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文档简介

1、电商客服的工作职责电商客服的工作职责各位电商的客服人员， 大家清楚自己的工作职责吗？我们一起看 看下 面的电商客服岗位电商客服的工作职责吧！1、网店日常销售工作， 为顾客导购，问题解答 ;负责解答客户咨 询， 促使买卖的成交；2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后效劳；3、网店销售数据和资料整理，电商客服主管工作电商客服的工作职4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉， 保证客户 满意；5、日常促销活动维护、平台网站淘宝等页面维护。1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户效劳方案2、负责进行有效的客户管理和沟通3、负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员4、定期或不

2、定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5、负责开展维护良好的客户关系6、负责组织公司产品的售后效劳工作7、按照要求每天填写?网络部客户咨询表? 和?网络部成交记 录表?8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成 自己的语言，流利地把它表达出来，管理制度?电商客服主管 工作电商 客服的工作职责?。9、不断提高自己的销售能力销售语言，销售技巧10、工作责任心11、每月底都要制定出自己下月的 '工作方案和销售目标，以便 在 推广的同时，稳定老市场，稳定根底销量。1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单含申请退款的订单2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管

3、对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时 的解决。3 售后问题做好简单记录，并发给售后效劳做好存档记录，以便后期查询4 客户拍下之后， 12 小时之内没有付款的，应该及时和客户联系 , 适 当的催单。1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立；2、配合电子商务部门经理的工作；3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、 QQ 群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广；4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护；5、负责并每天出具电子商务报告；6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。7、在各个知名商业网站发布供应信息。8、淘宝网店经营和管理。9. 网站后台管理与维护。10. 客服洽谈、跟单与订单处理11?找客户

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