陈列督导岗位职责

1、陈列督导岗位职责 陈列督导岗位职责 陈列督导岗位职责 1、全面督查陈列员对卖场内的产品(服装、鞋子及饰品)在各区域、模特及橱窗的陈列和展示工作；2、公司各卖场整体形象的指导、维护工作，保证店铺形象及陈列的统一及规范控制； 3、相关市场活动陈列形象的跟进、支持、执行与维护； 4、新店开业全程协助，负责开业前的装修及后续终端统一形象的跟进工作； 5、负责终端形象橱窗的规划与实施。依据陈列需要对店铺形象进行空间布置、装饰布置等，如运用灯光、场景、道具等对服装进行陈列橱窗出样等，并能指导制定人员操作完成； 6、配合季节主题、品牌形象、销售策略、节日等要求，进行店铺橱窗、展示点及店内的商品陈列执行与维护

2、； 7、制定每周主推商品的陈列方案，跟进店铺主推商品的陈列位置； 8、定期巡查店铺，现场指导与监督；9、陈列辅料的订货与开发； 10、做好各店陈列员及店长的培训工作及考核；11、协助商品部完成其他商品的推广工作及上级交代的其它工作。 陈列督导工作流程 每周： 1、上周工作总结与本周工作计划2、1店陈列指导3、2店陈列指导4、每周2次市场调查 5、出差到利川或咸丰，现场督导与考核6、检查各店货品陈列图片上传状况 7、与货品部沟通各店货品配置状况，合理配货与调货 8、各店市场调查综合与分析 9、学做ppt，以ppt形式对比分析各店陈列图片及市调图片 10、每周学习商品销售分析每月： 1、月度总结及

3、下月计划 2、为单店陈列维护评估表打分，公布结果并颁发相应锦旗 3、完成各店陈列员绩效考核 扩大阅读：201*年七匹狼终端直营、运营、陈列督导手册 陈列督导工作手册前言 在激烈的商业竞争,如果没有必要完善的商品计划,没有完善的空间制定,经营者必定会在竟争中失利,今天的消费者不再满足于商品的获得,已经进而要求商店具有全面的机能性与美好的购物环境。 为了给顾客更美好的购物环境,为了保证各终端店铺形象,达到公司公布的统一管理标准,制定了这本陈列督导工作手册,这本陈列督导工作手册包括了陈列督导工作职责,纪律方针,工作运用表单及陈列,服务,产品知识等培训教材,陈列督导员将跟据这本陈列督导工作手册制定的管

4、理,陈列标准,亲所辖区终端现场对店铺形象陈列,服务进行全程,有效地监控维护与培训指导,以求达到终端形象统一。 由于此手册是初修定，将存在许多缺点与错误，欢迎大家一起提出宝贵看法，进一做适当的修订和补充！ 市场部陈列督导课 市场部陈列督导课 陈列督导工作手册content 1岗位职责说明 2出行纪律，行动方针3工作运用表单 1督导工作流程表2专卖店巡检记录表3专卖店形象评估表4陈列评估表5专卖店管理评估表6店员服务与商品知识评估表7出差工作行程计划表8终端店铺整改跟踪表9通知函 10形象整改通知5培训教育教材 1商品知识2si知识ci基础/装璜基础3陈列教材4顾客管理 4服务技巧 市场部陈列督导

5、课 陈列督导工作手册陈列督导工作岗位职责 市场督导员扮演的是上呈下达的角色，身负于公司终端形象建设的重大责任，使之达到公司的效果。联系公司 传播策略活动陈列人员执行陈列工作 督导营业人员侦察同业战情一、 联系公司： 陈列人员既要代表公司执行所活动并记录，督导营业人员，维持终端店堂形象，及时向公司反映各店、柜状况，和同业的战情，此外，陈列人员也要接触顾客，了解顾客的需求看法，随时提供给公司。二、 传播策略活动： 将公司推出的策略，推出的促销活动，主题陈列方案，新开发礼品，道具，企业文化等传播至代理商，经销商，顾客。 三、执行陈列工作: 1、装潢控指导 1、到现场对所建设之形象店进行全程的坚控与指

6、导，对柜形象装潢不合格，进行坚 控整改。 2、协助所属代理商审核工程要求与质量3、店、柜的陈列道具衣架、模特统一的监督4装潢店、柜的日常维护指导2、店、柜陈列的日常维护指导 1人流动线及货架道具合理分区、摆放2季节性商品陈列3主题陈列推广 4主题橱窗模特的搭配穿着5应季广告灯片及宣扬品的改换3、列配饰用品的管理 1陈列装饰品的出入管理 2陈列装饰品的包装，明细盘存4、换季促销的布置 1所辖区域各店的换季位置2事件促销的布置指导3临时特卖的布置4店、柜卫生检查 市场部陈列督导课 陈列督导工作手册5店、柜气氛营造5、应季陈列规范推广培训 1当季推广主题2当季主推款/色3当季商品分区4当季商品组合

7、四、督导营业人员 1、早会制度执行2、营业员仪容仪表 3、营业员的服务、服务心态4、陈列知识 五、侦察同业战情 1、店堂气氛布置 1店堂主题、橱窗 2产品及展示配饰展示法3宣扬品项目及使用、展示2、产品概况 1产品结构及定位2产品面料及价位3产品卖点部分3、促销布置 1活动方式及活动规则2活动现场布置4、服务转状况 1导购员仪容仪表2是否有特色服务 市场部陈列督导课 陈列督导工作手册陈列专员应有的态度 -正面 -认真-轻松-有责任心 -投入设身处地-乐于协助-避免偏私 -专业精神不受个人心情影响-支持店铺员工 市场部陈列督导课 陈列督导工作手册陈列专员外出纪律 1要讲究仪容仪表，以自已形象代表

8、公司的形象讲究个人卫生，时随时刻坚持整齐清洁， 美观。 2不许向代理商，经销商承诺办不到的事情，以损坏公司名誉。 3代表公司执行所有活动并记录，维持店堂形象，及时向公司反映各店柜状况及同业的战情， 不得虚假。 4出差时必须按工作行程式计划进行，如有改变必须通知上司。 5不许与代理商，经销商发生顶撞，争吵。 6不许收受代理商，经销商的礼品或财物等。 7必须好好保管公司发给的摄像机等。 8不得随意将公司资料交给他人，公司的形象，泄露公司的机密。 9必须遵守代理商，经销商当地店铺管理条例，如：在店铺不许抽烟等。 10要按进出勤，必须在出勤表上作记录，由所到店柜的店长确认监督。 11必须尽到执行的本责

9、，对店铺陈列布置时要认真不得马虎。 12陈列人员必须细心注意店柜所有细节，是不是达到公司要求，并提出改正，以主动发掘问 题，进而深入探讨，提出解决办法，及时反映给公司。 13督导人员不得得参加除店柜形象培训，维护外，代理商之间的其它事务工作。 市场部陈列督导课 陈列督导工作手册市场陈列督导外出工作携备资料 1、品牌vi基础及si基础2、陈列督导员工作职责附表单3、陈列督导员外出纪律及行动方针4、陈列督导员工作考核运用报表5、终端网点资料 6、店铺陈列出样手册修订稿7、店铺服务管理手册修订稿8、季度工作计划及目标达成9、陈列督导员费用执行标准10、市场管理有关制度 市场部陈列督导课 陈列督导工作

10、手册陈列督导工作流程 工作流程工作内容前往区域市场形象现状了解当地经营环境，经销商管理意识，店铺现状照片各种工作表单的准备培训教材的整理陈列工具准备区域经理协调出差工作计划书与代理商联系工作考核表、陈列评估表、整改通知书、竞争品牌调查表当季商品知识、陈列知识，主题陈列方案，照片等教材钉枪，刀子等工具区域工作计划、工作重点具体工作内容及路线时间安排代理商工作协调涵发送及当地工作需求了解沟通经销商管理现状，当地消费习惯/消费水平熟悉进入店铺，仔细对店铺一些进行观察将店铺出现的问题，不合格的地方拍摄下来将店铺如狼标，家具，装修等不合格的地方记录下来，并确定整改期限，教给店主、店长对店铺的陈列进行评估

11、，由店长签字，一式两份依据整改通知书陈列评估表向店长指出要整改之处，并限期整改依据当地的气候、货品、卖场空间、顾客消费习惯等制定陈列布置图正确观念辅导，协助更改执行1早会制度2陈列知识3销售技巧，服务等竞争品牌调查，同行信息收集工作表单、照片的整理及存档；出差工作完成状况定下具体跟进要点，包括硬件设备追踪整改检查跟进结果出差前工作出差中工作出差后工作当地商情了解对店铺的观察店铺拍摄填写整改通知书填写陈列评估表向店长指出整改之处依据当地状况制定陈列布置图辅导整改及拍摄工作辅导及培训市场调查出差工作总结报告协调后工作的跟进二次巡访计划准备市场部陈列督导课 陈列督导工作手册专卖店巡检记录表 督察员：

12、专卖店：省市专卖店时间：年月日店铺评分标示：装修：形象分家具：清洁：橱窗：道具：陈列分货品：卖场：员工管理：销售管理：管理分仓库管理：客户管理：员工形象：服务服务态度：分商品知识：其他问题点解决方案估计完成时间督导人员签名：店长/经销商签名： 市场部陈列督导课 陈列督导工作手册专卖店形象评估表 省市专卖店年月_日标示项目标准色狼标英文标示中文标示狼标与英文比例狼标与门头比例说明及评分8标准5基本标准0不标准10标准7基本标准0不标准-3严重歪曲公司形象8标准5基本标准0不标准-2严重歪曲公司形象7标准5基本标准0不标准-2严重歪曲公司形象7标准5基本标准0不标准7标准5基本标准0不标准-2严重

13、歪曲公司形象7标准5基本标准0不标准-2严重歪曲公司形象7标准5基本标准0不标准-2严重歪曲公司形象6标准4基本标准0不标准-2严重歪曲公司形象6标准4基本标准0不标准-2严重歪曲公司形象5标准3基本标准0不标准7标准5基本标准0不标准7按公司标准5基本按公司标准0未按公司标准7无破损5稍微破损0严重破损3清洁2较清洁1不清洁0严重破坏公司形象3清洁2较清洁1不清洁0严重破坏公司形象得分店门头、门柱材质内外装修英文标与门楣地板材质天花板二次吊顶试衣间家具清洁家具制作家具状况门头清洁度过道清洁度度过道天花板清洁度3清洁2较清洁1不清洁0严重破坏公司形象试衣间清洁度考评人员综合评估：考评人：3清洁

14、2较清洁1不清洁0严重破坏公司形象 市场部陈列督导课 陈列督导工作手册陈列评估表 省市专卖店年月项目项目得分橱窗展示本季主推产品及配饰模特完整、清洁挂画清洁、完整、适时、悬挂高度恰当光线充足玻璃清洁每15天改换一次服装店堂饰品壁柜内狼标、烟、酒、茶、领带、眼镜等干花及其他花饰须简洁其他装饰品均须男仕化物品座台海报等宣扬品须陈列于相应产品四周货品的整齐、整洁、美观货品陈列时,颜色须由浅深、明暗、款式简单复杂号码由小大依次陈列挂通上服装全部正面朝外，最后一件反向挂置挂装须熨整齐后再挂置衣服不能有污渍及灰尘饰品、袜子等须重复集中陈列衣架挂钩向左或向内所有衣架须统一西服、裤装采纳专用衣架两侧壁板所有仓

15、位同层隔板高度一致货品与层板间距15cm层板标准为5层，1.7m以上层不能展示服装有焦点布置半模、pop、饰品等组合体货品过多可多加层板，50公分以下不能堆放衣服凹凸展台位于头仓进门位置服装同系列、配饰、饰品搭配合理货品每周一换货品摆放的合理性重点区陈列主推产品袜子、内衣等需靠近收银台裤装尽量靠近试衣间所有货品须分系列分区陈列，不能杂乱无章d型架每个挂杆上悬挂服装数为3-4件衣架缺口一律向左单个臂架悬挂同系列服装卖场整洁度卖场内不可摆放杂物地板/墙脚线清洁度墙身、天花板整洁天花板灯筒射灯整洁货架及层板整洁试衣间地面及墙身整洁试衣间门整洁无损坏开关回力正常收银台柜身清洁电脑外观整洁收银台内垃圾桶

16、按时清洁i型架最上层板不可摆放过高装饰物挡住视线不可完全正挂衣服货品过多可多加层板，60公分以下不能堆放衣服中柱必须起到烘托店堂气氛的效应，不能空白货品数量的合理性正装与辅助产品比例2：1每叠服装陈列数量：薄装为5-7件，厚装为3-4件象鼻挂上悬挂衣服最多不超过4件挂通挂装疏密合理，每120cm挂通裤装/t恤20-24条外套16-18件外套厚10-14件挂通挂装疏密合理，每60cm挂通裤装/t恤9-12条外套8-10件外套厚5-6件卖场氛围音乐声音大小适当冷气开放适当可适当加分项目橱窗陈列有营造完整的格调故事店堂恰当位置有体现文化格调的焦点布置有较合理的客人流动线道具摆放的合理性器架间隔1.2

17、m考评人综合评估：注：评估结果栏中打“表示达标，打“o表示需发改善，打“×表示不符合标准 店长签名：考评人签名： 市场部陈列督导课 陈列督导工作手册专卖店管理评估表 省市专卖店年月_日项目员工仪表员工工作态度员工协作精神纪律制度执行程度考勤制度执行程度奖罚制度执行程度员工编制合理程度员工培训制度岗位职责工作早会日销售报表每日营业分析周销售报表每周营业分析销售管理周工作总结及营业分析会议月销售报表每月营业分析月工作总结及营业分析会议仓库存报表货仓整洁度客户档案回访说明及评分4优秀3优良2一般0较差3优秀2优良1一般0较差2优秀1.5优良1一般0较差3按章执行2基本按章执行0未按章执行或

18、无章可执行3按章执行2基本按章执行0未按章执行或无章可执行3按章执行2基本按章执行0未按章执行或无章可执行1合理2基本合理0不合理3依据培训制度进行培训2未依据培训制度进行培训0无培训制度并且无培训行为3有完整的岗位职责2有岗位职责但不完整0无岗位职责3每日按时召开2基本每日召开0从不召开4每日编制3基本每日编制0从未编制4有具体的营业分析记录2有营业分析记录但不具体0无营业分析记录4每周编制3基本每周编制0从未编制得分员工管理仓库管理客户管5定期推广2有时推广0无推广针对客户做推广活动理考评人员可依据实际状况加3-6分需注明加分原因小计考评人员综合评估：考评人：4有具体的营业分析记录2有营业

19、分析记录但不具体0无营业分析记录5有具体会议记录并跟进实施或改善3有会议记录但跟进不及时1召开会议但无会议记录0未召开周工作总结及营业分析会议5每月编制4基本每月编制0从未编制4有具体的营业分析记录1有营业分析记录但不具体0无营业分析记录5有具体会议记录并跟进实施或改善3有会议记录但跟进不及时1召开会议但无会议记录0未召开周工作总结及营业分析会议5每日编制3每周编制2每月编制0无库存报表4清洁3基本清洁1不清洁0杂乱无章3货仓内张贴货仓管理细则及紧急事故处理方法3货仓内有灭火器3每款货品有仓储卡2所在进出货有进出时间记录5有完整的客户档案3有客户档案但不完整0无档案5定期回访0有时回访0不回访

20、 市场部陈列督导课 陈列督导工作手册店员服务与商品知识评估表 省市专卖店年月_日项目说明及评分1着装是否统一、整洁，是否佩带公司统一制作的胸牌2是否面带微笑、有化淡妆3是否精神饱满4指甲是否整齐清洁5人员是否到位并着手自己工作6无夸张饰物及装束1收银台所需各种用品及零钱是否准备充足2包装袋是否准备充足1对步入店铺的顾客是否打招呼2是否微笑并有亲切感3顾客进店不可一涌而上1店员手头有工作时，是否面向货场对身边经过的客人打招呼2客人流览货品时，营业员是否与客人坚持合理距离3有否注意顾客着装装扮、携带物品或小孩，并给予适当赞美1时机选择是否合理2是否与顾客沟通并为顾客解答问题3手势运用是否正确4产品

21、知识是否熟悉5是否主动展示货品让客人接触6是否主动向顾客介绍店铺的推介货品1是否把货品解钮/拉链，双手递给顾客试穿2是否使用邀请式手势指引客人往试衣间/镜前3是否留意顾客从试衣间走出，并视状况尽快上前协助1顾客试衣前后，是否主动为其准备另一款式/颜色的货品供顾客选择，或准备搭配货品2是否介绍附加货品的优点、好处、特性3是否主动展示货品给顾客触摸1是否使用邀请试手势邀请顾客往收银台处交款2给予顾客目光接触及坚持微笑；3告知顾客应收款有否用礼貌用语4是否准确及时为顾客包装货品5接顾客钱时有否当面确认金额数6收银后有否在顾客视线范围内确认钱的真假7找钱时有否告知顾客应找款额并当面确认数额8是否向顾客

22、说明洗涤方式9是否向顾客说明换货细则10是否诚意向每位离店的顾客说“欢迎下次再光临等礼貌用语分数222222224433344435444333332222222222小计考评人员综合评估：得分员工形象物料招呼顾客关心顾客介绍产品激励试穿“壹的突破美程服务 考评人签名：店长/经销商签名： 市场部陈列督导课 陈列督导工作手册出差工作计划表 出差人： 计划出差时间：年月日年月日，回往时间跟距当地需要状况适当的调整。 计划出差地点及路线： 地点：日期：123456789 出差工作内容；为了更好的提升公司终端店铺形象，依据公司重点形象网点的数据，于至终端点指导陈 列布置，橱窗的计，检查终端点的硬件整改

23、状况并及时加以维护，协助各经销做好市场的分析，营员的服务熟悉。 出差人：年月日 市场部陈列督导课 陈列督导工作手册店铺整改跟踪状况表 店铺联系 店长整改期限整改问题点跟踪状况 市场部陈列督导课 陈列督导工作手册 市场部陈列督导课 培训教育教材 陈列督导工作手册商品知识-产品面料知识 纺织原料分类 植物纤维棉(cotton) 麻(flox,ramie) 天然纤维动物纤维丝(silk)毛(wool) 矿物纤维石棉(asbestous;earthflax) 粘胶(rayon,viscose)醋酯(acetate)人造纤维铜氨(coppetrayon) 纺织纤维富强(polynosicfibet) 天

24、丝(tencel) 涤纶(polyester) 晴纶(acrylic) 化学纤维维纶(polyvinyl,alcohol) 氨纶(spanded) 合成纤维丙纶(polypropylencefiber)氯纶(polyvinylchloridefiber)乙纶 一、棉织物 优点：性强，染色性能好，缩水率小，穿舒适缺点：弹性变，会有轻徽色现，不酸意事项：不可常时间 一、丝光棉纯棉丝光面料 丝光棉是棉织物的一种特别加工工艺，分为单丝光和双丝光，单丝光是指经过一次烧和一 次丝光处理：双丝光是指经过两次烧和两次烧毛和两次丝光处理采纳高支精纺线棉织物，经高浓度烧碱处理，使其尺寸稳定、平滑并具有真丝般的光泽

25、，再用合格柔软剂整理，穿着清爽，亮滑而舒适，而且双丝光指两次烧毛两次丝光处理，经过丝光处理后的棉织物，其身价培增，手感滑爽，颜色鲜艳，穿着舒适。洗涤说明： 水温最高摄氏40度，可坚持衣物持久柔顺。 手洗，请将洗涤剂充分溶解后，再方入衣物，浸泡5分钟。请勿使用漂白剂适宜阴干不宜拧干 中温蒸汽熨烫，烫时最好在织物上垫上一块湿布以免产生极干洗前找到难洗的污迹斑点。 二tencel(天丝) 是一种全新的再生纤维木浆纤维又称利阿塞乐lyocell粘胶纤维，其商品名为tencel 市场部陈列督导课 陈列督导工作手册天丝天丝是采纳氧化铵为基础的溶剂纺丝技术制取的方法完全不同。因溶剂可以回收，对生态无害，被称

26、为21世纪的粘胶纤维。天丝的成分为纤维柴油，其生产原料为大自然的树木。 天丝的主要特点是：强度高比棉纤维还要高摸；模量也比棉高。具有洗缩较小，织物柔软，有丝绸般的光泽。当有湿度时，天线织物会膨胀，它好象壁垒一样，可以在防雨水和雪的侵入同时，仍坚持它具有的透气性。天线织物具有天然纤维一样的舒适性。 采纳天丝制作的服装，服贴顺，可用多种方式清洗，仍然坚持软，不会变型。水温最高摄氏35度，于便坚持衣物持久顺 手洗，请将洗涤剂充分溶解后，再放入衣物，浸泡5分钟。请匆便用美丽白剂适宜阴干中温蒸汽熨烫 天丝是一种全冷气的再生纤维素纤维要浆纤维采纳经氧化铵为基础的溶液剂纺织技术制取而成，溶剂能被回收，是一种

27、环保型纤维，被称作21世纪的粘胶纤维而被广泛运用。天丝面料湿强度高，具有优良的尺寸稳定性和吸湿性，面料色泽光采亮丽，手感顺滑糯，具有天然纤维的舒适感。面料在潮湿的环境中会吸湿膨胀，大大缩小纱线及纤维间的间隙，有效阻止了雨雪的入侵，而又不失其特有的透气性。 三高发nc面料 高发nc面料采纳锦纶尼龙与棉纱混纺或交织的一种织物，该产品综合了锦纶的耐磨性 及优良的弹性，棉纱的吸湿性及透气性等优点。其穿着舒适感和染色性都要好过涤纶，两者交织混纺后，可减轻织物堆叠，同时可提升织物的强度和弹性，其最显著的风格性：不易磨损软舒适清洗方便。 洗涤说明： 水洗温度在35度以下不可氯漂中温蒸汽熨烫 适宜阴干，不可曝

28、晒 不可拧干可轻拧搅防止衣物吸水过多，凉挂后产生变形 高发nc面料是采纳细丝或超细锦纶丝，利用先进的织机经高发交织成布，再经精湛的漂染技术染整而成，它综合了锦伦的耐磨性和优良的弹性及棉纱的吸湿透气性，穿着的舒适感要於其它面料，面料经高织后减轻了织物的重量，提升了织物的强度和弹性，不易磨损，面料软，具有一定的防湿功能。 四羊毛衫羊毛+睛纶特性：features 毛涤织物是用羊毛和涤纶混纺纱线制成的织物，既坚持了羊毛维特有的手感和合格的回弹性，又充分发挥了涤纶挺括滑爽及免烫性，是当前混纺毛料织物中最一般的一种。面料质地轻薄，折皱回复性好牢固耐磨易洗快干褶裥持久尺寸稳定不易虫蛀。洗涤说明：bapti

29、se 先用冷水浸泡15分钟，然后用一般合成洗涤剂洗涤，洗液温度不宜超过摄氏35度，领口 袖口较脏处可用软毛刷轻轻刷洗，清洗干净后，可轻拧搅，防止羊毛衫吸水过重而凉挂后变形，置阴凉通风处晾干，以免因熟生皱。 毛涤织物是羊毛和涤纶混纺纱线织制而成的织物，面料坚持了羊毛纤维独有的物感和合格的 市场部陈列督导课 陈列督导工作手册回弹性，又充分发挥了涤纶挺括滑爽及合格的免烫性，是当前混纺毛料运用最多的一种，面料牢固耐磨，回弹性好，易洗快干，同时面料具有优良的尺寸稳定性，褶裥持久，不易虫蛀。 五3m磨丝面料 该面料采纳现代最新科技-新新合纤即超细纤维作原料制织的高发度织物，手感软，平滑细腻；该织物具有比一

30、般织物多无数倍的微细毛羽，高无数倍的比表面积的微孔，因而该织物具有很大的纳尘、去油、去污能力，该面料还采纳了美国最新的3m名牌防水胶水，经过特别的加工，使3m胶水的份子微粒渗透到布料的纤维中心，既具有优良的防水性能，又不影织物的透气和透湿性。该面料正流行于欧美，被广泛地应用到服装中心。特点： 1外观细洁丰满，有微绒感，但目光看不出绒毛2光泽和高雅 3手感软滑爽细腻。5布身蓬松而有弹性洗涤说明： 水洗温度在30度以下不可氯漂 中温蒸汽熨烫 不可干洗，防止干洗剂与3m胶水发生化学反应适宜阴干，不可拧干 六复合面料 复合面料是种采纳超细纤维经特定的纺织加工和独特的染色整理，然后再经复合设备加工而成。

31、复合面料应用了新新合纤的高技术和新材料，具备很多优异的性能与一般合纤相比如织物表现细结精致文雅温馨，织物外观丰满，具有防风透气具备一定的防水功能，织物的保暧性好。由于复合面料采纳了超细纤维，故织物还有一个特点是：耐磨性好，手感软透气透湿，所以在触感和生理的舒适性方面，具有显然优势，超细纤维织物的抗皱性较差这是因为纤维软，折皱后弹性回复较差所致；为了克服这一缺点，故采用了“复合工艺，复合面料是一种采纳超细绦纶纤维，利用了特定的纺织技术和独特的染整工艺，再经复合技术加工而成。它应用了“新新合纤的高技术和新材料，织物细洁，精致，文雅，去污性能好，具有挡风，透气和一定防水功能，面料弥补了超细纤维织物抗

32、皱性差的缺陷，使织物挺括滑爽，同时织物更具有保暧的特性是目前欧美想当流行的外衣面料。这样就大大地改善了超细纤维织物抗皱性。复合面料是目前欧美流行外套面料。 成份说明：100%polyster 洗涤说明：水洗温度在摄氏30度以下不可氯漂低温蒸汽熨烫不可干洗适宜阴干不可拧干 市场部陈列督导课 陈列督导工作手册顾客管理 所谓顾客管理，很容易联想到顾客名薄的登记与开展的后续服务。顾客管理是相当的重要，但它的效果不是一二天内就可以看得到，而是需要长期的积存。 顾客管理低调的店铺，店铺企划的促销活动回缺少一股热潮。顾客管理完善的店铺，形成顾客与店铺与店铺业务员之间和谐和睦的气氛，促销活动时的顾客反映也就不

33、错。 顾客管理含有以下五项内容：设定顾客管理活动的方针将顾客按特性分类掌握顾客与店的沟通整理顾客名薄与核对决定服务顾客的内容 如何建立顾客资料：顾客名薄的形式顾客名薄的登记项目如何填定登记项目一年一次定期核对 一年一次向登记于顾客名薄的顾客寄送店铺的问卷调查表，恳求顾客的看法，同时该表应设有地址变更记录栏，以这样的方式定期把顾客的移动情形之一。 收集顾客资料的具体方法： 具体销售时应该掌握的信息： 在店铺进行销售活动时是收集顾客看法的最正确场所和时机顾客对哪些商品比较感兴趣？顾客比较容易购买哪些商品？ 顾客在购买哪些商品时表现出购买的乐趣？顾客对店员的服务的表现是否感觉舒适？ 通过调查获得资料

34、： 通过询问来到店里的顾客，或是做成调查表，或是采用家庭访问等多种方式店铺商品是否齐全？对店内的印象如何？服务品质如何？ 顾客的年龄职业阶层住址？ 举行座谈会联谊会等： 邀请熟悉的顾客，对品牌有忠诚度的顾客，或vip贵宾，举行座谈会籍以听取顾客的看法，有助于改善顾客和店铺之间的关系，亦有利于促销活动的进行。座谈会宜于以轻松生动的气氛展开，最好赋与有吸引性的主题。 市场部陈列督导课 陈列督导工作手册顾客服务-以客为尊 对待顾客要一视同仁 对待顾客不要有所差别，这也是接待顾客的重要原则。来店里买东西的客人，如果发现自己和其他客人的待遇有所差别的话，心理一定很不愉快，甚至一直光顾的老主顾，也可能跑到

35、别家去。 当店员有以下反应时会让顾客觉得受到差别的待遇： 因为买不多而冷淡应付，或表现出一副很不屑的态度。 店员认为这个客人一定不会买，所以表现出瞧不起人客人的态度。国为购买的商品金额小而表现出爱理不理。 国为说方言而讥笑，或者用奇怪的眼神盯着客人。 差别的待客会引起反感： 各种各样的客人都有，有些是进来店里巡视一圈，什么也没有买就回去了；有些是在店里待很久，这个看看，那个摸摸，结果什么也没有买就走了，还有些是一下子叫店员拿这个，一下子又拿那个给他看看，店员长时间在旁边为他服务，客最后还是没有购买。相信碰到这种客人，内心一定很难过。尤其是那种叫你一下子拿这拿那的客人，走时一样也都没有买，那种挫

36、折感更深，心里也更难过，甚至会产生自卑感 正因为这样，更不能国为客人又没有买东西而有不同的待客态度。今天虽然什么也没有买，说不定昨天，前天，或上个月已经买了很多了，也说不定下一次会买很多。关于那种空手而回的客人，更必须用很愉快的心情来欢送，因为这正是让客人对本店取得“感觉很好的店的最好机会！而且这正是让你的店铺拥有固定顾客的良机！ 对任何顾客都应有一视同仁，这个关键性很重要，一定不可忘记。 联想阶段，甚至是“太中意了，一定要买的欲望阶段，这样出示商品给客人看，并作适当的“商品提示，可以促进客人联想，强化购买欲望。 接着是客人产生比较的购买心理阶段。客人会有这种心态：“东西是不错，但是太贵了，有没有其他更好更便宜的呢？这一阶段，销售人员可以好好发挥“商品说明的销售技巧，让客人明白这商品比其他商品多么的好，多么的优越。 到此为止，商品力和销售力均衡发展。往后的阶段则不再靠商品取胜，而是重销售力的提升，也就是说有赖销售技巧来发挥作用了。 使客人充分满足的接待技巧 当客人在比较的心理下拿不定主意的时候，最重要的是立即为他推举该商品，以取得客人对该商品的信赖。这时候销售员无妨告诉他“这东西真的不错，价格也合适，