停车场各类事故应急处理办法

1、天河城广场管理中心文件编号：WI-PK-004天河城广场停车场各类事故应急处理办法版次：01页 码：4/ 41. 目的明确停车场各类事故的应急处理办法2. 范围天河城广场停车场3. 参考文件WI-SY-009突发事件和异常情况处理规程4. 定义各类事故是指火险、水患、断电、交通事故、罪案、漏油及气体泄漏、电脑 收费系统故障等意外事故（事件）及不可预见的突发性事件。5. 程序5.1 意外事故（事件）的应急处理措施5.1.1火险5.1.1.1当停车场发生火警后，发现火警人员应立即利用附近的 灭火器材进行灭火，使火警尽可能在最初阶段扑灭，并立 即向当值主管、领班报告。5.1.1.2当值主管、领班接报

2、后，命令就近岗位人员1分钟内赶到火警现场支援，组织人员负责疏散，并用对讲机向消 防指挥部、保安部、物业部报告。5.1.1.3赶到现场支援的人员，协助消防人员根据火险性质确定 适当的灭火器材进行灭火，必要时可降下防火卷闸，隔 离防火区，避免火灾进一步扩大。5.1.1.4负责疏散的人员赶到各塔楼、出入口指定位置后，疏散 附近人群，禁止车辆进入，指挥车辆迅速离开火灾现场， 并疏导人流从各塔楼走火通道及开放车道向地面撤离。5.1.1.5各参加灭火的人员必须服从应急指挥长、副指挥长的命令，并根据火灾情况，通知广播室广播，以避免商铺人 员造成混乱。必要时打火警电话（119）和医疗救护电话（120）。5.1

3、.1.6检查火警区域电力供应是否停止，车场内抽风机是否排风、 排烟。5.1.1.7做好善后工作，出具火警情况报告。5.1.2水患水患由：雨水浸入，排水管有爆裂或漏水情况，消防栓、消喷头失灵造 成漏水现象，地漏口有倒溢现象或排污、排粪及排雨水管道爆裂，漏水， 排水系统、潜水泵系统意外失效造成。5.1.2.1迅速通知物业部、保安部、工程部，上述各部人员迅速分赴现 场。5.1.2.2本部员工应迅速协助物业部清洁员清理水浸现场积水，管理员 疏散人员，并做好安全警戒，指挥车辆进出及停放，应协助清 洁人员根据需要放置砂包，以防水浸入各设备房，电梯内，保 护好重要设施，组织力量救护物资，并在相关区域设置警告

4、标 志。5.1.2.3协助工程部给排水人员迅速查找水浸原因、采取各种应急措施 实施切断水源，做好堵水、引水、疏排水工作。视需要实施停 电、设备保护等工作。5.1.2.4协助保安部做好现场的保卫工作。5.1.3断电当停电发生时：5.1.3.1应立即通知工程部、保安部，上述三部人员（带照明工具），迅速赶到现场。5.1.3.2车场管理员负责指挥车辆驶出并暂停车辆进入，并加强巡查，维持好车场秩序，提高警戒，防止罪案发生。5.1.3.3本部注意做好顾客解释工作，并引导顾客从各塔楼走火通道上首 层，通知将要取车的顾客暂停进入车场，以免车场内造成混乱。5.1.3.4协助工程部查找事故原因，并提供走火通道的应

5、急照明。5.1.4交通事故停车场发生交通事故后，应立即通知保安部，由本部与保安部负责处理。 5.1.4.1迅速派人到事故现场维持秩序，看守现场以防再度发生意外， 察看受伤人员情况，劝说围观人员离开，指挥车辆进出及停放， 防止场内车流出现混乱情况。5.1.4.2车场管理员应与到场保安员共同维持车场秩序，并救护受伤人 员。5.1.4.3对发生在车道的事故，堵塞了交通而不能迅速解决时，车场管理 员负责疏导车辆，必要时开通其他车道疏散车流。5.1.4.4对撞坏停车场设施，致使停车场系统不能正常使用时，通知工程 部维修，对短时间内不能修好的，应立即增派人员采用手工登 记操作，以保证车场秩序正常。5.1.

6、4.5事故现场指挥，根据实际需要确定是否通知交警和医疗急救（120），如需报警必须严格按报警程序办理，任何人不得擅自报警。附：伤员救护须知：*除非伤者面临危险，否则切勿移动伤者，如须移动只应把伤者移至安全地点， 不可移动伤者的颈部。*对没有接受过急救训练的人来说，最好是等待医务人员到来才作急救行动。5.1.5漏油及煤气泄漏5.1.5.1 漏油当接报或发现汽车漏油时：a. 迅速隔离漏油车区域，杜绝明火，严禁其它车辆进入漏油区域，通知广播室寻找司机。b. 车场管理员迅速清理油迹（用沙或灰铺在油迹上），做好警戒，并准 备好灭火器材随时准备灭火，预防火灾事故发生。5.1.5.2煤气泄漏：当发生煤气泄漏

7、时，按WI SY009突发事件和异常情况处理规程 执行。煤气公司抢险电话：85515920火警电话：1195.1.6罪案车场可能发生罪案有：盗窃、抢劫、破坏、放火、爆炸等，当罪案发生 时或发生后应首先通知管理中心领导、保安部，再由保安部全权负责处 理。5.1.6.1协助保安部封堵各主要通道、出口、车道口，防止罪犯逃脱， 追拿堵截，必要时与天河南街派出所联系（电话85513598），配合公安人员开展工作（如报警必须按有关规定办理）。5.1.6.2车场管理部、保安部负责保护现场，疏散人群，维持秩序，劝说无关人员离开。5.1.6.3要求所有重要岗位当值人员听从指挥，坚守岗位，提高警惕， 防止破坏。5.1.6.4各部门紧密配合，防止罪案发生（或将损失减到最少），尽力 避免不良传言影响广场形象。5.1.7电脑收费系统故障5.1.7.1当电脑收费系统发生故障，车场管理员不能处理时，及时通