《全面质量管理》考试题

1、精品全面质量管理QTM考试题姓名：得分：一、单项选择题（每题1.5 分，共 60 分，请将正确答案的序号填写在括号里）1产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是。A 性能B寿命c可靠性D 经济性2服务质量特性中是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A 文明性B舒适性C功能性D 安全性3 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是。A 魅力特性B必须特性C固有特性D 赋予特性4 质量概念涵盖的对象是。A 产品B服务C过程D 一切可单独描述和研究的事物5 是指对产品质量的产生

2、、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。A 质量特性B质量环C质量圈D 全面质量管理6 质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、 法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。A 心理方面的B时间方面的C安全方面的D 社会方面的可编辑修改精品7.质量检验的实质是。A. 事前预防B.事后把关C.全面控制D.应用统计技术8 的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。A. 全过程B.全企业C.全员D.全面9 阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。A 早期质量管理B统计质量控制c全面质量管理D 质量检验10 实现全面质量管理全过程

3、的管理必须体现的思想。A 预防为主、不断改进B严格质量检验C加强生产控制D为顾客服务11 朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是。A 设定质量目标B评价实际绩效C将实际绩效与质量目标对比D 对差异采取措施12 现代质量管理发展经历了三个阶段。A 质量检验阶段B统计质量控制阶段C全面质量管理阶段D. 以上都是13 使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答的问题。A 组织的计划B完成计划的措施C完成计划的时间D 组织要实现什么可编辑修改精品14 在八项质量管理原则中提出，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来

4、收益的思想。A 以顾客为关注焦点B领导作用C全员参与D 以人为本15 在八项质量管理原则中提出，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。A 过程方法B管理的系统方法C持续改进D 基于事实的决策方法16 组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是。A 提高组织的知名度B证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C增进顾客满意D B+C17 PDCA 循环的方法适用于。A 产品实现过程B产品实现的生产和服务提供过程C质量改进过程D 构成组织质量管理体系的所有过程18 质量管理体系可以。A 帮助组织实现顾客满意B为组织提供实现持续改进的框架C向顾客提供信任D 使管理过

5、程标准化19 是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。A 质量改进B质量控制C质量策划D 质量保证20 质量改进的对象可以是。A 产品和服务的质量特征B过程质量的绩效C体系的质量、经营管理的质量D A+B+C可编辑修改精品21 PDCA 循环的四个阶段中，P 阶段是：。A 策划B实施C检查D处置22质量控制是质量改进的。A 替代B补充C基础D 一部分23质量改进的组织形式包括：。A 质量委员会B质量改进跨职能团队C质量改进职能部门D A+B+C24质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的批准发布。A 上级机关B最高管理者C质量管理办公室主任D总工程师25 组织方针目标的制定

6、要立足于企业的生存和发展，其主要依据包括。A 企业的经营理念、经营规划和中长期计划；B部门年度目标及重点对策；C上一年度方针实施中存在的问题；D 企业自身的资源情况。26 组织选择、实施质量教育培训一般包括阶段。A 确定培训需求B设计和策划并提供培训C评价培训效果D A+B+C27 质量教育培训可分为的培训。A 高层管理者B管理人员和关键岗位的员工C特定职能部门人员和广泛的员工D 以上各类人员和层次可编辑修改精品28 对研发人员和质量工程师可进行培训，使其掌握能胜任工作的岗位技能。A 质量功能展开、失效模型及影响分析B顾客满意测量技术C质量成本分析D 供应商战略29 培训效果评价的目的是。A

7、统计培训科目B统计培训人数C衡量组织培训目标是否实现D 衡量组织培训是否按计划实施30 QC 小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是。A 攻关型课题B创新型课题C现场型课题D 管理型课题31 QC 小组活动成果发表的作用是。A 联谊交流，相互启发，共同提高B展示 QC 小组活动的技巧和方法，推广应用C鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要D A+B+C32 QC 小组活动起源于。A 日本B美国C德国D 挪威33 5S 的最大功效是。A 消除无效劳动和损耗，降低成本B保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全C引导员工养成良好的行为习惯可编辑

8、修改精品D A+B+C34对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择的处置方法。A 存放在稍远的场所B作业场所内集中摆放C撤离、丢弃D 就近摆放在工作场所内35 是实施质量保全的一般步骤。A 调查分析、实施改进B调查分析、研讨改进C实施改进、标准化D 准备、调查分析、研讨改进、实施改进、标准化36 显示产品质量波动分布状态可采用。A 直方图B排列图C因果图D 散布图37 排列图是用于研究的工具。A 正常波动与异常波动B寻找最优水平，找出差距，促进质量改进C分析不同变量问相关关系D 显示各个原因变量的作用，识别改进机会38 因果图的作用为：A 寻找产品质量的主要问题B分析两个变量间的相关关系C寻找影响质量的主要原因D 显示质量波动分布的状态39 头脑风暴的应用步骤可分为三个阶段。可编辑修改精品A 准备阶段B创造性思维阶段C整理阶段D. A+B+C40 控制图的主要用途是。A 评价工序的质量特性B发现不合格