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文档简介

1、银行如何加强网点合理规划在日益开放的外部市场环境和商业银行股份制改革内在动力的双重 推动下，网点作为商业银行重要的经营资源，已经不再是单纯的负债业务部门，网点正日益成为银行的产品销售主渠道和利润中心，保持一定规模的网点数量对于银行具有重要的意义。首先，对于零售银行业务而言， 网点仍然是未来银行经营中的基 础，失去了网点资源的优势就等于失去了客户基础。其次，银行经营 在对利润回报要求日益增强的过程中，要利用其网点资源进行最有价值的交易。第三，网点的营销沟通职能意义重大。客户沟通是银行服 务和客户关系管理的第一步。每个客户专注的问题不同， 一些复杂的产品需要详尽的解释和面对面的反复沟通，网点是首选

2、渠道。面对面的交流更具亲和力，解决问题也更加直观。因此，从服务客户和经营 的角度来看，网点资源物理网点尽管昂贵， 但仍然是最有价值的渠道。国外商业银行的成功经验表明，银行经营能力和市场竞争力的提 高，表现为银行持续获利能力的增强。网点作为银行利润的基本实现单位和成本高昂的渠道， 如何进行合理的业务规划和客户选择，是银行加快业务发展，打造新的利润中心，扩大利润来源的重要途径。对此，富晨专家认为，国内商业银行应从以下几个方面加强对网点的规划与管理：1 、合理布局，强化网点综合化管理首先， 网点布局调整是围绕客户和业务需求展开的， 网点综合化管理则是商业银行经营管理能力的体现。 零售银行业务具有收益

3、滞后和规模效益， 如果放弃投入， 单纯从当期盈利能力考核网点存在的价值，将对未来零售银行业务发展产生消极的影响。其次， 银行对网点必须进行综合化管理， 所谓的综合化就是尽可能多地利用网点资源， 消除网点内部业务壁垒， 将业务进行流程化改造，对柜面业务操作流程进行全面评估优化、整合分割的业务流程，提升业务处理效率。2、调整网点业务结构商业银行必须在零售业务经营过程中 ,认真梳理产品线，理清主要产品及服务的经营思路。从一定意义上说业务结构决定了客户结构，也决定了网点的客户服务范围。在零售银行服务逐渐开放， 外资银行打出高端服务理财品牌， 内资银行解决客户排队困局的过程中， 要把调整业务结构和加强经

4、营管理放在首位，解决一些业务发展过程中的深层次问题。3、对银行网点实行分类管理网点分类管理就是把网点经营同当地资源紧密结合起来， 银行可以根据业务实际需求把网点划分为不同的类别：（ 1）全功能网点：根据经营资源和地理位置经营所有银行业务，为客户提供全面的金融服务。（ 2）专业性网点：这类网点与全功能网点的不同在于，主要专注于服务于某一类客户群， 或某一产品系列， 或只服务于某一特定范围的银行市场。（ 3）社区银行：这类网点是开展零售银行业务的主体市场定位，是以本地的市场和客户为主等等。 这样的网点分类管理， 不仅突出银行专业化服务职能在某一领域做优、做强、做精、做细，也有效保证了银行服务的专业化水准和服务层次， 避免过分多元化和综合化产生的种种低效。网点作为商业银行重要的经营资源， 不仅关系到商业银行的市场

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