基于上海自然博物馆观众信息采集方式调查报告

1、    基于上海自然博物馆观众信息采集方式调查报告    方慧婷摘要：博物馆作为现代社会传播科学文化知识的重要社会教育机构之一，承担着向公众传播宣传文化科学知识的社会职能。科普场馆观众调查指的是获取观众的相关信息，使博物馆工作者更加了解观众的需求及期望、参观行为及心理、对博物馆的印象和评价，这些信息将为博物馆场馆安全运行、展陈策划、规划发展扩大博物馆社会影响力给决策者提供判断和实施的重要依据。本文就围绕博物馆观众调查，选取几个常用的具有代表性的观众信息采集方式稍作阐述和思考。abstract： as one of the most important s

2、ocial education institutions in the modern society， the museum has the social function of disseminating the cultural and scientific knowledge to the public. the survey of the science and technology museum audience refers to obtain the relevant information of the audience， so that the museum workers

3、can get a better understanding of the needs and expectations， the behavior and psychology of the visit， and the impression of the museum of the audiences. this information will be used for providing important basis for decision makers to judge and implement the safe operation， exhibition planning， d

4、evelopment and expansion of the social influence of the museum. around the museum audience survey， this paper expounds and reflects some commonly used and representative audience information collection modes.關键词：观众信息；采集方式；问卷调查；扫一扫；微信 appkey words： audience information；acquisition method；questionnair

5、e survey；scan；wechat app：g255.51 ：a ：1006-4311（2017）13-0174-031 国内外观众调查的现状分析在场馆观众调查分析方面，各地做法不一，经过我们本次对北京、浙江及江苏省的各大科普场馆的观众信息采集方式的研究，目前“国内博物馆观众调查”采用的多为问卷调查法。问卷调查法具有问卷内容设计灵活、实施较便捷、统计较容易、个人信息较真实等优点。但是这种传统观众信息采集方式依然存在互动性不强，分析难度大，获取信息不及时，耗费人力资源大等问题。国外一些科普场馆在这已经走在了前面。例如美国的密西根大学和华盛顿州立大学从20世纪90年代末起就开始建立了专门从事

6、网络问卷调查研究的机构。英国伦敦的科普场馆包括大英博物馆、伦敦自然历史博物馆、格林威治皇家博物馆等的观众调查由第三方机构统一完成，通过同一平台上的基于同一问卷内容的调查系统，能够更加清晰地了解各个场馆运行情况及观众反馈情况，建立行业风向标。2 对上海自然博物馆进行问卷调查及数据分析但是，随着科技的不断发展和互联网的普及，对博物馆观众调查模式产生巨大影响，新型的观众调查或信息采集方式，如扫码、微信、app等，正慢慢步入人们的视线。为了使网络型调查及观众信息采集成为一种可能，我们在上海自然博物馆通过发放网络型问卷调查模式的可行性调查问卷来了解参观人群对新型观众信息采集方式的看法。本次调查采取“5点

7、”式点位随机抽样调查法，进行。24个工作日中共有效回收3229份数据样本，有效率96.9%。调查问卷设计采取打勾选择的形式。下面将对4个代表性统计结果逐个分析。网络型问卷调查接受程度：调查显示86.2%的观众对网络型问卷调查表示接受或可能接受。这我们进一步探讨网络型问卷调查，完善、推广现有的移动设备软件奠定了良好的研究基础。更偏爱通过哪一种方式了解场馆信息：调查显示41.5%观众选择官网，新闻传媒8.4%，微信28.5%， 手机app7.8%，其他13%。说明使用移动网络及智能手机来了解场馆信息仅次于传统新闻传媒或官网。是否会主动使用微信去关注一个你关注的话题或者公众号：调查显示17.2%不会

8、用为微信关注，51.5%经常会，30.8%在朋友建议下会。说明有82.3%的观众会关注微信公众号，因此使用微信平台推广科普，收集观众信息是可行的。您会通过什么方式关注微信公众号：调查数据显示21%的观众使用“搜索”，55%的观众使用“扫一扫”，8.1%的观众使用“摇一摇”。说明扫一扫作为便捷的关注方式为大多数人所接收。以下，我们将从网络型调查模式中选取三种典型方式探讨分析博物馆新型观众信息的采集方式。下述的三种方式的研究前提：可靠、稳定的移动互联网平台。 3 利用二维码“扫一扫”采集观众信息的方式研究当前，手机二维码已经广泛被人们所接受。不少博物馆也开始一改传统的入馆参观模式，采用二维码技术实

9、施“入馆”管理，以实现票务管理的自动化和现代化。但是目前二维码在博物馆的应用还比较有限，还有继续拓展的空间：3.1 二维码的优点分析3.1.1 响应速度快。据我们对上海自然博物馆检票口的测算，利用二维码扫票检验一张门票费时平均五秒钟，方便快捷，可以有效避免排队、拥挤现象的发生。3.1.2 使用便捷。只要在手持移动端拥有一款含扫码功能的软件，如：微信、支付宝等，即可即时获取各类博物馆信息。3.1.3 此外，通过扫码馆方还可以统计许多附加信息，如在购买电子门票的注册信息里获取如：观众的年龄、性别、学历、职业，观众来自哪里等信息，能够更好地为博物馆的抉择者提供基础信息。3.2 扫二维码的缺点分析3.

10、2.1 影响总体美观、存在安全问题。目前许多博物馆采取开放式、体验式的展陈方式，一但二维码放置不当，视觉上对图文版的整体美观度造成影响。3.2.2 二维码本身存在安全隐患。若被不法分子利用，借助二维码肆意传播木马病毒或发布不良信息，对博物馆以及观众的信息安全都是一种威胁。4 微信平台采集观众信息的方式研究在“互联网+”的大背景下，跟我们日常生活息息相关的一项手机软件微信正被大家广泛使用。“微信”是腾讯公司于2011年发布的一款免费且跨平台的通信软件，国内腾讯微信的用户数量已经突破了5个亿。不难发现，微信博物馆观众信息的采集，可以帮助我们获得更丰富更全面的信息。4.1 微信采集观众信息的优点分析

11、4.1.1 强大功能对观众的吸引力。进一步完善微信语音导览功能，观众不仅能听到讲解，还能接收到展品的精美图片，参与游戏互动等。同时，除传统导游图中的场馆地图、展览简介、展厅位置等指示性信息，还可以实现如：参观路线推荐，展厅、展品及功能性场所（商店、餐厅、洗手间等）的定位搜索等方面的功能。而观众用微信所实现的一切功能，我们都可以在后台获取到，从而分析观众的喜好，如参与了哪些互动环节等。4.1.2 获取观众信息的主动性。问卷调查对观众来说是属于被动性接受，但如果观众在参观展览中有一些疑问，可以通过微信平台向馆方提出问题。同时，根据观众的点击率得知展品展项的受欢迎程度。观众在参观中的一些需求、意见或

12、建议也可以通过微信平台上传。我们在后台可以获取相关信息，从而了解观众的需求，寻找解决方法并予以改进。4.1.3 观众参观行为习惯的研究性。观众入馆参观只要打开馆方的微信服务号或是公众号中的参观导览功能，定位和导航功能随即开启。这时，我们便可利用定位功能实时获取观众的实际参观线路，利用参观线路及逗留时间来分析除了观众对于展品喜好外的行为习惯，包括观众服务需求倾向，常规的研究如：观众参观时间、展品前驻足时间，深入的分析，如：观众寄存、卫生习惯、餐饮偏好等。4.2 微信应用采集观众信息不足分析4.2.1 微信在博物馆使用率不高。虽然我们可以用微信平台实现对博物馆智能化导览或其他方面提供服务，但是由于

13、场馆是否有wifi环境、相关操作较繁琐，将一部分潜在观众排除在外，使我们在观众信息获取上的产生了局限性。4.2.2 存在权限问题。一旦我们需要需实时掌握大量动态客流动向，则需要和“微信”开发运营商就 “开放后台数据”进行协商。数据采集的多少、开放权限的深度，将在双方的友好商议的基础上进行。相关的资金投入、数据产出将有赖于外部因素，观众数据的采集将存在不确定性。5 手机app采集观众信息的方式研究智能手机app作为常用的移动设备软件，也为一些博物馆所应用，比如国家博物馆、湖南省博物馆、还有我们上海自然博物馆。5.1 手机app应用软件的优点分析5.1.1 与观众的互动性。比如：上海自然博物馆就已

14、经开发了自有的专属app，app建立了供观众们交流沟通的互动社区，其中“兴趣小区”版块可以组建自己的兴趣小组，组员们可以在这个平台中相互交流、互相学习。5.1.2 个性化定制。app中还设有实现个性化定制功能，比如：设计老年视听模式，还有适应不同人群的自定义参观线路等等。但目前的真实情形是，包括上海自然博物馆在内花费大量人力、物力开发的产品，但博物馆类app普遍处于一种用者寥寥、乏人问津的状态。5.2 使用app应用采集信息的劣势分析5.2.1 场馆app没有得到有效的开发。就目前我们对全国十余家博物馆或科技馆的调研发现，比如中国科技馆、湖南省博物馆、浙江省科技馆在内的近三分之二的场馆没有开发

15、自己的app。5.2.2 app产品质量不高，市场份额低下。一般app的前期研发会投入相关财力和人力，一旦投入使用，就会产生重投入轻维护的情况，而如果不注重新功能的开发、漏洞的修复，不注重用户的体验度，势必会造成应用客戶的流失。如果再缺乏好的渠道去推广，就无法获得用户量。5.2.3 app客户端的使用存在不便。由于存在下载包件大、软件界面不够简洁易懂。在第三方电子市场的留言评价中对博物馆类app的评价为“打不开、不能下载、不好用”等的点评不在少数。6 结论建议随着移动互联网时代的发展，智能手机的出现和无线宽带网络技术的迅速崛起，使得博物馆的导览、展陈等都全面进入了信息化、智能化的时代，因此观众调查与观众信息采集也不应局限于传统的发放问卷的形式而应该依托于信息化的发展做相应的调整与改变。我们可以借助微信在中国智能手机用户中的市场高渗透率，以及公众乐于接受的“扫一扫”，利用“微信”跨平台的兼容性，将二维码技术和微信有机结合起来，在微信服务号或是公众号中