银行大堂司理个人年终总结范文

1、202x银行大堂司理个人年终总结范文 【 - 大堂经理个人年终总结】 作为一名银行大堂司理，在这一年的工作中，我认真完成了各项工作支配任务，本日我向行领导作出。这次工作的总结陈诉请示，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现环境，以便实时指出我们工作中的问题，实时改正，赓续提高;下面是我在20xx年的工作环境，陈诉请示如下： 一、年度主要工作环境 今年我在高雄支行担负大堂司理一职，随着商业银行的市场化，办事也越来越受到看重，而大堂这个工作是客户打仗我行优质办事的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也非分特别严格;大堂司理是衔接客户、高柜柜员、客户司理、沃德司理的纽带。我们不仅

2、是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明偏向;在客户遇到艰苦时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心说明;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的办事去博得每一位客户。要让每一位客户感想感染到我们的微笑，感想感染到我们的热情，感想感染到我们的专业，感想感染到宾至如归的感到。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来解决业务的客户中老龄客户居多，也时有大宗零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了办理这些问题，我们筹备了几套同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就支配大厅人员的布控，实时带

3、客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备解决，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声扣问：客户请到*号柜台解决业务，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据光阴，保持营业厅内优越的工作秩序。因为只有优越的营业秩序，我们能力胜利地寻找到我们的目标客户，营销我们的理家当品，引荐给我们的客户司理，实现办事与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出看护布告，实行专柜专时专办，也便是专门光阴专门柜台专门解决，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也常常呈现故障，常常有客户提看法，为了办理这一问题，我们每天定点反省维护机械，赶早创造，赶早处置惩罚，把设备陈

4、腐所带来的未便降到最低。 作为大堂司理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能战无不胜。在我们的客户中就有许多相似的环境，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理家当品、转按期、取工资的人络绎一直，我也忙的弗成开交。这时保安师傅带来了咨询理家当品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说扶植银行的理家当品好，我们把钱转到扶植银行去，于是就去排队了。其时我被几位客户围着，也没光阴跟这两位客户继承交谈，但我心里不停在想，扶植银行有什么产品吸引他们呢?我快速处置惩罚完身上的业务，走到适才那两位客户身边说您能给我介绍一下扶植银行的产品吗

5、?他们送给我一份太平洋保险鼓吹单。我一看立刻说明说：其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行别离出的，我行和太平洋保险公司的联系慎密，已有多年互助。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您对照一下，让您有更多的选择。然后我给客户介绍了一下产品。最后，颠末我们的尽力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的环境，能力更好的去做好营销。而在向客户保举产品时，必然要注意警备风险，问客户是筹备长线投资，照样短线投资，再针对其环境介绍对应产品，从而警备售问题。 作为大堂办事人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要增强自身职业

6、道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂司理的一言一行通常会第一光阴受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在办事礼仪上也要做到热情、大方，主动、标准。而且还要处事机灵，能实时处置惩罚一些突发变乱，同时还应有一些紧急救生知识。 作为大堂办事人员，我们还应具备优越的和谐才能，而我们高雄支行由于没有客户司理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，施展他们的作用，就是我们平时必要注意的，平时要注意和谐柜员和大厅工作人员，进步凝聚力，施展团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们当作我们的一员，尽

7、量保举一些好的客户给他们，平时尊重并关切他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。 二、工作中存在的问题 在曩昔的一年中，我在大堂司理这个岗位上学习到了很多与客户交流的经验和一些营销的技术，但也存在很多的不够之处。在今年的第三季度神秘人反省中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，阐发了失分的原因，主要是外部情况，和一些细节上呈现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的尽力，终于在第四季度受到了分行行为标准小组的通报表扬。我相信，只有脚踏实地，默默无闻的垦植，能力结出丰厚的果实。来岁我行又面临着搬家的工作。建议分行在此地位还应保存自助设备办事区，从而来防止客户的流

8、失。 年终工作总结推荐 列位同事!人人好! 我担负大堂司理工作已经一年了，回首曩昔，感慨颇多。此中一点便是对大堂司理的深刻认识。 客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修情况，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂司理是我们中行对"群众办事的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂司理不仅应有优越的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的外交风采，直接代表着中行的形象，所以我侧重在这方面下功夫。 因为我是全行第一个打仗客户的人，也是第一个知道客户必要什么办事的人，同时也是可以或许在赞助客户办理问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜

9、面人员积极和谐，为客户着想，合理引导客户解决业务。由于我行担任着医保、退休养老金的发下班作，因此到我行解决这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里解决国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务解决起来光阴也不短，窗口时常会呈现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的便是赞助他们缓解局部压力，使整个团队的运作法度模范不凌乱。 说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，感觉大堂司理工作很累、很繁琐，责任相比拟较重大。然那么，慢慢的，当我从大堂司理这个角度观时，我开始明白这便是我往后要尽力做的工作：那便是更好的增强团队协作，为客户答疑解惑

10、，提供优质办事。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对付我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。 而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的改变，比方说：当客户坐到我的面前我不再心虚或重要，我已经可以用亲切的微笑在面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我赓续的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都必要哪些材料、个人网上银行怎样使用、暗码忘记如何找回、挂失补办、销户，必要带哪些材料，各类汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户讲解，再例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收取假设干手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费假设干和小额治理费

11、如何收取等等，当我这样向客户作出说明和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行优越的沟通，并且乐意在我行解决业务，而在解答问题的历程中，我的业务知识也获得了富厚，而且也起到了分担柜员压力的紧张作用。每当这个时候我都感觉很有成绩感。 如今客户的咨询我根底上都能解答，也能适当的安抚客户，做好本身的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个，奥运会能在我国举办这让我认为异常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行可以或许成为银行业的奥运互助伙伴，从某种水平上来说，这是对我们行的一种高度成认，但同时也对我们的办事提出了更多挑战。在这段异常时期里我和同

12、事们相互协作、积极共同，从细节入手，认真、尽力做好办事工作。颠末这次奥运办事的历练，我感到自身在为人处事方面阅历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步晋升。 同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那便是办事+细节+高效率=胜利。排队等待光阴长，必定会挤走局部优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准时机，向一些优质客户保举解决我行的高朋理财卡，疏导他们到高朋窗口解决业务;对代发工资客户，那么推介解决借记卡，使用我行自动取款机;对还贷客户推介使用存取一体机解决存款业务;个人汇款较多的客户保举解决个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了必然作用。 在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱

13、无款时，实时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，本身可以或许积极联系企业管帐，进行对帐单的催收工作，同时向其鼓吹银企对帐工作的紧张性，让企业认识到它节制、警备风险的作用，加深企业对银企对帐工作的看重。在柜员维护工作中，本身可以或许依据人员更改环境，实时对柜员角色、级别进行改动，包管了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的历程中，本身可以或许认真学习如何使用新对帐系统，并实时联系维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回单柜的企业管帐，介绍新系统的操作方法，实时开通客户的回单柜使用功能，包管客户回单可以或许实时的装投，确保了新系统的正常

14、使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到艰苦时，我都能实时赞助他们办理好。 繁忙而难忘的201x年即将曩昔，醉白楼在王仁智总司理率领下，我们一步一个脚印，治理工作有序的进行，具体如下: 工作业绩: 景区餐饮，又阅历了无数个黄金周、节沐日和无车日，我们餐饮业遇到了一个又一个冲击，阅历了一个又一个严峻考验，然那么在全体醉白人的齐心协力下，以可喜的造诣完成了团体公司下达各项指标。 自律性: 今年也是我踏入醉白楼工作已临近四周年了，固然人生平淡，没有做出什么惊天动地的古迹，然那么对本职工作几年如一日，求真、务实、勤奋、言传身教是我的工作风格。不计较个人得失，工作不推萎，对待来宾办事工作能做到热情

15、、周到、过细、先行预计的办事理念，尊敬上级领导，积极参加各项集体运动，耐心育人，对员工治理做到态度和睦，把握原那么。 办事质量节制: (1)今年六月份在总工会、劳动局支持下，通过了办事资格证书低级工50名，中级工10名，高档工5名。 (2)做到新员工上岗前进行有方案培训和稽核，转正期进行稽核后转正，员工存在着的技能问题实时指出和针对性进行培训。 (3)做到每天餐前筹备工作反省，餐中治理督导，餐后来宾看法书的信息反响，实时反响给不合部门，真正感想感染到一句业内话来宾便是我们的先生。 (4)每月底进行办事质量斥候、自律斥候、台面斥候评选运动，固然奖励的资金有限，但使员工的工作积极性和向心力进步了。

16、 卫生质量是我们餐饮工作的清规戒律，严格指定了卫生反省制度。每日餐前由当值主管及当值办事人员对各区域进行严格卫生反省、挂号，并进行每月奖惩，并进行每月卫生质量斥候评选。既建立了员工卫生意识，又让员工也介入反省，建立主人翁思想。 客户信息办事维护 (1)对新老客户做到材料挂号存档。 (2)逢年过节进行短消息沟通。 (3)对老客户的口味和喜欢菜肴做到提前筹备，使客人真正感到到了醉白楼就像到了本身家一样，真正做好与客户的互动。 (4)对特殊高端客户有生病之痛或住院治疗，亲自去看望。 康健有益运动: 应用员工下午休息光阴，部门购置了一些羽毛球拍、跳绳、乒乓球板等，进行有益的体育熬炼，同时也富厚了员工业

17、余运动。我们还举行了4x200米托盘接力赛、羽毛球集团赛和员工技能交手，让员工愉快工作，又加强了员工们的团队精神，最终进步了员工工作干劲和办事质量。 有待改良之处: (1)中层治理人员调动频繁，各层负责人各有本身的治理个性和能动性，造成有一段光阴员工思想不稳定，今年又是娶亲生育顶峰，员工流失率较大，有段光阴办事员数量缺口较大。 (2)新员工人数较多，纯熟水平较低，素质较差。固然颠末培训，然那么接收才能不合，下层和中层治理人员现场治理松懈航捣宸不力，办事质量时高时低。 (3)贩卖步队年轻和经验不够，人员缺，现处于扶持和培养状态，现场贩卖积极性和热情度不高。 201x年展望: xx年金融危机风暴，

18、经济形式可能会更严峻，对我们餐饮业来嗣魅真正的严冬开始了。我坚信，只有把本身的品牌质量做得更好，开源积流，把真正的实惠让利给客人，出路照样光明的。我将会在来岁的工作中求真、务实、勤奋、开发、创意十字方针更尽力工作，与企业一起共渡难关。 20xx即将停止，转眼间我到扶植银行工作已经六年了，在领导的培养赞助和同事们的支持下，我从一个法学专业诞生的学生开展为一个可以或许纯熟控制大局部业务的银行员工。 20xx年2月我从xx分理处调至xx支行从事客户司理岗们工作，静心回首这一年的工作生活，我感到劳绩颇丰，现将这一年的学习工作环境总结如下： 一、增强学习、进步素质 作为一名客户司理，我深刻体会和感触到该

19、岗位的职责，客户司理是我行资财产务对"群众办事的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地办事好客户是我要学习和提高的地方，一方面要熟悉本身行里的业务产品，明白本身可以或许给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，能力去对症下药的办事客户。 在增强业务学习的同时，我还积极认真学习政管理论，进步自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格要求本身，作为参政党成员，我积极拥护中国共产党的领导，并积极介入建言献策，尽力学习中国共产党的先进性文件，认真践行党的群众路线。 二、踏踏实实、勤奋工作 作为一名客户司理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工

20、作主要是银行资财产务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为本身的忽略给银行带来损失，这就要求我效劳要细心，察观要仔细，查询访问要属实，申报要认真，阐发要专业，在维护好存量客户的同时要尽力掘客新的客户，并以专业的业务处置惩罚才能来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，包管信贷资金的平安。 三、存在不够 对掘客现有客户资源，客户好中选优，进步客户数量和质量，晋升客户对我行更大的供献度和忠诚度还有待增强。我还必要进一步降服年轻气躁，做到踏踏实实，进步工作主动性，多干少说，在实践中完善进步本身。 在新的一年，我将奋不顾身，加倍注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专

21、研，改良工作方法措施，积极尽力工作，加强办事意识，争取在各个方面取得提高，成为一名优秀客户司理。 从事大堂司理期间我深刻体会到大堂司理的使命和责任，大堂司理办事的短长直接影响银行的经营效益和外在形象。 一名优秀的大堂司理，身兼六职：业务引导、办事示范、情绪安抚、矛盾和谐、情况保洁和平安监督。大堂司理作为一个紧张的岗位，在客户办事、产品营销等方面具有弗成替代的作用。青年员工更要赓续学习尽力完善自我，晋升业务才能。 其次，在履行自身职责的同时还要考究工作的艺术。我觉得在工作中要做到以下几点： 一、微笑办事。大堂司理要时刻保持乐不雅的心态，微笑面对客户，用微笑沾染客户、拉近与客户的间隔、留住客户。巧

22、妙的使用笑的技术，表达银行客户第一、办事至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充溢营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂司理要晋升个人素质和仪表形象，起码做到庄重、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂司理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去欢送客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户感觉来银行解决业务是倍受尊重的、倍受迎接的。 二、能说会道。大堂司理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的才能。不仅要做到与客户的沟通，更应该和谐客户与柜员之间的摩擦，做到面不雅四方、耳听八方，实时与客户沟通，密切与客户的关系。优越的谈锋和超常的耐心是做好大堂司理工作的

23、根底前提，可以在大堂司理这个平台获得纵情的施展。 说要做好三点： 一是勤说，即对前来的客户要勤启齿，重复讲，全力推介产品; 二是能说，即描述业务过硬，解说精确，不过份夸大，也不锐意粉饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户， 三是会说，即考究办事策略，因人而异，差异营销。在说上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂司理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，重复深入浅出地解说，这样能力获得客户的尊重和信任。 三、善于提问。但凡进门的客户，都要热情欢送，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于琢磨客户心理，对客户非常反映要上前扣问，真诚关切，赞助

24、办理。尤其是紧张的当客户对银行办事等方面故看法时，大堂司理要谛听客户的不满情绪，不要急于去辩白什么，最后要真诚的向客户抱歉，因为你代表的不是你本身，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户办理他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处置惩罚环境洞假设不雅火，以包管实时调剂客户到指定窗口迅速解决业务。让客户深切感想感染到我行的精确、方便、快捷的办事，建立优越的办事形象。 四、察言观色。大堂司理要有超强观察才能，在工作中做到眼不雅六路、耳听八方。在办事中要留心听，随时控制客户需求，收集有代价的金融信息，认真纪

25、录大堂工作日志，总结提出后实时向领导陈诉请示。要具备足够的应急变乱的处置惩罚才能，弗成防止的会遇到林林总总的诸多突发变乱。如客户排长队问题，大堂司理要实时分流客户。要引导客户到其他窗口解决相关业务，带有卡客户到自助设备解决，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂司理办事内涵，全面晋升大堂司理办事才能。 我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的办事去博得每一位客户。要让每一位客户感想感染到我们的微笑，感想感染到我们的热情，感想感染到我们的专业，感想感染到宾至如归的感到。 总结是社会集团、企业单位和个人在自身的某一时期、某一工程或某些工作告一段落或者全部完成行回首反省、阐发评

26、价，从而确定造诣，获得经验，找出差距，得出教训和一些纪律性认识。客户司理个人年度总结是为人人筹备的，希望对人人有赞助。 篇一 时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx年就曩昔了，在担负xx支行这一年的客户司理期间，我勤奋尽力，赓续朝上提高，在自身业务程度获得较大进步的同时，思想意识方面也取得了不小的提高。现将20xx年工作环境陈诉请示如下： 一、20xx年，在支行行长和列位领导同时的关切指导下，我用较短的光阴熟悉了新的工作情况，在工作中，认真学习各项金融司法律例，积极参加行里组织的各类学习运动，赓续进步自身的理论素质和业务技能，到了新的工作情况，工作经验、营销技能等都存在必然的欠缺，加之支行为

27、新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤着手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩张自身客户数量，在较短的光阴内通过优质的办事和业务专业性，搜集信息、寻求支持，胜利营销xx贵族白酒生意业务中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业办事中心等一大宗优质客户和业务，固然目前账面供献度还不大，但为将来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、ps商户、看护存款等业务都有新的突破。 二、担负客户司理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户司理是我行对"群众办事的一张名片，是客户和我行联系

28、的枢纽。与客户的外交风采和言谈举止，均代表着我行形象。平时赓续学习沟通技术，控制沟通措施，以“工作便是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方法来观待工作。从各方各面搜集优质客户信息，实时控制客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不合的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种惦念。热情、耐心地为客户答疑解惑，自在地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户转达他们所要了解的信息，与客户优越的沟通并取得很好的后果，博得客户对我工作的广泛认同。在信贷业务中，认真做好贷前查询访问、贷后反省、跟踪查询访问，材料实时提交检察及归档。20xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，此中无一笔不良贷款和信