专业的客户拜访过程详细介绍

1、 张金刚张金刚 勤勉、多做一点、多走一步的态度 细心观察，注意收集客户信息资料，并记录 提供完善周到的附加值服务，赢得信赖 主动出击，而非守株待兔，等生意上门 当客户有潜在需求连自己都不清楚时，及时跟进，提供产品和服务。 三流销售员 销售产品本身。 二流销售员销售产品利益价值 一流销售员销售问题解决方案 顶尖销售员销售自己信任度信任度 k Direct Call 直接拜訪 - 计划性的拜訪- 扫 街k Telephone 电话电话拜訪- 預約及訪談性質- 調查性質 访前准备 开场白阶段（接近客户） 询问、了解需求 介绍产品、利益陈述 缔结协议（促成成交）阶段 异议处理 回访（跟踪服务） 为什么

2、要做访前准备？ 知己知彼，百战百胜 知己不知彼，一胜一负 不知己不知彼，百战百负 你没有准备充分，对方准备充分，吃亏的是你。而实际上客户是准备的很充分。 客户情况：收集有关客户资料并分析，才能根据客户不同的价值观进行沟通。 古老的救援故事。 自身情况准备：准备好所有展示资料、拜访工具（工欲善其事、必先利其器）、自己的情绪（市值不好与狗咬人的连锁反应）。 明确的拜访目标； 利用电话取得访问约定； 明确谈话主题、思路； 预先进行台词演练和心理预演(预计客户的需求、预测反对意见）； 按照预定计划见到客户。 好奇开场白，热词 问题解决方案 巧妙过渡 主要诉求 拒绝处理 电话预约的台词的整理及演练。 争

3、取达成合作协议（成交）； 了解、挖掘客户需求； 沟通信息； 联络感情（建设客情）； 解决问题：市场维护、客户指导等。 因为准备不充分，主要目的没有达到时，没有转向次要目的。 给客户一个好的第一印象； 你一定要牢记你永远没有第二次机会去制造一个“第一印象”。 对推销职业的自信。 对自己的自信； 对公司的自信； 对产品的自信。 整理好自己的服装、仪容：服装必须整齐、清洁，尤其是衬衫、领带以及鞋子。 随身携带的物品必须清洁整齐. 公文包不可放置在地板上应放在自己的腿上，勿使用过于寒酸的公文包；包里头也要井然有序。 除常规资料外，还必须为客户准备独树一帜的资料。 保持良好的体能及精神状态（化妆？）；

4、努力去发掘对手的长处所在，找出其可赞美之处； 在镜子前面检阅一下自己的仪表。 熟悉基本动作； 细心、机敏的动作； 对客户要抱着尊敬之心，不可模仿客户不雅之举。 使用优美的寒暄之词，不要虚构称呼； 自我介绍简洁有力，要介绍全名； 介绍公司时要用全名并且简洁，而富有魅力。 认同赞美转移反问 认同语型： 、那很好啊。 、没关系。 、你说的很有道理。 、这个问题提的很好。 、我能理解你的感受（明白意思） 赞美语型： 、象你这样的 、真不简单。 、看得出来 、听说你 请各练习三句对客户及其家人的赞美。 由衷地感谢对方与你会面； 称赞对方或公司的长处； 用明朗的声音、清晰的口齿说话。 、化解陌生顾客的排斥

5、； 、拜访前充分准备； 、真诚约会； 、判明对方角色； 、尊重顾客个性； 、注意时间限制； 、不妄下断言； 、共同中实现共存（利人利己）； 、避免引出争论话题； 、有转弯措施； 、不可一口吃个胖子。 寻问了解需求（收集资料阶段） 寻问的目的是对客户的需求有一个清楚的完整的有意识的了解 发掘需求 引导客户 控制拜访 鼓励参与 了解明白的程度 展现专业形象 利用提问能让对方参与更深，能更多的了解对方； 了解对方的兴趣和需求； 消除对方的担心和疑虑； 你成交的能力，就取决于你提问的能力，问题要问的有关键性、针对性。 开放式询问鼓励自由回答 有限制式询问让回答限制于： 、是与否； 、在你提供的答案中选

6、择； 、一个经常可以量化的事实。 状况询问（) 问题询问() 暗示询问() 需求满足询问() 收集有关客户现状的的问题。 背景、问题、事实等 您听说过环山吗？ 你经营什么品牌？ 你的年销量是多少？ 你有多少用户？ 你用它多长时间了？ 哪些用户在用它？ 等等！ 了解客户的概况，帮助你有效发现客户潜在的 你产品的优点与你的客户面临的问题。 、 、 、 针对客户的的提问，引诱客户说出隐含需求。 困难、难点、不满等。 对你现在经销（使用）的产品是否满意？ 你正在使用的产品有什么缺点？ 你的合作厂家的市场保护如何？ 有没有考虑过厂家的信誉？ 等等！ 确认客户的问题点，并开始与客户探讨共同关心的问题领域。

7、 ：什么？ ：为何？ ：何地？ ：何时？ ：哪一个？ ：如何？ 你的产品或服务能为买方解决的四个问题是： 他们的产品的这些缺点对你有什么影响？ 他们的服务不及时会造成什么后果？ 他们的市场保护不力会有什么后果？ 他们的产品质量不稳定对你有什么影响？ 让客户明了问题点 对其深刻的影响，是将客户隐藏性需求转化为明显性需求的工具。 你有对策的问题； 如果对方说：“当然，不过它不值得我花那么多钱” 为什么买方是错误的？ 、 、 鼓励客户积极提出解决对策的问题。 因为：绝大多数客户希望自己找到解决问题的方式。 解决这个问题对你很重要吗？ 你为什么觉得这个对策如此重要？ 还有没有其他可以帮助你的方法？ 将

8、客户的转化成地渴望，同时客户告诉你可以得到 明显的需求 解决方案、利益 你的产品提供的潜在利益使买方告诉你这些利益的需求满足询问 我们公司的市场保护很好你认为市场保护好对你的经销有什么好处？、 、成功的推销：你向客户传达了思想，并得到了他的认同 ；、所“卖”的正是顾客想买的；、必须将你的公司、人员、产品、服务转化成为顾客的利益；、顾客的利益就是卖点；、开发、完善利益发源地：就是使你自己不断深入思考怎样把这些好处与顾客联系起来，以及怎样实现有效交流；、确定公司突出的特征；、将这些特征转化成顾客受益的好处；、以各种方式表达每种好处； 记住：顾客购买的是能为他带来的好处，使其受益，而不是产品的什么特

9、点！ 特性（)产品或公司本身的 特点：如外形、功能、价格、包装等 利益（) 产品或公司对客户的价值和意义 优势（)产品或公司的某些特征较之竞争对手对客户有更大的价值和意义 因为（特性） 它可以（功效） 对你而言（好处） 展示利益 、多种表达与展示； 、反复强调； 、要有侧重点； 、对老客户使用新办法； 、避开竞争对手优势； 、不威胁竞争对手存在，争取立足（不攻击任何对手）。 我们有哪些老客户证言、证据可以铁证如山。 对主力产品（、）的销售说明台词进行整理并演练。 对客户异议分类,并保持良好的应对态度。 熟练地按拒绝公式处理，决不争辩。 适当运用老客户证言等例证。 客户提出的疑虑和拒绝以同情心一

10、一化解。 先处理心情，再处理事情。 认同赞美转移反问 装聋作哑法 对手比较法 延缓讨论法 鼓励异议法 利益理由法 保留异议法等 什么是缔结协议？就是为适当的下一个步骤取得协议！ 什么时候去争取： 、客户给予讯号可以进行下一步时； 、客户已接受你所介绍的几项利益时。 假设成交法 二择一法 利诱法 激将法 次要成交法 威胁法等 、信心不足：自己的不是最好的； 、有歉疚感； 、缺乏观察：对顾客需要不能感知； 、担心失败：一推再推； 、强力推销：顾客对受操纵反感； 、时间拖延太长，过于程序化； 、每次拜访都未提成交； 、推销展示不充分； 、成交后拖延； 、没有选择办法。 、目标是否清楚（心理障碍）；

11、、是否积极（天生懒惰）； 、为自己辩解（不良习惯）！ 强烈的欲望 熟练的技巧 积极的心态 如何更好地为现有的客户提供更多的附加值； 如何更好地为重点客户提供超越期望的卓越服务？ 适当的肢体语言； 感染与模仿； 尊重人性； 乐观有趣； 邀请尝试； 更多心理暗示； 鼓励有疑问； 满足虚荣心； 不断寻找新客户 良好的专业习惯。 人性是最高的销售法则人性是最高的销售法则 服务是最佳的销售技巧服务是最佳的销售技巧 诚信是最好的销售秘诀！诚信是最好的销售秘诀！ 访前准备 开场白阶段（接近客户） 询问、了解需求 介绍产品、利益陈述 缔结协议（促成成交）阶段 异议处理 回访（跟踪服务） 一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的生活状态。一天下来，觉得这些人疯疯癫癫，行事出人意料，可算大开眼界。 想不到准备返回时，发现自己的车胎被人下掉了。“一定是哪个疯子干的！”教授这样愤愤地想道，动手拿备胎准备装上。 事情严重了。下车胎的人居然将螺丝也都下掉。没有螺丝有备胎也上不去啊！ 教授一筹莫展。在他着急万分的时候，一个疯子蹦蹦跳跳地过来了，嘴里唱着不知名的欢乐歌曲。他发现了困境中的教授，停下来问发生了什么事。 教授懒得理他，但出于礼貌还是告诉了他。 疯子哈哈大笑说：“我有办法！”他从每个轮胎上面下了一个螺丝，这样就拿