现场与零缺陷质量管理ppt课件

1、现场与零缺陷质量管理现场与零缺陷质量管理李智中李智中2021年年1月月什么是现场？什么是现场？n广义：开发、消费、销售之场所n狭义：制造产品或效力的地方一切改善活动的场所一切改善活动的场所一切信息的来源。一切信息的来源。现场管理的两项根本功能现场管理的两项根本功能一维持：一维持：按方案、按规范行事按方案、按规范行事 确定执行新规范确定执行新规范 使正常形状能继续出现使正常形状能继续出现二改善：二改善：将异常迅速改善至正常将异常迅速改善至正常( (消极消极) ) 不断提升现有水准预防积极不断提升现有水准预防积极 产质量量能否靠检验出来的？产质量量能否靠检验出来的？ 产质量量能否靠制造出来的？产质

2、量量能否靠制造出来的？ 产质量量有一个产生、构成、实现、运用和衰亡的过程。产质量量有一个产生、构成、实现、运用和衰亡的过程。对于质量构成过程对于质量构成过程, ,质量专家朱兰称之为质量专家朱兰称之为“质量螺旋质量螺旋, , 意思是指产质量量从市场调查研讨开场意思是指产质量量从市场调查研讨开场, ,到构成到构成, ,实现后实现后交付运用交付运用, ,在运用中又产生新的想法在运用中又产生新的想法, ,构成动力再开场新构成动力再开场新的质量过程的质量过程, ,产质量量程度呈螺旋式上升。产质量量程度呈螺旋式上升。朱兰质量螺旋的内涵相当丰富，就其本质而言，产质量量的全过程管理可以概括为三个管理环节，即：

3、v 质量方案；v 质量控制；v 质量改良；v 这三个环节用来反映产质量量构成的客观规律和指点质量管理全过程的实施，简约明白，且重点突出。通常称之为“朱兰三部曲。传统的质量管理的错误观念传统的质量管理的错误观念n(1)(1)质量就是愉快的东西，贵重可人、光彩夺质量就是愉快的东西，贵重可人、光彩夺目，具有相当的价值或份量，代表着身份和位目，具有相当的价值或份量，代表着身份和位置置n(2)(2)质量是无形的笼统名词，无法评价或衡量质量是无形的笼统名词，无法评价或衡量n(3)(3)质量有经济本钱质量有经济本钱n(4)(4)一切的质量问题都是由第一线操作人员呵一切的质量问题都是由第一线操作人员呵斥的，尤

4、其常发生在制造业的消费线上斥的，尤其常发生在制造业的消费线上-80/2080/20原那么原那么n(5)(5)追求质量是质量部门的人应该做的事追求质量是质量部门的人应该做的事质量改良的症结质量改良的症结n(1)(1)他们所做的努力是一个方案他们所做的努力是一个方案(Program)(Program)，而不是一种过程，而不是一种过程(Process)(Process)；n(2)(2)一切的方案都是针对企业的基层实施一切的方案都是针对企业的基层实施的；的；n(3)(3)质量人员都抱着疑心的态度；质量人员都抱着疑心的态度；n(4)(4)培训教材是由培训部门提供的；培训教材是由培训部门提供的；n(5)(

5、5)管理层没有耐心等待成果。管理层没有耐心等待成果。克劳士比的克劳士比的“开车实际开车实际nQC是科学地丈量过程形状的根本的方法，就像他的汽车表盘上的仪器：nQA那么是过程和程序和参考与指南的集合；ISO9000、GMP是其中的一种，就像他车中的用户手册nQM才是操作的哲学。他如何驾车与程序或丈量的关系并不大。 任何任务都是一个过程任何任务都是一个过程输入活动输出信息/资料安装设备知识程序操作规范任务步骤活动交付产品和/或效力质量管理四个根本原那么质量管理四个根本原那么 克劳士克劳士比比1 1、质量的定义就是符合要求。、质量的定义就是符合要求。2 2、质量管理的中心是预防。、质量管理的中心是预

6、防。3 3、任务的规范是零缺陷。、任务的规范是零缺陷。4 4、质量以不符合要求的代价来衡量。、质量以不符合要求的代价来衡量。零缺陷的四项根本内容零缺陷的四项根本内容n1、明确需求：明确了质量的定义是满足、明确需求：明确了质量的定义是满足客户的需求；客户的需求；n2、预防第一：预防产生质量，检验不能、预防第一：预防产生质量，检验不能产生质量；产生质量；n3、一次做对：任务规范是、一次做对：任务规范是“零缺陷，零缺陷，而不是而不是“差不多就行差不多就行 ； n4、科学衡量：质量是用、科学衡量：质量是用“钱来衡量的，钱来衡量的，而不是用而不是用“指数。指数。什幺是任务哲学？什幺是任务哲学？ (1)

7、(1) 我们看事情的方法我们看事情的方法 (2) (2) 指点我们做事情的方法指点我们做事情的方法作为任务哲学的质量管理的根本原那么作为任务哲学的质量管理的根本原那么符合要求符合要求-完全了解他的全部义务的要求完全了解他的全部义务的要求预防预防-在他的全部任务场所采取预防活动在他的全部任务场所采取预防活动零缺陷零缺陷-从来不以为错误是不可防止的，既使是微缺乏从来不以为错误是不可防止的，既使是微缺乏道的错误道的错误不符合要求的代价不符合要求的代价-知道这些是做错事时支付的费用知道这些是做错事时支付的费用用质量管理的根本原那么去支持其他的战略用质量管理的根本原那么去支持其他的战略质量管理预防针质量

8、管理预防针 企业可以打预防针以预先防止不符合要求的情况发生，这种预防注射能为组织注入抗体，防止困扰。n决心决心-是指一个管理团队的分子决议他们是指一个管理团队的分子决议他们不能再忍受不合格品了，而且了解到只需采不能再忍受不合格品了，而且了解到只需采取行动才干改良组织的情况。取行动才干改良组织的情况。n教育教育-是协助一切的员工沟通对质量观念是协助一切的员工沟通对质量观念的认识，知道本人在改良质量中所负的责任，的认识，知道本人在改良质量中所负的责任，而且具备特殊的知识，足以处置即将面临的而且具备特殊的知识，足以处置即将面临的改动。改动。n执行执行-是使改良的行动循着既定的道路进是使改良的行动循着

9、既定的道路进展，由于每个团体都是不断地在改动中，因展，由于每个团体都是不断地在改动中，因此，改良质量的行动是从不会停顿的。不过，此，改良质量的行动是从不会停顿的。不过，每一个正确的行动，都使将组织更臻健全。每一个正确的行动，都使将组织更臻健全。决心、教育和执行决心、教育和执行管理行管理行动的战略动的战略零缺陷的质量管理n过程方式过程方式n确定要求确定要求n沟通的技巧沟通的技巧n实施预防措施实施预防措施n任务规范任务规范n衡量衡量 零缺陷的质量管理n 一、过程方式一、过程方式n 过程方式目的：过程方式目的：n把任务当作一个过程来分析，以确认把任务当作一个过程来分析，以确认本人能否了解任务要求，确

10、认我们该本人能否了解任务要求，确认我们该作什么、由谁提供必需的资料、任务作什么、由谁提供必需的资料、任务成果是什么，以及谁接纳任务成果。成果是什么，以及谁接纳任务成果。 零缺陷的质量管理起始活动最终活动输入输入活动活动输出输出零缺陷的质量管理零缺陷的质量管理n过程方式作业表过程方式作业表工作标准 制定标准 要求 质量 成本 进度 程序 制定者 要求 输入 供应者 要求 物料 信息 输出 使用者 要求 设施与装备 提供者 要求 培训与知识 提供者 要求 范围 起始的活动 最终的活动过程的称号零缺陷的质量管理零缺陷的质量管理n如何运用过程方式如何运用过程方式n1 1 为任务过程命名。每一个包含单一

11、或多为任务过程命名。每一个包含单一或多个行动的任务义务，都视为一种过程。个行动的任务义务，都视为一种过程。n2 2 确定过程的分析范围。为了到达分析的确定过程的分析范围。为了到达分析的目的，这个范围界定出任务过程的起始及目的，这个范围界定出任务过程的起始及终结活动。终结活动。n3 3 确定任务过程中所期望的输出。确定任务过程中所期望的输出。n4 4 确定输出的运用者。运用输出的能够是确定输出的运用者。运用输出的能够是个人、另一部门，或另一任务小组。个人、另一部门，或另一任务小组。零缺陷的质量管理零缺陷的质量管理n5 5 列出输出要求。阐明运用者所期望得列出输出要求。阐明运用者所期望得到的产品、

12、效力或信息。到的产品、效力或信息。n6 6 确定输入，即程序中的原资料是什么。确定输入，即程序中的原资料是什么。输入是完成任务程序的必需品。输入是完成任务程序的必需品。n7 7 列出每一输入的供应者。列出每一输入的供应者。n8 8 决议输入要求是什么。这要求足以阐决议输入要求是什么。这要求足以阐明完成过程所需求的资料或信息。明完成过程所需求的资料或信息。零缺陷的质量管理零缺陷的质量管理n二、二、 确定要求确定要求n1 1、 确认要求确认要求n确认目前我们对任务要求的了解程度确认目前我们对任务要求的了解程度n确认我们应该如何了解任务要求确认我们应该如何了解任务要求输入 供应者 要求 物料 信息

13、输出 使用者 要求 范围起始的范围起始的活动活动最终的活动过程的称号过程的称号零缺陷的质量管理零缺陷的质量管理n2 2 确认任务要求确认任务要求n首先，我们着重于作业表中输出部分，因确认首先，我们着重于作业表中输出部分，因确认输出要求让我知道任务过程的结果应是什么。输出要求让我知道任务过程的结果应是什么。然后，我们再看作业表中的输入部分，确认我然后，我们再看作业表中的输入部分，确认我们应需求什么才干产生符合要求的输入。们应需求什么才干产生符合要求的输入。n我们确认要求，目的是使每个人都明白要求，我们确认要求，目的是使每个人都明白要求，然而我们再仔细地到达要求。这就是质量。然而我们再仔细地到达要

14、求。这就是质量。n任务要求也能够随着我们组织需求的改动而改任务要求也能够随着我们组织需求的改动而改动。动。n即使任务在要求会改动，但质量的定义永远不即使任务在要求会改动，但质量的定义永远不变。假设我们希望本人的任务具有质量，就必变。假设我们希望本人的任务具有质量，就必需符合任务上的一切要求。需符合任务上的一切要求。零缺陷的质量管理零缺陷的质量管理n三、沟通的技巧三、沟通的技巧n1 1、沟通的要求、沟通的要求n要求：是针对输出、输入、过程的描画要求：是针对输出、输入、过程的描画n沟通要求：沟通要求：n(1)(1)要明确，不能模糊要明确，不能模糊n(2)(2)确保每个当事人都具有一样的了解确保每个

15、当事人都具有一样的了解n(3)(3)过程开场前进展决策过程开场前进展决策n(4)(4)监视变化监视变化 零缺陷的质量管理n2 2、沟通要求的态度、沟通要求的态度n建立在供应者建立在供应者 运用者的关系上运用者的关系上n(1)(1)互敬互敬( (开诚布公、彼此支持的关系开诚布公、彼此支持的关系) )n(2)(2)互信互信( (团队协作团队协作) )n(3)(3)互利互利( (技术、经济、质量方面技术、经济、质量方面) )n3 3、 沟通的技巧沟通的技巧n(1)(1)听听/Listen/Listenn(2)(2)问问/Question/Questionn(3)(3)确认确认/Confirm/Con

16、firm零缺陷的质量管理零缺陷的质量管理n四、实施预防措施四、实施预防措施n采取预防措施采取预防措施n任务开场之前任务开场之前n(1)(1)确定输出要求确定输出要求n(2)(2)确定过程要求确定过程要求n(3)(3)证明过程的才干证明过程的才干n-测试测试/ /实验实验n-误差校正误差校正零缺陷的质量管理零缺陷的质量管理n预防不符合项预防不符合项n在任务时：在任务时：n(1)(1)衡量实践的任务衡量实践的任务n(2)(2)比较已赞同的要求比较已赞同的要求n(3)(3)必要进调整任务必要进调整任务n预防措施的四个阶段预防措施的四个阶段n(1)(1)确定输出确定输出n(2)(2)确定过程确定过程n

17、(3)(3)验证验证n(4)(4)运转与管理运转与管理零缺陷的质量管理零缺陷的质量管理n控制输入控制输入n要进一步确定任务过程我们必需审查控制要进一步确定任务过程我们必需审查控制过程的输入。这些输入可分为四大类：过程的输入。这些输入可分为四大类：n(1) (1) 程序程序n(2) (2) 设备及配备设备及配备n(3) (3) 培训和知识培训和知识n(4) (4) 任务规范任务规范零缺陷的质量管理零缺陷的质量管理n验证验证n验证有两个阶段：验证有两个阶段：n(1) (1) 过程试行过程试行n(2) (2) 过程和产品的评价过程和产品的评价n运转和管理运转和管理过程控制过程控制具有要求具有要求的过

18、程的过程行动行动衡量衡量比较比较内部神经系统回路内部神经系统回路任务规范任务规范零缺陷的质量管理零缺陷的质量管理n运转和管理运转和管理n(1) (1) 以清楚明确的要求来运转过程以清楚明确的要求来运转过程n(2) (2) 对特定的某些要求加以衡量，以监对特定的某些要求加以衡量，以监视过程视过程n(3) (3) 拿衡量结果与特定执行规范比较拿衡量结果与特定执行规范比较n(4) (4) 视需求，按比较的结果采取行动，视需求，按比较的结果采取行动，以更正或改良任务过程以更正或改良任务过程零缺陷的质量管理零缺陷的质量管理n五、任务规范五、任务规范n规范的选择规范的选择- “- “差不多就行差不多就行

19、工作标准 制订者 要求 质量 成本 进度 直属主管 财务部门 制造部门 尽量做好 在预算之内做完，不必计较质量 不计成本，只要能准时完成 零缺陷的质量管理零缺陷的质量管理n“差不多就行差不多就行不符合要求不符合要求的件数的件数采取行动采取行动衡量任务现状衡量任务现状任务规范任务规范零缺陷的质量管理零缺陷的质量管理n“差不多就行差不多就行n假设假设“差不多就行是我们的任务规范，差不多就行是我们的任务规范，我们就是拿衡量的结果和任务要求之外我们就是拿衡量的结果和任务要求之外的东西相比较；的东西相比较；n(1)允许有假设干百分比的不符合要求之允许有假设干百分比的不符合要求之处处n(2)每一任务工程允

20、许假设干不符合要求每一任务工程允许假设干不符合要求之处之处n(3)每一时间单位中允许假设干次不符合每一时间单位中允许假设干次不符合要求之处要求之处零缺陷的质量管理零缺陷的质量管理n零缺陷的规范零缺陷的规范工作标准 制定者 要求 质量 成本 进度 管理阶层 管理阶层 管理阶层 每一次均达到包括成本和进度在内的所有工作要求 不超出预算 准时完成 零缺陷的质量管理零缺陷的质量管理n采用零缺陷规范采用零缺陷规范不符合要不符合要求的件数求的件数采取行动采取行动衡量任务现状衡量任务现状任务规范任务规范零缺陷的质量管理零缺陷的质量管理n采用零缺陷规范采用零缺陷规范n零缺陷执行规范是绝不向任何不符合要零缺陷执

21、行规范是绝不向任何不符合要求妥协的一种决心。求妥协的一种决心。n假设零缺陷是我们的执行规范，我们就假设零缺陷是我们的执行规范，我们就拿衡量结果和任务要求相比较。假设衡拿衡量结果和任务要求相比较。假设衡量显示有不符合要求的存在，我们就要量显示有不符合要求的存在，我们就要采取行动来消除不符合要求，并加经预采取行动来消除不符合要求，并加经预防，确保不再重蹈覆辙。防，确保不再重蹈覆辙。零缺陷的质量管理零缺陷的质量管理n零缺陷零缺陷-个人的决心个人的决心n(1)(1)了解要求了解要求n(2)(2)同心协力达成要求同心协力达成要求n(3)(3)找出不符合要求之处找出不符合要求之处n(4)(4)预防问题预防

22、问题n零缺陷的个人决心零缺陷的个人决心n零缺陷同时也是一种态度：一种不向不符零缺陷同时也是一种态度：一种不向不符合要求妥协的个人决心。合要求妥协的个人决心。n采用零缺陷的态度就是要摆脱采用零缺陷的态度就是要摆脱“双重规范双重规范，要人人下决心，绝不向不符合要求妥，要人人下决心，绝不向不符合要求妥协。协。零缺陷的政策零缺陷的政策n符合我们的顾客的要求。n符合我们的产品的各项法定要求。n对顾客的安康平安担任。n预防缺陷第一次就把事情做对。n 医药企业零缺陷的质量管理零缺陷的质量管理n目的设定目的设定n(1)(1)了解任务过程了解任务过程n(2)(2)规划方法与资源规划方法与资源n(3)(3)衡量并

23、检查进度衡量并检查进度n有效的目的有效的目的n(1)(1)目的的和可衡量的目的的和可衡量的n(2)(2)符合组织的目的符合组织的目的n(3)(3)可以完成可以完成n(4)(4)有挑战性有挑战性n(5)(5)带有时间框架带有时间框架(30(30，6060，9090天天) )零缺陷的质量管理零缺陷的质量管理n六、衡量六、衡量n衡量目的衡量目的n以无要挟的方式运用衡量从而进展适当的评价以无要挟的方式运用衡量从而进展适当的评价和改良展动和改良展动n衡量衡量-我们做得正确吗？我们做得正确吗？n(1)(1)衡量的目的在于使我们能觉察到不符合要衡量的目的在于使我们能觉察到不符合要求之处，以便一劳永逸地予以除

24、去。求之处，以便一劳永逸地予以除去。n(2)(2)我们个人的零缺陷任务规范有助于衡量任我们个人的零缺陷任务规范有助于衡量任务过程务过程-也就是不允许发生任何错误的态度。也就是不允许发生任何错误的态度。n(3)(3)衡量是我们日常生活中不可短少的一部分。衡量是我们日常生活中不可短少的一部分。衡量也是一种检验能否曾经改良的工具，使我衡量也是一种检验能否曾经改良的工具，使我们能客观地表达本人。们能客观地表达本人。n(4)(4)假设对衡量的结果没有采取相应的措施，假设对衡量的结果没有采取相应的措施，那么该项衡量就是无意义的。那么该项衡量就是无意义的。零缺陷的质量管理零缺陷的质量管理n衡量是什么衡量是什

25、么物料 信息 过程过程输入输入输出输出任务规范任务规范程序程序设备及配备设备及配备培训与知识培训与知识零缺陷的质量管理零缺陷的质量管理n衡量是什么衡量是什么n衡量让我们了解现况，并让我们把发现传达给他衡量让我们了解现况，并让我们把发现传达给他人。在任务上，我们可以运用衡量来了解任务过人。在任务上，我们可以运用衡量来了解任务过程进展得如何，并将此信息沟通给能协助我们运程进展得如何，并将此信息沟通给能协助我们运转及改良过程的人。转及改良过程的人。n我们必需首先谨慎地决议要衡量什么。我们要选我们必需首先谨慎地决议要衡量什么。我们要选择最能清楚显示过程现况的衡量方式。这样才干择最能清楚显示过程现况的衡

26、量方式。这样才干让我们知道要把改良重点放在那些需求改良的地让我们知道要把改良重点放在那些需求改良的地方。方。n过程中的任何部分都可以协助我们了解过程进展过程中的任何部分都可以协助我们了解过程进展的情况，并让我们知道如何改良以到达顾客的要的情况，并让我们知道如何改良以到达顾客的要求。至于衡量什么部分会最有用，那么需求运转求。至于衡量什么部分会最有用，那么需求运转任务过程的人员以及能与改良的人员运用他们的任务过程的人员以及能与改良的人员运用他们的知识来决议。知识来决议。零缺陷的质量管理零缺陷的质量管理n如何衡量？n有三个衡量不符合要求的步骤n(1)确认 (2)统计 (3)沟通零缺陷管理的流程零缺陷

27、管理的流程1 1、经过沟通达成共识、经过沟通达成共识2 2、建立系统化的实施流程、建立系统化的实施流程3 3、贯彻执行、贯彻执行零缺陷行为零缺陷行为1 1、仔仔细细制定要求。、仔仔细细制定要求。2 2、与他人协调共同符合要求。、与他人协调共同符合要求。3 3、防止双重规范。、防止双重规范。4 4、报告错误时无保管。、报告错误时无保管。5 5、非常注重预防任务。、非常注重预防任务。6 6、第一次就把事情做对。、第一次就把事情做对。开展零缺陷内部改善的工具开展零缺陷内部改善的工具1 1、清场管理、清场管理2 2、物料平衡管理、物料平衡管理3 3、过程监控、过程监控4 4、企业自查管理纠正与预防、企

28、业自查管理纠正与预防5 5、验证管理、验证管理6 6、变卦及异常管理、变卦及异常管理实现零缺陷的方法实现零缺陷的方法1 1、PDCAPDCA循环预防为主、继续改良循环预防为主、继续改良2 2、5S5S管理方法管理方法3 3、精益制造与、精益制造与IEIE、JITJIT4 4、QCQC小组活动小组活动AP改改 进进处置处置方案方案执行执行检查检查CDPDCA PDCA 循环循环方案方案- -执行执行- -检查检查- -处置处置AS维维 持持处置处置规范化规范化执行执行检查检查CDSDCA SDCA 循环循环规范化规范化- -执行执行- -检查检查- -处置处置APCDAPCD一是循环前进，阶梯上

29、升。见图：一是循环前进，阶梯上升。见图： PDCA循环有两个特点：循环有两个特点：PDCA循环有两个特点：循环有两个特点：A PC DAPCDAPCDAPCD 二是大环套小环，即PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。见右图： QC小组活动n一、一、QCQC小组的概念小组的概念n 在消费或任务岗位上从事各种劳动的职工，围在消费或任务岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的运营战略、方针目的和现场存在的问题，以绕企业的运营战略、方针目的和现场存在的问题，以改良质量、降低耗费、提高人的素质和经济效益为目改良质量、降低耗费、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的实际和方法

30、开展活动的的组织起来，运用质量管理的实际和方法开展活动的小组。小组。 n二、活动的方法二、活动的方法: :n1 1遵照遵照PDCAPDCA循环循环n2 2以现实为根据，用数听说话以现实为根据，用数听说话n3 3运用统计方法运用统计方法以下图是某公司对于产品收率不高的分析图表。法收率不高人料未按要求做未按要求做操作阅历缺乏操作阅历缺乏缺乏培训缺乏培训PH值值投料缺乏投料缺乏投料过多投料过多流速过快，产品交换少流速过快，产品交换少设计操作压力不适宜设计操作压力不适宜产品结合析出少产品结合析出少设计温度需求调整设计温度需求调整环半废品保管不当，分解半废品保管不当，分解环境温度、湿度环境温度、湿度机设

31、备不适设备不适设备维护保养不完善设备维护保养不完善戴明总结出14条质量管理原那么，他以为一个公司要想使其产品到达规定的质量程度必需遵照这些原那么。戴明14条：1、建立改良产品和效力的坚决目的；Create and publish the aims and purposes of the organization2、采用新观念；Learn the new philosophy3、停顿仅依托大量检验来保证质量；Understand the purpose of the inspection4、终了仅仅依托价钱选择供应商的做法；Stop awarding business based on the

32、price alone5、继续地且永无尽头地改良消费和效力系统；Improve constantly and forever the system6、建立任务岗位培训；Institute training7、指点挂帅； teach and institute leadership8、排除恐惧；Drive out fear, Create trust, and create a climate for innovation9、突破各个职能范围之间的妨碍； optimize the efforts of teams, groups, and staff areas10、消除口号、劝戒和个人目的； Eliminate exhortation for