银行客户服务部创建文明示范窗口单位事迹材料

1、银行客户服务部创建文明示范窗口单位事迹材料沥血敬业创辉煌文明服务树新风xx县支行客户服务部创建市级“文明示范窗口单位”事迹材料xx县支行客户服务部现有员工24人，他们中有多次在陕西省工商银行、渭南市分行获得各项银行业务技术比赛第一、第二名的业务技术能手；有在文艺创作展览中获得第一、第二等奖的编织高手、插花高手、窗花能手;还有曾在地市县各级获得过学雷锋文明服务的标兵。多少年来, 这里的新客户变成了老客户，老客户又带来了新客户。虽 然，岁月的磨砺使这些站在窗口一线的工行人，对人生有 了更深刻的理解，但他们的笑脸依然如工行牡丹一样灿烂, 创造了一个又一个业绩。x x年获市级巾帼文明示范岗荣誉称号，x

2、x年获市级青年文明号荣誉称号。今年以来他们狠 抓规范化服务、争创优质文明示范窗口，扎实开展服务工 作，求真务实、开拓进取，服务水平、服务效率得到了广 大客户的一致赞誉，有力地促进了各项业务的发展。截止6 月底，各项存款达2574 0万元，较年初净增1671万元。灵 通卡新增915张，信用卡新增2 85张，分别完成全年任务 的300 %、175%,实现中间业务收入9 0万元，发展理财金账户32户，电子银行各项业务超额完成了全年任务。达到 了 “管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的预期 目标，树立起了文明示范窗口服务形象。一、加强领导、强化管理服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于

3、严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优 质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银 行管理水平的高低。xx支行客户服务部在实施优质文明服 务战略过程中严格依靠管理制度，包括岗位规范' 统一着 装、仪表举止、文明用语、电话用语、服务环境等都形成 了制度，成为员工的行为准则，严格执行。他们成立了文 明服务工作领导小组，明确责任，分工到人，确定具体事 宜，负责日常事务工作。支行领导把客户服务部创建文明 示范窗口这项活动作为其考核任务严肃看待、要求高度认 识，严格按程序规范行为，完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现，确实使“文明示范名符其实，真正发挥口服务表率作用。二、强化

4、意识，树立形象服务是一种文化。银行员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生 行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效 益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。他们全 体人员心想客户，心系客户，想客户所想，亲历亲为，转 变思想观念，提高服务意识，为客户提供准确，快捷，高 效的服务，他们通过周例会、座谈会、服务讨论等多种形 式积极开展宣传教育活动，认清当前的竞争形势，增强紧 迫感，在转变思想，观念上，正确处理文明优质服务与业 务发展的关系，服务与效益的关系，效益与利益的关系, 把以行为家，讲求奉献

5、精神，客户第一，服务至上的理念 变为自觉行动。客户服务部改进服务礼仪和手段，按照工 商银行员工行为规范推行了标准化服务，对所有服务细节 制定了行为规范，以特色服务迎接每一位客户。并推出文 明服务岗，激励每个同志都能按照服务礼仪，服务标准实 行服务。为此还聘请了几位有责任心的老储户担任义务监的“一条船乃思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有督员，经常为客户服务部反馈意见和想法，以便改进服务 工作。同时高度重视客户投诉事件补救服务”暖人心，访服务”树形象，力争服务“零缺陷”。有一次，因为计算机通讯故障的原因，受到了客户投诉。在上级批评处 理后，服务部的同志不是为冤屈辩解，而是积极寻找服务 中的不足

6、。他们每人写出了一篇服务心得，并上墙展示学 习，以提高对优质服务的理性认识。借机，提高服务的标 准，推出服务新理念。三、心系工行，无私奉献加强服务教育、提高业务技能、营造优美服务环境服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导 职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以 行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服 务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服 务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务 的观念。有些女员工四十有余，可还是依然站在工行营业 的最前沿。在多少个日子里，方便面就是她们的美食。她们怀着对工行事业的一片热爱之心。视每一个客户为上帝,认真

7、、快捷、微笑为客户提供优质服务。一次，个个体户老板在快下班前，来到柜台办理存款业务，已经准备结 账的柜员不厌其烦的办完这笔钱款杂乱的存款，正准备结 账，突然发现刚办理完业务的客户在柜台上留下了一个纸 包，里面竟还是一包杂乱的钱款。于是尽快结完了帐，按 地址去找那个客户。那个客户感动得当即在工行门口燃放 了一挂鞭炮，以感谢她的行为。后来那个客户逢人就宣传 工行的服务好，人员素质高，成为工行的铁杆义务宣传员。像这样的人，这样的事，在华县工行客户服务部中是 数不胜数，举不胜举。但这柜员些默默无闻，从不叫苦' 叫累。当问即他们为什么这样时，他们也只是腼腆一笑， 这有什么，心系工行，无私奉献，大

8、家都是这样啊。是啊, 怎么会累呢？因为他们早把这一缕缕情与爱投入到工商银 行的大家庭之中了。四、以客为本，塑造品牌服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天， 一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直 接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银 行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系 到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。xx支行客户服务部要求员工做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、 明确的标准，使每位员工接待顾

9、客有礼' 有节' 有度，处 理业务规范' 快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。 他们改进服务设施。增设了点钞机、电子利率显示屏等现 代化设备以及饮水机、验钞机、洗手水龙头，在柜台前放 置了座椅等便民设施，使客户有一种到行如家的感觉。在 大厅一角开辟了电子银行自助区，金融新业务' 知识宣传 栏，定期宣传新业务，营造浓厚的营销氛围。在现金区实 行与国际接轨的低柜台服务，使客户办理业务时倍感亲切。 为了激发我们每个员工的工作热情和服务创新精神，服务 部除了按要求执行服务八不、九要、十做到制度。还在大厅悬挂了服务意见簿,要求每条善意的意见要做到家访,每条批评的意见要跟踪调查、道歉、解释。从客户的角度 出发，了解每一个客户的需求，每一个客户的愿望。为了 把工作做到快、对、准、稳，服务部的员工每人都练就了 一身好“功夫”。他们中有的在打字上技高一筹，有的在 凭证录入上高人一等；有的机器点钞先拔头筹，有的则单指点钞快人一步。总之，为了方便业务，他们不惜汗水,也要练一身过得硬的好技能。当然,汗水不会白流，在省,市等各级业务技能比赛中，他们以多人多次数一数二的好 成绩为xx工行争得了荣誉。为了学好新业务，服务于广大 客户，他们更是不顾家庭，