冲突管理培训总结

1、篇一：团队沟通与冲突管理学习总结团队沟通与冲突管理学习总结有幸参加公司安排的团队沟通与冲突管理学习。在着几天的学习过程中，讲师通过各种案例，向我们讲解了什么是团队沟通和管理，如何打造高绩效团队等问题。通过本次学习，自己激 活了思维，开阔了视野，体会到团队建设的重要性，领悟到管理者、领导者在团队中扮演的 角色的定位和作用，增强了工作的使命感。经过学习，对照自己的实际工作，现简单谈谈个 人的一些心得感受。一、关于学习的认识每个人都要不断的学习，实现自我增值，才能超越自我。通过本次学习，认识到：现在的企 业竞争，归根结底是人才的竞争，也就是知识、信息、技术的竞争。因此，每个人都应该通 过不断的学习来

2、增加知识， 提高自己的学习能力， 观察能力，分析辨别能力，决策执行能力。 只有这样，才能实现自我的超越，胜任本职工作，从而更好的为企业服务。否则，在社会不 断进步的情况下，自己的固步自封就等于倒退，最终只会被企业和社会淘汰。二、关于管理的认识（一）管理者要善于激发员工的工作积极性，鼓励员工超越自我管理者在团队里的角色相当重要，充当教练的角色，起着镜子的作用，让被教练者看清自我、发现自我、完善自我；起着指南针的作用，为被教练者指明努力的方向和方法，而不是要替 代被教练者的工作；起着催化剂的作用，激活被教练者的思维，提升他的创意、表现和绩效; 起着一扇窗的作用，拓宽被教练者的视野，让他们看的更宽、

3、更高、更深、更远。管理者表 现的好坏会直接影响到团队每一个员工，继而影响到整个团队的绩效表现。因此，作为团队 的教练和领导者，必须做出表率作用，激发团队成员的斗志和工作热情，提升整个团队的绩 效。（二）管理者必须学会授权管理者的作用是要思考问题，是要接受心得信息，是要指导下属员工工作，而不是要取代团 队中的成员，不是要代替他们的工作。员工感觉清闲是一件很可怕的事情。而领导者凡事亲 力亲为，不但身心疲惫，工作还会事倍功半，并且可能造成团队凝聚力的弱化。学会用人， 适当授权下属参与管理，鼓励下属主动工作，能唤起他们的主人翁意识，从而令他们更理解 管理、服从管理、优化管理。越接近问题的人，越有办法解

4、决问题。解决的问题本身就是一 个集思广益的过程。适当的授权使员工获得满足感，能提高员工的自信，激发员工的潜能， 从而增强他们在工作中对存在问题的敏感度，并主动探寻解决办法。（三）要采用人性化管理管理者要有亲和力，对下属不能过于严厉。过于刚性的管理要求会挫伤员工的积极性，过于 严格的管理会束缚了员工的手脚。把握人心，平等对待员工，对他们给予信任和支持非常重 要。人性更多的时候需要的是关怀，鼓励会比批评好。适当的时候，还需要挑起责任，给下 属减压。管理者还应该保持良好的心境，利用情绪感染下属。情绪是一种生产力，成就也与 心态有关。管理者要善于利用愉快的情绪为感召，营造和谐、轻松的工作环境，让下属在

5、工 作中找到乐趣。三、关于如何打造高效团队的认识（一）要重视学习与沟通方式。高效团队的领导人应该学 会让每一个团队成员与其他成员进行有效沟通，说出自己心中的真实想法，并提倡成员注意 倾听伙伴们的意见，在经常的沟通中，减少他们之间的不信任和摩擦。（二）适当授权。用人不疑，疑人不用。通过灵活的授权，显示了领导对团队成员的信任， 也给团队成员学习与成长的空间。这种信任可以奠定团队信任的基础，也是团队精神在领导 与团队之间的体现。应该鼓励每一位团队成员积极参与管理。企业是大家的，团队也是大家 的，只有每一位成员都有“主人翁意识”才能把团队经营得更好。（三）注重合作精神的建立。精诚合作要求团队里的每一位

6、成员都必须明白自己的角色和责 任并与其他成员“心往一处想，劲往一处使” ，注重整体搭配、协调一致。如果成员之间彼此 不信任、不支持，那么团队就无法士气高昂并有战斗力，也就更谈不上“高效” 。（四）实行人性化管理。员工的态度和团队的活力决定着企业的命运，因此只有让员工改变 工作态度，整个团队才会有活力。其实，对任何人来说，每天都在做一项重复的工作，总有 一天会对这份工作感到厌烦的。因此，作为团队的领导，要做的第一件事就是，让员工喜欢 上这份工作，并对所从事的工作充满热情。组建团队就是为了高产出，但只有团队成员积极 参与、共同解决问题，才能保持较高的生产效率。要在团队内部推动形成一种关怀、爱护的

7、氛围，使每一名员工都有一种被关注、受信任的温暖感觉，努力培养员工对工作的热情、对 新知识的学习、对同事的关怀的感情，激发员工最大程度的潜力。通过这次学习团队沟通与冲突管理课程，我深刻体会到要想成为成功的、高绩效的团队 不光是团队的事，而是团队里每一个人的事，如果我们每一个人都能积极参与团队的每一件 事，每一个人都能不用过多的安排去主动做事情，如果我们毫无保留的把自己的经验共享， 当别人工作完不成或者出现错误时我们能够主动帮助他解决，像自己的工作一样共同完成， 而不是袖手旁观看笑话。 实际上在我们的工作中不管那一个同事事情没完成， 工作出了差错， 我们每一个人都是有责任的，所以大家要主动多沟通，

8、不仅仅是个人与个人之间、部门与部 门之间、员工与领导之间都是必须的。只有大家心往一块想，劲往一处使的时候，我们才会 为了目标共同奋斗、 共同承诺， 才能营造一个和谐团队。 篇二： 如何通过情绪管理化解冲突 学习心得如何通过情绪管理化解冲突 1. 从课程中你学习到了什么？请至少阐述三点？1. 情绪的记忆、 反思、 恳谈、 测试方法可以帮我们识别情绪。 2. 课程给出了两种通过情绪管 理冲突的方法。（1） 主动说出自己的坏情绪， 以获谅解；（ 2）设法营造为自己和别人带来快乐的氛围，离快乐近一点，设法回避“众人嫌” ，离负面情绪远一点。 3. 做思维型冲突领导，多动脑子，想清 楚再做；不做行为型冲

9、突的领导，少订不切实际的目标，先建立起领导联盟，才能依靠团队 力量去实现目标。 4. 情绪的导火线主要包括：情绪上的愤怒、波动、焦虑、不满或激烈的言 词碰撞。2. 通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？ 善于识别情绪、懂得转移不良情绪、控制冲突直到解决冲突是管理者的修行。觉得课程思维 型冲突领导作风，值得在管理中恰当运用。身为团队领导一言一行，已经不止是对自己负责最终带给自身良好情绪的途径。姑妄说之， 谨供参考哦。 篇三：更重要的是对团队负责。 想清楚了再干是营造和谐团队氛围，3. 您感觉课程还可以从哪些方面优化？ 老师思维敏捷， 如果少用点 “自己去理解” 可能

10、更有亲和力，38 个冲突管理培训工具书名 :38 个 冲突 管理培 训 工 具 图书 编号 :1859028 出 版 社:7-80706 定价 :350.0 isbn:780706250 作者 : 杰克 . 戈登出版日期 :2006-12-01简介 :包括迥异的价值观和处事态度，在人们的共同生活和工作中， 由于人与人之间存在各种差异， 难免会产生冲突。正如本书所说，并非所有的冲突都是坏事。相反，表面团结、和谐的企业 氛围未必能带来好的经济效益， 而某些良性冲突的存在， 却可能激励员工的积极性和创造性， 利于企业健康发展。本书是一本工具大全，其中选摘了菲弗（ pfeiffer ）年鉴近 30 年

11、来关于冲突管理最优秀 的文章。书中提供了一系列不同的方法活动、问卷以及模型帮助读者了解冲突如何 发生以及如何管理冲突。其内含的理论和使用工具可以在冲突管理培训或者教学领域内得以目录:直接应用。 本书可以作为任何类型组织中的经理、培训师、咨询师的参考资料。 如何使用本书引言 第一部分 演讲与讨论的素材1、创造性冲突的艺术2、冲突解决策略3、非赢即输的局面4、团体冲突解决策略的分类5、在组织中培养协作6、争论中的建设性冲突：学会如何有效地处理意见冲突7、学会与“刺头”相处8、对抗性沟通9、积极地去反对10、突破边界：在反对声中突围 第二部分 体验性学习活动 冲突和团体在团体中寻找什么：观察指导12、冲突类型：企业决策制定13、尽你所能去赢：团体间的竞争14、权利扑克：里面有什么适合我15、制造业的烦恼：处理人际冲突16、戴纳赛尔：隐性议程和信任17、目前状况：对信任的反馈游戏 冲突和个人18、报复循环介绍构成冲突的元素19 、另一个我：说出你所想 20、冲突角色扮演：解决分歧21 、抗拒：角色扮演22、中立角落：就某个问题做决策23、沟通诡计：减少绩效评估的无效行为24、公司特别工作组：应对破坏行为 冲突和企业 25、预算削减：冲突和寻求一致26、温特赛特高中：团体内部冲突情景模拟27、犯罪斗争特别工作组：了解团体中的政治手腕28、皮