百货卖场楼层年总结

1、百货卖场楼层年总结 百货卖场楼层年总结 一层百货卖场201*年总结 今年，百货卖场紧紧围绕商场下达的各项任务指标，展开工作，在强化管理，活化意识，开展促销活动方面取得了一些效果，为商场的发展做出了努力。 年初我们对商场下达的指标进行了细分，争取做到，够的着，达得到，在努力完成销售指标的同时，注重强化卖场管理，尽量减少违纪现象的发生，目前，全体员工团结一心，努力工作，取得了一定的经济效益，完成了全年的主要两项经济指标。我一层卖场全年任务为856万元，完成10681910.57元。利润127.8，完成128.余万元。 回忆过来的一年工作，主要抓了以下几个方面：一、 紧跟商场各种大型促销活动，不放过

2、任何销售机会，围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售，在集团店庆，黄金周，国庆节，店庆等促销活动中取得了优良的销售业绩和经济效益。同时，我们也做了不少的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。今年一年，我们也举行过几次较有影响力的促销活动，如熊津化妆品举办的模特大赛，自然堂的大型促销活动等，取得了很好的效果。 二、 在管理上求益求精，查找自身管理上存在的不够，以适应管理工作的需要。 由于促销员流动量大，心态不稳，所以在日常卖场管理 上有所放松，只注重销售上的一些状况，造成卖场劳作纪 律松懈。在单总的批评指导下，我决心改变这种状况，首先对人员状况进行分析，

3、一层的协销员平均年龄小，非常情绪化，以养成了松懈上岗的习惯。要扭转这一局面并不是一朝一夕的事，而要一点一点的来改变，不能以简单强硬的奖罚手段来解决。治标不如治本，想要解决问题的根本，必须培养员工对商场的情感，培养团队的自豪感，如能做到这一点，一切问题都可迎刃而解了，我就在早讲评时，对大家讲：企业的发展和南购的苑景，让每位员工都了解企业，了解企业发展到现在的不易，靠的是什么，讲企业成功的例子来激发激励大家，激励大家争做卖场的第一。 一开始抓纪律、抓心态，员工都不太习惯，各别员工认为开早讲评都浪费时间，我认为这也很正常，从严入宽易，可从宽入严难啊。减少阻力必须和员工沟通到位，并且以身作则，我想，做

4、一名主管的行为他的语言对员工的影响更大，更彻底，所以在日常的工作管理中，我尽量要求自己做的更好、更公正、更公平。对员工的一点进步都给予肯定，对员工对我们工作的支持表示谢意。 经过几个月潜移默化的影响，和采用一些合适青年人的管理方式，员工的气势上来了，员工的精神面貌也改变了不少，销量也稳定提升了，虽然我们员工的销售素养和售货技巧还和其他卖场还有一定差距，但我相信我们的团队会 一点一点的进步。最后成为一个优秀的团队。现在一层 的员工心齐气顺，一门心思上销售，努力完成各项工作任务，最近店庆促销中，各摊表态一定完成商场下达的50万任务，经过大家的共同努力，店庆结束，完成了53.9万的销售。 三、 全方

5、位培养人才，关心员工生活，加强凝集力和核心力 今年末，我们在提升员工素养，加强服务意识，加大管理 力度，向管理要效益，开展岗位练兵等方面做了一些工作，如在岗位练兵活动中，涌现不少销售能手，象金饰品的李跃，刘秀平，在参加集团组织的技术比武中拿了团体第二名的好成绩，为南购增了光添了彩，也是我们一层卖场的光荣。 一层卖场比较冷，商场领导想职工所想，知道员工吃不到 热饭，把微波炉送到了员工手中，员工们鼓掌欢呼，决心不辜负领导们的关心，多卖货，卖好货，为南购的壮大做贡献。 虽然在过来的一年中做了一些工作，但仍存在许多不够， 还要在今后的工作中加以改善。 1、进一步强化人员管理，从源头上杜绝纪律散漫现象，

6、 在纪律方面不能有特别，更不能有私情，不提倡对一些表现出色者有特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威，奖罚公平，做到奖有理，罚有因。 2、提升商品经营档次，行成主流商品的经营格局，作为 卖场的主管，必须以优良的心里素养，以敏锐的观察能力，优良的服务态度和说服能力，晓之以理，动之以情，做好商户的思想工作。 3、强化价格管理，货品来源管理，杜绝重货，商品以次 充好，和提供三无产品等现象的4、发生，争取在退换货方面强化细化管理。 5、强化监督管理机制，关于卖场出现的状况及时记录， 汇报，做出及时解决，并帮助商户改善工作。6、强化情感适营销，通过对商户进行宣扬教育，以其规 范陈列，诚信服务的管理达到吸

7、引客源，促进销售目的，坚决做到言出必行，出现工作上的失误时解释和道歉。 一年来，在各位领导的关心爱护，各位同事的支持配合及百货全体员工的通力协作下，较好的履行了自己的工作职责，较圆满的完成了领导交给的各项工作任务，我一定会在今后的工作中不断完善自身的素养，尽力适应岗位需要，把第三个经营年做的更好，更扎实。 扩大阅读：百货商场楼层主管上半年工作总结 百货商场楼层主管上半年工作总结 一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、清廉奉公；保持原则、以身作则；2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改善和革新的管理意识；4、负责参加

8、制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现； 二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营状况，防止议价、走单、未通过许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示； 三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户坚持互惠互利的业务关系；

9、3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报； 四、顾客关系1、保证所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在坚持服务水准的前提下不断提升；2、保证所辖员工与顾客坚持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥善处理各类退换货及各种投诉； 五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，保证所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业知识培训，保证部属的业务技能和工作素养满足工作要求；4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；5、负

10、责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管坚持及时、全面和常常的沟通，保证布暑与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改善措施等业务内容进行总结和自我检查；七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；八、其他1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和

11、保管工作；2、完成公司领导安排的其他工作任务。 百货商场楼层主管的日常工作和职责？ 百货商场楼层主管的日常工作和职责？ 日常工作：对楼层事物和营业员的管理。 工作职责 1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组状况，起承上启下的作用；2、认真协助营运经理工作，落实天天的工作内容，发现违规及时改正；3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决； 4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。 5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领； 6、不按时巡视各岗位，指导员工工作并催促完成； 7、宣扬团队精神，弘扬企业文化，铭记公司宗旨，加强员工的凝集力和向心力；8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权； 10、努力学习有关知识，对复杂的要领能合计到每个细节，对员工能采纳不同的领导方式和督导方式； 11、组织并参加策划有利于公司发展的促销活动