店长八大管理能力

1、店长八大管理能力店长店长 连锁门店运营最高管理者，上承 执行企业各项政策与指标，下承门店日常经营管理。肩负着门店“赢利”重任，是企业文化政策最基层执行者和捍卫者。做一名店长不容易，而要做一名合格的店长，更需要如下八大能力八大能力的运用自如。第1页/共36页目录页CONTENTS PAGE管理认知1 1运营流程2 2管理分析竞争对手3 3店员管理4 4第2页/共36页目录页CONTENTS PAGE产品细化管理5 5产品陈列6 6信息流管理7 7促销活动方法及流程运作8 8第3页/共36页过渡页TRANSITION PAGE1 管理认知行业发展趋势自我评估（目标管理+pdca闭环管理）影响业绩因

2、素（店前客流量、进店率、成交率，成交金额）第4页/共36页1.1 1.1 管理认知1.认知能力第5页/共36页过渡页TRANSITION PAGE2 运营流程营业前（仪容仪表、晨会、陈列）营业中（员工情绪管理、卖场氛围营造、处理突发事件）营业结束第6页/共36页1.1.2 2 运营流程运营流程1.店面管理2.运营流程3.关于开 B4.服务规范第7页/共36页1.店面管理2.运营流程3.关于开 B4.服务规范1.1.2 2 运营流程运营流程第8页/共36页1.店面管理2.运营流程3.关于开会4.服务规范1.1.2 2 运营流程运营流程开会标准和流程开会标准和流程第9页/共36页1.店面管理2.运

3、营流程3.关于开 B4.服务规范1.1.2 2 运营流程运营流程第10页/共36页过渡页TRANSITION PAGE3 管理分析竞争对手对方的销售习惯对方的畅销药品对方的顾客群体第11页/共36页1.1.3 3 管理分析竞争对手管理分析竞争对手 管理 / 分析第12页/共36页过渡页TRANSITION PAGE4 店员管理情绪管理（提升工作意愿、必备心态）能力提升（学历不等于能力）沟通与激励第13页/共36页1.1.4 4 店员管理店员管理1. 店员管理2. 细化管理第14页/共36页1.1.4 4 店员管理店员管理1. 店员管理2. 细化管理第15页/共36页过渡页TRANSITION

4、PAGE5 产品细化管理-五元则适时（产品与季节的配合）适品（地域差异，消费群体差异，消费水平差异，文化差异、习惯差异）适当（门店形象，顾客不进门，门店形象有问题，进门后不买，是陈列有问题，介绍后不买，是店员有问题）适量（何时请货，如何请货）适价（价格策略、价格带控制）第16页/共36页1.货品管理2.货品细化管理3.货品数据分析4.库存管理5.货品生命周期1.1.5 5 产品细化管理产品细化管理第17页/共36页1.货品管理2.货品细化管理3.货品数据分析4.库存管理5.货品生命周期1.1.5 5 产品细化管理产品细化管理第18页/共36页1.货品管理2.货品细化管理3.货品数据分析4.库存

5、管理5.货品生命周期1.1.5 5 产品细化管理产品细化管理第19页/共36页1.货品管理2.货品细化管理3.货品数据分析4.库存管理5.货品生命周期1.1.5 5 产品细化管理产品细化管理第20页/共36页1.货品管理2.货品细化管理3.货品数据分析4.库存管理5.货品生命周期1.1.5 5 产品细化管理产品细化管理第21页/共36页过渡页TRANSITION PAGE6 产品陈列是否规范是否有吸引力是否合时宜是否有创新性第22页/共36页1.1.6 6 商品陈列商品陈列 商品陈列第23页/共36页过渡页TRANSITION PAGE7 信息流管理竞争品牌信息商圈调研信息存档第24页/共36

6、页过渡页TRANSITION PAGE8 促销活动方法及流程运作促销活动方法1.促销目的及作用明确2.形式及类型（打折、买赠、抽奖，换购）3.促销节奏（清理库存、换季、短期拉升业绩、既定促销计划）流程运作1.人（促销前培训、促销当天的人员安排及促销后的总结人员）2.财（预计投入与产出）3.物（目的、预热期、实施期、主题、宣传方式、物料、产品）第25页/共36页1.促销2.促销方式3.促销流程4.咨询管理1.1.8 8 促销活动方法及流程运作第26页/共36页1.促销2.促销方式3.促销流程4.咨询管理1.1.8 8 促销活动方法及流程运作第27页/共36页1.促销2.促销方式3.促销流程4.咨

7、询管理1.1.8 8 促销活动方法及流程运作第28页/共36页1.促销2.促销方式3.促销流程4.咨询管理1.1.8 8 促销活动方法及流程运作第29页/共36页过渡页TRANSITION PAGE1 管理认知行业发展趋势自我评估（目标管理+pdca闭环管理）影响业绩因素（店前客流量、进店率、成交率，成交金额）第30页/共36页过渡页TRANSITION PAGE2 运营流程营业前（仪容仪表、晨会、陈列）营业中（员工情绪管理、卖场氛围营造、处理突发事件）营业结束第31页/共36页过渡页TRANSITION PAGE4 店员管理情绪管理（提升工作意愿、必备心态）能力提升（学历不等于能力）沟通与激励第32页/共36页1.货品管理2.货品细化管理3.货品数据分析4.库存管理5.货品生命周期1.1.5 5 产品细化管理产品细化管理第33页/共36页1.1.6 6 商品陈列商品陈列 商品陈列第34页/共36页过渡页TRANSITION PAGE8 促销活动方法及流程运作促销活动方法1.促销目的及作用明确2.形式及类型（打折、买赠