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文档简介

1、xx年11月创立优质效劳病区总结 在医疗市场竞争日益剧烈的今天,把病人视为医疗效劳的主体，开展优质效劳势在必行。近几年来，我们神经内科不断总结经验，逐步完善并落实了一系列优质护理效劳措施， 倡导主动效劳、感动效劳、人性化效劳，营造温馨、平安、舒适、舒心的就医环境，把爱心奉献给病人，为病人提供全程优质效劳，取得了满意的效果。现将具体做法报道如下。 1 营造学术气氛，强化素质，变满意效劳为感动效劳 通过多种形式如必修-选修、自学-脱产学、公费-自费学、请进来-走出去等方法，营造浓厚的学术气氛，不断吸纳新知识、新信息，不断提高综合素质，人人树立起“病人至上,真诚关爱 ”的价值观、建立“以人为本、以病

2、人为中心”的效劳理念，激发起她们无限的工作热情，使她们时刻不忘“为一切病人、一切为病人、为病人一切 ”的效劳宗旨,想病人所想,给病人所需，通过主动效劳满足病人明确的和隐含的需求,在效劳过程中从“要我做 ”转变为“我要做”，积极为病人和家属着想,把病人的难处作为效劳的难点,把病人的需要作为效劳的内容,积极创造效劳条件,自觉自愿地为病人提供各种效劳。以真诚的效劳感动病人、感动了病人的家人。 2 关注细节,开创优质效劳示范病区 2.1 标准的用语、标准的礼仪，使病人感到温馨 语言是人们交流感情,沟通思想的重要工具，是效劳行业需要注意的细节之一，它既能治病,也能致病。所以，我们要求科室所有护理人员，使

3、用普通话与病人交谈，对入院病人有接待用语、对出院病人有送别用语、在治疗中有操作用语；病人来有迎声、病人配合有谢声、巡视病房有问声、工作不周有歉声、治疗护理有请声、病人出院有送声。热情体贴的言词,使病人倍感温暖,激起了患者对生的欲望,唤醒了病人对美好事物的向往和追求,对疾病的痊愈和康复,产生了不可替代的积极影响。 工作中，除了遵守一般的社会公德及医德标准外,还要求遵守具有自己职业特点的行为标准：一切以病人为出发点,按着病人的需要觉地抉择自己应有的行为。着装统一，佩带效劳牌，以清新、典雅、端庄、大方的形象出现在病人面前。把外表美与心灵美融合在一起,动作轻巧敏捷,步履轻盈,举止、仪态给人以稳重、真诚之感。护理人员语言和行为的标准性、情感性、道德性和艺术性，给病人带来温馨、舒适和信赖。 2.2 标准的效劳、标准的行为，使病人得到温馨 标准效劳，从小事做起；标准行为，从点滴做起。我们把诚信效劳落实在小事上,落实在具体的细节中 。 2.2.1 护患沟通标准化 主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通，实行医院（hospital）个性化护患沟通效劳，做到“护患沟通标准化”。 2.2.2 礼仪效劳标准化 迎接病人标准、文明用语标准、礼仪着装标准、称呼病人标准、征徇意见标准、送别出院标准，实行

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