优秀员工职业素养

1、 用心做好自己最本职的工作，跟同事和睦快用心做好自己最本职的工作，跟同事和睦快乐的相处，也就是具备了良好的职业素养。乐的相处，也就是具备了良好的职业素养。 良好的职业素养是必备的生存条件，这既是良好的职业素养是必备的生存条件，这既是对公司负责，对职业负责，更是对自己负责，让对公司负责，对职业负责，更是对自己负责，让自己拥有第一笔自己拥有第一笔“筹码筹码”。良好的职业素养是从。良好的职业素养是从基本的职业道德开始培养的，这体在一言一行的基本的职业道德开始培养的，这体在一言一行的小细节当中。小细节当中。 指职业内在的规范和要求指职业内在的规范和要求, ,是在职业过程中表现出来的是在职业过程中表现出

2、来的综合品质，包含职业道德、综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面作风和职业意识等方面职业素养职业素养是一个人职是一个人职业生涯成败业生涯成败的关键因素的关键因素包含两个包含两个重要因素重要因素敬业精神及敬业精神及合作的态度合作的态度 工作仅为了满足个人的工作仅为了满足个人的需求需求只满足于安全需求的层次只满足于安全需求的层次考虑的完全是企业的要求考虑的完全是企业的要求 把工作跟自己的事业把工作跟自己的事业紧密地结合起来紧密地结合起来学会迅速学会迅速适应环境适应环境像老板像老板一样专注一样专注化工作压化工作压力为动力力为动力低调做人低调做人

3、高调做事高调做事自动自发自动自发勇于承勇于承担责任担责任团队协作团队协作服从第一服从第一没有任没有任何借口何借口做一个时做一个时间管理高手间管理高手做一个时做一个时间管理高手间管理高手什么是诚信什么是诚信 诚信既要诚诚信既要诚实对人也要实对人也要信任别人信任别人 诚信既要有诚信既要有守信的心态，守信的心态，也要有守信也要有守信的能力的能力如何塑造诚信形象如何塑造诚信形象信守约定：及早、正确地履行约定，不欺骗信守约定：及早、正确地履行约定，不欺骗不轻诺、不浮夸：不要不负责任的信口开河，许下诺言不轻诺、不浮夸：不要不负责任的信口开河，许下诺言迅速行动：要准确、干脆、果敢地行动，迅速行动：要准确、干

4、脆、果敢地行动，若不能实现诺言，要及早据实回报若不能实现诺言，要及早据实回报诚心和人接触：表里如一诚心和人接触：表里如一 作为一个一流的员工，不要只是停留在作为一个一流的员工，不要只是停留在“为了工作而工作、单纯为了赚钱而工作为了工作而工作、单纯为了赚钱而工作”等层等层面上。而应该站在老板的立场上，用老板的标准面上。而应该站在老板的立场上，用老板的标准来要求自己，像老板那样去专注工作，以实现自来要求自己，像老板那样去专注工作，以实现自己的职场梦想与远大抱负！己的职场梦想与远大抱负！ 以老板的心态对待工作以老板的心态对待工作 ；不做雇员，要做；不做雇员，要做就做企业的主人就做企业的主人 ；第一时

5、间维护企业的形象；第一时间维护企业的形象 像老板一样专注像老板一样专注 美国心理学家马斯洛美国心理学家马斯洛：心态变，：心态变，则态度变；态度变，则行为变；行为则态度变；态度变，则行为变；行为变，则习惯变；习惯变，则命运变！变，则习惯变；习惯变，则命运变！可以说心态直接关系到命运！可以说心态直接关系到命运！ 在就业形势越来越严峻、竞争越来越激烈在就业形势越来越严峻、竞争越来越激烈的当今社会，不能够迅速去适应环境已经成了个的当今社会，不能够迅速去适应环境已经成了个人素质中的一块短板，这也是无法顺利工作的一人素质中的一块短板，这也是无法顺利工作的一种表现。相反，善于适应环境却是一种能力的象种表现。

6、相反，善于适应环境却是一种能力的象征，具备这种能力的人，手中也握有了一个可以征，具备这种能力的人，手中也握有了一个可以纵横职场的筹码纵横职场的筹码 学会迅速适应环境学会迅速适应环境 化工作压力为动力化工作压力为动力 压力，是工作中的一种常态，对待压力，压力，是工作中的一种常态，对待压力，不可回避，要以积极的态度去疏导、去化解，不可回避，要以积极的态度去疏导、去化解，并将压力转化为自己前进的动力。人们最出色并将压力转化为自己前进的动力。人们最出色的工作往往是在高压的情况下做出的，思想上的工作往往是在高压的情况下做出的，思想上的压力，甚至肉体上的痛苦都可能成为取得巨的压力，甚至肉体上的痛苦都可能成

7、为取得巨大成就的兴奋剂。别让压力毁了你大成就的兴奋剂。别让压力毁了你 ；积极起；积极起来，还有什么压力不能化解来，还有什么压力不能化解 化压力为动力化压力为动力 在职场中，默默无闻是一种缺乏竞争力在职场中，默默无闻是一种缺乏竞争力的表现，而那些善于表现自已的员工，却能的表现，而那些善于表现自已的员工，却能够获得更多的自我展示机会。那些善于表现够获得更多的自我展示机会。那些善于表现自己的员工是最具竞争力的员工，他们往往自己的员工是最具竞争力的员工，他们往往能够迅速脱颖而出。能够迅速脱颖而出。 善于表现的人才有竞争善于表现的人才有竞争力力 ；把握一切能够表现自己的机会；善于表；把握一切能够表现自己

8、的机会；善于表现而非刻意表现现而非刻意表现 今天上班时，因为顾客太多，没有及时为一位顾客提供服务，被他当众辱骂，做服务员太受气，不做算了。 课长批评我工作不细致，他老是针对我，我做什么都不对，做下去有什么意思啊？ 今天考核收银速度和防损技能，我都没过关，我肯定不适合做这份工作。成功人士是成功人士是怎样看待挫折怎样看待挫折 这个世界要摧毁每一个人，之后，许多人在废墟中日益坚强起来。海明威 不犯错误的人通常也不会成就任何事情。 费尔普斯 失败是加在成功上面的调味剂。杜鲁门.卡波特 我从来不曾有过幸运，将来也永远不指望幸运。我的最高原则是：不论对任何困难，都绝不屈服。居里夫人如何战胜挫折如何战胜挫折

9、 不必惧怕；遇到挫折，不妨告诉自己：危机就是转机，我一定能反败为胜！ 要训练自我意志的坚韧性； 保持良好的精神状态； 以自信、积极的心态承担风险； 采取行动；不要轻言放弃，总结经验，建立自信，争取新的机会，拒绝拖延，从现在就开始行动起来。低调做人高调做事低调做人高调做事 工作中，学会低调做人，工作中，学会低调做人，你将一次比一次稳健；善你将一次比一次稳健；善于高调做事，你将一次比于高调做事，你将一次比一次优秀。在一次优秀。在“低调做人低调做人”中修炼自己，在中修炼自己，在“高调做高调做事事”中展示自己，这种恰中展示自己，这种恰到好处的低调与高调，可到好处的低调与高调，可以说是一种进可攻、退可以

10、说是一种进可攻、退可守，看似平淡，实则高深守，看似平淡，实则高深的处世谋略。低调做人，的处世谋略。低调做人，赢得好人缘赢得好人缘 。 在工作中，首先应该明确在工作中，首先应该明确地了解自己想要什么，然后再地了解自己想要什么，然后再去致力追求。一个人如果没有去致力追求。一个人如果没有明确的目标，就像船没有罗盘明确的目标，就像船没有罗盘一样。每一份富有成效的工作，一样。每一份富有成效的工作，都需要明确的目标去指引。缺都需要明确的目标去指引。缺乏明确目标的人，其工作必将乏明确目标的人，其工作必将庸庸碌碌。坚定而明确的目标庸庸碌碌。坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。是专注工作的一个重要原则。目

11、标是一道分水岭目标是一道分水岭 工作前先把目标设定好工作前先把目标设定好 ，确立有效的工作目标确立有效的工作目标 ，目标多，目标多了等于没有目标了等于没有目标 做一个时间做一个时间管理高手管理高手 时间对每一个职场人士都是公平的，每个时间对每一个职场人士都是公平的，每个人都拥有相同的时间，但是在同样的时间内，人都拥有相同的时间，但是在同样的时间内，有人表现平平，有人则取得了卓著的工作业绩，有人表现平平，有人则取得了卓著的工作业绩，造成这种反差的根源在于每个人对时间的管理造成这种反差的根源在于每个人对时间的管理与使用效率上是存在着巨大差别的。因此，要与使用效率上是存在着巨大差别的。因此，要想在职

12、场中具备不凡的竞争能力，应该先将自想在职场中具备不凡的竞争能力，应该先将自己培养成一个时间管理高手。谁善于管理时间，己培养成一个时间管理高手。谁善于管理时间，谁就能赢谁就能赢 ；学会统筹安排；学会统筹安排 ；把你的手表调；把你的手表调快快1010分钟分钟 自动自发自动自发 主动就是提高效率主动就是提高效率, ,善于随时善于随时准备去把握机会，永远保持率先主动的精神，准备去把握机会，永远保持率先主动的精神，并展现超乎他人要求的工作表现，他们头脑中并展现超乎他人要求的工作表现，他们头脑中时刻灌输着时刻灌输着“主动就是效率，主动、主动、再主动就是效率，主动、主动、再主动主动”的工作理念，同时他们也拥

13、有的工作理念，同时他们也拥有“为了达为了达成目标，能够打破一切常规成目标，能够打破一切常规”的魄力与判断力。的魄力与判断力。这类员工才能在职场中笑到最后。不要只做老这类员工才能在职场中笑到最后。不要只做老板交代的事板交代的事 ；工作中没有；工作中没有“分外事分外事”； 不是不是“要我做要我做”，而是，而是“我要做我要做” ” ；想做；想做“毛遂毛遂”就得自荐就得自荐 服从上级的指令是员工的服从上级的指令是员工的天职，天职，“无条件服从无条件服从”是沃尔玛集团要求每一位是沃尔玛集团要求每一位员工都必须奉行的行为准则，强化员工对上司指员工都必须奉行的行为准则，强化员工对上司指派的任务都必须无条件地

14、服从，在企业组织中，派的任务都必须无条件地服从，在企业组织中，没有服从就没有一切，所谓的创造性、主观能动没有服从就没有一切，所谓的创造性、主观能动性等都在服从的基础上才能够产生。否则公司再性等都在服从的基础上才能够产生。否则公司再好的构想也无从得以推广。那些懂得无条件服从好的构想也无从得以推广。那些懂得无条件服从的员工，才能得到企业的认可与重用。像士兵那的员工，才能得到企业的认可与重用。像士兵那样去服从样去服从 ，不可擅自歪曲更改上级的决定，多从，不可擅自歪曲更改上级的决定，多从上级的角度去考虑问题上级的角度去考虑问题 服从第一服从第一勇于承担责任勇于承担责任 德国大众汽车公司认为：德国大众汽

15、车公司认为：“没有人没有人 能够想当然地能够想当然地保有保有一份好工一份好工作，而要靠自己的责任感去争取一份好工作！作，而要靠自己的责任感去争取一份好工作！”世世界上也许没有哪个民族比得上德国人更有责任感了，界上也许没有哪个民族比得上德国人更有责任感了，而他们的企业首先强调的还是责任，他们认为没有而他们的企业首先强调的还是责任，他们认为没有比员工的责任心所产生的力量更能使企业具有竞争比员工的责任心所产生的力量更能使企业具有竞争力的了。显然，那些具有强烈责任感的员工才能在力的了。显然，那些具有强烈责任感的员工才能在职场中具备更强的竞争力！工作就是一种责任职场中具备更强的竞争力！工作就是一种责任

16、；企；企业青睐具备强烈责任心的员工业青睐具备强烈责任心的员工2、。高度的责任感高度的责任感了解本职工作了解本职工作的权利与义务的权利与义务无论工作的结果如何，无论工作的结果如何，都勇于承担责任，不推诿都勇于承担责任，不推诿 一个没有责任感一个没有责任感的员工不可能获得同的员工不可能获得同事的信任和支持，也事的信任和支持，也不可能获得上级的信不可能获得上级的信赖和尊重，也将永远赖和尊重，也将永远不会被列为升迁的人不会被列为升迁的人选。选。 乔治乔治. .华盛顿华盛顿6 6岁生日的时候，岁生日的时候，父亲送给他一把小斧子，他想试一父亲送给他一把小斧子，他想试一下斧子是不是锋利，便拿到花园里下斧子是

17、不是锋利，便拿到花园里把父亲心爱的樱桃树砍断了，父亲把父亲心爱的樱桃树砍断了，父亲回来看到这个情形，怒气冲天，他回来看到这个情形，怒气冲天，他大声质问周围的人，仆人都很害怕，大声质问周围的人，仆人都很害怕，华盛顿鼓起勇气站出来承认了，奇华盛顿鼓起勇气站出来承认了，奇怪的是，父亲并没有责骂他，他很怪的是，父亲并没有责骂他，他很困惑，父亲说：你能站出来承认，困惑，父亲说：你能站出来承认，这比一千棵樱桃树还珍贵。这比一千棵樱桃树还珍贵。主动承担责任是为自己负责主动承担责任是为自己负责对结果负责对结果负责 小王是公司的文员，她的职责之一就是打印上司的文稿，她的做法是，在尽快的时间内按上司的草稿一字不差

18、地打印，再排好版，她认为她的工作已经完成，她是尽职尽责的； 小张是另一公司的文员，她打印文稿的做法是在尽快的时间内按上司的草稿打印并排好版之后，再检查原草稿中是否有错别字，语句是否通顺，语法是否正确，修改后她的工作才算完成了。 有些员工认为自己是负责任的，不迟到，不早退，不旷工，不违规，主管交待什么就做什么，做得好与不好就不关自己的事情了。这些员工的工作成效和质量一定不佳，对工作结果不负责的态度也会让领导和同事产生不信任的感觉； 而那些更负责人的员工，如前例的小张，工作态度积极，把工作当成自己的事来做，做事的前提和标准就是怎样尽善尽美地完成工作，确保工作结果的高质量，这类员工，上司通常很放心地

19、交办任务，相信他能从头至尾地负责把工作完成得很出色。 真正的责任感是对结果负责真正的责任感是对结果负责没有任何借口没有任何借口 “你迟到了！”我昨天感冒了，头疼得厉害，所以起床晚了。“ “我要求你上午9点前完成，你看看现在是什么时候了？”不是，领导，刚刚*同事来找我拿点东西，把这事情给耽搁了。” “*，今天怎么没穿工装？”我昨天晚上把两套工装都洗了，没干。” “我年龄大了，接受能力没有年轻人强，反应也没他们快，我也不图升职，就这样过蛮好的。” “我的学历太低了，” “我经验太少，做事出现一些问题是难免的。” “这个环境太黑暗了，我一没有关系，二不会拍马屁，再努力也没用。” 在工作中，当遇到困难

20、和挫折时，一些人习惯去找很多借口敷衍别人，为自己开脱，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人或找客观理由，而不是积极地想办法克服，努力地寻找把事情做好的方法，全力以赴地去工作。 借口会削弱团队协调作战的能力；借口容易让人养成懒惰的习惯；借口会让人消极颓废；只解决问题只解决问题不找任何借口不找任何借口找出解决问题的方法找出解决问题的方法分析错误原因分析错误原因当自己负责的工作出现当自己负责的工作出现问题问题,首先勇于承认错误首先勇于承认错误没有任何借口没有任何借口 个人的力量和成绩是微小的，团队的潜力是不可估量的。 失败的团队中没有优秀的个人，优秀的团队中没有失败的个人。优秀团队应该具备的

21、团队成员行为优秀团队应该具备的团队成员行为 准确理解公司的目标、方针、计划等，团队成员应对目标达成共识； 正确领会自己的职责，尽力做好本职工作； 理解并尊重他人； 不吝惜对他人的协助； 相互之间要怀有善意和信任。团队协作的工作方式有以下好处团队协作的工作方式有以下好处 提出更多的解决方案提出更多的解决方案 决策品质较佳决策品质较佳 增加向心力增加向心力 责任分散责任分散 相互激励成长相互激励成长学习协作学习协作尊敬团队的每一尊敬团队的每一位成员位成员不做损坏团队协不做损坏团队协作的行为作的行为解决冲突解决冲突如何正确解决冲突如何正确解决冲突 做到“八要、八不要”冲突是来自团队成员之间没解决的冲

22、突是来自团队成员之间没解决的误会。在工作环境中，冲突不可避免误会。在工作环境中，冲突不可避免察看动机察看动机选择正确的时间和地点选择正确的时间和地点和蔼亲切地说出实话和蔼亲切地说出实话做到做到“八要，八不要八要，八不要” 要针对一件事 而不要针对多件事 要针对问题 而不要针对人 要针对行为 而不要针对态度 要明确 而不要概括 要针对后果影响 而不要判断动机 要针对事实 而不要感情用事 只谈当前、最近 而不要谈以前 目的是相互了解 而不是战胜对方八要八要八不要八不要 当冲突中伤害对方时，我当冲突中伤害对方时，我们应该首先请求原谅：们应该首先请求原谅： 1、勇敢地位自己的错误行为负责：“对不起，我错了。” 2、承认自己的错误并且诚恳地请求对方原谅“我不该你能原谅我吗？” 3、采取行动改变自己的行为并且作出补救。 4、放弃惩罚对方的权利。 5、不计较过去。 成就欲：工作要求建立和维持富挑战性的个人成就目标，及为达到目标而努力。 1、正确认识自己 2、确立奋斗目标 3、做好职业生涯规划 4、以榜样为参照进行自我激励 5、保持自信而健康的心态解决之道：解决之道：1、学会掌控自己的情绪 （1）拥有良好的精神状态 （2）保持对工作的新鲜感2、每天多做一点3、高效工作 （1）工作时