调查沃尔玛员工形象

1、沃尔玛沃尔玛WAL*MARTJanetLau调查沃尔玛购物广场员工形象沃尔玛沃尔玛WAL*MART2Company idea公司理念 沃尔玛百货有限公司是在山姆沃尔顿所倡导的原则上建立起来的。 这些原则已体现在同事每天的辛勤工作及待客服务中, 成为沃尔玛独特的企业文化, 使沃尔玛更具竞争力。 沃尔玛百货有限公司是由以下的基本信仰所指导:尊重个人尊重每位同事提出的意见。 经理们被看作“公仆领导”, 通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。 使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、 多关心公司。服务顾客 “顾客就是老板”。 沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃

2、尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。 “三米微笑原则”是指同事要问候所见到的每一位顾客；“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。追求卓越沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。 在每天营业前, 同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号, 查看前一天的销售情况, 讨论当天的目标。“日落原则”要求同事有一种急切意识, 对当天提出的问题必须在当天予以答复。三项基本信仰三项基本信仰沃尔玛沃尔玛WAL*MART企业员工形象是企业形象的重要组成部分企业员工形象是企业形象的重要组成部分。从某种程度上说从某种程度上说，员工形象是企员工形象是企业形象的缩影，是

3、企业形象的感性体现。员工形象对企业文化建设有着极其重大业形象的缩影，是企业形象的感性体现。员工形象对企业文化建设有着极其重大的影响。的影响。如果如果企业员工形象存在一定的缺陷，还没有形成自身的特色，这势必在一定企业员工形象存在一定的缺陷，还没有形成自身的特色，这势必在一定程度上影响到企业形象，甚至产品形象。程度上影响到企业形象，甚至产品形象。对对此，此，我对沃尔玛我对沃尔玛企业企业的员工形象进行调查，的员工形象进行调查，希望希望在提高其知名度和美誉度的同时，在提高其知名度和美誉度的同时，也能也能提升其员工形象。提升其员工形象。3General总述沃尔玛沃尔玛WAL*MART2013.7.6-2

4、013.7.94WHEN调查时间沃尔玛沃尔玛WAL*MART沃尔玛购物广场5WHO调查对象沃尔玛沃尔玛WAL*MART沃尔玛购物广场（湛江城市广场）6WHERE调查地点沃尔玛沃尔玛WAL*MART 此次调查对沃尔玛员工的形象进行了实证调查与分析，采用的是调查问卷的方式。本研究采用自编的沃尔玛员工形象调查问卷，分别对50名外、内部公众进行了调查。本研究的核心概念是员工形象，作者依据相关理论建构了员工形象的两大层面，即外在形象和内在形象。外在形象又分为生理形象和风度形象二个子形象;内在形象又分为气质形象、道德形象、品格形象、能力形象、才学形象、意识形象六个子形象，这八个子形象构成了问卷的八大维度。

5、7HOW调查方法沃尔玛沃尔玛WAL*MART 现代 科 学 技术日新月异，知识经济已初露端倪。生产力的发展，要求建立与之相适应的生产关系，也必然要求进行管理的变革。建立在行为科学基础上的企业文化理论，强调以人为本，坚持把人作为企业管理和一切工作的中心。一个企业组织的成功与失败归根结底在于人，如果人的积极性充分发挥出来，整个组织就有了生机与活力。因此，以人为本的文化管理是适应知识经济要求的管理模式，是管理科学发展的新阶段.另一方面，在人类跨入21世纪的今天，形象越来越成为组织生存发展的决定性因素之一，从某种意义上说，对形象的追求与塑造已成为维系个体、群体及企业组织生存、发展的一种基本目标与手段。

6、组织员工在组织形象的传播、导入、管理的过程中起着关键的作用。同样，企业员工的形象处在一个什么样的水准上将直接影响整个企业的公共关系活动与形象工程;良好的员工形象可以提升企业形象，提升企业的产品形象，有利于保持与外部公众健康、协调的关系。因此，企业员工的形象管理问题作为以人为本的文化管理的重要组成部分，越来越受到有关专家和学者的重视。8PREFACE前言沃尔玛沃尔玛WAL*MART9Management管理层形象沃尔玛沃尔玛WAL*MART10Staff普通员工形象沃尔玛沃尔玛WAL*MART11沃尔玛员工形象调查问卷尊敬的先生/女士:您 好 ! 我是华南农业大学艺术学院，服装表演与形象设计专业

7、的一名大三本科在读生，正在进行一项有关沃尔玛购物广场员工形象的研究调查。本调查的目的是了解您对沃尔玛员工的个体形象、沃尔玛企业的理念传播策略以及沃尔玛企业人力资源培训策略的看法，以便为沃尔玛企业形象发展战略提供有价值的参考。本次调查采取匿名的方式，您的回答无对错之分，但答案的真实性对我们的研究至关重要。非常感谢您的支持与合作!沃尔玛沃尔玛WAL*MART121您的性别: 口男口女2.您的年龄: 口30岁及以下口31-40岁口41-50岁口51岁及以上3.您受教育程度:口初中及以下口高中(中专、职高) 口大学口研究生4.您的职业是: 口政府机关人员口社会团体人员口国企员工口外企职员口民 企 职

8、员 口 个 体 从业 人 员 口 进城务工人员口下 岗 待 业 人 员 口 学 生 口 其他5.您的月收入情况:口1000元及以下口1001- 3000元口3001元及以上沃尔玛沃尔玛WAL*MART13外部公众外部公众沃尔玛沃尔玛WAL*MART14沃尔玛沃尔玛WAL*MART15内部员工内部员工沃尔玛沃尔玛WAL*MART16沃尔玛沃尔玛WAL*MART17 从调查结果可以发现，内外公众对员工的生理形象评价均很低，这个问题值得重视。在人们的日常交往和公关活动中，一个人的外在形象十分重要，尤其是在人们的初次见面当中。这时的外在形象通常被称为第一印象，第一印象好，会给对方留下美好的印象，并愿意

9、与之继续交往，可以说，第一印象在人们的社会交往和工作中起着不容忽视的作用。否则，会给对方交往带来一定障碍，甚至中断往来。这种现象在社会心理学上被称为晕轮效应或首因效应。有研究表明，人际交往的第一印象一半以上受主体的外在形象影响，99%的人都是通过外在形象来确立对你的第一印象。生理形象作为外在形象的重要因素之一，与生俱来的先天性成分比较大，一般是难以改变，但是可以通过后天的努力在一定程度上可以削弱或消除由于生理外貌给自身带来的消极影响。 员工首先要控制自己的体重，胖员工要采取各种科学的减肥方法，把自己的体重降下来;瘦员工要加强自己的营养，多参加一些体育锻炼，使自己的身体变得强壮起来;个子太高的员工不要穿相对瘦小的衣服，可穿横格子或横花纹的衣服，女员工要尽量避免穿高跟鞋，裤脚不要留得太长;个子太矮的员工不要穿相对肥长的衣服，可穿竖格子或竖子花纹的衣服，女员工可多穿一些高跟鞋，裤脚可留得稍长;男员工每天要修面剃须，女员工可适当化妆，使自己容光焕发，充满活力。随着医学、生物技术整形技术的发展，人的容貌、形体还可以