201-年收货配送年度总结

1、201*年收货配送年度总结 201*年收货配送年度总结 201*年收货配送年度总结 橙色的201*终于离我们而去了，在这喜庆的日子里我们迎来了紫色，在进入201*年的第一天，我把收货配送在201*年的点点滴滴总结了一下。 先说说收货配送的人员，从年初的19个人到现在的12个人另外还有2个临时工，我们有计划的减少了人员配置，同时通过合理的排班和培训，令部门人员工作饱和度最大化。目前留在部门工作的均是三年或以上的老员工，这也令到部门的工作气氛非常的融洽，有利于团队的合作和发展。 人说冬练三九夏练三伏，意思是说一个人要在最艰难的条件下锻炼，才干得到最大的提升。收货配送一直是一个中规中矩的一个部门，也

2、是一个工作环境最为艰难的一个部门，她不但负责整个商店的收货工作，也负责整个商店的送货工作。在201*整一年的时间里总计收退货647026万多单，合计190482876.5约1.9亿)元，整年收货有31单由于数据输入错误导致取消重收，占比不到千分之一。在内审和盘点的考核中均没有出现风险问题，这个成绩让整个收货配送为之骄傲。附表1 天河店201*年201*年对比人员编制1419-26.32%收货单数611955490811.45%收货金额退货单数退货金额265139317.33%税后总销售2029690204.04%1873719523507163065873368814.91%-4.91%311

3、0924.5211169809分析数据 在百安居所有的门店中，配送中心都是一个令人头疼的部门，特别是现在经济每况愈下的环境里。经济不好但送货成本却又大幅上涨，在过去的一年里我们改换了一家物流，使我们的送货服务得到较高的提升。 成本方面我们较去年有所下降。附件2天河店配送编制201*年14201*年19对比-26.32%送货车数送货户数送货单数送货金额送货费用税后总销售13241331-0.53%139051210414.8%30434300681.22%73593895151万679133761488.36%2.03%2111698092029690204.04%分析数据 我们大概分析了一下送

4、货的区域。附件3区域白云区番禺区市区海珠区黄埔区罗岗区天河区其它区合计：户数95858426491078609210753428313905占比数6.89%4.20%19.05%7.75%4.38%1.51%54.18%2.04%100.00% 扩大阅读：送货中心201*年工作总结 送货中心201*年工作总结 201*年，在区局公司党组的正确领导下，在各科室的大力支持配合下,送货中心紧紧围绕区局公司党组的工作安排要求并结合送货中心的实际状况，以“全面提升树形象，再上台阶降成本为主题展开工作,保持以科学发展观和行业共同价值观带领全中心，保持以物流贯标、对标工作为主要抓手，保持以现代送货队伍为奋斗

5、目标，严格控制和有效降低送货运行成本，努力实现送货整体工作上水平。经过送货中心全体干部员工负重而上，攻坚破难，圆满地完成了区局公司领导安排的工作任务。现将201*年工作总结如下: 一、201*年各项经济指标运行状况 201*年，配送卷烟箱，送货成功率，到货确认率100，车辆行驶总里程公里，车辆平均车载率%，客户配送满意度%。 201*年，按照天津武清烟草有限责任公司关于强化发票出具的管理规定，对所开具发票与配送系统内的数据进行核对。全年共开具增值税票份，一般发票份，数量、金额准确无误。 二、以优化送货线路为重点，不断提升送货效率，降 低送货运行成本 一是针对送货7线与送货8线送货线路交叉的状况

6、进行了调整，大大的节省了送货时间及送货成本。 二是依据车辆装载量的调整。各个送货组依据当日装载量的状况灵活调配，减少了租赁车辆的使用，降低了送货成本。更保证客户及时收货，满足客户经营需求。三 三、以精细化管理为重点，不断提升内部管理水平。 1、为了强化员工素养建设，保证整体推动送货中心各项工作顺利有序地开展，我们保持民主与集中制相结合，切实做到大事讲原则，小事讲风格，强化科室团结，制定了“分工合作，层层负责，责任追究的原则，及时调整和完善了各送货组人员，依据各个岗位职责，做到了各个工作岗位职责分明，落实到人，目标明确，环环相扣，强化管理，整体推动。 2、做好每月的工作安排、总结与送货状况通报，

7、并每月对每台送货车的单车成本进行核算，严格工作质量绩效考评，奖优罚劣，充分调动全员的工作积极性，努力降本增效。做好每月各项送货指标、送货服务质量的评价和员工工作的督导检查，严格考核。 3、为严肃纪律要求，规范员工行为，加强员工责任感，7月份，出台了送货中心“六条纪律、安全管理“六条规定、等制度，送货中心全体职工通过认真学习，思想熟悉有了进 一步的提升，熟悉到在安全及时准确送货的同时，更要提升工作效率，提升服务质量，比德能勤绩、比节能降耗，不断增进客我关系，服务一线、服务客户，提升送货客户满意度。 4、执行了油耗管理。由驾驶员负责加油，送货员负责监督，加油必须两人同时在场，并制作了油耗评比。通过

8、强化车辆油耗管理，实现互相监督，更有效地增进了驾驶员与送货员之间沟通协作，提升客户满意度。 5、执行车辆修理保养管理。为了严格管理车辆，合理使用车辆，节约费用开支，最大限度地发挥车辆的使用效益。为每辆送货车制定了独立档案，并制定了送货中心机动车修理保修单、保养物资领用单等由专人负责。按照车辆修理与保养的管理办法的流程进行修理与保养。 6、未送达卷烟管理。由于在在送货的过程中，会出现零售户关门等状况，造成卷烟当日不能送达。为保证未送达卷烟的准确无误，制定了未送卷烟登记表，由专人负责卷烟的保管并催促送货员在不影响正常送货的状况下，尽快的把卷烟送到零售户手中，避免影响零售户的销售。 7、为进一步强化

9、部门之间的有效沟通，及时发现和解决工作中存在的问题，使物流中心各项工作有条不紊的进行，执行召开例会制度，保持做到“天天一小会，每周一科务会。 四、以打造安全送货为重点，不断提升安全管理能力 1、保持“安全第一、预防为主的方针，强化安全管理工作，树立全员安全意识，特别安全管理重点，重点强化了防抢、防盗和车辆安全管理，依据“谁使用，谁负责的原则，制定完善了安全管理制度及各种预案措施，并在每日出车前，必须按照“三项检察的要求，对车辆进行检查。使安全工作管理制度落实到实处。 2、为提升科室员工安全意识，加强安全防范技能，每月对科室员工都进行安全培训教育，召开安全生产会议，认真开展了“安全生产月和“百日

10、安全生产活动。并依据季节的变化制定相应的培训。如：夏季行车注意事项、冬季行车注意事项、春秋季行车注意事项等 3、依据市局强化安全基础设施建设工作的相关要求，实现对送货车辆的运行状况进行实时监控，保证车辆安全、节约、高效运行，1月份为所有送货车辆安装gps卫星定位系统.gps车辆定位系统实施运行后，能够采纳现代化的信息手段对车辆进行精细化管理，充分运用gps定位管理监控平台，监控每辆车的运行轨迹，有效扼制了超速行驶、越界行驶等行为，强化了对送货车辆的管理，进一步提升了安全生产工作的管理水平。 五、强化学习培训，注重能力培养，干部职工队伍综合素养得到进一步提升。 一是注重能力培养，造就高素养员工，

11、努力打造内部复合型人才，注重队伍整体建设与骨干培养和发挥骨干的互相作用。强化学习培训，转变观念，激发活力和热情，提升责任心。在抓学习和培训工作上，各个送货组组织学习每月都在两次以上。在学习形式上，保持以自学为主，以集中学习为辅，注重学习与研讨相结合、集中培训与施行相结合。 二是在送货工作繁忙的状况下，仍然不间断地强化送货人员的学习教育培训，努力提升全员综合素养与营销技能知识，今年培训的主要内容为安全责任意识与组织纪律教育。 三是为切实加强送货车驾驶员文明交通意识，着力改正各类违反交通法规的现象，进一步提升送货员组织纪律观念与文明素养，杜绝安全责任事故，保证安全。在原送货员岗位文化“车轮连接千万家，真情服务你我他的基础上，再专门制定了送货车驾驶员岗位文化“把车放在心上，把心放在车上。今年6月专门对送货中心全体驾驶员进行了驾驶员安全知识比赛题问卷测试。 六、充分发挥“服务明星，一线服务典型的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务,推动发展服务型企业。 送货中心的全体职工把建设优质服务配送团队作为理念，不断强化服务意识，提升服务水平。 在工作中，员工们从客户的实际状况出发，关于老弱病 残的客户给予特出照顾，帮助他们解决难题。为他们整理零散卷烟，将送货到户的卷烟放在让他们能轻