电信个人工作计划(多篇)

1、电信个人工作计划(多篇) 第一篇：电信个人工作总结 岁月不居!转眼间我来到电信工作将近一年了。时间督促我马上告辞20xx，憧憬激励我在20xx年开创事业的新高。20xx年是我真真正正走上工作岗位的第一年，关于工作或者说事业，每个人都有不同的熟悉和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话 "态度决定一切'。有了正确的态度，才干运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只

2、有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才干充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探究和发现中找到我工作的乐趣，也才干毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的熟悉我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你合适于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承当责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成

3、功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 20xx年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提升工作、业务能力。积极相应电信公司企业转型的需要，贡献自己的光和热。 第二篇：电信个人年终工作总结 20xx年马上就要结束了，在过去的一年里，有了领导和同事们的悉心关怀和指导，我通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不够，回忆过去的一年，现将工作总结如下： 我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较深厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清楚的了解了他的构造和组

4、成。 在不断提升和学习技能的同时，也参加了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要合计的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，合计的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要合计的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工状况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中碰到的问题和困难，加

5、快施工进度，争取在规按时间内完工。 总结今年的工作，无论我有了一定的进步，但在一些方面还存在不够，有些事情做的还不够完善，在今后的工作中加以改善，在今后的时间里，自己将努力学习专业知识，把自己用知识武装起来! 第三篇：电信个人工作总结 岁月不居！转眼间我来到电信工作将近一年了。时间督促我马上告辞201*，憧憬激励我在201*年开创事业的新高。201*年是我真真正正走上工作岗位的第一年，关于工作或者说事业，每个人都有不同的熟悉和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话 “态度决定 一切。有了正确的态度，才干运用正确的方法，找到正确的方向，进

6、而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才干充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探究和发现中找到我工作的乐趣，也才干毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的熟悉我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境

7、里生存多久。具体到人，专业能力决定了你合适于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承当责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 201*年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提升工作、业务能力。积极相应电信公司企业转型的需要，贡献自己的光和热。 - 201*电信营业员年终工作总结 座落于xx繁华地段的中国电信xx营业厅是电信公司对外营业的最大标准营业厅，至200x年取得省级青年文明号的光荣称号以来，200x年度我们在持续深入“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩具体要求的同时，力求提升科技含

8、量，革新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩特别，群众满意，人才辈出，示范表率四个方面取得了一定的效果。xx营业厅这个朝气蓬勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供来自电信的星级服务 *营业厅现拥有营业员2xxxx，其中团员2xxxx，党员xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年龄24岁，是电信xx分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤奋革新，必须开拓进取，必须诚信求实，更必须勇于施行，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。 一流管理有革新 20

9、0x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改善的内容，积极配合青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持。制定创建计划，在创建计划的指导下，我厅深入开展活动，做到有推动计划，有年度总结。在工作过程中我们执行明确的奖惩机制，赏罚分明，关于月表现特别的员工直接予以表扬并加入月末考核，强化员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。 我厅依据首问责任制，iso9001质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管

10、理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依iso要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反馈，碰到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。 在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献电信，服务创一流 的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，保持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际状况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，执行公开评分，民主监督，择优上岗。最后月月按评分结果进行考核排队，扶持结对，优胜

11、劣汰，关于未达标者，进行下岗学习，直至达标。 在资料积存方面，我们在原有的四大(一篇好范文带来更多轻松第 一整理该文章，版权归原、原出处所有。】 目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设制约了公司业务的发展，市场占有率低，实际只占到了*%，业务渗透率占*%，同时对现有代理的服务与管理不够完善，有些地方建立起来就消失了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。 一、首先，建立好我们的组织，提升团队素养，强化管理，制定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。依据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提升销售业绩。 二、代理商

12、的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售状况和实力，定期拜访和沟通建立优良的关系。依据公司*年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。 三、活动落实，关于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣扬，依据市场状况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。 四、公司发展存在问题解决方案 1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。 2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。 3、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。 5、重点

13、考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。 全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提升销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。 二齐心协力，争创优质高效服务 随着*经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提升服务水平摆在一个重要地位。 强化了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访13次，其余每月坚持 回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。依据实际状况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作加强了与客户的感情联系，及时宣扬联通公司的各

14、项新政策，了解客户的新需求，从而不断改善我们的服务工作。在平常的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的 回访，依据实际状况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证实后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；1、一般用户维：1定期对用户 回访或短信拜访；2节日祝福短信；2、高端用户、重点用户的维护通过平常的积存将高端用户、重点用户作为维护的重点1做到每月 回访或短信拜访一次依据用户的要求，回访要有内容，有落实，最大可能的

15、方便用户。2话费监控。依据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3生日祝福、节日祝福针对不同用户，要有有用的东西。4挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。5亲情服务。依据不同用户的需求，为用户提供帮助6定期的上门走访。四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户 告知。 建立一支高素养的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注重实效出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，特别考核力度，切实落实首问负责制，全面提升客服人员的素养与工作效率，切实

16、做到“内强素养、外树形象。结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分客服口的差距。做好客户经营与维系，加大对客户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体服务意识，真正做到用心服务。 二、综合方面 1、制定一套合适我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务具体，还要协调好各部门之间的联系，强化每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和创造性，使公司形成一个团结协做的集体。 2、在公司内部深入大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位大练兵计划实施。 3、强化公司文件的管理与归档工作，才干在需要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有经验总结、有教训可取。 4、