沟通技巧讲义_第1页
沟通技巧讲义_第2页
沟通技巧讲义_第3页
沟通技巧讲义_第4页
沟通技巧讲义_第5页
已阅读5页，还剩50页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、 态态 度度 知知 识识 技技 巧巧1. 1. 在沟通过程中，您与对方保持目光交流。在沟通过程中，您与对方保持目光交流。2. 2. 您与别人说话时，会让对方陷入思索中，对方也会对您说：您与别人说话时，会让对方陷入思索中，对方也会对您说：“这真是个好问题。这真是个好问题。”3. 3. 对于一些问题，您会从他人的角度看待和理解。对于一些问题，您会从他人的角度看待和理解。4. 4. 在沟通中，您总是认真在听，即使您的观点被否定了。在沟通中，您总是认真在听，即使您的观点被否定了。5. 5. 在交谈时，您能够通过观察得知别人的态度。在交谈时，您能够通过观察得知别人的态度。6. 6. 如果其他人不同意您的

2、看法，您能做到不心烦，特别是其他人没有您有经验时。如果其他人不同意您的看法，您能做到不心烦，特别是其他人没有您有经验时。7. 7. 当您批评人时，您确信你提到人们的行为，而不是人本身。即对事不对人。当您批评人时，您确信你提到人们的行为，而不是人本身。即对事不对人。8. 8. 解决问题时，您能够控制个人感情。解决问题时，您能够控制个人感情。9. 9. 很在乎某件事时，您会提供信息让对方明白。很在乎某件事时，您会提供信息让对方明白。10. 10. 与下属或同事沟通，您能很好地理解他们的想法。与下属或同事沟通，您能很好地理解他们的想法。11. 11. 当您不理解一个问题时，会向对方提出需要解释。当您

3、不理解一个问题时，会向对方提出需要解释。12. 12. 您与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时。您与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时。13. 13. 当沟通出现争议时，您注意改变话题。当沟通出现争议时，您注意改变话题。14. 14. 在给别人打电话时，您尽量避免要求什么。在给别人打电话时，您尽量避免要求什么。请在阅读完每道题后选择以下五个答案：A A 从来不从来不 B B 很少很少 C C 有时有时 D D 经常经常 E E 大部分大部分小贴士小贴士听到铃声两次之后拿起话筒听到铃声两次之后拿起话筒自报公司名称及部门资料自报公司名称及部门资料确认对方姓名（即单位）确认对方姓名（即单位）寒寒 暄暄 问问 候候商谈有关事相，确认注意事项商谈有关事相，确认注意事项礼貌地道别，轻轻放好话筒礼貌地道别，轻轻放好话筒按重要程度整理谈话内容并记按重要程度整理谈话内容并记录录确认对方工作单位、姓名及电话确认对方工作单位、姓名及电话自报公司名称及本人姓名自报公司名称及本人姓名寒寒 暄暄 问问 候候商谈有关事相，确认注意事项商谈有关事相，确认注意事项礼貌地道别，轻轻放好话筒礼貌地道别，轻轻放好话筒答案：活用纸条。答案：活用纸条。如如 在纸条上写道：在

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论