旅游心理实务课程授课计划_第1页
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文档简介

1、旅游心理实务课程授课计划课程说明旅游心理实务是心理学的分支学科，是旅游 服务与管理专业的专业基础课和专业必修课，是该专业学 生了解旅游者和旅游从业人员心理特点和行为规律、学习 旅游管理相关课程的理论基础课程，并且对学生未来的工 作实践具有指导意义。该课程侧重于旅游者心理、旅游服 务心理和旅游企业员工心理等方面心理现象的分析与阐释, 通过对该课程的学习，学生可以清楚地辨别如何将心理学 的有关知识更好地运用到旅游服务与管理活动中，做到理 论联系实际，理解并掌握分析旅游消费、服务与管理等方 面的心理学的基本原理、原则与方法。旅游心理实务的研 究范围包括旅游者和旅游从业人员在旅游活动的整个过程 和旅游

2、活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规 律。课程从三方面展开：旅游者心理、旅游服务心理、旅 游管理心理。旅游心理实务是从事旅游工作人员必修的专 业课程。学生通过本学科学习，以旅游消费者、旅游工作 者为研究对象，从心理学角度研究旅游和旅游业，以提高 对旅游者的心理认知度，把握旅游消费者的心理活动的一 般规律，以便预见性地开展工作。学期授课计划表安排上 课周次授课序号内容（章节号、课题名称、实验名称）目 的要求课时数授课方式作业备注1旅游心理实务概述熟悉 心理概念，理解心理与行为的关系，旅游心理与行为的研 究对象4讲练1次2旅游者的感知熟悉旅游者知觉的概念, 了解旅游者的知觉的特征、社会知觉

3、的误区4讲练1次3 旅游者的感知、旅游者的态度掌握旅游感知的特性、社会 知觉偏差等；熟悉态度的概念，理解态度的特征4讲练1次 4旅游者的态度、旅游者的需要掌握态度改变的策略；熟悉 需要概念，理解旅游需要与旅游行为的关系4讲练5旅游者 的需要、旅游者的动机如何满足旅游者的需要；熟悉动机 概念，理解旅游者的动机产生的条件4讲练1次6旅游者 的动机激发旅游动机策略2讲练1次放假7旅游者的情绪 情感熟悉情绪情感的概念，理解情绪情感的特征4讲练8 旅游者的情绪情感掌握情绪情感对旅游者行为的影响4讲练 9旅游者的个性心理了解个性的概念与个性形成中的各种影 响因素2讲练1次放假10旅游者的个性心理、阶段测试理 解人格各形成部分的关系，掌握对旅游者人格的分析4讲 练11旅游工作中的压力、应激与挫折了解压力、应激、挫 折的定义、来源及影响；理解工作压力产生的原因4讲练1 次12旅游工作中的压力、应激与挫折了解应激过程的模式、 应激的反应阶段；掌握工作压力、应激的应对策略以及挫 折的防卫和战胜挫折的策略4讲练1次13旅游企业员工的 心理保健理解健康及心理健康的含义；掌握引起心理问题 的原因；掌握员工的心理健康的维护4讲练1次14旅游服 务中的客我交往了解旅游服务的概念及特性；熟悉旅游服 务中影响客我交

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