物业品质管理流程

1、物业服务品质管理流程物业品质管理流程第2页共5页笛项口物业管理中心不合格眼务通知书项目物业IX域物业ti； HI :约人比 丫! " I物业敛资人 知识j? 1, fl定期检仕发现 WifrtinJSg发;H不合格服务 通知书限期楼改SS<-及:现uthjas组织检建捉供服务标准发山 不合格服务通知书班!定右项檢仗内客限期楼改每半年（5. H月份 项H物业组成 H× 孩.由各区域物业/、组进行全而另物业M质考核评分表评分汇总形FQ与核结JR3周内进行整改物业品质考核评分汇总表捉交楼改结來及纠止预防描施形成区城评分总发和物业情况报告区域物业情况汇总报告1. 范围适用于集

2、团下属所有项U的物业管理过程。2. 控制目标2.1统一集团对下属各项Ll物业品质管理的要求;2.2及时了解各项Ll物业品质管理的基本情况。3. 术语和定义无4. 职责4.1项目物业/区域物业/相关部门4.1.1对项目物业管理中心进行考核评分。5.流程说明序号流程名称贵任人流程说明（输入、输出、流程说明）知识管理文件1定期巡检项目物业输入：物业管理品质考核输出：物业管理品质考核结果流程说明：1.1根据日常监督检查工作内容，项IJ物业对辖区 内的物业服务作定期巡查，具体包括保洁、保安、 绿化、维修、客户服务等方面的任何一项。1. 2发现服务质量问题，及时予以纠正，并填写不 合格服务通知书，记录不合

3、格项。1.3项LJ物业通知项口物业管理中心负责人，限期 整改不合格项。1. 4项Ll物业按约定时间和项U物业管理中心负 责人一起复检，直至合格满意为止。不合格服务通知书2季度检査区域物业2. 1区域物业每季度确定一个专项检查内容；2. 2项Ll物业通知项U物业管理中心负责人提供 相关服务标准；2. 3区域物业按约定时间、项目物业、项目物业管 理中心负责人一起检查相关服务是否符合标准；2. 4发现问题，记录不合格项，填写不合格服务 通知书，限期整改；2. 5项目物业、区域物业约定时间和物业公司领导-起复检O3年度考 核项目物 业区域物业输入：物业管理品质考核输出：物业管理品质考核结果流程说明：3

4、. 1每半年（5、11月份）由各区域物业/项目物业 部（代物业部门）组成考核组进行一次各项Izl的全 面考核；3.2评分部门根据品质管理考核表对各项Ll物 业进行品质评分，得出二级指标分及总分；3.3每个随机考评项目，需由评定人员写入实际考 评内容，每个扣分项目，需列出扣分理由；3. 4考核组针对评分表形成考核结果物业品质考核评分表4年度考核整改预防项U物业输入：物业管理品质考核结果输出：区域物业情况汇总报告流程说明：2.1,品质管理考核表连同考核结果，发送各项 目物业管理中心进行不合格项整改，整改期为3 周，项Ll物业管理中心需向区域物业提交纠正及预 防措施及整改结果。3. 1每半年（6、1

5、2月份）由区域物业将评分汇总 表及区域物业悄况汇总报告（附表四）提交集团物 业部。物品品质考核评分汇总表区域物业 情况汇总报告序号流程名称责任人流程说明（输入、输出、流程说明）知识管理文件1定期巡检项目物业输入：物业管理品质考核输出：物业管理品质考核结果流程说明：1.1根据日常监督检查工作内容，项IJ物业对辖区 内的物业服务作定期巡查，具体包括保洁、保安、 绿化、维修、客户服务等方面的任何一项。1. 2发现服务质量问题，及时予以纠正，并填写不 合格服务通知书，记录不合格项。1.3项Ll物业通知项物业管理中心负责人，限期 整改不合格项。1. 4项目物业按约定时间和项H物业管理中心负 责人一起复检，直至合格满意为止。不合格服务通知书2季度检査区域物业2. 1区域物业每季度确定一个专项检查内容；2. 2项Ll物业通知项U物业管理中心负责人提供 相关服务标准；2. 3区域物业按约定时间、项Ll物业、项Ll物业管 理中心负