公共关系语言概述

1、第一章 公共关系语言概述一、 公共关系传播是指社会组织为了实现某种利益目标，向其公众有计划地传递信息并通过信息反馈与公众进行交流的沟通活动。（名词）二、 公共关系语言学的学科性质:1.综合性、边缘性；2.理论性、实用性；3.广泛性、开放性。（多选）三、 被后人称为“现代语言学之父”的是瑞士语言学家索绪尔，在他的著作普通语言学教程中把语言学区分为内部语言学和外部语言学。（单选）四、 公共关系语言学科的独特功能：1.指导公关语言实践；2.完善公关基础理论；3.拓宽语言研究领域；4.促进相关学科发展。（简答）五、 公共关系语言艺术是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下

2、，创造性地使用语言而表现出来的给人以美好感受并能取得良好效果的各种办法和技巧。（名词）六、 公关语言艺术的个性特征：1.遵循原则；2.注重互动；3.突出情感；4.形式多样；5.探索求新。（多选，简答）第二章 公共关系语言的语言基础一、 语言是人类特有的最重要的交际和思维工具，文化信息的运载和传播工具，是由语音、文字、语义和语法组成的一个符号系统。（名词）二、 导致语言变体产生的五个方面：1.情境因素；2.地域因素；3.社会因素；4.时间因素；5.功能因素。三、 汉字的特点：1.汉字呈方块形状；2.汉字具有象形性；3.汉字具有表意性。四、 现代汉语词汇中的词语可分为：沿用词、新生词、方言词、外来

3、词、行业词、成语和惯用语。五、 现代汉语语法的特点：1.语法内容的系统性；2.语法结构的规律性；3.结构规律的概括性；4.结构规律的稳定性。第三章 公共关系语言的理论基础（重点章节）一、 明确概念的逻辑方法主要有定义、划分、限制和概括。二、 判断具有不同的类型：1.性质判断和关系判断属于简单判断，2.假言判断和选言判断、联言判断都属于复合判断。三、 推理规则有：1.直言三段论的推理规则；2.假言推理及其规则；3.选言推理及其规则；4.归纳推理及其规则。（具体内容要了解，见书P90P92）四、 思维的基本规律有同一律、矛盾律、排中律和充足理由律。（具体内容要了解，见书P93P94）五、 个体的心

4、理是由心理过程、心理状态、心理特征、心理倾向性和心理构成物共同组成的复杂现象。六、 公众的心理特征由三部分构成：个性心理特征、角色心理特征、群体心理特征。（多选）七、 公众的个性心理特征主要包括能力、气质和性格。八、 公众的群体心理特征有：认同意识、归属意识、整体意识和排外意识。九、 心理定势就是心理上的“定向趋势”，它是指在一定社会条件下，由人与环境相互作用而出现的心理准备状态。十、 心理定势的主要特点是：1.自发性 2.内隐性 3.稳定性 4.能动性5.规范性 6.综合性 7.变化性十一、 文化的构成包括：1.物质文化；2.精神文化；3.行为文化。十二、 语言与文化密切相关的特点主要表现为

5、：1.语言是文化行为的工具；2.语言是文化传播的载体；3.语言是文化的表现形式；4.语言本身就是一种文化。第四章 公共关系语言的基本形式一、 有声语言的特点：1.音义结合的相对性；2.思考表达的同步性；3.瞬息即逝的短暂性；4.信息反馈的迅速性；5.语体风格的简洁性；6.相互比较的基础性。二、 书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言（名词）三、 公关书面语言的修辞特点：1.坚持“立诚”原则；2.使用语词朴素贴切；3.使用语句自然妥当；4.结构安排清晰严谨。四、 契约语言的特点：1.准确严谨；2.简洁精练；3.严密详细。五、 体态语言的特征：1.综合性与交叉性；2.真切性与直观性

6、；3.多样性与丰富性；4.先天性与经验性；5.民族性与文化性；6.含蓄性与模糊性。六、 体态语言的功能：（简答）1.增加有声语言的表现力；2.使表达的含义更加明确；3.使表达的情感更加真挚；4.能昭示或掩饰内心情绪；5.能迅速地传递反馈信息；6.有效地体现气质和风度。七、 标识语言的类型：1.标志语言；2.标点符号。八、 标志语言的构成方法主要有四种：1.具象表述法2.象征会意法3.抽象表征法4.文字标识法第五章 公共关系语言的应用原则一、 公共关系的基本原则可以区分为：公共关系的总原则、公共关系的实践原则、公共关系的具体活动原则、公共关系从业人员的职业原则。二、 以总原则为指导方针一致认同的

7、原则有：公共关系必须以公众利益为目标，公共关系必须以公众研究为根据、公共关系必须以客观事实为基础、公共关系必须以科学理论为指导。（了解）三、 言由旨遣的原则是指公共关系语言的应用必须具有明确目的。四、 公共关系语言的应用目的：1.传播信息，2.联络感情，3.改变态度，4.引起行为。五、 言贵情真的原则是指为了实现目的，公共关系语言的应用必须具有真情实感，以情动人。六、 坚持言贵情真的原则应该做到尊重公众、体现真诚、自然得体。七、 言因客异的原则是指公共关系语言的应用必须区别公众对象，针对不同的公众或公众的不同情况采取不同的表达方式。八、 区别公众的主要标准：（重点）1.公众的变化过程；2.公众

8、对组织的态度；3.公众对组织的作用；4.公众面临的问题；5.公众的基本需求。（简答）九、 区别公众的主要内容：1.区别公众的思想情感；2.区别公众的接受能力；3.区别特殊公众的心理。十、 言随境迁的原则是指公共关系语言的应用必须顾及语言环境，特定的语言环境对语言的应用效果具有重要影响。十一、 语言环境的主要特点：1.语言目的的确定性，2.语言规范的多变性，3.言语场合的复杂性，4.语言形式的多样性十二、 语言环境对表达的影响：1.影响语言表达者的情绪，2.影响表达的内容和方式，3.影响体态语言的应用，4.影响语言的表达效果，十三、 言随境迁的基本要求：1.时间背景的选择与利用，2.空间背景的选

9、择和利用，3.关系环境的选择和利用，4.狭义语境的选择和利用第六章 公共关系语言的分析理解一、人际沟通方式是指通过人与人之间的交往，从而在心理上和行为上发生相互影响的过程。二、信息干扰及消除措施：1.编码干扰，2.信息干扰，3.媒介干扰，4.信宿干扰三、人际沟通的障碍及排除：1.常见的心理障碍：（1）信息沟通的障碍 ；（2）情感沟通的障碍 ；（3）交互作用的障碍；2.心理障碍的排除：（1）遵循交往原则；（2）排除障碍的具体措施。四、排除人际沟通障碍的具体措施有：A.调节平衡法； B.感情移入法； C.自我安慰法； D.心理相容法； E.补偿迁移法 ；F.自我表露法。五、倾听过程中接收者的主观能

10、动性主要表现为：1.选择性接受； 2.选择性理解 ；3.选择性记忆 ；4.选择性参与； 5.选择性认知。六、倾听的一般技巧：1.全神贯注； 2.积极参与； 3.排除干扰； 4.整理概括； 5.揣摩推测。七、释解形体语言的原则: 1.整体性原则；2.制约性原则；3.个性化原则； 4.价值伦理原则 (此题如为论述题请结合书上进行论述，见书P202-P204)八、对界域语的分析理解: (1) 距离界域: A.密切界域 ；B.人身界域； C. 社交界域(距离为1.2米到2.1之间)；D.公共界域(距离为3.6米到7.5米之间) (2) 位置界域。第七章 公共关系语言的方法技巧一、公共关系语言的应用主要

11、涉及以下逻辑方法: 1.正名法 (正名法即明确概念的方法. 正名法可分为:1.定义法 2.划分法 3.限制法 4.概括法四种) 2.喻证法 (喻证法,即类比法和比喻法.同类相比为类比,异类相比为比喻。类比和比喻都是根据两类事物具有某些相似或相同属性从而说明它们在其他方面也具有相同或相似之处) 3.对比法 (对比法是将两件事物摆在一起,进行对照说明,以便人们能明确得出结论的方法) 4.归谬法 (为了反驳某种观点,却不直接说出这种观点的错误,而是首先假定它是真的,然后以这个观点作为依据进行推论,使其观点的错误更加明显,让对方自己认识到观点的错误) 5.反证法 (反证法用于反驳与自己相反的观点，其应

12、用的方法是通过指出对方的观点错误,以此来说明自己的观点正确) 6.例证法 (例证法是通过列举事实,从中归纳出一个结论,从而确立自己的观点,并反驳对方的观点) 7.淘汰法 (淘汰法也可以叫做选择排除法，即对多个方案或多种可能进行权衡,一个一个地淘汰那些不理想的方案或不可能的情况,说服对方并得出最后结论的方法) 8.条件法 (条件法是利用假言判断中两个分句之间的条件与结果的必然联系来说明问题的逻辑方法) 9.二难法 (二难法也叫做双重假定，即一方提出关于议题的可供选择的两种假定,由两种假定而推演出来的结论都会使对方感到为难) 10.区别法 (区别法是通过强调此事物与彼事物之间的差别,来说明此事件与

13、彼事件无关,以此来说服对方或拒绝对方的一种方法) 二、哲理法: 哲理法是指应用富有哲理的名言、警句来论述或说明问题的方法。三、哲理法的类型(多项选择): 1.警策型 2.若愚型 3.忠告型 4.总结型 四、在公共关系活动中比较常用的幽默方法(多项选择)P233-P240: 1.歪释曲解法 2.仿词套句法 3.旁敲侧击法 4.痴言傻语法 5.相关对比法 6.巧换词序法 7.妙喻双关法 8.挪用移就法 9.曲解回避法 10.自我解嘲法 五、委婉法的作用: 1.便于理解接受 2.便于协调关系3.避免直接冲突 4.避免语言粗俗六、公共关系语言的其他方法(了解 P247-P252):一.转移话题 方法：

14、1.答非所问法 2.观风转舵法 3.节外生枝法 4.打断引开法二.反向立意 方法: 1.反话正说 2.正话反说 3.反释倒解三.模糊方法 表达方式: 1.回避式 2.宽泛式 3.选择式四.暗示方法第八章 人际沟通中的公共关系语言一、自我介绍的基本要求: 1.清晰准确 2.繁简适当 3.自然亲切 4.诚实谦虚 5.把握时机 6.形式多样二、介绍别人的顺序：1.性别顺序 :把男士介绍给女士,在年龄、地位、职务相同情况下,女士优先 2.年龄顺序: 把年轻人介绍给年长者 3.职位顺序:把职位低者介绍给职位高者 4.主客顺序:把客人介绍给主人 5.先后顺序:把晚到的客人介绍给早到的客人 6.随机顺序:可

15、以按排列次序进行,否则,可以自右至左或自左至右,顺时针或逆时针依次进行三、对群体的称呼有泛称和类称两种称谓形式1.泛称：所谓泛称是将听众中不同年龄、性别、身份或职务的人都包括进去的称呼。如：“同志们”、“同学们”、“战友们”就是泛称。2.类称：所谓类称是根据对方的性别、地位、身份不同而分别称呼的方式。如：“各位领导”、“各位来宾”、“各位朋友”、“女士们”、“先生们”四、称呼的技巧：1.体现礼貌；2.体现亲切；3.妥贴得体（切合活动场景:A.传统文化的影响，B.风俗习惯的影响，C.职位年龄的影响，D.具体场合的影响）五、运用寒暄语言应该符合以下基本要求：1.自然得体；2.引发认同； 3.创造气

16、氛 ；4.注意场合；5.讲究方式。 六、电话交谈对应用语言的具体要求是： 一、使用礼貌语言；二、用语准确得体；三、注意相互呼应；四、重视辅助语言。 七、网络传播的特征：1.双向互动 2.即时直复 3.体现个性 4.超越时空 5.范围广泛 6.高度开放 7.综合优势 8.成本低廉 9.容量无限八、网络公关的功能: 1.收集信息；2.推广形象；3.联络沟通；4.新闻发布。九、网络语言的类型:1.名称代码(1)初级网名 (2)中级网名 (3)高级网名2.交际语言(1)土洋结合 (2)词汇有限 (3)语法简单 (4)语音变异 (5)合成缩写 3.表情语言 4.速记语言十、网语的文化背景： 1.网民价值

17、观念的个性化、多元化；2.网络社区的超脱性和虚拟性；3.现代交际的“语言经济”原则。十一、网络交谈礼仪规范:（了解）1.不要高声喊叫 2.注意说话语气 3.内容应该合适 4.不要轻易发火 5.正确书写地址 6.不要和连锁信沾边第九章 专题活动中的公共关系语言一、 演讲的本质特征：1.现实性 2.艺术性 3.整体性 4.协调性 5.应变性二、 一个好的演讲，应该具有以下传播效果: 1.较强的劝服作用 2.有效的信息交流 3.较强的表现力度 4.有助于提高声望 5.有助于塑造形象 (多选或简答)三、 口语表达的基本要求:1.清晰性、规范性 2.流利性、自如性 3.丰富性、多彩性四、 书面语言的基本

18、要求:1.符合口语特点 2.做到通俗易懂 3.力求生动活泼 4.须要准确朴素五、辅助语言的恰当适度:辅助语言在演讲活动中的恰当适度主要体现为声音、停顿、重音、语调和节奏五个方面 (了解见书P310)六、为了达到交流观点、协调关系的目的，涉外交往中的辩说语言应该符合以下要求:1.注重语境 2.熟悉习俗 3.机智幽默 4.灵活变通 5.维护尊严七、谈判是人们出于某种需求,彼此阐述自我意愿,协调相互关系,为了取得一致、实现目标所进行的语言交流活动。谈判活动是一种具有普遍性、沟通性、合作性与竞争性相结合的人类理性行为。八、问句的类型:1.限制性问句。如:咖啡馆的服务员问顾客：“您喝咖啡吗?”“您喝牛奶

19、吗” “您是喝咖啡呢？还是喝牛奶呢？” 2.婉转型问句。如: “先生,您在离开的时候需要我帮您做点什么?”3.协商型问句。如: “将这句话改为这样,您看如何?” 4.启示性问句。如: “从长远的观点来看,衡量买一辆车是否合算的关键,是不是看它的使用寿命呢?” 5.诱导型问句。如: “这价格,您应该满意了吧?” 6.选择型问句。如: “这几种颜色都很好,您喜欢哪一种呢?” 7.攻击型问句。如: “如果你这样结束谈判的话,那么,你的上级是否会同意?” 8.透露型问句。如: “有关专家很支持这项方案,不知贵方有什么看法?”9.核实型问句。如: “您刚才的说法,是否意味着您可以代表贵方所有人员的意见呢?”10.预设型问句。如: “您带来的有关资料是否可以借阅一下?”九、发问的技巧:1.因人而异；2.掌握时机；3.抓住关键；4.灵活机敏