人大网校《公共关系学》3月考试考前练习题

1、人大网校?公共关系学?2021年3月考试考前练习题 ?公共关系学?2021年3月考试考前练习题 一、名词解释 1企划型公关活动模式 2公关意识 3创造性思维 4意见领袖 5CIS 6访谈法 附：参考答案 1. 企划型公关活动模式 解答: 所谓企划型公关活动模式是指把企划与公关相结合的一种工作模式，是一种新的思路，即从企业的现状和整体开展需要出发，激发创意、制定目标、解决问题的系统的策略规划。 2. 公关意识 解答: 公关意识，指的是一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。 3. 创造性思维 解答: 是通过直觉、灵感顿悟、推理、实践而形成的高级思维过程

2、，是智慧的升华，是智力、想象力的高级表现形态，也是思维本身的创新。 4. 意见领袖 解答: 意见领袖又称舆论领袖，是指那些对群体或社会的态度的形成具有影响带动作用的人物，如专家、名流以及一个群体或组织内部具有威望的人物等，他们有在传播过程中对别人施加影响的作用，可以影响其他人态度的形成和改变，往往能对组织形象发生重要影响。 5. CIS 解答: CIS是组织将其理念、行为、视觉、听觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化与标准化的科学管理体系。 6. 访谈法 解答: 访谈法是指调查者依据调查提纲与调查对象直接交谈，收集语言资料的方法，是一种口头交流式的调查方法。 二、简答题 1简述公共关系的

3、根本特征。 2简述按照公众与组织发生关系的过程划分的公众的类型。 3简述根据公众对组织的态度划分的公众的类型。 附：参考答案 1. 简述公共关系的根本特征。 解答: 公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下几个方面： 一以公众为对象 公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。 二以美誉为目标 公共关系是以追求美誉度为工作目标的。 三以互惠为原那么 社会组织要生存开展必须要得到公众的支持，而要想得到支持就必须让公众得到利益。 四以长远为方针 五以真诚为信条 六以沟通为手段 公共关系依靠信息产品，信息只有传播沟通才能实现价值。 2. 简述按照公

4、众与组织发生关系的过程划分的公众的类型。 解答: 可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行为公众四种类型。 1非公众。是指在一定的时空条件下与组织不发生相互影响和作用的社会群体。 2潜在公众。是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。 3知晓公众。是潜在公众逻辑开展的结果，即已经知晓自己的地位，知道组织行为或政策对自己造成的影响的公众。 4行为公众。是知晓公众开展的结果。这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。 3. 简述根据公众对组织的态度划分的公众的类型。 解答: 可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三种类型。 1顺意公众。是指对组织的政策、

5、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。 2逆意公众。是指对组织的政策、行为或产品持否认态度的公众。 3边缘公众。是指对组织持中间态度，观点和意向不明确的公众。 对顺意公众，要加强联系，有效地维持这种关系；对逆意公众，要做好转化工作，改变其态度；对边缘公众，应加强沟通，争取他们的支持，防止其转变成逆意公众。 三、论述题 1.试述战略型公关活动模式的种类与内容。 2.试述公关人员应该具备的素质。 3.试述公共关系筹划的内容与程序。 附：参考答案 1. 试述战略型公关活动模式的种类与内容。 解答: 1建设型公共关系活动模式 建设型公共关系活动模式是指在组织初创时期或新产品、新效劳首次推出时为翻开局面

6、而采用的公关工作模式，是打根底的模式。 1 2维系型公共关系活动模式 维系型公共关系活动模式是组织在稳定开展时用以稳固良好公共关系的模式，是针对公众心理特征精心设计的。它具体分为硬维系、软维系和强化维系三种。 3进攻型公共关系活动模式 进攻型公共关系活动模式是一种主动进取、争取公众、创造良好环境时采用的一种公关模式。 方法主要有： 创新 合作 转移 利用时机主动出击 4防御型公共关系活动模式 防御型公共关系活动模式是组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公关活动模式。 强烈的防火意识科学的报警系统 妥善的灭火方法 5矫正型公共关系活动模式 矫正型公共关系活动模式是组织遇到风险、组织的公共关系

7、严重失调，从而组织形象发生严重损害时所采用的一种公关活动模式。 以实际行动矫正形象 借助权威矫正形象 2. 试述公关人员应该具备的素质。 解答：公关人员应该具备较好的心理素质，有良好的知识结构和实用的能力技巧，具备很好的职业道德，才能成为一个合格的公关人员。 一公关人员的心理素质 1追求卓越、渴望成功的心理 2易于投入、热情工作的心理 3自信的心理 4开放乐观的心理 二公关人员的知识素质 1公共关系的根底理论知识 2公共关系的根本实务知识 3与公共关系密切相关的学科知识 4与对象相关的特定的公共关系知识 三公共关系人员的能力素质 1较强的文字和口头表达能力 2健全的思维能力 3良好的创造能力与

8、学习能力 4较强的组织谋划能力 5信息采集处理能力与知识管理能力 6善于与他人交往的能力 7自控、自制和处理危机的应变能力 8正确掌握政策、理论的能力 2 3. 试述公共关系筹划的内容与程序。 解答： 一综合分析 具体工作包括：1认识问题；2将问题分隔排队；3说明偏差；4鉴定偏差；5寻找变化；6寻找可能原因；7核对可能原因，找到真正原因。 二制定方案 具体工作包括：1制定目标系统2确定公众3确定主题4选择公共关系活动模式5选择公共关系活动的媒介6确定时间7确定空间8公共关系经费预算每项应适当展开 三方案论证 方案论证就是行动方案拟定以后进行的可行性论证，一般包括以下几个方面：1对目标进行分析2

9、对限制性因素进行分析3对潜在问题进行分析4对预期结果进行综合效益评价，衡量该方案是否应该付诸实施。 四书面报告与方案的审定 1形成筹划书。公关方案经过论证设计出来以后，必须形成书面报告-筹划书。筹划书的根本结构一般包括：封面、序文、目录、宗旨、内容、预算、筹划进度表、有关人员职务分配表、筹划所需的物品及场地、筹划的相关资料。 2公共关系活动方案的申报 公关方案必须经过本组织领导的审核和批准，有时还应该向有关政府部门申报。其目的是使公关目标与组织总体目标相一致，使公关活动与本组织其他部门的工作相互协调、相互配合并获得合法性。 四、案例分析题 案例一：第一品牌 某啤酒厂制定目标要成为全省啤酒第一品

10、牌。并为此成立了公共关系部，购置了设备，装修了办公室，选派了大学生。但是公关部成立后发现无事可做，于是他们请教了一位公关专家，问该怎么办？专家问他们，“本地有多少啤酒厂？有多少人喝啤酒？公众是否爱喝你们厂的啤酒？为什么？你们厂是否搞过公共关系活动？广告费是多少？效果如何？你们凭什么成为全省第一呢？对这些问题，公关部负责人却答不出来。于是专家说“请先搞清这些问题，然后再开展公关工作。 问题： 1请问这位公关专家为什么要公关部负责人先搞清这些问题？其意义和作用是什么？ 2专家提出的问题表达出公共关系调查的哪些内容？ 案例二：“鸽子事件 美国联合碳化钙公司一幢52层高的、新造的总部大楼竣工了，一大群

11、鸽子竟全部飞进了一间房间，并把这个房间当作它们的栖息之处。不多久，鸽子粪、羽毛就把这个房间弄得很脏。有的管理人员建议将这个房间所有的窗子翻开，把这一大群鸽子赶走算了。这件事传到公司的公关参谋那里，公关参谋立刻敏锐地意识到：扩大公司影响的时机来了。他认为，举行一次记者招待会，设计一次专题活动，散发介绍性的小册子等等，都可以把总部大楼竣工的信息传播给公众。这些自然也算是好方法，但仍是一般常规的方法。最正确的方法应做到使 3 公众产生浓厚的兴趣，以至迫切想听、想看。现在一大群鸽子飞进了52层高的大楼内，这本身就是一件很吸引人的新奇事，如果再能够巧妙地在这件事上做点文章，那么一定能产生更大的轰动效应。

12、于是，在征得公司领导同意后，他立即下令关闭这个房间的所有窗门，不能让一只鸽子飞走。接着，他设计并导演了一场妙趣横生的“制造新闻活动。 首先，这位公关参谋别出心裁地用 与动物保护委员会联系，告诉他们此前发生的事情，并且说，为了不伤害这些鸽子，使它们更好地生栖，请动物保护委员会迅速派人前来处理这件有关保护动物的“大事。动物保护委员会接到 后居然十分重视，容许立即派人前往新落成的总部大楼处理此事。 公关参谋紧接着就给新闻界打 ，不仅告诉他们一个很有新闻价值的一大群鸽子飞进大楼的奇景，而且还告诉他们在联合碳化钙公司总部大楼将发生一件既有趣而又有意义的动物保护委员会来捕捉鸽子的“事件。 新闻界被这些消息

13、惊动了。他们认为，如此多的鸽子飞入一幢大楼是极少见的，又加上动物保护委员会还将对它们采取“保护措施，这确实是一条有价值的新闻，他们都急于想把这条信息告诉更多的公众。于是，电视台、播送电台、报社等新闻传播媒介纷纷派出记者进行现场采访和报道。 动物保护委员会出于保护动物的目的，在捕捉鸽子时十分认真、仔细。他们还郑重其事地带着网兜，因为要保护鸽子，必须小心翼翼地一只只地捉。他们从捕捉第一只鸽子起，到最后一只鸽子落网，前后共花了3天的时间。在这3天中，各新闻媒介对捕捉鸽子的行动进行了连续报道，使社会公众对此新闻产生了浓厚的兴趣，很想了解全过程。而且消息、特写、专访、评论等题材交替使用，既形象，又生动，

14、更吸引了广阔读者争相阅读和收看。这些新闻报道，把公众的注意力全吸引到联合碳化钙公司上来，吸引到公司刚竣工的总部大楼上来，结果，联合碳化钙公司总部大楼名声大振。而且公司首脑充分利用在荧屏上亮相的时机，向公众介绍公司的宗旨和情况，加深和扩大了公众对公司的了解，从而大大提高了公司的知名度和美誉度。同时，也借此时机，将联合碳化钙公司总部大楼竣工的消息巧妙地、顺利地告诉了社会，使公众全盘地接受了这一消息。通过“制造新闻，终于事半功倍地完成了向公众发布此消息的任务。 问题：1结合案例谈谈什么是制造新闻？ 2结合案例谈谈在制造新闻中应注意哪些问题？ 案例三：35次紧急 一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日

15、本东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。 回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去“奥达克余交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是?笑脸背后的真面目?。 第二天一早，基泰丝在动身之前，突然收到“奥达克余打来的抱歉 。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下“奥达克余的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着，副经理又翻开记事簿，宣读了一

16、份备忘录。上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。 原来，昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已晚。此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关人 4 百度搜索“就爱阅读,专业资料、生活学习,尽在就爱阅读网92to ,您的在线图书馆! 员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急 ，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打 问纽约“美国快递公司总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的 号码。接着又打 去美国，得知顾客在东京婆家

17、的 号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和 ，这期间的紧急 ，合计35次！ 这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目叫做?35次紧急 ?。 问题：1请说明该案例反映了奥达克余百货公司什么样的公关意识？ 2结合案例谈谈在处理危机事件时，应注意遵循哪些原那么？ 附：参考答案 案例一： 解答: 一 1企业要成为当地第一品牌就要进行公关调查；公共关系调研是运用科学的方法，有方案地收集资料，综合分析相关因素，掌握情况，以解决实际问题为目的的实践活动，使公共关系工作程序的第一步。成功的公共关系的一个重要的根底就是公共关系调研，所以，公关专家认为公关部应该先搞清这些问题，然后再开展公关工作，其意

18、思就是要重视公关调研的作用。 2公关调研是公关五步工作法的第一步，是公关筹划的前提，不调查就没法筹划成功。没有调查，就没有发言权。知己知彼，方能百战不殆。公关调查是公关五步工作法的第一步，是公关筹划的前提，不调查就没法筹划成功。通过调查可以了解组织在公众心目中的形象地位，开展公关工作的条件、困难，了解竞争对手的情况以及实现目标的可能性，为组织提供科学依据，增强公关活动的针对性，提高公关活动的成功率。 3通过调查可以了解公众对组织的观念、态度，掌握组织的实际形象，发现存在的问题，以便及时对问题进行全面深入的了解。 二 1公共关系调研的内容主要包括如下几个方面：1社会组织根本情况调查：一是组织自身

19、公共关系活动的历史和现状，例如，组织曾经搞过哪些重大的公关活动？有哪些成功的经验？这些活动的效果如何？组织目前的公关状况如何？二是组织的经营管理情况，如物质根底、财务实力和经营状况等，三是组织内部职工关系。2公众舆论调查：一是公众根本情况的调查，包括公众的年龄、职业、文化程度、收入、爱好、家庭状况等；二是公众态度和动机的调查，包括公众对本组织产品的态度和对其他组织产品的态度，公众购置和使用产品的动机。3社会环境：一是社会大环境，包括政治政策环境、经济环境和文化环境；一是组织的竞争环境，既竞争对手的相关情况。 2本案例中，专家提出的问题表达了公关调查的以下内容： 1本地有多少啤酒厂？对该问题的调

20、查表达了对组织竞争环境的调查。 2有多少人喝啤酒？公众是否爱喝你们厂的啤酒？为什么？对这些问题的调查表达了对公众的根本情况、公众的态度和公众的动机的调查 3你们厂是否搞过公共关系活动？广告费是多少？效果如何？你们凭什么成为全省第一呢？对这些问题的调查表达了对以前公关活动的效果本案例中的广告宣传的力度与效果、组织实力等组织的根本情况的调研。 案例二： 5 解答: 1制造新闻是指经过事先筹划，由人为引发的可以引起戏剧性或者是轰动效应的事件，由此引起媒介、舆论的关注和报道。 本案例中，碳化钙公司一幢52层高的、新造的总部大楼竣工了，一大群鸽子竟全部飞进了一间房间，并把这个房间当作它们的栖息之处，这本

21、身是一件很吸引人的新奇事。于是，公关参谋立刻敏锐地意识到：扩大公司影响的时机来了。他以此为契机巧妙地在这件事上做文章，产生了更大的轰动效应。 首先，在征得公司领导同意后，他立即下令关闭这个房间的所有窗门，不能让一只鸽子飞走。 接着，他设计并导演了一场妙趣横生的制造新闻活动：第一，别出心裁地用 与动物保护委员会联系，告诉他们此前发生的事情，请动物保护委员会迅速派人前来处理这件有关保护动物的大事。第二，给新闻界打 ，告诉他们一个很有新闻价值的一大群鸽子飞进大楼的奇景，而且在联合碳化钙公司总部大楼将发生一件既有趣而又有意义的动物保护委员会来捕捉鸽子的事件。 如此多的鸽子飞入一幢大楼是极少见的，又加上

22、动物保护委员会还将对它们采取保护措施，这确实是一条有价值的新闻，于是，电视台、播送电台、报社等新闻传播媒介纷纷派出记者进行现场采访和报道。媒介、舆论对此加以关注和报道，产生了轰动效应。 2制造新闻应具有新、奇、特的特点，必须符合新闻规律，要真实可靠，不允许编造事实、欺骗舆论。 要成功地制造新闻，公关工作必须选择那些公众关心的或是与公众利益密切相关的题目。 本案例中，碳化钙公司一幢52层高的、新造的总部大楼竣工了，一大群鸽子竟全部飞进了一间房间，并把这个房间当作它们的栖息之处，这本身是一件很吸引人的新奇事。符合新闻的新、奇、特的特点。而公关参谋以此为契机巧妙地做文章，提高了该事件的新闻价值，是以

23、这一客观事实为根底的，而不是凭空编造事实或对事实的随意加工和篡改。 如此多的鸽子飞入一幢大楼是极少见的，又加上动物保护委员会还将对它们采取保护措施，这确实是一条有价值的新闻。媒体的现场采访和报道，那么把这一消息传递给了公众，吸引了广阔公众的关注和关心。 案例三： 解答: 问题1：请说明该案例反映了组织者什么样的公关意识? 公共关系意识主要包括尊重效劳公众的意识，塑造组织形象的意识、真诚互惠意识、传播沟通意识、创新审美意识、立足长远意识。该案例反映了组织者的效劳公众意识、塑造组织形象和传播沟通意识。 尊重公众效劳公众的意识要求组织做到为公众效劳要热情，负责到底；于细微之处表达公关意识。塑造组织形象意识要求组织要像保护生命一样保护组织的形象、品牌和信誉等，时时刻刻注意塑造和维护组织的好形象。传播沟通意识要求组织要重视信息传播沟通，当组织与外界发生矛盾时，要具备民主意识，遵循双向对称原那么，在沟通中寻求理解和支持，在沟通中谋求和谐开展；沟通要深入细致，不怕麻烦。 本案例中，奥达克余公司的售货员错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找。经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一