第3章_网络经济的价值创造 SY

1、2021-12-7电子商务与网络经济学第第3 3章章 网络经济的价值创造网络经济的价值创造 2021-12-7电子商务与网络经济学 3.1 3.1 网络经济的网络经济的客户价值客户价值分析分析 3.2 3.2 网络经济的网络经济的客户价值客户价值创造创造 3.3 3.3 网络经济环境下的网络经济环境下的企业价值企业价值增值增值 3.4 3.4 虚拟价值虚拟价值链链 懒蚂蚁效应 生物学家研究发现，成群的蚂蚁中，大部分蚂蚁很勤劳，寻找、搬运食物争先恐后，少数蚂蚁却东张西望不干活。当食物来源断绝或蚁窝被破坏时，那些勤快的蚂蚁一筹莫展。 “懒蚂蚁”则“挺身而出”，带领众伙伴向它早已侦察到的新的食物源转

2、移。2021-12-7电子商务与网络经济学 勤与懒相辅相成，“懒”未必不是一种生存的智慧。懒于杂务，才能勤于思考。 如果所有的人都很忙碌，没有人能静下心来思考、观察市场环境和内部经营状况，就永远不能跳出狭窄的视野，找到发现问题、解决问题的关键，看到企业未来的发展方向并作出一个长远的战略规划。2021-12-7电子商务与网络经济学2021-12-7电子商务与网络经济学引例：全新“云物流”模式，创造创造客户价值客户价值 2010年3月29日，阿里巴巴下属的淘宝网对外宣布了投资入股民营快递企业“星辰急便星辰急便”，而吸引淘宝联手星辰急便星辰急便的是其董事长陈平陈平提出的“云物流”概念。 “云物流云物

3、流”借用了“云计算”的概念，建立电子商务物流数据库平台，为发货公司电子商务物流数据库平台，为发货公司提供海量运单处理及下游运输渠道管理服务。提供海量运单处理及下游运输渠道管理服务。陈平的梦想是在电子商务的应用环境下，创造全新的业务模式，创造更好的客户价值客户价值。 2021-12-7电子商务与网络经济学简介：简介：1959年陈平出生于湖北。年陈平出生于湖北。 1978年入伍。年入伍。 1984年就读于西年就读于西安政治学院。安政治学院。 1990年转业至中年转业至中央工艺美院，同年东渡日本，学央工艺美院，同年东渡日本，学习日语。习日语。1994年年1月月18日回国创日回国创立宅急送。立宅急送。

4、2009年，陈平离开宅年，陈平离开宅急送和几位合伙人创立星晨急便。急送和几位合伙人创立星晨急便。2021-12-7电子商务与网络经济学什么是云计算什么是云计算?什么是物联网什么是物联网?云计算云计算 云计算（Cloud Computing ）：是分布式处理(Distributed Computing)、并行处理(Parallel Computing)和网格计算(Grid Computing)的发展，或者说是这些计算机科学概念的商业实现。是指基于互联网的超级计算模式-即把存储于个人电脑、移动电话和其他设备上的大量信息和处理器资源集中在一起，协同工作。在极大规模上可扩展的信息技术能力向外部客户作为

5、服务来提供的一种计算方式。 云计算的“云“就是存在于互联网上的服务器集群上的资源，它包括硬件资源硬件资源（服务器、存储器、CPU等）和软件资源软件资源（如应用软件、集成开发环境等），所有的处理都在云计算提供商所提供的计算机群来完成。发展路线物联网理论模型2021-12-7电子商务与网络经济学全球卫星定位系统全球卫星定位系统 “物联网”（IOT：Internet of Things）是在互联网的基础上，将其用户端延伸和扩展到任何物品与物品之间，进行信息交换和通信的一种网络概念。 定义：通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相

6、连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络概念。2021-12-7电子商务与网络经济学物联网物联网 在远程的数据中心里， 成千上万台电脑和服务器连接 成一片电脑云。2021-12-7电子商务与网络经济学通信网通信网互联网互联网物联网物联网网络层网络层云计算云计算手机手机感知层感知层视频电话视频电话 呼叫中心呼叫中心 无线网关无线网关PC摄像头摄像头传感器网络传感器网络PDA企业电脑企业电脑和服务器和服务器40多亿的多亿的移动电话一移动电话一 2010年年2021-12-7电子商务与网络经济学 借助加盟模式，星晨急便快速扩张，在短时间内搭建了全国性的物流网络。在

7、星晨急便成立8个月时，该公司平台上已拥有1700个营业网点、40多个中转中心和100多条班车线路，已在全国各省搭建起了网络框架。其加盟商也达到1万多人。而如今在国内拥有全国性网络的快递公司，发展时间均在10年以上。 2021-12-7电子商务与网络经济学2021-12-7电子商务与网络经济学POS+PDA在实际业务操作中的应用场景：2021-12-7电子商务与网络经济学POS(Point of sale)“销售点销售点”受理银行卡消费受理银行卡消费PDA（Personal Digital Assistant） 个人数码助理个人数码助理 掌上电脑掌上电脑电子商务购物的流程（淘宝网） 星晨公司，按

8、照“云快递”的理念组建了三大管理体系：市场体系、网络体系、营运体系。公司2011年全网营业额达7.5亿元。拥有运转及分拨中心150多个，网点数量 3800多个；员工28100名；机动车5000台，摩托车19000台；日处理业务量13万票。 然而事态的发展，超出了陈平和马云的想象。 快递加盟制加盟制“不好管控不好管控”。加盟商各自为政，为短期利益而牺牲质量和品牌。 快件通过星晨急，要在中转中心停留3-5天，才会开始下一步操作。如此低的运营效率低的运营效率，与星辰急便声称的“云快递”高效模式相去甚远。 除了效率低下，星辰急便更大的问题是，原本看好的市场根本无法介入根本无法介入。2021-12-7电

9、子商务与网络经济学 陈平发现，这个市场成熟得就像一个无缝的蛋。有有70%的卖家已经成为的卖家已经成为“四通一达四通一达”的加盟的加盟商。商。淘宝卖家只需要付“四通一达四通一达”的工作单费、中转费和流量费就可以完成发件，而这三项费用仅需5元。如此一来，只要日均销量超过100单的淘宝卖家，就会直接加盟四通一达四通一达，成为他们的加盟商。因为如果通过快递公司发100件货，快递费为1000元左右，而300元就已经足够淘宝卖家雇用一辆车、一个员工，直接送到快递公司的中转站。好处显而易见。在商品保持低价竞争优势的基础上，淘宝卖家还能赚到部分物流费用卖家还能赚到部分物流费用，因为其对外报价还是正常10-12

10、元的快递费。2021-12-7电子商务与网络经济学 发现C2C领域无法渗入后，陈平转战B2C，但他很快发现，电商只给其提供偏远地区的快递业务，导致其成本居高不下，做得越多亏得越多。到2011年10月，星辰急便平均月亏近200万元。2021-12-7电子商务与网络经济学 四通一达四通一达是申通快递、圆通速递、中通速递、汇通是申通快递、圆通速递、中通速递、汇通快运、韵达快递五家民营快递公司的合称。这五家公司均快运、韵达快递五家民营快递公司的合称。这五家公司均由浙江省杭州市桐庐县人创立，且创始人都来自该县钟山由浙江省杭州市桐庐县人创立，且创始人都来自该县钟山乡几个相邻的村庄。而且，这五家公司的工作人

11、员中桐庐乡几个相邻的村庄。而且，这五家公司的工作人员中桐庐人均占多数，当前总的从业人员是人均占多数，当前总的从业人员是21.6万，年销售额近万，年销售额近300亿元，占据了中国快递市场总收入的半壁江山。亿元，占据了中国快递市场总收入的半壁江山。 星晨急便没有获得成功。当搞清楚其中原因星晨急便没有获得成功。当搞清楚其中原因的时候，企业已经用了一年的时间并耗费了几千的时候，企业已经用了一年的时间并耗费了几千万元资金。万元资金。星晨急便星晨急便陷入倒闭陷入倒闭 2012年，星晨急便北京总部所在地，9000平米的库房大院里，一片狼藉，目击者描述“2月23日晚上百人忙活了一天，一夜之间搬走了这里所有的东

12、西。”2021-12-7电子商务与网络经济学 2021-12-7电子商务与网络经济学引例思考 从逻辑上来看，星辰急便的“云物流”模式堪称完美，但其实施前提是什么？ 这种模式如何将实体世界和虚拟世界整合来实现价值增值？ 2021-12-7电子商务与网络经济学3.1 网络经济的客户价值分析 3.1.1 客户价值及其经济学分析 3.1.2 网络经济客户价值的驱动要素2021-12-7电子商务与网络经济学3.1.1客户价值及其经济学分析 1. 客户价值的概念 到目前为止，客户价值仍然没有一个确切、统一的概念，理论界接受较多的是Kotler (1994 )提出的客户让渡价值理论，他把客户价值定义为总客户

13、价值与总客户成本之差。总客户价值(TCV, Total Customer Value)指客户期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值；总客户成本(TCC, Total Customer Cost)则指在评估、获得和使用该产品或服务时引起的客户的预计费用，包括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本等。2021-12-7电子商务与网络经济学 2. 客户价值的经济学分析 经济学假设消费者是以利已为目的的理性人，可以根据市场情况、自身处境和自身利益之所在做出判断，从而获得效用的最大化。在实际购买商品的过程中，消费者追求效用最大化实际上表现为追求消费者剩余的最

14、大化，即消费者消费每单位商品的可感知收益（每单位产品对消费者而言的价值或者他愿意为之付出的价格）与商品的货币价格（消费者愿意为之付出的价格）之差，如图3-所示。 2021-12-7电子商务与网络经济学市场需求Pv1BCDE产量0Qv1Qv2Qv3QmPv2Pv3Pv4=PmA价格图3-1 客户价值分析2021-12-7电子商务与网络经济学 假设只有一种产品，其价格为Pm，销售总量为0Qm，那么该产品的销售总收入（TR=Pm0Qm）就是长方形PmE Qm0的面积。Pm是一个相对比较低的市场价格，也是吸引客户购买最后一个单位（Qm）产品所必须的价格，因此，若根据最后一位客户对最后一个单位Qm产品的

15、认可价值统一定价，则所有的客户都可以以这个价格购买到产品。显然，每一位先前购买了从0到Qm的客户的购买价格也都是Pm，他们获得了一定量的未补偿价值。即使价格高于Pm，部分购买者仍会继续购买该产品。经济学家将这种未补偿价值称作消费者剩余消费者剩余（consumer surplus，即图中Pm价格线以上和负斜率需求曲线之下所夹的三角形PmEA区域。 2021-12-7电子商务与网络经济学 在考虑交易费用（用于搜寻、谈判、签约及履行合同等活动的一种资源支出）的情况下，消费者剩余可以理解为消费者消费每单位商品的可感知收益与商品的货币价格以及交易费用之差。 2021-12-7电子商务与网络经济学 3.

16、正确理解客户价值 从经济学角度理解客户价值时，应当注意以下几点： (1) 客户价值是由客户决定的。 (2) 客户价值具有明显的动态性。 (3) 客户价值是综合价值。 (4) 客户价值是建立在比较基础上的。 2021-12-7电子商务与网络经济学3.1.2 网络经济客户价值的驱动要素 1. 效率(Efficiency ) 互联网快速、高效的信息传递方式使信息搜索和获取更加便捷，改善了买卖双方信息不对称的状态；信息优化降低了客户的搜寻成本和议价成本。透明、开放的网上交易减少了中间环节，简化了交易流程，有效降低了沟通和交易成本。企业可以通过需求集聚和大宗采购实现规模经济，或者通过电子商务优化供应链管

17、理，提高经营决策的效率，减少交易瓶颈、降低分销成本，从而实现资源的有效配置。随着电子商务交易效率不断提高与交易成本不断降低，企业通过电子商务创造的客户价值也将随之提升。 2021-12-7电子商务与网络经济学 2. 互补(Complementarities ) 互补性是把产品或服务聚合在一起，所产生的价值大于个别价值的总和，因此互补性能够藉由收益的增加而创造价值。电子商务可以通过提供互补产品和服务的协调或者通过网上与网下资源的互补和互动实现全方位服务，为客户创造更大的价值。 产品与产品的互补是指向客户提供具有互补性的成组商品和服务。这些商品和服务通常与企业的核心业务有关，这些互补的属性可分为垂

18、直互补(如售后服务)和水平互补(如一站式购物、相机和胶卷)。 2021-12-7电子商务与网络经济学 3. 锁定(Lock-in ) 锁定是指阻止客户流失和战略合作伙伴背叛的因素。网络经济价值创造的潜能，在于客户愿意参与重复性交，以及战略合作伙伴愿意保持并加强双方的关系。“锁住性”能够增加客户与战略伙伴的转换成本（Switch Cost）；因此，“锁住性”也可以被表示为“转换成本”。客户的重复购买和战略合作者对于合作关系的维护均可使电子商务的价值创造潜力增强。电子商务主要通过使客户习惯于商品、服务或信息，用定制生产满足用户个性化需求来提高客户锁定程度。 2021-12-7电子商务与网络经济学

19、4. 创新(Novelty ) 创新理论认为新产品（服务）、新分销模式或新的市场开发方法，是企业通过创新而获得价值的来源。网络经济下，很多企业在营销模式上进行了创新，新颖的营销模式改变了传统的营销理念、营销策略和营销手段。P引入了逆逆向拍卖定价机制（向拍卖定价机制（reverse auction pricing process）将定价的主动权放在了买方手中而不是卖方手中。潜在客户可以通过网站系统对各种旅游产品及机票“自己定价”。 2021-12-7电子商务与网络经济学 3.2.1 客户价值创造的逻辑 3.2.2 客户价值创造策略2021-12-7电子商务与网络经济学3.2.1客户价值创造的逻辑

20、 与传统的竞争战略逻辑相比，网络经济的价值创造逻辑主要表现在三个方面：企业的价值定位、企业资源限制的突破、价值的让渡以及价值的评估。 第一，价值定位主要是指企业的目标客户群定位，以及依据目标客户群的偏好而提供的产品和服务定位。 2021-12-7电子商务与网络经济学 第二，客户价值的创造要求企业不应受到企业现在资源的限制，因为这样往往会使企业失去一些重要的价值创造机会。 第三，网络经济时代的商品流通可划分为商流、信息流、资金流和物流。伴随着商务电子化进程的发展，商流、物流与资金流逐渐分离，信息流的作用也日趋重要。价值让渡就是企业如何将创造的价值通过某种渠道传递给客户。 2021-12-7电子商

21、务与网络经济学3.2.2客户价值创造策略 网络经济的客户价值的主要影响因素主要影响因素包括产品、产品、服务、价格、交易安全、网站设计、品牌和信任服务、价格、交易安全、网站设计、品牌和信任七个方面。本文中企业的客户价值创造策略就主要围绕这七个方面进行。 2021-12-7电子商务与网络经济学 1. 产品策略 客户价值实现是以满足客户需求为前提的，而需求的满足又是通过企业向客户提供的产品和服务来实现的。在基于互联网的电子商务中，企业的产品和服务要有针对性，其产品定位和产品开发要体现互联网的特点。 2. 定价策略 搜索引擎的出现使得产品的价格竞争更加惨烈。客户可以通过搜索引擎很轻易地查询到某种产品的

22、不同报价。一般来讲，市场定价机制可以分为成本定价法和价值定价法两类。 2021-12-7电子商务与网络经济学 5. 品牌策略 品牌是帮助识别销售者或销售群体的产品和服务，使之与参与竞争的产品或服务相区别的称谓、标识或象征等几种要素的结合。 网络品牌主要是指企业在互联网上的网站和域名。客户对企业的接触首先是通过网站实现的，企业网站的好坏是电子商务实施成败的关键所在，网站设计、内容更新及下载速度、导航效果等在一定程度上决定了企业能否吸引足够多的客户来光顾。 2021-12-7电子商务与网络经济学 3. 服务策略 电子商务的特色服务有多种形式，包括: （1）提供搜索和查询功能 （2）售后服务 （3）

23、定制化服务 （4）有效沟通 （5）及时履约 4. 交易安全策略 交易安全策略主要是指保障电子商务过程的顺利进行，即实现电子商务的机必性、完整性、可鉴别性、有效性和不可抵赖性。 2021-12-7电子商务与网络经济学3.3 网络经济环境下的企业价值增值 3.3.1 从企业价值链到产业价值链 3.3.2 网络经济对价值链的影响2021-12-7电子商务与网络经济学3.3.1从企业价值链到产业价值链 1. 企业价值链 美国的迈克尔波特(Michael E. Porter)于1985年在竞争优势一书中首先提出了价值链的概念。波特认为，企业生产经营活动是其价值创造的源泉，企业用以“设计、生产、推销、交货

24、以及维护其产品”的内部过程和作业活动，构成了创造价值的一个动态过程，称之为价值链。这一论述从企业内部角度描述了价值链，把企业内部的作业看成是一个价值创造过程的组成要素，如图3-2所示。其中，价值活动由两部分组成：基本作业和辅助作业；利润是总价值与从事各种价值活动的总成本之差。2021-12-7电子商务与网络经济学企业基础设施人力资源技术开发采购进货后勤生产出货后勤市场销售服务基本作业活动辅助作业活动利 润图3-2 企业内部价值链2021-12-7电子商务与网络经济学组织机构组织机构国家国家私人私人企业企业企业的价值就是其为股东所创造的财富企业的价值就是其为股东所创造的财富2021-12-7电子

25、商务与网络经济学 2. 产业价值链 产业价值链中，生产企业通过供应企业的价值链形成上游价值，其价值形式是原材料价值，核心价值活动是原料供应。 不同企业价值链的核心活动共同构成了整个产业价值链，创造出产业价值，并最终产出产业利润。所以现代企业相互关联形成了一个由此及彼、由内到外的作业链和价值链，如图3-3所示。 2021-12-7电子商务与网络经济学2021-12-7电子商务与网络经济学3.3.2 网络经济对价值链的影响 1. 网络经济环境下，信息技术成为价值的源泉 2. 网络经济环境下，价值链由“线形”变为“网状” 波特20多年前提出的价值链概念主要是建立在“线形”基础上的，即价值链在很大程度

26、上是以“供求关系”串联而成的，如图3-2所示。 3. 网络经济环境下，价值链被数字化 互联网的独特优势便在于具有将价值活动紧密联系的能力，并能获得由各项活动所产生的实时数据，无论是在企业内部，还是在供应方、渠道或者消费者。互联网使传统价值链向数字化价值链演进，其主要应用及影响如图3-5所示。 2021-12-7电子商务与网络经济学2021-12-7电子商务与网络经济学数字化价值链的主要应用数字化价值链的主要应用 企业信息化最终定位在四个业务领域，由四种主要的IT系统来表示，他们是企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、产品数据管理（PDM）。这四种信息系统的有机结

27、合，构成了企业信息化的重要组成部分。2021-12-7电子商务与网络经济学 人力资源管理： 员工及薪酬的智能化管理 （基于互联网的培训）网上培训 企业信息的网络共享和传输2021-12-7电子商务与网络经济学 技术开发： 在不同地域与不同价值系统成员之间合作进行产品设计 组织机构内各部门成员均可直接获取知识 根据在线销售情况或服务信息进行实时研发2021-12-7电子商务与网络经济学某集团集中采购与资材管理综述内容简介：2021-12-7电子商务与网络经济学采购：采购： 互联网拓展需求规划能力，实时承诺和满足需求互联网拓展需求规划能力，实时承诺和满足需求 与供应商在购买、库存及预测系统等进行多

28、方面联系与供应商在购买、库存及预测系统等进行多方面联系 自动询价系统自动询价系统 通过市场、交换、拍卖和买卖撮合直接或间接采购通过市场、交换、拍卖和买卖撮合直接或间接采购进货后勤： 实时综合的库存目录、配送、仓库管理、需求管理计划，企业与其供应商协同预测和规划。 在整个企业内部传输实时库存数据2021-12-7电子商务与网络经济学生产经营：整合信息交换、库存目录和生产决策紧密联系生产线，原材料供应商、产品销售方和渠道商，获得实时的生产信息2021-12-7电子商务与网络经济学2021-12-7电子商务与网络经济学出货后勤：出货后勤： 实时传递来自终端消费者、零售商或渠道方的订单实时传递来自终端

29、消费者、零售商或渠道方的订单 顾客定制和合同条款的自动化顾客定制和合同条款的自动化 实时传递顾客和渠道商信息，让其接近产品开发实时传递顾客和渠道商信息，让其接近产品开发 与顾客预测系统整合与顾客预测系统整合 对渠道进行整合管理，包括信息交换、合同管理等对渠道进行整合管理，包括信息交换、合同管理等市场销售： 进行市场销售和网络在线销售 在线获得消费者信息、产品分类、定价、库存、询价和订单 产品在线分配和调拨 顾客定制，包括在线定制 获得顾客实时反馈2021-12-7电子商务与网络经济学售后服务： 通过电子邮件、账单整合、即时通信（聊天）等各种方式来进行在线客户服务 通过网站和智能服务问答来实现顾

30、客自助服务 按顾客记录进行实时现场服务和服务管理2021-12-7电子商务与网络经济学2021-12-7电子商务与网络经济学企业基础设施：o基于互联网的分布式ERP系统和SCM系统 o与投资者进行在线联系人力资源管理：o员工及薪酬的智能化管理 o（基于互联网的培训）网上培训 o企业信息的网络共享和传输 技术开发： o在不同地域与不同价值系统成员之间合作进行产品设计 o组织机构内各部门成员均可直接获取知识 o根据在线销售情况或服务信息进行实时研发采购： o互联网拓展需求规划能力，实时承诺和满足需求 o与供应商在购买、库存及预测系统等进行多方面联系 o自动询价系统 o通过市场、交换、拍卖和买卖撮合

31、直接或间接采购生产经营：l整合信息交换、库存目录和生产决策l紧密联系生产线，原材料供应商、产品销售方和渠道商，获得实时的生产信息出货后勤：l实时传递来自终端消费者、零售商或渠道方的订单l顾客定制和合同条款的自动化l实时传递顾客和渠道商信息，让其接近产品开发l与顾客预测系统整合l对渠道进行整合管理，包括信息交换、合同管理等市场销售：l进行市场销售和网络在线销售l在线获得消费者信息、产品分类、定价、库存、询价和订单l产品在线分配和调拨l顾客定制，包括在线定制l获得顾客实时反馈售后服务：l通过电子邮件、账单 整 合 、 即 时 通 信（聊天）等各种方式支持在线客户服务l通过网站和智能服务问答实现顾客

32、自助服务l按顾客记录进行实时现场服务，进行服务管理进货后勤：l实时综合的库存目录、配送、仓库管理、需求管理计划，企业与其供应商协同预测和规划。l在整个企业内部传输实时库存数据图3-6 数字化价值链的主要应用 1. 上海亿通国际股份有限公司 2001年7月成立，注册资本1个亿。以专业开展上海现代物流领域的公共信息服务平台建设与运营。2021-12-7电子商务与网络经济学2021-12-7电子商务与网络经济学2021-12-7电子商务与网络经济学4.建成高覆盖度的信息网 2021-12-7电子商务与网络经济学2021-12-7电子商务与网络经济学6.资源优势 直接直接间接间接用户用户5万家，主要分

33、布于长三角地区，在上海地区： 制造企业近制造企业近500家，涵盖电子、机械、化工、纺织等多个行业； 航空快件、船公司航空快件、船公司80多家（覆盖度80%以上）；仓储、货栈、堆仓储、货栈、堆场企业等物流企业场企业等物流企业120多家；货运代理及中介公司货运代理及中介公司3000多家（覆盖度75%以上），各类GPS用户5400家； 12大银行银行（工、农、中、建、交、浦发、上海、招商、瑞穗、花旗、平安），08年电子支付1004亿元； 在连锁零售领域连锁零售领域，联华超市、华联超市、农工商超市、好得便利，快客便利的4450个网点，直接间接的供应商达5300家。 连接的口岸监管单位连接的口岸监管单位

34、：海关总署、上海海关、质检总局、上海检验检疫局、上海海事局、上海交港局、上海边防总站、上海外经贸委、上海工商局、上海税务局、上海国资委、上海技监局。 业务主管单位业务主管单位：经信委、口岸办、电子口岸联席会议19家成员单位，及主要股东。 公司拥有近20项自主知识产权的科技成果科技成果，17项获软件著作权，14项软件产品登记2021-12-7电子商务与网络经济学 波音公司在研制生产波音777飞机和新一代波音737飞机中采用的”无图设计制造技术”,是以并行工程/系统工程(CE/SE)原理和团队工作(TEAM WORK)精神为基础,以联合产品工作组(IPT)和集成产品定义(CPD)为工作方式,以计算

35、机系统和数字式生产设备等为基本手段,使产品和工装的设计/生产/检验完全基于数字化的信息传递和处理,真正实现了”无纸化”设计生产.它超越并取代了”设计图纸并按图纸制造”这一传统意义上的生产方式,代表了当代飞机设计制造这一高技术领域的最新趋势和最高水平。2021-12-7电子商务与网络经济学2021-12-7电子商务与网络经济学2021-12-7电子商务与网络经济学波音波音737飞机飞机2021-12-7电子商务与网络经济学3.4 虚拟价值链 3.4.1 虚拟价值链的概念和特点 3.4.2 虚拟价值链的价值增值 3.4.3 电子商务整合实虚价值链2021-12-7电子商务与网络经济学3.4.1虚拟

36、价值链的概念和特点 1. 虚拟价值链的概念 虚拟价值链的概念最早是由哈佛商学院的两位教授提出来虚拟价值链的概念最早是由哈佛商学院的两位教授提出来的。他们指出，进入信息时代的企业都不可避免地要在两的。他们指出，进入信息时代的企业都不可避免地要在两个世界中进行竞争：一个是可以看到、触摸到的由资源组个世界中进行竞争：一个是可以看到、触摸到的由资源组成的物质世界，称之为市场场所成的物质世界，称之为市场场所(Marketplace);另一个则另一个则是由信息所组成的虚拟世界，称之为市场空间是由信息所组成的虚拟世界，称之为市场空间(Marketspace)。在市场场所中，企业运用传统的物质资。在市场场所中

37、，企业运用传统的物质资源为客户生产、加工有形的产品或提供具体的服务也称为源为客户生产、加工有形的产品或提供具体的服务也称为实体价值链；而在市场空间中，企业可以利用的资源只有实体价值链；而在市场空间中，企业可以利用的资源只有信息，企业只能通过对信息的加工和利用来为客户创造无信息，企业只能通过对信息的加工和利用来为客户创造无形的产品或服务。波特的价值链模型只适用于在市场场所形的产品或服务。波特的价值链模型只适用于在市场场所中竞争的企业，即使包含信息方面的内容，也只是将信息中竞争的企业，即使包含信息方面的内容，也只是将信息看作是价值增值过程中的辅助成分而非价值本身的源泉。看作是价值增值过程中的辅助成分而非价值本身的源泉。 2021-12-7电子商务与网络经济学 2. 虚拟价值链的特点 与实体价值链相比，虚拟价值链具有以下特点： （1）非物质性。 （2）灵活性。 （3）独特性。 2021-12-7电子商务与网络经济学3.4.2虚拟价值链的价值增值 网络经济环境下，信息技术对企业的作用已经发生了根本性的转变，信息技术的应用不仅