA循环循环 PDCA循循环包括四个环节：计划（环包括四个环节：计划（Plan）、执行）、执行(Do)、检查、检查(Check)、措施、措施(Action)。PDCA是一个闭环的系统，系是一个闭环的系统，系统的每一次循环，都是为了保证计划（预期结果）的实统的每一次循环，都是为了保证计划（预期结果）的实现。现。 PDCA循环本身就是一个很好的执行力保证系循环本身就是一个很好的执行力保证系统。统。 Slide 43 质量重在执行质量重在执行l计划：从事任何事情都必须先有计划，一计划：从事任何事情都必须先有计划，一定要做计划做的事。定要做计划做的事。 l执行：按照计划严格执行，不做计划

41、外的执行：按照计划严格执行，不做计划外的事情。事情。 l检查：对计划执行情况进行监督检查。检查：对计划执行情况进行监督检查。 l 措施：如果检查发现执行不力，预期结果措施：如果检查发现执行不力，预期结果与计划有差异，必须立即采取措施，保证与计划有差异，必须立即采取措施，保证实现目标，或者调整计划（目标）。实现目标，或者调整计划（目标）。 Slide 44 质量重在执行质量重在执行 ISO9000的精髓是：该说的要说到，说到的要做到，的精髓是：该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。做到的要见到。 “该说的要说到该说的要说到”，其含义是：要求，其含义是：要求员工做到的一定要形成制度、指令，一切

42、按照规范的要求员工做到的一定要形成制度、指令，一切按照规范的要求来运作。来运作。 “说到的要做到说到的要做到”，其含义是：凡是形成的，其含义是：凡是形成的规范、制度，一定要不折不扣地执行。规范、制度，一定要不折不扣地执行。 “做到的要见做到的要见到到”，其含义是：执行结果一定要留下记录，其含义是：执行结果一定要留下记录，“没有记录没有记录就没有发生就没有发生”。 ISO9000是一套国际社会公认的严密是一套国际社会公认的严密管理体系，体现了管理体系，体现了“通过体制保证执行力通过体制保证执行力”的理念。如此的理念。如此可见，执行力的高低同时也体现一个企业质量体系的运行可见，执行力的高低同时也体

43、现一个企业质量体系的运行情况，一个企业的整体实力。质量兴企，重在执行。情况，一个企业的整体实力。质量兴企，重在执行。Slide 45 解读一个奉行执行文化的企业解读一个奉行执行文化的企业 郭台铭，中国台湾第一大民营制造企业鸿海集团首席执行郭台铭，中国台湾第一大民营制造企业鸿海集团首席执行官。做黑白电视机配件起家，后涉足官。做黑白电视机配件起家，后涉足ITIT产业配件、铸造业产业配件、铸造业等，短短等，短短5 5年内征战全球各大洲所向披靡，营业额从新台币年内征战全球各大洲所向披靡，营业额从新台币318318亿元冲上亿元冲上24502450亿元，被美国亿元，被美国商业周刊商业周刊评为评为“亚洲之亚洲之星星”中的最佳创业家，连续数年登上中的最佳创业家，连续数年登上福布斯福布斯全球富豪全球富豪榜。榜。 郭台铭随身带个小闹钟，性格十万火急。他带人郭台铭随身带个小闹钟，性格十万火急。他带人如带兵，看不得年轻人不上进，看不得事情没效率，他可如带兵，看不得年轻人不上进，看不得事情没效率，他可以三天三夜不睡觉赶出货来，可以直接冲到生产线，连续以三天三夜不睡觉赶出货来，可以直接冲到生产线，连续6 6个月守在机器旁，硬是盯着磨出技术！个月守在机器旁，硬是盯着磨出技术！“执行力说