消费者行为学期末考试复习要点学习教案

1、会计学1第一页，共199页。第1页/共198页第二页，共199页。第2页/共198页第三页，共199页。第3页/共198页第四页，共199页。第4页/共198页第五页，共199页。第5页/共198页第六页，共199页。第6页/共198页第七页，共199页。第7页/共198页第八页，共199页。消费者个体消费者个体(gt)环境影响环境影响消费者决策消费者决策(juc)消费者反应消费者反应反馈给消费者：反馈给消费者：购后评价购后评价反馈给环境：反馈给环境：营销策略的发展营销策略的发展第8页/共198页第九页，共199页。第9页/共198页第十页，共199页。第10页/共198页第十一页，共199页

2、。第11页/共198页第十二页，共199页。第12页/共198页第十三页，共199页。第13页/共198页第十四页，共199页。第14页/共198页第十五页，共199页。第15页/共198页第十六页，共199页。第16页/共198页第十七页，共199页。第17页/共198页第十八页，共199页。第18页/共198页第十九页，共199页。第19页/共198页第二十页，共199页。第20页/共198页第二十一页，共199页。第21页/共198页第二十二页，共199页。第22页/共198页第二十三页，共199页。多次重复配对(pi du)后条件刺激CS铃声条件刺激CS铃声条件反射CR分泌唾液第23页

3、/共198页第二十四页，共199页。第24页/共198页第二十五页，共199页。无条件反应分泌(fnm)唾液多次重复配对后条件刺激6点半新闻条件刺激6点半新闻条件反应分泌唾液第25页/共198页第二十六页，共199页。第26页/共198页第二十七页，共199页。第27页/共198页第二十八页，共199页。n刺激泛化的应用模仿、品牌延伸第28页/共198页第二十九页，共199页。第29页/共198页第三十页，共199页。第30页/共198页第三十一页，共199页。第31页/共198页第三十二页，共199页。第32页/共198页第三十三页，共199页。第33页/共198页第三十四页，共199页。(

4、ji gu)第34页/共198页第三十五页，共199页。n工具性条件反射(tiojin fnsh): 选择联系，然后进行强化第35页/共198页第三十六页，共199页。第36页/共198页第三十七页，共199页。第37页/共198页第三十八页，共199页。第38页/共198页第三十九页，共199页。第39页/共198页第四十页，共199页。顾客每隔几次购买产品或服务时提供强化n随机强化:如抽奖、赌博第40页/共198页第四十一页，共199页。第41页/共198页第四十二页，共199页。应的消费行为。第42页/共198页第四十三页，共199页。第43页/共198页第四十四页，共199页。种需要占

5、主导地位，成为推动某行为活动的优势动力。第44页/共198页第四十五页，共199页。 生理需要生理需要:水、睡眠水、睡眠(shumin)、食物、食物 安全安全(nqun)需要需要:房屋、房屋、保护保护 归属和爱归属和爱:友情、爱情友情、爱情 尊重需要尊重需要:身份、地位身份、地位 自我实现自我实现：教育：教育第45页/共198页第四十六页，共199页。第46页/共198页第四十七页，共199页。第47页/共198页第四十八页，共199页。第48页/共198页第四十九页，共199页。需要动机行为第49页/共198页第五十页，共199页。第50页/共198页第五十一页，共199页。第51页/共19

6、8页第五十二页，共199页。第52页/共198页第五十三页，共199页。第53页/共198页第五十四页，共199页。第54页/共198页第五十五页，共199页。第55页/共198页第五十六页，共199页。第56页/共198页第五十七页，共199页。许多产品被购买和消费许多产品被购买和消费常常是为了张扬常常是为了张扬(zhngyng)自身的优点或隐藏自我的不足。自身的优点或隐藏自我的不足。第57页/共198页第五十八页，共199页。第58页/共198页第五十九页，共199页。第59页/共198页第六十页，共199页。第60页/共198页第六十一页，共199页。第61页/共198页第六十二页，共1

7、99页。第62页/共198页第六十三页，共199页。第63页/共198页第六十四页，共199页。第64页/共198页第六十五页，共199页。第65页/共198页第六十六页，共199页。第66页/共198页第六十七页，共199页。第67页/共198页第六十八页，共199页。第68页/共198页第六十九页，共199页。第69页/共198页第七十页，共199页。第70页/共198页第七十一页，共199页。第71页/共198页第七十二页，共199页。应。应。(Gorden W. Allport)n第72页/共198页第七十三页，共199页。第73页/共198页第七十四页，共199页。态度(ti du)

8、(attitude)第74页/共198页第七十五页，共199页。第75页/共198页第七十六页，共199页。 第76页/共198页第七十七页，共199页。 第77页/共198页第七十八页，共199页。第78页/共198页第七十九页，共199页。第79页/共198页第八十页，共199页。第80页/共198页第八十一页，共199页。第81页/共198页第八十二页，共199页。第82页/共198页第八十三页，共199页。第83页/共198页第八十四页，共199页。第84页/共198页第八十五页，共199页。第85页/共198页第八十六页，共199页。第86页/共198页第八十七页，共199页。第87

9、页/共198页第八十八页，共199页。第88页/共198页第八十九页，共199页。第89页/共198页第九十页，共199页。第90页/共198页第九十一页，共199页。第91页/共198页第九十二页，共199页。第92页/共198页第九十三页，共199页。第93页/共198页第九十四页，共199页。第94页/共198页第九十五页，共199页。第95页/共198页第九十六页，共199页。第96页/共198页第九十七页，共199页。第97页/共198页第九十八页，共199页。第98页/共198页第九十九页，共199页。第99页/共198页第一百页，共199页。第100页/共198页第一百零一页，共

10、199页。第101页/共198页第一百零二页，共199页。第102页/共198页第一百零三页，共199页。第103页/共198页第一百零四页，共199页。第104页/共198页第一百零五页，共199页。第105页/共198页第一百零六页，共199页。第106页/共198页第一百零七页，共199页。第107页/共198页第一百零八页，共199页。第108页/共198页第一百零九页，共199页。知识阶层高 文化资本 低 低 经济资本 高精英阶层草根阶层新富阶层中 产阶 层第109页/共198页第一百一十页，共199页。第110页/共198页第一百一十一页，共199页。第111页/共198页第一百一

11、十二页，共199页。第112页/共198页第一百一十三页，共199页。第113页/共198页第一百一十四页，共199页。n第114页/共198页第一百一十五页，共199页。第115页/共198页第一百一十六页，共199页。第116页/共198页第一百一十七页，共199页。第117页/共198页第一百一十八页，共199页。第118页/共198页第一百一十九页，共199页。Lower, middle, upperSocial classEngineer, cook, plumberOccupationFemale, MaleGenderTeens, Xers(世代), middles age, e

12、lderlyAgeAfrican American, Caucasian(高加索人), Asian AmericanRaceSoutheastern, midwestern, easternGeographic regionCatholic(天主教徒)，Hindu(印度教徒)，Jew(犹太教徒)ReligionFrench, Puerto, Koreannationalityexamplescategories第119页/共198页第一百二十页，共199页。第120页/共198页第一百二十一页，共199页。第121页/共198页第一百二十二页，共199页。的品位，而显得在心智上不符的品位，而显

13、得在心智上不符合这个大都市的应有层次，都合这个大都市的应有层次，都可称之为可称之为“巴巴”。n第122页/共198页第一百二十三页，共199页。乎已成广州人的公共座右铭，进乎已成广州人的公共座右铭，进而形成颇有地方特色的而形成颇有地方特色的“享乐文享乐文化化”。第123页/共198页第一百二十四页，共199页。第124页/共198页第一百二十五页，共199页。第125页/共198页第一百二十六页，共199页。第126页/共198页第一百二十七页，共199页。年龄(ninlng)亚文化 在美国，主要有四个消费(xiofi)世代：Baby Boomers （婴儿潮一代）Generation XGe

14、neration Y Elderly(Pre-Depression Generationand Depression Generation)第127页/共198页第一百二十八页，共199页。第128页/共198页第一百二十九页，共199页。第129页/共198页第一百三十页，共199页。第130页/共198页第一百三十一页，共199页。第131页/共198页第一百三十二页，共199页。第132页/共198页第一百三十三页，共199页。第133页/共198页第一百三十四页，共199页。第134页/共198页第一百三十五页，共199页。第135页/共198页第一百三十六页，共199页。第136页/

15、共198页第一百三十七页，共199页。第137页/共198页第一百三十八页，共199页。第138页/共198页第一百三十九页，共199页。第139页/共198页第一百四十页，共199页。第140页/共198页第一百四十一页，共199页。费和超前消费的急先锋、费和超前消费的急先锋、“都都市新贫族市新贫族”和和“啃老族啃老族”。第141页/共198页第一百四十二页，共199页。第142页/共198页第一百四十三页，共199页。第143页/共198页第一百四十四页，共199页。第144页/共198页第一百四十五页，共199页。第145页/共198页第一百四十六页，共199页。第146页/共198页第

16、一百四十七页，共199页。第147页/共198页第一百四十八页，共199页。第148页/共198页第一百四十九页，共199页。第149页/共198页第一百五十页，共199页。第150页/共198页第一百五十一页，共199页。第151页/共198页第一百五十二页，共199页。第152页/共198页第一百五十三页，共199页。第153页/共198页第一百五十四页，共199页。第154页/共198页第一百五十五页，共199页。n（4）个人主义individualism：如，集体主义还是个人主义。第155页/共198页第一百五十六页，共199页。n孝孝第156页/共198页第一百五十七页，共199页。

17、第157页/共198页第一百五十八页，共199页。礼礼仪仪种种类类例例子子宗宗教教的的洗礼、静坐、弥撒过过渡渡仪仪式式毕业、结婚、假日文文化化的的足球联赛公公益益的的游行、选举、审判群群体体的的商业谈判、工作午餐个个人人的的梳妆及居家礼仪第158页/共198页第一百五十九页，共199页。n奖杯、勋章奖杯、勋章n贺卡贺卡第159页/共198页第一百六十页，共199页。第160页/共198页第一百六十一页，共199页。第161页/共198页第一百六十二页，共199页。第162页/共198页第一百六十三页，共199页。第163页/共198页第一百六十四页，共199页。第164页/共198页第一百六十

18、五页，共199页。第165页/共198页第一百六十六页，共199页。第166页/共198页第一百六十七页，共199页。第167页/共198页第一百六十八页，共199页。 上层(shngcng)阶级下层(xicng)阶级 上层阶级 下层阶级 向下扩散 向上扩散平 行扩 散平行扩 散第168页/共198页第一百六十九页，共199页。第169页/共198页第一百七十页，共199页。第170页/共198页第一百七十一页，共199页。第171页/共198页第一百七十二页，共199页。第172页/共198页第一百七十三页，共199页。第173页/共198页第一百七十四页，共199页。第174页/共198页

19、第一百七十五页，共199页。第175页/共198页第一百七十六页，共199页。第176页/共198页第一百七十七页，共199页。第177页/共198页第一百七十八页，共199页。第178页/共198页第一百七十九页，共199页。第179页/共198页第一百八十页，共199页。第180页/共198页第一百八十一页，共199页。第181页/共198页第一百八十二页，共199页。第182页/共198页第一百八十三页，共199页。第183页/共198页第一百八十四页，共199页。第184页/共198页第一百八十五页，共199页。第185页/共198页第一百八十六页，共199页。第186页/共198页第一百八十七页，共199页。第187页/共198页第一百八十八页，共199页。第188页/共198页第一百八十九页，共199页。第189页/共198页第一百九十页，共199页。第190页/共198页第一百九十一页，共