201-年工作总结和201-年物业部工作计划

1、201*年工作总结和201*年物业部工作计划 201*年工作总结和201*年物业部工作计划 201*年工作总结和201*年物业部工作计划 光阴似箭一转眼就到年底，回忆马上过去的一年公司在夏总；李总的直接领导下，在各位兄弟部门的大力支持下，我们物业部部门作为各部门和各租赁户的支持部门做出了一定的成绩，当然也有一些不够之处，综观201*年的工作与计划，向各位老总汇报一下工作。物业部是各个部门，租赁户正常运行的部门 1、物业部在去年人员相对紧张的状况下，在夏总；李总正确领导大力支持，通过不断的协调；沟通；上下一致；齐心协力；和各个部门的配合，使本公司在大楼管理上不断提升自己的服务，发生了一下小的改观

2、，是各个租赁户看到了大楼内部管理的完善，通过一些小细节我们可以感觉到现在的一些工作在有效地进行2、安全 物业部在201*年虽然人员较少，但工作中保持做到一手抓修理质量保证正常运行，一手抓服务质量，特别是大楼内二次装修施工过程中，每一个工程都进行检查监督，同时，今年下半年对部分电梯设施进行了调整、有效预防了安全隐患，使电梯功能坚持在优良的工作状态。平常，随时不忘教育门卫，安全注意强化巡逻检查次数，发现不良的状况及时汇报，保证了大楼正常运行和财产安全以及租赁户的安全。3、人员201*年物业部按照公司考勤制度的改变，在人员相对工作责任性不强的状况下做到精心安排；合理用工从而调动员工的积极性、责任性。

3、4、201*年由于各方面状况下；在某些方面物业部与工作计划对比差距也较大，还有大量的工作还没有做到位，从客观上讲，我要负主要责任，从主观上讲，员工的分工，技能上还存在一些问题，导致有很多工作有力而不从心，无法完成。201*年工作计划和以下几个方面一、基础设施提升与完善，提升服务质量1、完善大楼内的照明系统如：南；北楼道的照明2、完善内部消防设施3、提升大楼内部卫生环境 4、主要楼道的监控设施，保证大楼内部安全二、强化与各个租赁户的沟通，加强信任度 1、建立一套通讯录大楼内所有租赁公司，负责人； 2、定期作问卷调查，依据问卷调查做进一步改善三、拟定大楼内部服务条例 依据实际状况拟定大楼服务管理条

4、例，规范管理四、建议增加人员1、保安、保洁、水电工 保安是保证大楼人员安全和财产安全，以现在我们的人手是根本不够，虽然事情不是很多责任重大，保安：是公司形象的代表，它所体现的是一个公司的标准化管理2、公司现有水电工一名，是不可行的一般都会配备两名以上，互相配合保证大楼内部水电安全，由于公司每年都会做活动往往在这方面人手不够，线路的安装与日常维护等3、保洁： 随着大楼内部人员的增加，随之带来的生活垃圾也在增加，这给保洁人员带来了很大的压力，会出现脏；乱等现象，而且现有保洁人员工资低工作压力大，经常会有种力不从心，抱着侥幸心理状态做事，这些都将是以后工作中所能出现的问题五、协调好各个部门 六、建议

5、安装一套完整的监控设备 监控是对所有进出人员管理，也是预防各种事件的发生。结束语：虽然在我来了这半年里我们的工作在不断提升，但我们也深入的熟悉到我们的不够，但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提升自己的专业水平，提升物业管理的品位，让每一位租赁户感到满意，以上是本部门201*年工作小结和201*年工作计划，有不到之处还请夏总；李总多多指导和批评。 扩大阅读：201*年物业工程部工作总结及201*年物业工程部工作计划 ×××公司物业工程部201*年工作总结 暨201*年工作计划 201*年是贯彻落实上海纺织“

6、十二五发展规划的起步之年，也是我们××公司肩负使命进入实质性运作的开局之年、也是我们物业工程部各项工作平稳有序展开的一年。起始开局，责任特别重大，任务特别艰巨，在公司政经工作报告主题思想的指导下，我部在本年度做了一点工作，也得到了一些经验教训，在201*年度将过去之际，进行回忆和总结，并展望规划201*年的工作打算，以下分二个部分予以汇报。 第一部分：201*年工作总结 我们以纺织“十二五规划为工作目标，紧紧围绕纺织时尚板块的工作使命，结合本部的安全、工程、物业的三大功能，抓紧做了以下主要工作。 一、物业方面工作 1、规范物业服务标准，努力提升服务水准 201*年年初，&#

7、215;×公司为了下属各企业园区的物业服务管理标准有章可循，在吸取各园区服务管理工作上的经验和教训的基础上，特编撰出版了物业服务管理规则集及编制了物业服务管理检查考核表，使各园区在服务、管理、操作上有统一的指导性材料。 为了更好地推动××公司所属各园区的物业服务管理工作，要求各园区依据物业服务管理检查考核表自×月下旬起由物业工程部组织进行了×次园区互查、×次园区自查、×次公司专项检查。在×月×日至×日 由我部门组织力量集中对公司所辖××个园区逐个进行检查，在检查 中发现了相当

8、多的问题，我们对各园区存在共同性及个性化问题分门别类要求各园区限期加以整改。检查中发现的问题普遍性和整改措施落实的局限性对我们明年的管理工作提出了更高的要求。为了使各园区物业服务、管理、操作能力达到公司的要求，为了物业管理向产业服务的升级打好基础，我们将建立并实施奖惩考核机制，更有力的保证物业检查管理工作的落实。 2、抓好大院物业管理，不断改善环境面貌 (1)受××委托管理大院物业，年初衔接后，签订管理分工备忘录，已实施对保洁、保安的用工管理，大院物业工作已基本进入良性运作轨道； (2)在对大院设施、设备、空房间、工作间及××环境进行了全面检查后，与相关

9、人员召开工作会议进行探讨，并于×月下旬针对××存在的问题进行了修缮、整理、清除工作，如喷水池周边破碎脱落大理石进行修补、大院内部粉墙面起壳脱落围墙进行铲、粉涂，大院内划停车位，安装定位器等，使大院环境得到改观，清洁不留死角； (3)按常态化管理要求对各岗位分工，每周至少对大院内基础设施进行一次检查巡视，发现问题故障及时落实修理解决； (4)对××公共绿化区域也进行了植物养护、草坪补植、按时修剪、病虫害防治、季节性植物补植、季节性施肥等工作； (5)10月下旬对大院二间变配电间内进行整修及粉刷，并要求安全防护器具配置齐全，“三房操作规程制板上墙；

10、 (6)对×号楼每个层面的走廊、办公室都增添盆景及艺术品摆设并定 期更新； 3、对××园区的有关物业方面的标识统一了制作规格标准；4、保持各项例会制度、工作报告制度，使工作始终平稳运行。二、工程方面工作 1、今年度投资工程项目完成状况： 本年度共计实施项目××项，估计完成总投资×××万元。1投资××万元以下工程项目××只，合计××万元；2投资×万至××万元工程项目××只，合计××

11、5;万元；3投资×万元以上工程项目××只，估计完成总投资××万元。2、完成公司关于201*年度投资完成状况及201*年度投资计划的报告三、安全工作方面 1、上半年为开好局，我们即时召开全公司安全生产工作年会，结合××安全工作会议精神，总结201*年布置201*年安全生产工作，会上公司领导陈绪国副总和所属企业园区签订了安全生产责任书，健全“一岗双责企业园区相继和部门签订安全责任书，把安全责任层层分解到部门、岗位强化了企业安全生产主体责任。 2、每月定期召开安全生产工作例会，传达上级安全生产工作会议精神，结合企业园区安全工作实际

12、布置当前工作。3、结合开展查事故隐患保一方平安百日主题活动，定期进行自查、互查、抽检、节假日查、季节性查等专项安全检查，为强化建筑工程施工现场的安全监管对×××、××××、×××、×××等园区在建工程和租赁户二次装修，进行专项安全检查共查出××条隐患。×月公司分三个阶段，成立安全检查组，对照纺控安全生产履职考核办法，用×天时间对所 属××个园区一个不漏进行安全大栓查，查出各类隐患××条。

13、防汛防台期间对沿江沿河重点单位的防汛墙、防汛泵以及物资、抢险队伍准备进行检查出××条隐患，园区按照“安全责任，重在落实，上述××条隐患全部得到整改保证了安全。针对企业园区变配电房、消防泵房、电梯机房“三房重点要害部位脏、乱、差现象及时进行专项整治，完善“三房安全管理制度和安全操作规程，邀请电气专家对相关人员××人进行“三房安全操作规程和用电安全知识授课培训。并制版××块分发到园区上墙严格执行，巩固了整治成果。 4、为保证全年安全达到五无进一步做好下半年安全工作，8月2日在××召开了半年度安全生产

14、工作会议总结上半年安全工作，布署下半年度安全工作，会上陈总对各园区下半年度安全工作提要求，安全职责和责任要进一步强化明确，各级安全干部要在安全管理上发挥主观能动性；要积极主动解决厂房租赁中存在的问题；安全干部要强化学习，掌握专业知识提升自身素养，杜绝“三违，强化二次装潢、装修的现场安全监管，为做好全年安全工作夯实基础。 5、依据××公司年内完成纺织企业安全生产标准化评定标准创建达标工作的要求，公司领导十分重视三次召开会议进行动员、部、署、推动，成立专门班子，组织专业人才和专家，对照纺织企业安全生产标准，13条要素、47项考评项目和143条考评内容，结合所属企业园区厂房、场地

15、、租赁经营的实际做好对标建章立制工作，在创建“标准过程中，11月4日邀请纺控安全生产办公室××主任为各企业园区安全分管负责人、安全管理人员以及参加标准编写人员进行企业安全生产标准上课培训，通过结合法律法规、结合案例、结合实际的辅导，使“安全发展，我要安全的理念进一步深入人心，为“标准创建工作在全公司推动，真正做到有 章可循，逐步形成安全生产管理长效机制，不断提升企业安全生产管理水平，打下坚实基础。 四、存在的不够与展望 虽然,我们在201*年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与强化的地方，存在的不够主要有： 1、在检查中发现有的园区管理人员工作主动性不够，责任心不强

16、，法治意识淡泊，风险防范猜测性和预见性不够，造成在工作落实环节不能及时发现问题，解决问题，面对突发事件手忙脚乱； 2、各园区物业管理人员新手比较多与对管理人员专业水平的要求还有一定的差距。在实际工作中，各园区只对工作操作实务进行培训，疏于对服务管理理念的灌输，造成实施工作过程较为机械。 3、园区完成各项工作虽然能符合公司要求的时间节点，但对工作质量细节的要求有待提升； 4、园区对基础设施、设备管理及维护力度还需强化，以保证设施设备的安全正常运行，避免因设施、设备的非正常故障对客户的正常经营造成影响,引至客户对管理服务工作的不满； 针对以上几个问题,在201*年工作中，我们将总结经验，扬长避短，

17、努力提升自身的业务水平与管理水平，把管理工作做到更好。在新的一年里我们将加快步伐再接再厉努力工作，争取在201*年完成更好业绩。 第二部分：201*年工作计划 ×××公司是××打造时尚核心产业的运作平台，作为其下属的物业工程部肩负时尚产业物业基础管理的重任，201*年我们部门将紧紧围绕公 司的总体目标任务、革新驱动，转型发展，以管理服务规范化、安全工作标准化为抓手，力求在物业、工程、安全各管理服务领域有所革新、有所提升。 一、提升服务理念，提升管理品质 物业管理服务，不能停留在看看门、扫扫地、修修灯的低水平上，要倡导充分熟悉物业管理服务是科学、

18、是保证、是操作、是保持、是责任的理念，是为公司时尚品牌战略提供有力的支撑，既要依据市场需求和产业发展定位，做好各项基础工作，又要树立体现主动服务、专业服务、超值服务和亲情服务的管家式服务理念，既要不断将服务理念具体化，让客户享受到规范标准品质的物业服务，又让客户体验到多项相关的增值服务。 各园区在提升物业管理能级、设立服务平台、建立服务体系的同时，不仅仅要把平台和体系作为管理运行的依据，还必须让客户知晓，建立双向交流，体现和谐温馨的园区氛围，不断探究为客户提供高品质的常规服务和个性化服务的路径。 二、塑造优良形象，强化基础管理 把各园区打造成与品牌园区形象相匹配的服务模式，把员工培育成具有文化

19、素养的专业服务精神，继续研究购买服务以后的服务理念、服务到位的施行，提升物业管理服务的层次，塑造具有文化底蕴的创意园区优良形象。 物业管理服务是一项踏踏实实的基础性工作，既没有轰轰烈烈的盛大场面，也不需要朝朝夕夕的复杂多变，它是一个润物无声的重复过程，他是一项枯燥而不能或缺的工作。但就是这么一项看起来简单做起来繁复的 工作，却要把它上升到通过孜孜不倦的努力，做成一项事业的高度来熟悉。 在对这些思想理念、工作熟悉作为我部工作指南并形成共识的基础上，在园区管理方面201*年重点做好五个强化、三个统一、一个标准的工作和纺控本部物业管理重点工作。 一五个强化：1.强化理念培训 物业经理理论培训第一太平

20、戴维斯、管家式服务理念、物业管理要素 2.强化学习交流悦容庄、狮城怡安、世邦魏理仕等通过参观、学习、交流、体验，熟悉差距。 3.强化形象提升通过iso9001:201*、iso14001:2400、ohsas18001:1999等三项国际认证 4.强化日常检查 以服务质量评定标准大纲的标准为检查考评依据5.强化前置管理 依据现状管理水平和需求，不断补充预判性的前置管理内容。二三个统一： 1.统一“四间房管理标准卫生间、门房间、配电间、修理间2.统一物业工程管理各类表单统一服务标识 三××本部物业管理重点工作 1.解决人员关系挂靠问题，有序调整人员人事结构。 2.预算准确率控

21、制在95%以上。 四加大推动安全工作标准化管理力度，制定公司统一要求的安全工作管理规范手册。 三、项目推动有序工程质量创优 一指导思想：投资聚焦品牌体系的扩大，提升公司核心竞争力，注重资源互补共享，追求高性价比的目标。 项目审报、决策做到科学化、制度化、程序化3+1项目管理原则 投资预算管理：计划性，有利于继续发展。投资核算管理：可控性，有利于费用安排。投资决算管理：准确性，有利于投资物有所值。加1监察与审计审价规范性，有利于对各方监督 各投资项目总体上做好事前、事中、事后三个阶段工作，使投资项目做到在高性价比中达到项目要求。 二具体项目见表示 1、201*年续建投资项目计划表一 2、201*年50万以下计划投资项目汇总表表二3、201*年新开项目汇总表表三 四、推动安全生产标准化建设，为平台服务，为特色服务一全面落实安全生产责任制 落实企业主体责任，树立以人为本、安全至上、关注安全、关爱生命的理念，落实到生产经营每个环节，将安全工作置于各项工作之首，决不 以安全为代价换取其它利益，形成人人有责、人人尽责的安全生产格局。 二落实安全教育培训，提升事故应急技能 1、抓实“四个层面的安全教育培训，对企业园区主要负责人、安全管理干部、特别工种人员，作业人员二、三级教育，达到四个