2020年KTV员工违纪扣分制度精品

1、2020 年 KTV 员工违纪扣分制度精品KTV 员工违纪扣分制度一、仪容仪表（ 2-3 分）1、不按规范穿工作服 ;2 分2、不佩戴工号牌或工号牌挂不端正 ;2 分3、男女服务员的发型不符和要求 ;2 分4、不按规定化淡妆 ;2 分5、留长指甲、不修剪、涂有色指甲油 ;2 分6、皮鞋片名不光亮、袜子发出异味 ;2 分7、佩戴规定以外的饰物 ;2 分8、工作服中或工作包中装有私人用品 ;2 分二、工作纪律及行为规范（ 2-10 分）1、上班时间扎堆闲聊 , 窃窃私语或嘲笑宾客 , 大声喧哗 ;2 分2、上班时间使用手机 , 接打私人电话或发短信 , 干工作外的事 ;2 分3、不按规定时间地点休

2、息 , 站岗开例会不严肃 , 站岗是东倒西 歪;2 分4、上班时间干私事 , 看杂志、看电视等 ;3 分5、不理宾客询问 , 没有做到有问必答和一视同仁 ;3 分6 在宾客面前打哈欠 , 伸懒腰等行为 ;3 分7、跟客人赌气 , 给客人脸色或带情绪上班 5 分;8、上班时间勾肩搭臂 ;2 分9、故意损坏公共财物或公物占为己有 ; 视情节处理。10、上班时间 , 吃零食、玩游戏 ;不准临时请假 ;3 分（代请或电话请假 , 不批算旷工 , 事假提前申请 , 经批准后生效） ；11、拉帮结派 ,搞小圈子 ,无中生有 ,中伤同事 , 影响团结； 5分12、拾遗不报 ,占为己有； 10 分13、向客人

3、索取小费和礼品； 10 分14、私自使用 KTV客人设施设备； 3 分15、为经允许私自外出、早退、串岗、离岗； 3-5 分（旷工 2 天 的 3 天工资旷工除名）16、顶撞上司，不服从安排，不认真完成工作任务；5 分17、对熟悉的客人过分亲热，随便而疏忽礼貌； 3 分18、未经允许私自调班，调休或让人顶班； 3 分19、上班时间争吵、骂人、讲脏话； 3 分20、私带亲友进酒店参观，当班访客影响工作； 3 分21、私自兑换外币，在公司内赌博或参与客人赌博；10 分22、客人投诉涉及与本人的，而采取推卸责任或涂改，撕毁假造 原始资料； 5 分23、利用职权所贿，受贿或收取回扣者；或服务中暗示客人

4、给小 费；10 分24、违反操作规程失败造成损失， （未使用托盘）；3-5 分25、聚众斗殴，闹事、威胁、恐吓同事； “开除”26、上下班拒绝保安查包者，下班或休息无故在公司逗留、影响 同事工作者。 3 分三、服务规范1、上班时、工作用具不齐备（打火机、笔、开瓶器）接待前准 备工作不完善者； 3 分2、与同事讲话或与客人对话不使用敬语或乱使用禁语；2 分3、对来往服务区域的客人不表示欢迎者； 2 分4、客人呼唤服务，不迅速到身旁者； 2 分5、发生疏忽和不妥时不向客人道歉者； 3 分6、进入包厢不使用礼貌用语； 2 分7、不熟悉公司酒水、食品准备必要的用具； 3 分8、不根据酒水、食品准备必要

5、的用具； 2 分9、撤换物品或酒水、食品开封不征求客人意见；3 分10、不随时清洁所属区域的台面卫生， 如：（纸屑、 烟头、脏水）； 3分11、客人走后，剩余的酒水未及时回收到吧台做登记；20 分12、在服务中不礼貌、不微笑，不使用服务敬语者；3 分13、增加客人不及时促销，增加杯具者； 3 分14、客人离开时未使用欢送语者； 3 分15、客人离开后，不及时检查包厢清理包厢者；3 分16、客人离开后， 服务员在包厢看电视、 听音乐、 唱歌或吃东西； 50分17、客人结帐时没点清或辩清钞票者；由当事人负责18、上班是欠佳或引起客人投诉者； 5 分KTV 奖罚扣（加）分制度（内部）加分：1、得到客

6、人表扬者（ 5-10 分）；2、拾金不昧者（ 5-10 分）；3、工作积极，做事主动、团结、帮助同事者（ 5-10 ）4、及时发现事故苗头，防止了重大事故发生者（ 5-10 分）5、参加对外活动，表现优秀，为本部争得荣誉者（5-10 分）；6、每月本部优秀员工（ 10 分）；违反本部（或公司）规章制度，按制度进行罚款后，同时扣 相应分数。D 类过失扣（ 3 分）C 类过失扣（ 5 分）B 类过失扣（ 10 分）每月奖金折全成 10 风，奖金发放时，根据所扣分数，扣发 奖金，所扣发奖金， 奖给本部门表现优秀得到加分者为确保至尊 会优良的服务及高效运作， 制定员工奖罚标准。 依循公正全理确 保奖分

7、明，秉持有则改之，无则加勉的原则。以改善员工品行及 工作表现， 并允许员工有自我陈述及上诉的权利， 特制定以下奖罚 制度；一、奖励对象1、工作积极，一个月内受到客人三次以上表扬或同事普遍赞誉 者；2、提供优质服务，为公争得社会荣誉者；3、对改善经营管理，提高服务质量和效益有重大贡献者；4、及时发现事故苗头，防止重大事故发生者；5、全年无迟到、早退、请假及 不良记录者；6、遇到紧急事故，勇于负责，举措得宜者；7、节约物品、易耗品卓有成效者；8、见义勇为，保护公司、客人生命财产安全者；9、检举违规或损害公司利益，经查证属实者；10、参加对外活动，表现优异，给予相应奖励；其它有利于公司 或本部利益，

8、有具体事实者。二、奖励办法1、定期每月或每季将服务中表现优异的员工姓名及其事迹以书 面形式本部呈现报给办公室 （人事部） 审核后， 进行表彰、奖励、 另部门以加分方式进行月奖励； 为确保至尊会优良的服务及高效运作， 制定员工奖罚标准。 依循 公正全理确保奖分明，秉持有则改之，无则加勉的原则。以改善 员工品行及工作表现， 并允许员工有自我陈述及上诉的权利， 特制定以下奖罚 制度；2、精神、物质奖、各种奖励亦可得，奖金发放可视功绩大小给 以奖励。处罚一、D 类处罚凡有下列情况之一者，给予 D 类处罚（扣罚人民币 20-30 元）。1、公司区域内着装不规范；2、服务中或与其他同事沟通时未使用敬语、礼

9、貌用语或使用禁 语；3、女员工不化妆或化妆过浓，佩戴规定外包饰物；4、留怪发型、留长指甲、涂有色指甲油，男员工留长头发或留 胡须；5、未经批准使用包厢客用设施（指卫生间、餐具、杯具）6、未经允许，下班后无辜在公司内逗留；7、在营业场所大声喧哗、大声闹；8、无辜迟到、早退、替人签到或打卡；9、更衣柜或工作柜不整洁或存放规定物品；10、工作场所或个人分担区域内脏、乱或未按规定进行整理、清 洁；11、随地吐痰、扔烟头、纸屑、杂物等不文明行为；12、上班时不佩戴工号牌；13、和客人讲话时语调过高或指手划脚；14、上班时扎堆、聊天、哼歌曲、吹口哨、双手交叉胸前或插入 口袋；抠鼻孔、化妆、照镜子、打响指、

10、敲桌子等各种有损形象 的动作；15、将个人情绪带入工作中， 对客人或同事冷漠、 引起明显不悦；16、带私人钱物进入营业场所；17、上班时看小说，报纸杂志或听录音机，看电视机、写信等；18、未经允许佩戴手机等各种个人通讯工具上岗或当班时使用手 机接打私人电话、发信息；19、服务效率低，引起客人明显不悦；20、不遵守工作程序与工作标准要求，不遵守更衣室、打卡室等方面的有关规定，但是未造成来生后果；21、所有员工不得私带食物进入营业场所， 内部员工不得外带饮 料和食物上班；22、因私事越级报告或越权审批，影响工作过服务质量；23、各级管理人员未按规定实施操作、指导、检查、表彰、处罚等；24、上班期间

11、，串岗、脱岗、喝水使用营业杯子；25、与以上性质相同的其它行为。二、C 类处罚凡有下列情况之一者， 给予 C 类处罚（扣罚人民币 50-100 元）1、1、当月重复违反 D 类条款者；2、工作时间打瞌睡；3、对宾客、同事态度粗鲁，不讲礼貌；4、在公司打牌、下棋等，在营业场所打闹、嬉笑；5、损坏公司财物，造成一定损失；6、对上级不忠实，传播有损公司信誉和形象的谣言；7、在公司任何地方随意乱写乱画；8、与同事吵架，影响团结；9、怠工，不服从上级指令或顶撞上司，影响工作质量；10、在公司内打牌或聚众赌博；11、携物离公司时不服从保安检查；12、发现公司财产受损、丢失、不管、不问，谎报消息或故意隐 瞒

12、他人违规行为；13、在工作场所吸烟，吃零食等；14、未经许可，擅自换班、调岗；15、擅自要求客人代办私事；16、擅自改动或毁坏排班表，告示牌、通知书、通告等类行为；17、不遵守工作操作程序与标准要求，不遵守宿舍、厨房等方面 有关规定造成一定后果；18、擅自移动或动用消防器材、设备、设施或改做它用；19、因急事、急病缺勤而不请假；20、各级管理人员因管理不力，造成涣散，影响服务质量；21、因服务质量问题造成一般性口头投诉，投诉1次罚 50元；22、与以上性质相同的其它行为。三、B 类处罚 凡有下列情况者，予以劝退1、月重复违反 C 类、D 类条款者；2、赌博或变相赌博；3、无故旷工 1 天；4、

13、打架斗殴、威胁、恐吓同事；5、向宾客索取钱物；6、工作效率低下，经常完不成本职工作；7、因服务质量问题，遭到（月 2 次）投诉；8、私点包厢 DJ 和私点数妈咪；9、和以上性质相同的其它行为；四、A 类处罚1、工作态度恶劣，侮辱或殴打宾客及同事；2、触犯政府法规，造成损失；3、故意破坏公司财物，造成损失；4、盗宾客，公司财物或私自处理客人遗留物品，在公司范围之 内，拾到物品进无论贵重一律上缴处理，如不上缴按贪污、偷窃 处理；5、玩忽职守或违反操作规程，买单时未按程序买单未找零给客 人；6、私自兑换外币；7、无事生非、制造谣言，挑拨破坏同事团结，造成一定后果；8、接受回扣或在外兼职；9、偷吃喝公司食品或将公司财物私开、私卖、私藏、私用；10、公司员工严禁内部谈恋爱，乱搞男女关系；11、连续旷工三天以上者（含三天） ；12、涂改各种原始通知、指示、单据、表格，尤其是帐单或利用 已付帐单向客人要小费，虚报价格中饱私囊；13、服用毒品、麻醉剂、兴奋剂、介绍、贩卖别人吸食毒品；14、擅自给亲友或熟人提供特殊照顾或优惠；15、故意加收、多收费用，破坏公司信誉或损害客人利益；16、泄露公司机密，使公司利益受到一