商务礼仪与职业形象教育专题讲授PPT课件

1、这里输入副标题或其他说明性文字这里输入公司/团队名称窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。仪表仪态礼仪介绍商务礼仪礼仪窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实

2、是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、狂响。我们要与民工打电话区别开来。商务礼仪使用的目的有三：、提升个人的素养，比尔盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中

3、会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体现；礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保

4、障。礼仪的核心是倡导人们要修睦向善。塑造良好形象增进人际关系促进事业发展传承优良传统社会是不同群体的集合，群体是由众多个体汇合而成的，而个体的差异性是绝对的，礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂，会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，从而推动各项事业的发展。中华民族拥有上下五千年历史，经历了儒、道、理学洗礼，经典的优良传统流传下来经久不衰，礼仪是经得起时间打磨的瑰宝，我们应该好好珍惜，传承优良传统，以礼待人。01.02.03.04.窗外的雨渐渐的放慢了脚步，

5、节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。握手礼仪仪表礼仪公务礼仪握手的顺序握手的方法 主 人 、 长 辈 、 上 司 、女 士 主 动 伸 出 手 ，客 人 、 晚 辈 、 下 属 、男 士 再 相 迎 握 手 。一 定 要 用 右 手 握 手 。要 紧 握 双 方 的 手 ， 时 间 一 般 以 1 3 秒 为宜 。 过 紧 地 握 手 ， 或 是 只 用 手 指 接 触 对方 的 手 都 是 不 礼 貌 的 。化妆的原则服

6、饰及其礼节 （ 1 ） 扬 长 避 短 （ 2 ） 淡 妆 适 宜 （ 3 ） 化 妆 避 人 （ 1 ） 要 注 意 时 代 的 特 点 ， 体 现 时 代 精 神 ； （ 2 ） 要 注 意 个 人 性 格 特 点 ； （ 3 ） 应 符 合 自 己 的 体 形 。电话礼仪传真礼仪 （ 1 ） 及 时 接 电 话 （ 2 ） 确 认 对 方 （ 3 ） 讲 究 艺 术 （ 4 ） 调 整 心 态 （ 1 ） 必 须 合 法 使 用 ； （ 2 ） 必 须 得 法 使 有 ； （ 3 ） 必 须 依 礼 使 用 。窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨

7、会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。仪表者，外观也妆容要点：头发要常洗，要常理。男同志的头发一般不能剃光，同时也不要太长。专业讲法是“前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。”女同志重要场合、工作场合不要让头发自然而然的披散过肩，“长发不过肩”。

8、仪表者，外观也妆容要点：口不要无异味、无异物。要养成习惯，吃晚饭后要及时刷牙，及时照照镜子。特别要注意搞服务工作、接待工作，到社交场合去，如跳舞、宴请等不要吃带有刺激性气味的食物，如葱、酸、韭菜等。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。力求高档，一般情况下首选毛料面料庄重正统，不可轻浮随便，藏蓝色、灰色、棕色色彩单一颜色，最好是白色;无图案为佳;长袖衬衫，无胸袋衬衫领带要外形美观、平整，衬里不变形

9、;面料以真丝、羊毛为最好领带西装只有一粒扣子，请直接扣好;西装是单排两粒扣，只扣上面那一颗扣子就行;西装是单排三粒扣，可以只扣中间那一颗，也可以扣上面的第一颗与第二颗扣子。纽扣皮带色彩与裤子色彩搭配时，可采用同一色、类似色和对比色。一般说来，黑色皮带可以配任何服装。皮带窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。男士标准坐姿 头部：头正稍抬，下颌内收；双眼平视。 躯体：双肩自然下垂；躯干竖直，可向椅背后靠

10、。 三种脚位： 双脚自然平行停放，双膝弯曲90 度至120 度； 双脚脚踝部分自然小交叉、往前停放在椅前，或曲回停放在椅下； 一脚摆放在另一脚腿面，形成二郎腿姿势。 欧 美 国 家 的 男 士 叠 腿 而 坐 时 ， 是 把 小 腿 部 分 放 在另 一 条 腿 的 膝 盖 上 ， 大 腿 之 间 是 有 缝 隙 的 ， 但 注 意 脚不 要 跷 得 太 高 ， 以 免 鞋 底 正 对 旁 边 的 客 人 。 在 与 欧 美国 家 人 士 交 往 时 ， 需 注 意 对 方 的 习 俗 ， 这 样 更 有 助 于双 方 的 沟 通 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢

11、下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。绝不要当场在对方的名片上写备忘事情。收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的

12、名片，若没有，则应该道歉。BA递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。名片应该放在什么地方呢？递名片接名片名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响

13、我心情，而阳光会让我的心感到明朗。相 互 介 绍 。 尊 者 居 后 原 则 、 先 将 年 轻 者 介 绍 给 年 长 者 ；将 地 位 低 者 介 绍 给 地 位 高 者 、 将 客 人 介 绍 给 主 人 ；将 公 司 同 事 介 绍 给 客 户 ， 将 自 己 公 司 的 同 事 介 绍 给 别 家 公 司 同 行 。将 非 官 方 人 事 介 绍 给 官 方 人 士 、 将 本 国 同 事 介 绍 给 外 籍 同 事 ；将 资 历 浅 的 介 绍 给 资 历 深 的 、 将 男 士 介 绍 给 女 士 、 把 迟 到 者 介 绍 给 早 到 者 。窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越

14、缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。没有想好不要开口。察言观色，留心观察谈话对象的面部表情。要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒。热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。通过微笑把友善、热情表现出来。认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要。理解客户的谈话关键。认真倾听三思后行尊重对方注意观察1234窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳

15、光会让我的心感到明朗。窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。出入房间礼仪出 入 房 间 的 礼 貌 ： 进 入 房 间 ， 要先 轻 轻 敲 门 ， 听 到 应 答 再 进 。 进入 后 ， 回 手 关 门 ， 不 能 大 力 、 粗暴 。 进 入 房 间 后 ， 如 对 方 正 在

16、 讲话 ， 要 稍 等 静 候 ， 不 要 中 途 插 话 ，如 有 急 事 要 打 断 说 话 ， 也 要 看 住机 会 。 而 且 要 说 ： 对 不 起 ， 打 断您 们 的 谈 话 。走 通 道 、 走 廊 时 要 放 轻 脚 步 。 无论 在 自 己 的 公 司 ， 还 是 对 访 问 的公 司 ， 在 通 道 和 走 廊 里 不 能 一 边走 一 边 大 声 说 话 ， 更 不 得 唱 歌 或吹 口 哨 等 。 在 通 道 、 走 廊 里 遇 到上 司 或 客 户 要 礼 让 ， 不 能 抢 行 。走廊、过道礼仪窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为

17、我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。点 酒 时 不 要 硬 装 内 行 。 在 高 级 餐 厅 里 ， 会 有 精 于 品 酒 的 调 酒 师 拿 酒 单 来 . 对 酒 不 大 了 解 的人 ， 最 好 告 诉 他 自 己 挑 选 的 菜 色 、 预 算 、 喜 爱 的 酒 类 口 味 ， 请 调 酒 师 帮 忙 挑 选 。主 菜 若 是 肉 类 应 搭 配 红 酒 ， 鱼 类 则 搭 配 白 酒 。 上 菜 之 前 , 不 妨 来 杯 香 槟 、 雪 利 酒 或

18、 吉 尔 酒等 较 淡 的 酒 。餐 巾 在 用 餐 前 就 可 以 打 开 。 点 完 菜 后 ， 在 前 菜 送 来 前 的 这 段 时 间 把 餐 巾 打 开 ， 往 内 摺 三 分之 一 ， 让 三 分 之 二 平 铺 在 腿 上 ， 盖 住 膝 盖 以 上 的 双 腿 部 分 。 最 好 不 要 把 餐 巾 塞 入 领 口 。用 三 根 手 指 轻 握 杯 脚 。 酒 类 服 务 通 常 由 服 务 员 负 责 将 少 量 酒 倒 入 酒 杯 中 ， 让 客 人 鉴 别 一 下品 质 是 否 有 误 。 只 须 把 它 当 成 一 种 形 式 ， 喝 一 小 口 并 回 签 G o o d 。 接 着 ， 侍 者 会 来 倒 酒 ，这 时 ， 不 要 动 手 去 拿 酒 杯 ， 而 应 把 酒 杯 放 在 桌 上 由 侍 者 去 倒 。 正 确 的 握 杯 姿 势 是 用 手 指 轻握 杯 脚 。 为 避 免 手 的 温 度 使 酒 温 增 高 ， 应 用 大 拇 指 、 中 指 、 食 指 握 住 杯 脚 ， 小 指 放 在 杯 子的 底 台 固 定 。喝 酒 的 方 法 。 喝 酒 时 绝 对 不 能 吸 着 喝 ， 而 是 倾 斜 酒 杯 ， 像 是 将 酒 放 在 舌 头 上 似 的 喝 。 轻 轻摇