第2章 电子商务系统

1、 电子商务概论电子商务概论第第2 2章章 电子商务系统电子商务系统下页下页上页上页2.1 电子商务系统的分类电子商务系统的分类2.2 电子商务系统的结构电子商务系统的结构 2.3 电子商务的中介服务组织电子商务的中介服务组织 目目 录录2.1 电子商务系统的分类下页下页上页上页 2.1.1 2.1.1 按照商业活动的运作方式分类按照商业活动的运作方式分类1.完全电子商务 是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。也就是完整过程都是在信息网络上实现的。完全电子商务使得双方超越地理空间的障碍来做电子交易，可以充分挖掘全球市场的潜力。2.非完全电子商务 是指不能完全依靠电子商务方式

2、实现和完成完整交易的交易行为和过程。它还要依靠一些外部因素，如配送系统等，才能完成交易过程。下页下页上页上页 2.1.2 2.1.2 按照开展电子交易的范围分类按照开展电子交易的范围分类1.本地电子商务 本地电子商务是指利用本地区或者本城市内的计算机网络实现的电子商务活动。2.国内电子商务 指在本国范围内进行的网上电子交易活动。3.全球电子商务 指在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通过网络做生意。下页下页上页上页 2.1.3 2.1.3 按照使用网络的类型来分类按照使用网络的类型来分类 就是利用就是利用EDIEDI网络进行电子交易。简单地说，网络进行电子交易。简单地说，EDIEDI就是

3、按照标准协议，将商业文件标准化和格式化，并就是按照标准协议，将商业文件标准化和格式化，并通过网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行的数通过网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行的数据传输和自动处理。据传输和自动处理。 在美国财富杂志统计的前在美国财富杂志统计的前10001000名大公司中，名大公司中，95%95%实施了实施了EDIEDI。EDIEDI高昂的使用费用曾是中小企业实高昂的使用费用曾是中小企业实施施EDIEDI的主要障碍，但随着技术的发展，因特网将会的主要障碍，但随着技术的发展，因特网将会成为成为EDIEDI传输的主要平台，基于因特网平台上的传输的主要平台，基于因特网平台上的EDIE

4、DI的的电子商务活动将会有较大的发展。电子商务活动将会有较大的发展。1.基于EDI网络的电子商务下页下页上页上页就是利用因特网（就是利用因特网（InternetInternet）进行电子交进行电子交易。根据美国因特网协会的定义，因特网是一易。根据美国因特网协会的定义，因特网是一种种“组织松散、国际合作的互联网络组织松散、国际合作的互联网络”，是一，是一种由种由TCP/IPTCP/IP协议组织起来的国际互联网络。协议组织起来的国际互联网络。2. 基于因特网的电子商务因特网电子商务是国际现代商业的最新形因特网电子商务是国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术式。它以计算机、通讯

5、、多媒体、数据库技术为基础，通过因特网实现营销、购物服务。它为基础，通过因特网实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进销存调突破了传统商业生产、批发、零售及进销存调的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率。低成本、零库存、高效率。下页下页上页上页3. 基于内联网的电子商务 就是利用企业内部网络进行电子交易。如果把就是利用企业内部网络进行电子交易。如果把WWWWWW的诞生的诞生看作是看作是InternetInternet发展的第一次浪潮和快速普及的原动力，那么发展的第一次浪潮和快速普及的原动力，那么IntranetIn

6、tranet就应该是就应该是InternetInternet发展的第二次浪潮和企业计算机应发展的第二次浪潮和企业计算机应用的里程碑。用的里程碑。 Intranet Intranet是企业为实现内部业务处理、管理和通信的目的，是企业为实现内部业务处理、管理和通信的目的，在采用因特网技术的基础上发展起来的企业内部专用网络。它在采用因特网技术的基础上发展起来的企业内部专用网络。它在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与因特网连接在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与因特网连接起来，从而构成统一和便利的信息交换平台。起来，从而构成统一和便利的信息交换平台。下页下页上页上页 2.1.4 2.1

7、.4 按照交易对象分类按照交易对象分类电子商务按照交易对象来分类，可分为：电子商务按照交易对象来分类，可分为：v企业对企业的电子商务企业对企业的电子商务（B2BB2B：Business-to BusinessBusiness-to Business）；）；v企业对消费者的电子商务企业对消费者的电子商务（B2CB2C：Business-to-ConsumerBusiness-to-Consumer）；）；v企业对政府的电子商务企业对政府的电子商务（B2GB2G：Business-to-GovernmentBusiness-to-Government）；）；v消费者对政府的电子商务消费者对政府的电

8、子商务（C2GC2G：Consumer-to-GovernmentConsumer-to-Government）；）；v消费者对消费者的电子商务消费者对消费者的电子商务（C2CC2C：Consumer-to- ConsumerConsumer-to- Consumer）。）。下页下页上页上页1. B2B电子商务 这是这是企业与企业企业与企业（也称为商家与商家或商业机（也称为商家与商家或商业机构与商业机构）之间的电子商务。构与商业机构）之间的电子商务。B2BB2B电子商务已经电子商务已经存在多年，存在多年，发展最快发展最快，其中，其中以企业通过专用网或增以企业通过专用网或增值网（值网（VANVA

9、N）采用采用EDIEDI方式进行的商务活动尤为典型方式进行的商务活动尤为典型。相对而言，企业和企业之间的交易才是大宗的，是相对而言，企业和企业之间的交易才是大宗的，是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。这种通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。这种类型是电子商务的主流，从动态的角度看，类型是电子商务的主流，从动态的角度看，B2BB2B的电的电子商务必将有较大的发展。子商务必将有较大的发展。下页下页上页上页2. B2C电子商务 这是企业与消费者（也称为商家与个人客户或商这是企业与消费者（也称为商家与个人客户或商业机构与消费者）之间的电子商务。它主要是借助于业机构与消费者）之间的电子商务。它

10、主要是借助于因特网所开展的在线销售活动。近年来，随着因特网因特网所开展的在线销售活动。近年来，随着因特网为企业和消费者开辟了新的交易平台，再加上全球网为企业和消费者开辟了新的交易平台，再加上全球网民人数急增，使得这类电子商务得到了较快的发展。民人数急增，使得这类电子商务得到了较快的发展。目前全球目前全球B2CB2C的交易额虽然不及的交易额虽然不及B2BB2B，但从长远来看，但从长远来看，B2CB2C电子交易将取得长足的进展，成为电子商务中最活电子交易将取得长足的进展，成为电子商务中最活跃的一部分，是今后电子商务发展的主要动力之一。跃的一部分，是今后电子商务发展的主要动力之一。下页下页上页上页3

11、. B2G电子商务 这是企业与政府机构（也称为商家对政府）之间这是企业与政府机构（也称为商家对政府）之间的电子商务，企业与政府之间的各项事务可以涵盖其的电子商务，企业与政府之间的各项事务可以涵盖其中，包括在网上进行的政府采购、电子报关、电子报中，包括在网上进行的政府采购、电子报关、电子报税、商检、行政事务管理和管理条例发布等业务。目税、商检、行政事务管理和管理条例发布等业务。目前这种方式仍处于试验的初期阶段，但可能会有较快前这种方式仍处于试验的初期阶段，但可能会有较快的发展，因为政府可能通过这种方式树立自己的形象，的发展，因为政府可能通过这种方式树立自己的形象，推行各种经济政策，通过示范作用促

12、进电子商务的发推行各种经济政策，通过示范作用促进电子商务的发展。我国的展。我国的“金关工程金关工程”就是通过电子商务办理发放就是通过电子商务办理发放进出口许可证、办理出口退税、电子报关等手续，并进出口许可证、办理出口退税、电子报关等手续，并以此建立我国以外贸为龙头的电子商务框架，促进我以此建立我国以外贸为龙头的电子商务框架，促进我国各类电子商务活动的开展。国各类电子商务活动的开展。下页下页上页上页4. C2G电子商务 这是政府与个人之间的电子商务。这是政府与个人之间的电子商务。政府通过网络更有效率地开展向个人政府通过网络更有效率地开展向个人发放社会福利金、接收个人的网上报发放社会福利金、接收个

13、人的网上报税等活动。这类电子商务目前还没有税等活动。这类电子商务目前还没有真正形成。但随着真正形成。但随着B2CB2C和和B2GB2G电子商务电子商务的发展，各国政府将会对个人实施更的发展，各国政府将会对个人实施更为完善的电子商务服务。为完善的电子商务服务。下页下页上页上页5. C2C电子商务 这是消费者个人之间的电子商务，这是消费者个人之间的电子商务，主要是通过因特网实现个人财物的拍主要是通过因特网实现个人财物的拍卖活动。个人的收藏品、二手品或其卖活动。个人的收藏品、二手品或其他财产等均可以通过网络拍卖实现其他财产等均可以通过网络拍卖实现其最高价值。最高价值。下页下页上页上页2.2 电子商务

14、系统的结构下页下页上页上页2.2.1 电子商务的一般框架电子商务是由计算机、通信网络及程序化、电子商务是由计算机、通信网络及程序化、标准化的商务流程和一系列安全、认证法律体标准化的商务流程和一系列安全、认证法律体系组成的集合；是一种以互联网为基础、以交系组成的集合；是一种以互联网为基础、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式，是一个庞以客户数据为依托的全新商务模式，是一个庞大的、复杂的社会系统工程。因此，首先应该大的、复杂的社会系统工程。因此，首先应该建立一种面向系统工程管理和社会管理的电子建立一种面向系统工程管理

15、和社会管理的电子商务概念结构，作为综合分析和研究电子商务商务概念结构，作为综合分析和研究电子商务的重要基础及框架。的重要基础及框架。下页下页上页上页电子商务的一般框架是指实现电子商务的技电子商务的一般框架是指实现电子商务的技术保证和电子商务应用所涉及到的领域。电子商务术保证和电子商务应用所涉及到的领域。电子商务的技术支持分为三个层次和两个支柱。从最基础的的技术支持分为三个层次和两个支柱。从最基础的技术层次到电子商务的应用层次分成网络层、消息技术层次到电子商务的应用层次分成网络层、消息/ /信息发布层、一般业务服务层三个层次，三个层信息发布层、一般业务服务层三个层次，三个层次之上是特定的电子商务

16、应用；两个支柱是各种技次之上是特定的电子商务应用；两个支柱是各种技术标准和安全网络协议、公共政策及法律。术标准和安全网络协议、公共政策及法律。下页下页上页上页下页下页上页上页1. 网络层 网络层网络层是电子商务的网络硬件基础设施，是信息传输是电子商务的网络硬件基础设施，是信息传输系统。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和因系统。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。特网。远程通信网络远程通信网络（TelecomTelecom）包括公用交换电话网（包括公用交换电话网（PSTNPSTN）、）、公用数据网（公用数据网（PDNPDN）、）、综合业务数据网（综合业务数据网（ISDNIS

17、DN）等。等。无线通信网无线通信网（WirelessWireless）包括移动通信网、微波通信网和包括移动通信网、微波通信网和卫星通信网。卫星通信网。 因特网因特网是计算机网络，由骨干网、城域网和局域网等层层是计算机网络，由骨干网、城域网和局域网等层层搭建而成，使得任何一台联网的计算机能够随时同整个世搭建而成，使得任何一台联网的计算机能够随时同整个世界连为一体。界连为一体。 目前，这些网络基本上是独立的，有关机构正在研究目前，这些网络基本上是独立的，有关机构正在研究将这些网络连接在一起，以改变数据传输线路的拥挤状况。将这些网络连接在一起，以改变数据传输线路的拥挤状况。下页下页上页上页2. 消息

18、/信息发布层 目前网上最流行的信息发布的方式是以目前网上最流行的信息发布的方式是以HTMLHTML（超文本标注超文本标注语言）的形式将信息发布在语言）的形式将信息发布在WWWWWW上。上。HTMLHTML将这些多媒体内容组将这些多媒体内容组织得易于检索和富于表现力。应用织得易于检索和富于表现力。应用JAVAJAVA能更方便地使这些信息能更方便地使这些信息的发布适用于各种网络、各种设备和各种操作系统。的发布适用于各种网络、各种设备和各种操作系统。 信息传送有非格式化（非结构化）数据和格式化（结构化）信息传送有非格式化（非结构化）数据和格式化（结构化）数据两种通信方法。非格式化的数据传送方法有传真

19、（数据两种通信方法。非格式化的数据传送方法有传真（FAXFAX）、）、电子邮件（电子邮件（E-mailE-mail）和文件传输服务（和文件传输服务（FTPFTP），），主要是面向人主要是面向人的。格式化的数据传送的典型方法有电子数据交换（的。格式化的数据传送的典型方法有电子数据交换（EDIEDI）等，等，主要是面向计算机系统，无须人的干预，信息的传送和处理可主要是面向计算机系统，无须人的干预，信息的传送和处理可以实现自动化，比较适合于商贸活动中标准化程度较高的采购以实现自动化，比较适合于商贸活动中标准化程度较高的采购订单、发票、运输通知单等数据的传送。订单、发票、运输通知单等数据的传送。HTT

20、PHTTP（超文本传输协超文本传输协议）是因特网上通用的消息传播工具，它以统一的显示方式，议）是因特网上通用的消息传播工具，它以统一的显示方式，在多种环境下显示非格式化的多媒体信息。在多种环境下显示非格式化的多媒体信息。下页下页上页上页3. 一般业务服务层这个层次是为了方便交易所提供的通用的业务服这个层次是为了方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行交易时都会用到务，是所有企业、个人在网上进行交易时都会用到的服务。主要包括：安全和认证、电子支付、目录的服务。主要包括：安全和认证、电子支付、目录服务、咨询服务等。电子商务服务的关键是安全的服务、咨询服务等。电子商务服务的关键是安

21、全的电子支付。为了保证网上支付的安全性，就必须保电子支付。为了保证网上支付的安全性，就必须保证交易是保密的、真实的、完整的和不可抵赖的，证交易是保密的、真实的、完整的和不可抵赖的，有争议的时候能够提供适当的证据。目前的做法是有争议的时候能够提供适当的证据。目前的做法是采用信息加密技术、安全认证技术和安全电子交易采用信息加密技术、安全认证技术和安全电子交易协议来提供端到端的安全保障。协议来提供端到端的安全保障。下页下页上页上页4. 电子商务应用在上述三个层次的基础上，建立具在上述三个层次的基础上，建立具体的电子商务应用。如家庭购物、企体的电子商务应用。如家庭购物、企业的网上采购、在线营销与广告、

22、网业的网上采购、在线营销与广告、网上银行、网上娱乐、视频点播、有偿上银行、网上娱乐、视频点播、有偿信息服务、电子交易市场、供应链管信息服务、电子交易市场、供应链管理等。理等。下页下页上页上页5. 支柱一：公共政策及法律与电子商务有关的公共政策涉与电子商务有关的公共政策涉及到电子商务的税收制度、信息及到电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问权、隐私保护的定价、信息访问权、隐私保护等问题。等问题。下页下页上页上页6.支柱二：技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、网络安全协议等技术细节，是信息发布、传递的基础，是网网络安全

23、协议等技术细节，是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。络上信息一致性的保证。由于电子商务的全球性，非国际化的技术标准将会带来由于电子商务的全球性，非国际化的技术标准将会带来严重的问题，所以，许多企业和国际组织都已经意识到技术严重的问题，所以，许多企业和国际组织都已经意识到技术标准的重要性，正致力于联合开发统一的国际技术标准，如标准的重要性，正致力于联合开发统一的国际技术标准，如EDIEDI标准、标准、SETSET协议、协议、TCP/IPTCP/IP协议、协议、XMLXML标准、标准、HTTPHTTP等技术标准等技术标准和协议的制定就是例子。和协议的制定就是例子。下页下页上页上页2.

24、2.2 电子商务的实现阶段和应用层次电子商务的展开需循序渐进地进行。从电子商务的展开需循序渐进地进行。从企业经营和实现技术角度讲，电子商务走过企业经营和实现技术角度讲，电子商务走过了一个从简单到复杂，不断完善的过程。了一个从简单到复杂，不断完善的过程。下页下页上页上页B2BB2B电子电子商务商务发展发展阶段阶段第一阶段：利用因特网进行商情发布第二阶段：企业内联网上的交流和协同工作第三阶段：企业外联网上的商务交流合作第四阶段：完整的电子商务应用第一阶段：利用因特网进行商情发布 大多数企业最初都组建营销网站，把企业产品和服务信息推到因特网上，获取更多的贸易机会，提高市场竞争力；把电子邮件作为入门应

25、用，用以简化并理顺公司内外的联系。这是企业走近电子商务的第一步。下页下页上页上页第二阶段：企业内联网上的交流和协同工作 这是企业内联网这是企业内联网( (Intranet)Intranet)建设和实现办公自动建设和实现办公自动化化（OAOA）阶段。在内联网上开展信息交流、网上论坛、阶段。在内联网上开展信息交流、网上论坛、网上电子会议、收发电子邮件、实现信息共享和办公网上电子会议、收发电子邮件、实现信息共享和办公自动化等工作，使企业内部的工作流程和业务流程逐自动化等工作，使企业内部的工作流程和业务流程逐步实现自动化，提高工作效率，降低经营运作成本。步实现自动化，提高工作效率，降低经营运作成本。建

26、立企业的管理信息系统建立企业的管理信息系统（MISMIS），把企业内部与外把企业内部与外部结合起来，形成因特网与内联网相结合的信息网络。部结合起来，形成因特网与内联网相结合的信息网络。下页下页上页上页第三阶段：企业外联网上的商务交流合作 把企业内部与外部结合起来，形成把企业内部与外部结合起来，形成IntranetIntranet和和ExtranetExtranet相结合的信息网络，使得企业内部相结合的信息网络，使得企业内部各部门之间、企业与合作伙伴之间、企业与供各部门之间、企业与合作伙伴之间、企业与供应商或分销商之间建立业务网络，进行商务交应商或分销商之间建立业务网络，进行商务交流、网上服务和

27、连锁供应等。流、网上服务和连锁供应等。下页下页上页上页第四阶段：完整的电子商务应用 这是电子商务的成熟阶段或最高阶段，通这是电子商务的成熟阶段或最高阶段，通过具有过具有高度集成性高度集成性、扩展性扩展性、安全性安全性的全面电的全面电子商务解决方案，把买方与卖方、企业与合作子商务解决方案，把买方与卖方、企业与合作伙伴等在因特网、企业内联网和外联网上结合伙伴等在因特网、企业内联网和外联网上结合起来开展全面的电子商务应用。起来开展全面的电子商务应用。下页下页上页上页完整的电子商务应用示意图下页下页上页上页电子商务大致可分为三个应用层次初级层次初级层次是指企业将计算机网络信息处理与交是指企业将计算机网

28、络信息处理与交换引入一部分传统商务活动，代替企业传统的信息换引入一部分传统商务活动，代替企业传统的信息储存和传递方式。如：企业建立内联网进行信息共储存和传递方式。如：企业建立内联网进行信息共享，储存和处理一般的商务资料；通过因特网传递享，储存和处理一般的商务资料；通过因特网传递电子邮件；在因特网上建立网站，宣传企业形象等。电子邮件；在因特网上建立网站，宣传企业形象等。初级层次的电子商务投资成本低，易操作，不涉及初级层次的电子商务投资成本低，易操作，不涉及复杂的技术问题和法律问题。但所做的一切还不能复杂的技术问题和法律问题。但所做的一切还不能构成交易成立的有效条件，或者还不能构成商务合构成交易成

29、立的有效条件，或者还不能构成商务合同履行的一部分。同履行的一部分。下页下页上页上页1. 1. 初级层次初级层次建立易于实施的可操作系统建立易于实施的可操作系统2. 中级层次维系牢固的商业链中级层次是指企业利用计算机网络进行信息传中级层次是指企业利用计算机网络进行信息传递，部分地代替了某些合同成立的有效条件，或递，部分地代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。例如，企业实者构成履行商务合同的部分义务。例如，企业实施在线交易系统、网上有偿信息的提供、贸易伙施在线交易系统、网上有偿信息的提供、贸易伙伴之间约定文件或单据的传输等。在某种程度上，伴之间约定文件或单据的传输等。在某种

30、程度上，中级层次的电子商务使企业走上建立外联网中级层次的电子商务使企业走上建立外联网( (Extranet)Extranet)的道路。的道路。中级层次的电子商务就要涉及一些复杂的技术中级层次的电子商务就要涉及一些复杂的技术问题和法律问题。中级层次的电子商务是世界各问题和法律问题。中级层次的电子商务是世界各国近期主要发展的目标。国近期主要发展的目标。下页下页上页上页3. 高级层次实现全方位的数字自动化高级层次是电子商务发展的理想阶段。它用计算机系统高级层次是电子商务发展的理想阶段。它用计算机系统自动的信息处理和信息传输代替企业商务活动的大部分或全部自动的信息处理和信息传输代替企业商务活动的大部分

31、或全部业务流程，最大程度减少人工干预。一笔交易所涉及的信息由业务流程，最大程度减少人工干预。一笔交易所涉及的信息由相关人员一次性录入，由电子商务系统自动处理后，按照交易相关人员一次性录入，由电子商务系统自动处理后，按照交易的流程自动生成供内部或外部处理的相关单据或文件，从交易的流程自动生成供内部或外部处理的相关单据或文件，从交易的达成，到产品的生产、原材料供应、贸易伙伴之间单据的传的达成，到产品的生产、原材料供应、贸易伙伴之间单据的传输，货款的清算、产品送货服务等业务活动均实现了一体化的输，货款的清算、产品送货服务等业务活动均实现了一体化的网络信息传输和信息处理。高级层次的电子商务将网络信息传

32、输和信息处理。高级层次的电子商务将B2BB2B、B2CB2C、B2GB2G几种形式有机地结合起来，实现企业最大程度的内部办公几种形式有机地结合起来，实现企业最大程度的内部办公自动化和外部交易的电子化连接，是企业未来电子商务的发展自动化和外部交易的电子化连接，是企业未来电子商务的发展方向。方向。下页下页上页上页2.3 电子商务的中介服务组织下页下页上页上页2.3.1 电子交易市场（EM） 电子交易市场（电子交易市场（EMEM）是在因特网通信技术和其是在因特网通信技术和其他电子化通信技术的基础上，通过一组动态的他电子化通信技术的基础上，通过一组动态的WebWeb应应用程序和其他应用程序把买卖双方集

33、中在一起的虚用程序和其他应用程序把买卖双方集中在一起的虚拟市场交易环境。拟市场交易环境。EMEM成为连接买卖双方的枢纽，在成为连接买卖双方的枢纽，在电子交易中扮演着介绍、促成和组织者的角色。这电子交易中扮演着介绍、促成和组织者的角色。这一角色决定了它既不是买方，也不是卖方，而是按一角色决定了它既不是买方，也不是卖方，而是按照法律的规定、买卖双方委托业务的范围和具体要照法律的规定、买卖双方委托业务的范围和具体要求进行业务活动的交易中介组织。这类中介机构使求进行业务活动的交易中介组织。这类中介机构使得网络间接销售成为可能，它简化了市场交易过程，得网络间接销售成为可能，它简化了市场交易过程，有利于平

34、均订货量的规模化和交易活动的常规化。有利于平均订货量的规模化和交易活动的常规化。下页下页上页上页下页下页上页上页 EMEM必须在法律许可的范围内从事交易中介活必须在法律许可的范围内从事交易中介活动。其经营的业务范围、物品的价格、收费标准动。其经营的业务范围、物品的价格、收费标准等都应严格遵守国家的规定；法律禁止流通的物等都应严格遵守国家的规定；法律禁止流通的物品不得作为合同交易的标的物；对明显无支付能品不得作为合同交易的标的物；对明显无支付能力的当事人或尚不确知是否具有合法地位的法人，力的当事人或尚不确知是否具有合法地位的法人，不得为其进行居间活动。不得为其进行居间活动。 EMEM应当认真负责

35、地执行买卖双方委托的业务，应当认真负责地执行买卖双方委托的业务，积极协助双方当事人成交。在进行介绍、联系交积极协助双方当事人成交。在进行介绍、联系交易活动时要诚实、公正、守信用，不得弄虚作假，易活动时要诚实、公正、守信用，不得弄虚作假，招摇撞骗，否则必须承担赔偿损失等法律责任。招摇撞骗，否则必须承担赔偿损失等法律责任。下页下页上页上页2.3.1 电子交易市场（EM）2.3.2 电子商务的物流服务业 物流物流是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、装卸、储存、保管、分类、包装、流通加工、配送指运输、装卸、储存、保管、分类、包装、流通加工、配送及

36、物流信息处理等多项基本活动。电子商务下的物流服务业及物流信息处理等多项基本活动。电子商务下的物流服务业为第三方物流，即为买方和卖方提供物流中介服务的专业化为第三方物流，即为买方和卖方提供物流中介服务的专业化的物流企业，在整个供应链中起着承上启下的重要作用。物的物流企业，在整个供应链中起着承上启下的重要作用。物流是电子商务的重要组成部分，是实施电子商务的根本保证。流是电子商务的重要组成部分，是实施电子商务的根本保证。观察世界各国电子商务和物流发展的关系不难发现：凡是电观察世界各国电子商务和物流发展的关系不难发现：凡是电子商务发展比较好的国家，其物流发展水平一定较高。良好子商务发展比较好的国家，其

37、物流发展水平一定较高。良好的物流环境为世界发达国家电子商务的发展奠定了坚实的基的物流环境为世界发达国家电子商务的发展奠定了坚实的基础。础。下页下页上页上页 电子商务下物流服务业的功能可电子商务下物流服务业的功能可以分为传统的物流服务功能和增值性以分为传统的物流服务功能和增值性物流服务功能。传统的物流服务功能物流服务功能。传统的物流服务功能包括运输、保管、装卸搬运、包装、包括运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息处理等功流通加工、配送、物流信息处理等功能；增值性物流服务功能包括便利性能；增值性物流服务功能包括便利性服务、快速反应服务、降低成本服务、服务、快速反应服务、降低成本服务、

38、延伸服务等功能延伸服务等功能下页下页上页上页目前国内外物流服务业1. 1. 仓储运输企业仓储运输企业 一般具备一项或几项物流服务功能，一般具备一项或几项物流服务功能，主要包括仓储型公司、运输型公司、物主要包括仓储型公司、运输型公司、物流快递公司等。流快递公司等。下页下页上页上页2. 2. 物流配送中心物流配送中心3. 3. 物流代理物流代理1. 1. 仓储运输企业仓储运输企业企业类型企业类型v 仓储型公司主要以各种公用和专用仓库为客户仓储型公司主要以各种公用和专用仓库为客户提供物品的存放，并提供在仓库内的搬运和装卸服提供物品的存放，并提供在仓库内的搬运和装卸服务，保证货物在仓库内的安全。有的仓

39、储公司还可务，保证货物在仓库内的安全。有的仓储公司还可以提供简单的流通加工，如大包装改成小包装，打以提供简单的流通加工，如大包装改成小包装，打印条码和标签等。印条码和标签等。v 运输型公司主要以各种运输工具（如火车、汽运输型公司主要以各种运输工具（如火车、汽车、飞机、轮船等）为货物提供各种速度和形式不车、飞机、轮船等）为货物提供各种速度和形式不同的空间转移服务，客户可以根据自己的实际情况同的空间转移服务，客户可以根据自己的实际情况来选择不同的运输方式。为了提高竞争力，运输企来选择不同的运输方式。为了提高竞争力，运输企业内外业务都要求提高信息化水平，通过业务自动业内外业务都要求提高信息化水平，通

40、过业务自动化、网络化和集成化赢得用户，实现规模效益。化、网络化和集成化赢得用户，实现规模效益。下页下页上页上页v 物流快递公司在现阶段电子商务中发物流快递公司在现阶段电子商务中发挥着巨大的作用。如果没有强大的物流快挥着巨大的作用。如果没有强大的物流快递公司及时将商品送到消费者手中，网上递公司及时将商品送到消费者手中，网上购物就无法正常开展。这种公司建立在较购物就无法正常开展。这种公司建立在较完善的信息平台上，它的网络覆盖一个较完善的信息平台上，它的网络覆盖一个较大的区域，可以为客户提供各种基本的物大的区域，可以为客户提供各种基本的物流服务和增值性物流服务。流服务和增值性物流服务。下页下页上页上

41、页美国联邦快递公司（Fedex）v Fedex Fedex的服务范围涵盖占全球国民生产总值的服务范围涵盖占全球国民生产总值90%90%的区的区域，能在域，能在2424到到4848个小时之内，提供门到门、代为清关的个小时之内，提供门到门、代为清关的国际快递服务。公司无与伦比的航线权及基础设施使其国际快递服务。公司无与伦比的航线权及基础设施使其成为全球最大的快递公司，向成为全球最大的快递公司，向211211个国家及地区提供快速、个国家及地区提供快速、可靠、及时的快递运输服务。联邦快递每个工作日运送可靠、及时的快递运输服务。联邦快递每个工作日运送超过超过330330万个包裹及超过万个包裹及超过600

42、600万磅的货物，其中万磅的货物，其中99%99%属于限属于限时快递。其在全球拥有超过时快递。其在全球拥有超过14.314.3万名员工、万名员工、4.34.3万个投递万个投递点、点、640640架飞机和架飞机和4.54.5万辆车辆。公司内部的专用网络每万辆车辆。公司内部的专用网络每天可以处理天可以处理54005400万宗交易，通过网络提供的信息，公司万宗交易，通过网络提供的信息，公司可以对商品交易的全过程（从客户订购一直到货物送到可以对商品交易的全过程（从客户订购一直到货物送到客户的手中）了如指掌。客户的手中）了如指掌。FedexFedex成功地利用业务电子化获成功地利用业务电子化获取较大的收

43、益。取较大的收益。下页下页上页上页单击此处访问单击此处访问Fedex网站网站下页下页上页上页2. 物流配送中心v 物流配送中心在整个供应链中起着极物流配送中心在整个供应链中起着极其重要的作用。物流配送中心不但具备物其重要的作用。物流配送中心不但具备物品的储存、分拣、加工、包装、装卸、搬品的储存、分拣、加工、包装、装卸、搬运和送货等功能，还负责整个供应链的情运和送货等功能，还负责整个供应链的情报工作，所以物流配送中心是商品的物流报工作，所以物流配送中心是商品的物流中心和信息中心，属于综合性物流企业。中心和信息中心，属于综合性物流企业。下页下页上页上页3. 物流代理v 物流代理一般指本身没有固定资

44、产但仍承接物流物流代理一般指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。这类公司主要为特定或不过程的一种物流管理方式。这类公司主要为特定或不特定客户提供各种物流代理服务，包括为客户提供信特定客户提供各种物流代理服务，包括为客户提供信息服务（从别人处取得的信息）、运输服务（租赁车息服务（从别人处取得的信息）、运输服务（租赁车辆）、仓储服务（租赁公用和专用仓库）、配送服务辆）、仓储服务（租赁公用和专用仓库）、配送服务等，以赚取服务费为主要收入。等，以赚取服务费为主要收入。v 物流代理企业同样可以按照

45、物流业务代理的范围，物流代理企业同样可以按照物流业务代理的范围，分成综合性物流代理企业和功能性物流代理企业。功分成综合性物流代理企业和功能性物流代理企业。功能性物流代理企业，包括运输代理公司、仓储代理企能性物流代理企业，包括运输代理公司、仓储代理企业和流通加工代理公司。业和流通加工代理公司。下页下页上页上页2.3.3 网上银行中介服务v 在电子商务中，随着网上商店和上网在电子商务中，随着网上商店和上网人数的增多，资金流已成为电子商务发展人数的增多，资金流已成为电子商务发展的主要障碍之一，迫切需要金融业进入网的主要障碍之一，迫切需要金融业进入网络提供支付中介服务。目前，全世界已经络提供支付中介服

46、务。目前，全世界已经有有200200多家银行开展了网上银行业务，据国多家银行开展了网上银行业务，据国外一些权威机构的统计数据表明，外一些权威机构的统计数据表明，20002000年年网上银行业务占传统银行业务量的网上银行业务占传统银行业务量的20%20%左右，左右，其中网上支付结算占了很大的比例。其中网上支付结算占了很大的比例。下页下页上页上页v 网上银行是在因特网上虚拟的银行柜台，能全面网上银行是在因特网上虚拟的银行柜台，能全面实现无纸化交易，使用电子货币进行网上支付，所有实现无纸化交易，使用电子货币进行网上支付，所有的纸质文件的邮递变为通过数据通信网的传输；服务的纸质文件的邮递变为通过数据通

47、信网的传输；服务方便、快捷、高效、可靠，可以在家里开立帐户，进方便、快捷、高效、可靠，可以在家里开立帐户，进行收付交易，网上银行实现行收付交易，网上银行实现2424小时在线服务；操作简小时在线服务；操作简单易用；经营成本低廉，根据国外一些专业调查公司单易用；经营成本低廉，根据国外一些专业调查公司报告，网上银行的经营成本只相当整个营业收入的报告，网上银行的经营成本只相当整个营业收入的15%15%至至20%20%，而普通银行的经营成本占收入的，而普通银行的经营成本占收入的60%60%左右。在左右。在因特网上进行每笔交易的金融结算成本不超过因特网上进行每笔交易的金融结算成本不超过1313美分，美分，

48、在银行专用的个人电脑上处理一笔交易的成本则达到在银行专用的个人电脑上处理一笔交易的成本则达到2626美分，电话银行服务的每笔交易成本为美分，电话银行服务的每笔交易成本为5454美分，而美分，而银行分理机构处理每笔交易的成本更高达银行分理机构处理每笔交易的成本更高达108108美分；美分；下页下页上页上页v 网上银行的功能主要包括对网上银行的功能主要包括对外发布公共信息和提供金融中介外发布公共信息和提供金融中介服务两部分。金融中介服务有查服务两部分。金融中介服务有查询类服务、申请类服务、内部转询类服务、申请类服务、内部转账类服务、外部付款类服务、预账类服务、外部付款类服务、预约服务和网上购物。约

49、服务和网上购物。下页下页上页上页2.3.4 电子商务的信息服务业目前电子商务的信息服务业主要包括因特网目前电子商务的信息服务业主要包括因特网服务提供商服务提供商ISPISP（Internet Service ProviderInternet Service Provider）和因特网内容提供商和因特网内容提供商ICPICP（Internet Content Internet Content ProviderProvider）。）。ISPISP又有为交易主体提供因特网接又有为交易主体提供因特网接入的服务商入的服务商IAPIAP（Internet Access ProviderInternet A

50、ccess Provider）和以资源外包方式为交易主体提供网络平台的和以资源外包方式为交易主体提供网络平台的服务商服务商IPPIPP（Internet Presence ProviderInternet Presence Provider）。）。ICPICP按照服务对象和提供信息内容等来分类，又按照服务对象和提供信息内容等来分类，又包括网上媒体运营商、数据库运营商、信息咨包括网上媒体运营商、数据库运营商、信息咨询商和信息发布代理商。询商和信息发布代理商。下页下页上页上页1、因特网接入服务商IAPv 因特网是由骨干网和接入网两个层次因特网是由骨干网和接入网两个层次构成的。骨干网包括核心路由网和

51、边界路构成的。骨干网包括核心路由网和边界路由网两部分，核心路由网是由数个巨大的由网两部分，核心路由网是由数个巨大的单一广域网通过自己的接口进行互联而构单一广域网通过自己的接口进行互联而构成的多边星型网络，核心路由网的重心随成的多边星型网络，核心路由网的重心随着因特网的不断扩大也在不断地迁移。因着因特网的不断扩大也在不断地迁移。因此，因特网并没有一个真正的中心，接入此，因特网并没有一个真正的中心，接入因特网的用户，一般是同接入网打交道，因特网的用户，一般是同接入网打交道，由此产生了因特网的接入服务中介由此产生了因特网的接入服务中介IAPIAP。下页下页上页上页v 接入服务商接入服务商IAPIAP

52、分为底层的物理网络提供商和上层的网络分为底层的物理网络提供商和上层的网络接口提供商。接口提供商。v 前者如同因特网接入服务的批发商，一般其营建的前者如同因特网接入服务的批发商，一般其营建的TCP/IPTCP/IP的逻辑网是由多种电信网段组成的。其日常业务主要的逻辑网是由多种电信网段组成的。其日常业务主要是维护路由，监测通信质量，保持网络通信畅通，并在此基是维护路由，监测通信质量，保持网络通信畅通，并在此基础上统计流量，进行计费工作。其收入主要包括向网络接口础上统计流量，进行计费工作。其收入主要包括向网络接口商收取入网基费和流量费，向大企业收取因特网维护费等。商收取入网基费和流量费，向大企业收取

53、因特网维护费等。v 后者的业务是基于物理网络提供商的，就如同因特网接后者的业务是基于物理网络提供商的，就如同因特网接入服务的零售商或物理网络提供商的产品代理。他们的日常入服务的零售商或物理网络提供商的产品代理。他们的日常业务主要是保护接入部分的线路畅通和通信质量，如用户的业务主要是保护接入部分的线路畅通和通信质量，如用户的账户维护；统计流量和计费；向客户提供接通时间、通信流账户维护；统计流量和计费；向客户提供接通时间、通信流量和收费情况的查询。其收入主要是基于服务的，主要包括量和收费情况的查询。其收入主要是基于服务的，主要包括接入用户的月租费和超出部分的流量费用。接入用户的月租费和超出部分的流量费用。下页下页上页上页2.因特网平台服务商IPPv IPP