基层干部如何提升管理能力(PPT 78页)

1、12 Your attitude affects others which in turn affect you.Therefore,you have to sent a positive ripple to get positive resule. 你的态度影响别人，它又将会反过来影响你，你的态度影响别人，它又将会反过来影响你，所以你必须推动一个有利方向的涟漪，以得所以你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。到积极正面的成果。 3课程大纲课程大纲 基层干部的角色认知基层干部的角色认知优秀基层干部应优秀基层干部应具备的能力具备的能力如何训练自己成为如何训练自己成为优秀的基层干部优秀

2、的基层干部课题一课题一:有效沟通有效沟通课题二课题二:提高效率的良方提高效率的良方-时间管理时间管理课题三课题三:目标管理目标管理课题四课题四:训练与指导训练与指导课题五课题五:创造积极的工作创造积极的工作氛围氛围-激励激励课题六课题六:关注执行力关注执行力4基层干部的角色认知基层干部的角色认知 什么是管理什么是管理 管理的演进管理的演进 科学管理的成果科学管理的成果 梅奥梅奥:人际关系理论人际关系理论 基层干部的承上启下作用基层干部的承上启下作用 创新创新:你对企业的义务你对企业的义务 5什么是管理什么是管理q 管理：就是管理：就是 6管理的演进管理的演进 v 亚当亚当斯密（斯密（1776年

3、年国富论国富论）：）： 劳动分工能大幅提高生产率。劳动分工能大幅提高生产率。 v 产业革命（始于产业革命（始于18世纪的英国）：世纪的英国）： 机械力迅速取代人力。机械力迅速取代人力。 v 多样化时期：始于多样化时期：始于19世纪末、世纪末、20世纪初：世纪初： 建立正式管理理论的决定性步骤。建立正式管理理论的决定性步骤。 7科学管理的成果科学管理的成果 案例：案例： 平均每人每天取送包裹平均每人每天取送包裹130130件。件。 8梅奥梅奥:人际关系理论人际关系理论霍桑实验霍桑实验（1924-1932）：）： 工人并非工人并非“经济人经济人”，而是，而是“社会人社会人”； 个人的态度对行为起重

4、要作用；个人的态度对行为起重要作用； 新的领导能力在于提高工人的满意度；新的领导能力在于提高工人的满意度； 团队奋斗能帮助达成组织目标。团队奋斗能帮助达成组织目标。 9基层干部的承上启下基层干部的承上启下 图图 ：干部干部-位于几种关系的中心，与上、下联系密切，是高级管理位于几种关系的中心，与上、下联系密切，是高级管理层与员工之间的联系纽带。层与员工之间的联系纽带。 雇主雇主/上司上司基层干部基层干部客户客户员工员工10创新创新:你对企业的义务你对企业的义务 西方“精神病”定义：v每天重复着同样的事情却期待不同每天重复着同样的事情却期待不同的结果。的结果。11关于创新的自我检讨关于创新的自我检

5、讨q启示：每件事情一旦成为习惯，就很难改变，或不愿改变（惰性使然），唯一的办法是你永远保持不断创新的意识，不断推陈出新。所以经常要问自己，是不是很机械地重复着相同的工作，已经失去了创新与改进的热情而固步自封，墨守成规。q问题：任职以来你曾经做了什么事或提过什么建议来改进你的岗位或你部门的工作方法、流程，提升质量和效率？有没有持续改进？ 12课程大纲课程大纲 基层干部的角色认知基层干部的角色认知优秀基层干部应优秀基层干部应具备的能力具备的能力如何训练自己成为如何训练自己成为优秀的基层干部优秀的基层干部课题一课题一:有效沟通有效沟通课题二课题二:提高效率的良方提高效率的良方-时间管理时间管理课题三

6、课题三:目标管理目标管理课题四课题四:训练与指导训练与指导课题五课题五:创造积极的工作创造积极的工作氛围氛围-激励激励课题六课题六:关注执行力关注执行力13优秀基层干部必须具备的能力优秀基层干部必须具备的能力 基层干部管理的基本原则基层干部管理的基本原则 “个人影响力个人影响力”原则原则 “执行、执行、再执行执行、执行、再执行”原则原则 “一手抓业务、一手抓管理一手抓业务、一手抓管理”原则原则 优秀基层干部必须具备的能力优秀基层干部必须具备的能力 个人素质培养个人素质培养-成功基层干部的成功基层干部的8项准则项准则 训练自己成为优秀的基层干部训练自己成为优秀的基层干部 14基层干部管理的基本原

7、则基层干部管理的基本原则 “个人影响力个人影响力”原则原则 旧旧 老板（或替身）老板（或替身） 独裁者独裁者 控制者控制者 组织者组织者 专家专家 “警察警察” “裁判裁判” 新新管人管人 理人理人 督促督促 辅导辅导 团队领导人团队领导人 沟通者沟通者 指导者指导者 推动者推动者 倾听者倾听者 问题解决者问题解决者 “啦啦队长啦啦队长” 15“执行、执行、再执行执行、执行、再执行”原则原则 在中国，儒家伦理比法家思想对人们的影响更加深远，数千年来，人们把合情、合理看得比合法更重要。从制度的执行力上讲，一旦要深究制度的合情合理，就给了制度执行很大的变数， 16“一手抓业务，一手抓管理一手抓业务

8、，一手抓管理”原则原则 大多数的基层干部要么业务水平很高，大多数的基层干部要么业务水平很高，但不是一个好的基层干部；要么管理的但不是一个好的基层干部；要么管理的水平很高，却业务能力平平。而业务能水平很高，却业务能力平平。而业务能力平平的干部，一般来说，既得不到下力平平的干部，一般来说，既得不到下属的尊重，又得不到上司的赏识。属的尊重，又得不到上司的赏识。 17优秀干部必须具备的能力优秀干部必须具备的能力 对于员工工作态度的理解对于员工工作态度的理解良好的沟通良好的沟通做时间的主人做时间的主人学习能力学习能力 绩效管理绩效管理 积极有效的指导积极有效的指导 给予激励给予激励 积极应对各种变化积极

9、应对各种变化职业的心态与道德职业的心态与道德 18成功基层干部的成功基层干部的8项准则项准则 明确的目标明确的目标 做正确的事做正确的事 合作致胜合作致胜 承担责任承担责任 沟通无极限沟通无极限 以主人自居以主人自居 在客户身边在客户身边 追求卓越追求卓越 19训练自己成为优秀的基层干部训练自己成为优秀的基层干部 主动向其他三位你所欣赏的中层干部或经理访谈主动向其他三位你所欣赏的中层干部或经理访谈 为你的工作范围制定书面计划为你的工作范围制定书面计划 描述你所在部门的目标和当务之急。描述你所在部门的目标和当务之急。 列举你为了成功将采取的行动步骤及时限列举你为了成功将采取的行动步骤及时限 一个

10、月里和你的上司会面一个月里和你的上司会面1-21-2次以回顾成效（每次次以回顾成效（每次时间在时间在30-6030-60分钟）分钟） 20课程大纲课程大纲 基层干部的角色认知基层干部的角色认知优秀基层干部应优秀基层干部应具备的能力具备的能力如何训练自己成为如何训练自己成为优秀的基层干部优秀的基层干部课题一课题一:有效沟通有效沟通课题二课题二:提高效率的良方提高效率的良方-时间管理时间管理课题三课题三:目标管理目标管理课题四课题四:训练与指导训练与指导课题五课题五:创造积极的工作创造积极的工作氛围氛围-激励激励课题六课题六:关注执行力关注执行力21关注关注“执行力执行力” 什么是执行力 三分战略

11、，七分执行 执行力，先解决60分的问题 制度的设计与执行 执行力弱的六大原因 提升基层干部执行力的行为准则 从60分到90分-执行力和企业文化 22执行是任何企业（无论是在纽约还是在北京）当前面临的执行是任何企业（无论是在纽约还是在北京）当前面临的最大问题。执行不只是那些能够完成或者不能够被完成的最大问题。执行不只是那些能够完成或者不能够被完成的东西，它是一整套非常具体的行为和技术，它们能帮助公东西，它是一整套非常具体的行为和技术，它们能帮助公司在任何情况下得以建立和维系自身的竞争优势。执行本司在任何情况下得以建立和维系自身的竞争优势。执行本身就是一门学问，身就是一门学问， -拉里和拉姆 23

12、什么是执行力什么是执行力 所谓“”也就是将战略规划落到实处，是一种由企业领导者发起并最先掌握，继而带动整个组织形成的一种战略执行能力。 “企业的战略之所以失败，其原因就在于它们没有被很好地执行。” 24三分战略，七分执行三分战略，七分执行 “执行 ”是目标与结果之间缺失的一环；是公司没有实现预定目标的主要原因。它不是简单的战术，而是一套通过提出问题、分析问题、采取行动的方式来实现目标的系统流程；它是战略的一部分。 25执行力执行力,先解决先解决6060分的问题分的问题p 制度的设计与执行p 执行力弱的六大原因p 提升执行力的行为准则 26制度设计的五项原则制度设计的五项原则27 1、科学性 2

13、、可行性（可操作性） 3、规范和量化 4、人性化 5、适时适用制度设计应遵循的原则制度设计应遵循的原则 28 案例： 100%合格的降落伞 囚犯船1 科学性科学性 292 规范和量化规范和量化案例：案例： 沃尔玛的规定沃尔玛的规定 TQM、 ISO在中国的经历在中国的经历 303 人性化人性化 案例：公司的“福利”制度 31 4 可行性可行性(可操作性可操作性) 32 案例:不拉马的士兵 5 适时适用适时适用 33 34执行力弱的六大原因执行力弱的六大原因 基层干部未能迈出关键的第一步。 基层干部出台管理制度时不严谨。 制度本身不合理，缺少针对性和可行性，或者过于繁琐不利于执行。 在执行的过程

14、中，流程过于繁琐，不合理。 工作中缺少科学的监督考核机制。 对小问题麻木不仁。 35从从60分到分到90分分-执行力和企业文化执行力和企业文化 “离开这家企业就象移民别的国家一样。” -IBM的文化 “我们要造好船，如果可能的话，赚点钱。如果必要的话，赔点钱。但永远要造好船。” -美国新港新闻造船公司创办人杭亭顿 36案例案例:戴尔的执行意志戴尔的执行意志 “迈克尔戴尔的特质之一，是极有远见，而且通常在认定一个大方向以后，就亲自披挂上阵，带领全公司彻底执行。” “Michael wants you to know the net!” -全公司处处可见一张大海报 37课程大纲课程大纲 基层干部的

15、角色认知基层干部的角色认知优秀基层干部应优秀基层干部应具备的能力具备的能力如何训练自己成为如何训练自己成为优秀的基层干部优秀的基层干部课题一课题一:有效沟通有效沟通课题二课题二:提高效率的良方提高效率的良方-时间管理时间管理课题三课题三:目标管理目标管理课题四课题四:训练与指导训练与指导课题五课题五:创造积极的工作创造积极的工作氛围氛围-激励激励课题六课题六:关注执行力关注执行力38有效沟通篇有效沟通篇 基本沟通技巧基本沟通技巧 聆听技巧聆听技巧-如何成为一个好如何成为一个好“听众听众” 有效的发讯技巧有效的发讯技巧-表达表达 与下属沟通与下属沟通 会议管理会议管理 与你的上级进行积极沟通与你

16、的上级进行积极沟通 39沟通的重要性沟通的重要性 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1999年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。 40 编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者沟通过程沟通过程 41沟通技巧沟通技巧-听的重要性听的重要性 “高山流水高山流水”的故事的故事 42溝通之道,貴在於先學少說話43聆听的层次聆听的层次 听而不闻假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地

17、聆听不做任何努力去聆听不做任何努力去聆听做出假象聆听做出假象聆听只听你感兴趣的内容只听你感兴趣的内容认真地聆听讲话，同时与自己的亲认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较身经历做比较用心和脑来倾听并做出反应，以理用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。解讲话的内容、目的和情感。44如何成为一个好如何成为一个好“听众听众” 关键行动关键行动 对说话者所要说的话表现出兴趣 提出问题，以澄清和搜集信息，并 使谈话针对主题 告诉说话者你的理解45表现出兴趣表现出兴趣 以说话者为中心以说话者为中心 直接告诉说话者，你对他所说的话有兴趣，直接告诉说话者，你对他所说的话有兴趣，并说明原因并

18、说明原因 用非语言暗示建立和保持融洽关系用非语言暗示建立和保持融洽关系 在说话者停顿或犹豫时，使用简短的言语在说话者停顿或犹豫时，使用简短的言语暗示来鼓励对方继续交流暗示来鼓励对方继续交流 避免用你自已的经验、意见和观点去打断避免用你自已的经验、意见和观点去打断对方的说话对方的说话 46使谈话针对主题使谈话针对主题 在下列情况中，可以使用开放式问题：在下列情况中，可以使用开放式问题： 说话者沉默寡言或说话较勉强；说话者沉默寡言或说话较勉强； 你希望推动谈话；你希望推动谈话； 你需要让对方说出他的顾虑、观点或感受；你需要让对方说出他的顾虑、观点或感受； 你想建立信任和融洽的关系；你想建立信任和融

19、洽的关系； 你需要弄清不能确定或理解的观点。你需要弄清不能确定或理解的观点。 47使谈话针对主题使谈话针对主题在下列情况中，可以考虑使用封闭式问题：在下列情况中，可以考虑使用封闭式问题： 你需要将谈话引到某一个具体话题或问题上；你需要将谈话引到某一个具体话题或问题上； 你对事实心中有数，但还想进一步确定；你对事实心中有数，但还想进一步确定； 你的时间有限；你的时间有限； 说话者在闲扯；说话者在闲扯； 你想确认说话者所给予的支持、承诺或赞同。你想确认说话者所给予的支持、承诺或赞同。 48告诉说话者你的理解告诉说话者你的理解 用你自已的话复述你所听到的内容用你自已的话复述你所听到的内容 如果说话者

20、不同意你的复述，你就要重如果说话者不同意你的复述，你就要重述，直到相一致为至述，直到相一致为至 对说话者的情绪表示理解对说话者的情绪表示理解 最差的傾聽者千萬別象我一樣49倾听员工的意见倾听员工的意见Peter，你这些天怎么老是出你这些天怎么老是出错错?!?!再这样下去小心你的饭碗再这样下去小心你的饭碗! ! 50有效的发讯技巧有效的发讯技巧-表达表达 Barriers To Barriers To CommunicationCommunication沟通中的障碍沟通中的障碍51“我总以为，你懂我的心；但是，你为何如此捉摸不定？如今，当你远去之后，我才明了，爱要说出口爱要说出口”52避免障碍的

21、注意事项避免障碍的注意事项 用简单的语言，避免使用专业术语。用简单的语言，避免使用专业术语。保持讯息的简单，不要在同一时间交付太多的事情。保持讯息的简单，不要在同一时间交付太多的事情。 不要说得太快，使得对方听清楚每一部分。不要说得太快，使得对方听清楚每一部分。 适当的音量。适当的音量。 不要用弦外之音，避免使对方产生猜测。不要用弦外之音，避免使对方产生猜测。 当发出讯息时，要注意对方的反应，是否困惑。当发出讯息时，要注意对方的反应，是否困惑。 在指正错误时要避免伤害到个人的自尊心。在指正错误时要避免伤害到个人的自尊心。 建立良好的人际关系，保持尊重对方的态度。建立良好的人际关系，保持尊重对方

22、的态度。 53对下属的沟通技巧对下属的沟通技巧方式一：方式一：“小刘，你接电话的方式真小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。职业化的训练。” 54格罗夫： 会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段。 55会议的会议的5W1H要诀要诀 WHY WHAT WHERE WHO WHEN HOW 56 “议程”一词来源于拉丁文，意为“必须做的事”，一般也就把会议议程定义为“在会议上要考虑的事务”。 会议时间(起止时间)和地点 会议目的 会议议题的顺序 其他 会议议程会议议程57与你的上级进行积极沟通与你的上级进行积极沟通 站在更高的角度看问题，

23、了解你所在部门和整个公司发生的情况。站在更高的角度看问题，了解你所在部门和整个公司发生的情况。主动沟通，而不是反应性的沟通主动沟通，而不是反应性的沟通寻求不断改进的方法。寻求不断改进的方法。 提出问题的解决方法，而不只是提出问题。提出问题的解决方法，而不只是提出问题。即使经理没有要求你这么做，你还是会写出你的目标和计划，并即使经理没有要求你这么做，你还是会写出你的目标和计划，并和你的经理交流。和你的经理交流。 每周或每个月和你的经理会面，讨论你所取得的进展。每周或每个月和你的经理会面，讨论你所取得的进展。 严格遵守承诺和时间限制，对此进行有组织的跟踪调查。严格遵守承诺和时间限制，对此进行有组织

24、的跟踪调查。 分清当务之急，着重解决最重要的问题。分清当务之急，着重解决最重要的问题。 承担责任，不要归咎于他人；如果有些障碍是你无法控制的，则承担责任，不要归咎于他人；如果有些障碍是你无法控制的，则想办法使它最小化。想办法使它最小化。 58与上司沟通的形式与上司沟通的形式 接受指示接受指示 汇报汇报 商讨问题商讨问题 表示不同意见表示不同意见 59与上司沟通的形式之一：接受指示与上司沟通的形式之一：接受指示 通过发问的形式，明确沟通的目的是不是接受指示，以通过发问的形式，明确沟通的目的是不是接受指示，以便做好准备；便做好准备；明确指示的目的，随时注意、防止沟通过程演变为诸如明确指示的目的，随

25、时注意、防止沟通过程演变为诸如商讨问题、向上汇报工作、上司进行工作评价等其他的商讨问题、向上汇报工作、上司进行工作评价等其他的沟通类型；沟通类型； 对上司的指示进行恰当的反馈，以最有效的方式同上司对上司的指示进行恰当的反馈，以最有效的方式同上司就重要问题进行澄清；就重要问题进行澄清； 既然是接受指示，就应当首先先将指示接受下来。即使既然是接受指示，就应当首先先将指示接受下来。即使有什么问题，也不要急于进行反驳。有什么问题，也不要急于进行反驳。除非得到上司的认同，否则不要在这个场合与上司进行除非得到上司的认同，否则不要在这个场合与上司进行讨论和争辩。讨论和争辩。 60与上司沟通的形式之二：汇报与

26、上司沟通的形式之二：汇报 汇报工作时，应客观、准确，尽量不带有突出个人、自我汇报工作时，应客观、准确，尽量不带有突出个人、自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。评价的色彩，以避免引起上司的反感。汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对对应。汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对对应。 不要单向汇报。应寻求反馈，或确认上司已清晰地接受了不要单向汇报。应寻求反馈，或确认上司已清晰地接受了上司的汇报。上司的汇报。关注上司的期望。特别对于上司所关注的重点，应重点或关注上司的期望。特别对于上司所关注的重点，应重点或详细进行汇报。详细进行汇报。 及时反馈。对于上司作出的工作评价，有不明白之处应当及时反馈。对

27、于上司作出的工作评价，有不明白之处应当当场反馈，加以确认，从而获知上司评价的真实意思，这当场反馈，加以确认，从而获知上司评价的真实意思，这样就不会造成沟通的障碍。样就不会造成沟通的障碍。 61与上司沟通的形式之三：商讨问题与上司沟通的形式之三：商讨问题 平等、互动、开放。平等、互动、开放。正确扮演各自的角色，双方按各自的权限作出决定。上司不正确扮演各自的角色，双方按各自的权限作出决定。上司不要过分关注本该由下级处理的具体问题。要过分关注本该由下级处理的具体问题。 切忌随意改变沟通的目的，将商讨问题转变为上司做指示、切忌随意改变沟通的目的，将商讨问题转变为上司做指示、对下级工作进行评价，或下级进

28、行工作汇报。对下级工作进行评价，或下级进行工作汇报。事先约定商讨的内容，使双方都做好准备。事先约定商讨的内容，使双方都做好准备。 如果当场作出决定，事后一定要进行确认，避免由于时间匆如果当场作出决定，事后一定要进行确认，避免由于时间匆忙，考虑不周而出现偏差。忙，考虑不周而出现偏差。 62与上司沟通的形式之四：表示不同意见与上司沟通的形式之四：表示不同意见 表述意见应当确切、简明、扼要和完整，有重点，不表述意见应当确切、简明、扼要和完整，有重点，不要拖泥带水，应针对具体的事情，而不要针对某个个要拖泥带水，应针对具体的事情，而不要针对某个个人。人。不要强加于人。不要强加于人。注意自己的位置和心态。

29、向上面反映的某些事如果超注意自己的位置和心态。向上面反映的某些事如果超出自己的职权范围或者根本与本部门没有太大的关系，出自己的职权范围或者根本与本部门没有太大的关系，就不要过分期望上面一定会向自己做出交代和反馈。就不要过分期望上面一定会向自己做出交代和反馈。 不要形成辩论。不要形成辩论。 63如何与同事沟通如何与同事沟通容忍差异首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“

30、语言”。 64课程大纲课程大纲 基层干部的角色认知基层干部的角色认知优秀基层干部应优秀基层干部应具备的能力具备的能力如何训练自己成为如何训练自己成为优秀的基层干部优秀的基层干部课题一课题一:有效沟通有效沟通课题二课题二:提高效率的良方提高效率的良方-时间管理时间管理课题三课题三:目标管理目标管理课题四课题四:训练与指导训练与指导课题五课题五:创造积极的工作创造积极的工作氛围氛围-激励激励课题六课题六:关注执行力关注执行力65创造积极的工作氛围创造积极的工作氛围-激励篇激励篇 公平，一视同仁地对待员工公平，一视同仁地对待员工 不要对一名员工谈论另一名员工的工作表现不要对一名员工谈论另一名员工的工

31、作表现 不要经常在员工身旁转悠不要经常在员工身旁转悠 向员工通报情况向员工通报情况 每年至少对员工进行一次正式的评估每年至少对员工进行一次正式的评估 帮助员工看到他们的工作成果帮助员工看到他们的工作成果 尽可能多地让员工做出他们自己的决定尽可能多地让员工做出他们自己的决定 为员工提供个人和事业发展的机会为员工提供个人和事业发展的机会 做良好的角色榜样做良好的角色榜样 建立有竞争力并且公平的工资档次建立有竞争力并且公平的工资档次 享受你的工作享受你的工作 66沟通与激励沟通与激励 “只有在我工作出错的时候,上司才找我谈谈”？正面的赞赏可以激励员工保持改善後的工作 水平。主管人员表示，当员工的工作水平有改善的 时候，他们都会尽量给与赞赏；但另一方面 很多员工却表示就算他们工作出色，也甚少 得到主管的赏识。 67关于激励的应用关于激励的应用 Im lovin it “我就喜欢！”68关注你的员