部门工作计划四篇3

1、【精华】部门工作方案四篇 【精华】部门工作方案四篇 时间稍纵即逝，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！是时候开始写工作方案了。工作方案的开头要怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，以下是收集的部门工作方案4篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。 1、提升效劳品质。 首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为标准进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，效劳办带着各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建

2、设，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(效劳办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。 2、顾客投诉接待与处理。 在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，(效劳办定期检查，对不标准的管理人员进行处分)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉

3、技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。xx年前三季度效劳办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，效劳类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 3、人员管理检查范围全面化、制度化。 将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理，工作总结商场客服工作总结。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，到达监督检查

4、透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使局部工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。 4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。 在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反应沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(

5、但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在xx年前三季度效劳办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大局部员工都是给予批评教育为主，只有少局部经常违纪的员工给予经济处分，从而也表达了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。 5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。 我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训方案，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工

6、作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度效劳办内部共计各类培训近20余次。 6、白银店工作。 在具体工作中效劳办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业效劳法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进行培训，转变效劳观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的效劳。对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。 7、积极配合

7、公司完成各项工作 从参与者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有效劳办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结xx年前三季度效劳办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在xx年第四季度xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化效

8、劳”，大打特打效劳牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的效劳文化。 根据公司的管理需求，公司各部门及各级员工应对每月、周、日的工作方案及其完成情况进行自报、自查，以进一步提高工作效率，确保公司整体工作方案的完成，考量部门和员工个人的工作绩效。具体要求如下： （一）、编制 1、个人的工作方案。由个人编制，直接上级进行审定。 （1）一般员工由所在部门的负责人审定； （2）各部门负责人方案并报总经理审定。总经理可视情况批示（未接到批示意见前按原审定意见办）；总经办负责汇总和公示； 2、各部门工作方案。由本部负责人组织编制，报总经理审定、批准，总经办负责汇总、公示； 3、特殊

9、情况的处理。因责任人不能及时履行本人职责时，由其直接上级安排人员代理。 （二）、内容 1、考虑到工作方案的客观弹性，操作方式为： 本周的工作方案原那么上是必须完成的内容，上周及以前未完成的方案必须在本周方案中表达。 2、部门月、周的每项方案要求明确经办人，以减少方案的重复罗列和便于兑现奖惩。 3、每项方案要求有可行的措施和目标进度（根据方案工程另分解成进度表）。 4、要求明确工作成果（交付件）的形式。如文案、报表、活动、信息等。 总经办将组织对全体人员的各项方案进行重点检查，检查结果作为与个人每月绩效工资挂钩的依据之一（参照团队工作考核评比方案、人个工作考核方案执行）。 （一）、个人工作方案与

10、考核 1、月方案，每月倒数第三个工作日下班前将下月的工作方案表和本月工作方案完成情况表呈报给直接上级；对担任部门负责人以上职务者的工作方案完成情况考核，在每月的月底前完成，转人事部门备案后，总经办于当月第三个工作日前发布考核结果。一般员工的考核由部门负责人在每月的第二个工作日前完成，并转人事部审核后由总经办于当月第三个工作日前发布考核结果。 2、周方案，部门负责人及以上职务人员于每周六上午下班前将下周的工作方案表和本周工作方案完成情况表呈报给直接上级，审定后于周末下午下班前报总经办备案，总经办周一上午下班前汇总公布。（保密事项除外） 3、日方案。每天上午上班后10分钟内将个人日方案报直接主管，

11、经审核确定后，在上班30分钟内报总经办备案，作为月、周工作方案考核的依据。 （二）、部门工作方案 1、月方案。各部门应于每月倒数第三个工作日向总经办提交月度方案，总经办在月度方案提交当日组织月度方案评审会议，对各部方案进行调整、修订，完成后进行考核公示。 2、周方案。每周末上午下班前将下周的工作方案表和本周工作方案完成情况表呈报给直接上级，审定后于周末下午下班前报总经办备案，总经办周一上午下班前汇总公布（保密事项除外）。其中考核意见有重大修改时延时至次日发布。 1、所呈报资料使用统一的电子表格（没有电脑的提交书面文件），部门的月工作方案和月工作方案完成考核表可使用打印文本。 2、总经办负责部门

12、月、周工作方案的跟踪、落实与催促。 3、本方法自下文之日起试行。 4、本方法由总经办负责解释方案的编制事宜。 为了更好地做好组织部工作，以饱满的热情迎接新学期以及新生的到来，现将20xx年组织部的部门规划如下，以求更好的做好组织部的各项工作。 组织部是团委下的一个职能部门。本学期，组织部方案将按照往年的惯例开展一些常规的工作,但同时也会增加一些新规定和制度。 一、按时征收团费、团员档案等。将以前未彻底的档案好，并尽享妥善保管。完善团员档案(包括遗失档案、组织关系尚未转接的)纸质档和电子档的双重管理，清楚死角，严防问题积压。争取在日常管理方面以良好的工作状态和工作绩效迎接上级团委的检查，展现我院

13、组织部的良好精神风貌。 二、团组织生活的开展。我们将严格考察各班团支部团活动开展情况。为促使团支部活动更好地开展，我们要求各班团支书每个月以书面形式把本班团组织生活的开展情况做一次总结，并交到组织部存档，期末将对总结进行评比，优秀者将予以奖励。并配合院团委的工作，展开优秀团支部的评比活动。 三、团支书例会。每个月召开一次。要求院系组织部所有成员以及各班团支书(或组织委员)准时参加，并在会上总结各班团组织活动开展情况，以交流相关经验。通过集中、有组织、规模的团干教育培训活动切实提高我院团干队伍的干部素质。 推广工作笔记制度，号召团干尤其是团支书坚持记工作笔记以交流心得、记录想法，改良工作方法，提

14、高工作效率。同时，借此举提高团干的语言组织能力。落实各项材料的上交与，在该方面与团支部评优挂钩。保证各项活动的后期工作做到位。当然，我们还将协助院团委其他部门开展工作。 四、团组织生活ppt大赛。这是组织部的传统活动，我们认为还是得延续下去，这样可以让个团支部能够更好地开展团日活动。 五、配合校团委做好团校等工作。 以上是组织部的一些常规工作。 下面是增加的一些新规定和制度。 一、加强部员内部交流合作，给干事以足够开展空间实践的同时，注意教育与引导，为团学干部储藏有生力量。具体准备实行轮值部长制，给每位部员锻炼时机和平台。 二、团会的开展。一个学期开一到两次的团会，群体主要以大一新生为主。向同

15、学们传播党与团的知识，开展入党知识宣传，详细介绍入党的一些根本知识，积极开展人才。 三、加强与其他学院组织部的联系，学习别人优秀的东西，使我院组织部得到更好的完善。 在这一学期里，本部门将积极配合院团委和学生会的各项工作，加强部门的团结，我们一定会尽自己的全力，与各部门的成员一起，不仅把组织部的工作做好，更把团委学生会的工作做好，让第七届团委学生会的工作走上一个新的台阶! 加强管理，研究创新，扩大营业额，控制本钱，创造利润；加强业务学习，坚持员工技能培训，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合，开拓视野，丰富知识，全面提升整体素质、管理水平；建立办事高效，运作协调，行为标准的管理机制，开拓新

16、业务，再上新水平，努力开创各项工作的新局面。 1、主营业务收入全年净增万元，其中每月均增加万元；其它业务收入全年净增万元，每月均增加万元。 2、客户流失率为总客户的，其中：人为客户流失力争降低为零、坏帐回收率为总客户的。 3、全年完成业务总收入万元，占应收款。 4、实现净利润万元。 5、委托银行扣款成功率达。 1.捕捉信息，开拓市场，争当业绩顶尖人。 面向市场，扩展团队队伍，广泛招纳能人之志为我所用。让安居的业务铺遍全国，独占熬头。 2.抓好根底工作，实行标准管理，全面提高工作质量。 搞好各类客户分类细划，摸底排查工作。对客户进行分类细化管理，是行之有效的工作方法。3月份由分公司经理分别按照“

17、分类排队、区别对待、上门清收”等管理措施，对所属客户进行分类，确定清收方案，落实任务层层分解，明确目标及责任人，以确保全年既定目标任务的全面完成 3.加强坏帐清收组织管理工作，继续做好呆帐回收及核销工作。 4.适应营销新形势，构建新型的客户管理模式。一是要实行客户分类管理，提供差异化、个性化效劳；二是对重点客户进行重点管理，尤其要做好重点客户的后续效劳工作。 5.努力加大中间业务和新业务开拓力度，实现跨越式开展。 企业未来的开展空间将重点集中在中间业务和新业务领域，务必在认识、机制、措施和组织推动等方面下真功夫，花大力气，力争使中间业务在较短时间内有较快开展，走在同业前面，占领市常加强中间业务

18、的组织领导和推开工作。 6.严格客户的收费标准，杜绝漏收和少收。并进一步标准标准，坚决执行公司规定的中间业务收费标准。杜绝漏收和少收，除特殊情况，经领导批准同意，任何人无权免收和少收，坚决做到足额收费，只有积极拓展收费渠道并做到足额收费，才能完成全年各项业务收入的艰巨任务。 7.强化员工教育培训工作。 （1）职工思想教育方面：一是通过培训教育，树立职工爱岗敬业，敢为人先的创新精神。二是增强职工爱岗如家，行兴我荣，行衰我耻的观念。三是遵纪守法教育，以提高全体员工遵纪守法和自我保护意识。 （2）职工业务教育方面：一是继续学习新业务；二是技能培训工作持之以恒进行岗位练兵，不断提高办理业务的质量和效率

19、，通过业务技术竞赛等形式，激活员工工作热情，提高工作效率。三是学习市场营、销学，填补员工市场营销知识空白。通过请进来与走出去的方法，提高员工营销的技巧，为培养一批营销骨干打好基矗 8.完善企业内部管理机制，对所属部门、工作岗位均实行标准化管理，使每个员工人人肩上有压力，心中有蓝图，前进路上有方向，工作行程有目标。各个部门均要制订周方案、月方案。并要制订切实可行的考核方案，跟踪考核，以利提高。 （1）建立和健全企业内部管理制度，以狠抓管理制度落实来带动企业管理水平的提高。 一是要建立和健全各项管理根底工作制度，促进企业管理整体水平提高。企业内部各项管理根底工作制度，包括：财务管理制度、财产物资管

20、理及清查盘点制度、行政管理制度，根据各项管理制度的根底工作的要求，实行岗位责任制，规定每个员工必须做什么、什么时候做、在什么情况下应怎么做，以及什么不能做，做错了怎么办等细那么。这样，每个岗位的每个责任者对各自承当的财务管理根底工作都清楚，要求人人遵守。通过实施这些制度，进一步提高企业管理整体水平。 二是建立和健全自我约束的企业机制，确保企业持续、稳定、协调开展，严格审核费用开支，控制预算，加强资金日常调度与控制，落实内部各层次、各部门的资金管理责任制。尽量防止无方案、无定额使用资金。 三是根据企业的生产经营特点和管理的客观要求，严格执行企业内部财务管理和会计监督。 落实企业内部责任。建立内部

21、责任会计制度，对各部门的经营收益、本钱费用、部门利润进行分别核算。使各部门对自己的任务、目标做到心中有数。这对于调动各部门的积极性，努力做好做足生意，节约费用开支是有促进作用的；建立一套内部的约束机制，在内部制度中明确规定各部门的权力责任，做到分级负责、职责清楚、相互制约。 会计监督。会计监督不单纯是对一般费用报销的审查，而应贯穿于企业经营活动的全过程，从企业的经营资金筹集、资金运用、费用开支、收入实现，一直到财务成果的产生。严格按照制度办事，正确核算，如实反映公司财务状况和经营成果，维持投资者权益，强化会计监督职能，保证制度的落实和有效执行。 （2）进一步提高企业的执行力。企业的执行力决定企

22、业竞争力，执行力，就个人而言，就是把想干的事干成功的能力；对于企业，那么是将长期战略一步步落到实处的能力。执行力是企业成功的一个必要条件，企业的成功离不开好的执行力，当企业的战略方向已经或根本确定，这时候执行力就变得最为关键。战略与执行就好比是理论与的关系，理论给予方向性指导，而可以用来检验和修正理论，一个基业常青的企业一定是一个战略与执行相长的企业。提高执行力的具体措施： 首先，要设立清晰的目标和实现目标的进度表：这个目标一定要可衡量、可检查，不能模棱两可。再者，目标一旦确定，一定要层层分解落实。 其次，找到适宜的人，并发挥其潜能：执行的首要问题实际上是人的问题，因为最终是人在执行企业的策略

23、，并反应企业的文化。柯林斯在从优秀到卓越中特别提到要找“训练有素”的人，要将适宜的人请上车，不适宜的人请下车。 其三，修改和完善规章制度，搭建好组织结构：企业做大之后，只能通过规那么来约束，规那么是一个组织执行力的保障。“循环”说的就是制度制订与执行、检查和绩效四者间的互动关系。 其四，倡导“真诚沟通”的工作方式，发挥合力：一项调查说明，企业内存在的问题有是由于沟通不力造成的，而的问题也可以由沟通得到解决。我们每个人都应该从自己做起，看到别人的优点，接纳或善意提醒别人的缺乏，相互尊重、相互鼓励。 其五，关注细节，跟进、再跟进：制定战略时，我们更多是发挥“最长的指头”的优势，而在具体的执行过程中，我们就要切实解决好“木桶效应”的问题。执行力在很大程度上就是认真、再认真；跟进、再跟进。 其六，建立起有效的绩效鼓励体系：管理理念：企业管理人事管理，而