争创南京建设系统优质服务先进单位活动工作总结

1、“争创南京市建设系统优质服务先进单位”活动工作总结今年下半年在城建工会的亲切关怀和指导下，在局党委 的领导下，在党支部和工会的带领下，我处干部职工心往一 处想，劲往一处使，紧紧围绕争创南京市建设系统优质服务 先进单位规划和实施方案，以更扎实的工作和更有效的措 施，向管理要效益，以服务求创新，通过开展优质服务活动， 打造优质服务亮点，完善优质服务质量，调动一切积极因素， 迎难而上促发展，圆满完成了预定的各项工作任务，为步入 争创工作良性循环奠定了坚实的基础，为建筑业的发展做出 了一定的贡献。具体工作如下：一、加强体系建设，落实制度保障建立健全优质服务工作体系，加强对优质服务工作的组 织与协调，建

2、立优质服务工作常态运行机制，使服务从意识 层面的东西具体为有据可依的工作。一是成立了相应的竞赛 领导班子，把竞赛活动纳入重要议事日程，建立一把手亲自 抓，分管领导具体抓，各方面齐抓共管，广大职工积极参与 的工作机制。二是讨论并制定了竞赛活动规划和具体实施方 案，围绕规划和实施方案认真组织开展活动，每个月研究一 次竞赛服务工作，及时通报开展竞赛活动的情况和动态，针 对竞赛活动中出现的新情况和新问题，及时调整竞赛思路，不断完善竞赛方案，确保了整个竞赛活动的成效。三是继续 加强内部制度建设，健全监督机制。第一，继续推行政务公 开制度，做到审批事项公开，办事程序公开，收费标准公开， 自觉接受社会和群众

3、的监督，把公开、公正、公平的原则贯 彻于工作的始终。第二，为了更好地服务于企业，在一楼大 厅设立了一站式柜台，严格实行首问负责制、限时办事制、 服务承诺制，有诺必践，力争践诺率达到100%，进一步强化了服务意识，提高了办事效率，改进了工作作风。第三， 完善领导干部值班制，专门设立了“投诉接待窗口”，处领 导和中层干部每天轮流值班，继续认真接待投诉来访，及时 解决职能范围内的矛盾和纠纷，做到处理率100 %。四是继续开展经常化、制度化、以“服务”为主题、形式多样的职 工教育培训，每月学习培训 2次，并进行考核，将考核成绩 纳入年度考评机制，通过开展多种形式的政治和业务学习， 及时领会上级有关精神

4、，及时学习新的法律法规和规范性文 件，增加知识储备，加强知识更新，提高服务水平。二、整合信息资源，优化服务平台一是不断完善信息管理系统，精心构筑理念超前、体系 科学、内容立体、运行规范的建筑市场信用建设平台，将建 筑市场各责任主体作为一个整体纳入考核体系之中，纠正了 过去存在的重施工企业、轻项目经理的现象。现有管理系统 充分涵盖了企业资质管理、项目经理管理、合同备案管理、 市场监督检查、规费征收等全部职能，实现了均衡用力，综 合评价，集体规范。密切与区县建管部门的沟通，加强对他 们的业务指导，整合信息资源，实现资源共享，加强各部门 间信息的互通，便于全方位地服务企业。二是继续推进电子 政务，推

5、行手机短信群发业务，确保上级有关精神或通知在 第一时间内通报给企业。充分利用网站发布信息文件，公开 办事流程，开展网上业务受理，避免企业不必要的奔波，完 善企业和项目经理资信查询系统，为建设方、施工企业及社 会各界提供便利服务。三、开展各项活动，突出服务亮点以服务为统领，以活动为载体，利用三个月时间，集中 开展了深化优质服务活动。一是开展先进科室评比活动。结 合单位实际，制定南京市建筑安装管理处先进科室评比实 施细则，促进科室之间形成形成竞争意识，营造“比、学、 赶、帮、超”的良好氛围。开展单位“年度服务明星”评比 活动，策划评比方案，制定比赛规则，采取激励机制，在“比、 学、赶、帮、超”的氛

6、围中塑造优质服务形象，提升个人服 务水平，从而推进整体服务水平的提高，并将评比活动纳入 长效管理机制。二是开展普通话培训活动，组织专业人员对全体员工进 行了普通话培训，大家积极参与，学习热情高涨，尽管国家 对事业单位职工普通话考级未作要求，但是大家自觉报名参 加普通话考级，以高标准严要求来规范自己，力争做到普通 话标准、流畅，语言文字规范、文明、优美，增强自身亲和 力。三是开展帮促活动，打造活动亮点。6月份以来我们开展了以“服务企业、共谋发展”为主题的帮促施工企业活动， 活动开展以来，受到了局党委、各施工企业的广泛关注，全 处9个科室都确立了自己的帮促对象，与18家施工企业和办事处结成对子。帮

7、促活动主要有以下几个特点：一、工作 重点突出，帮促实效明显。各科室紧密联系工作职责，结合 建设部131号文件精神，围绕工作重点，解决实际问题：一 是主动与上级主管部门沟通，出台优惠政策，降低劳务企业 申办门槛。在帮促活动的促进下，我市劳务企业迅速发展， 目前全市共有劳务企业 218家。二是直接深入施工现场进行 技能鉴定，提高建筑工人持证上岗率，减少企业来回奔跑之 苦。三是加强与有关部门联系，降低培训费用，减轻企业负 担。前三季度我市共培训 4920名工人。四是为了做大做强 南京建筑业，深入施工企业，及时主动地加强对企业申报资 质等方面业务的指导，提高企业的管理水平和综合实力，其 中一家特级企业

8、资质、一家一级主项资质和一家一级增项资 质已经得到建设部批准。五是加强对企业的法律法规和税收 政策的宣传，引导企业依法经营，避免企业重复纳税，帮助 企业解决实际问题。今年我处分批举办了5期企业财务人员 培训班，共有600多人参加了培训。二、工作领域拓宽，帮 促内涵丰富。各个科室在整个活动中，创新工作思路，用足 用活现有职能，开展了形式多样的帮促活动。一是加强精神 帮促。有的部门举办了学习树立社会主义荣辱观报告会进工 地，邀请专家宣讲“三个代表”重要思想到现场等一系列活 动，并组织处中层领导和企业领导层互访互助的方式，受到 施工企业一致好评。二是加强文化帮促。有的部门开展了送 数字电影到工地、深

9、入企业宣传相关法律法规知识等文化活 动，切实加强企业活动阵地建设，丰富了民工的业余生活， 提高了企业的法律意识。三是加强信息帮促。有的部门利用 网络优势，在申请资质、合同备案管理、工人技能培训等方 面，为企业提供各种便捷可靠的信息服务，减少来回奔波次 数，受到施工企业的广泛欢迎。四是加强物质帮促。有的部 门积极开展“深入施工企业、关爱民工兄弟”为主题的送温 暖活动，到现场为工人送医送药，认真践行了党的宗旨，体 现了组织的关怀。整个活动中，各科室依据制定的帮促计划， 坚持每月与帮促对象接触至少一次，积极实践“建管服务进 工地”的要求，认真做好帮促记录，及时建立活动档案，潜 心研究建筑市场存在的问

10、题，积极寻找解决问题的途径，不 断提高帮促水平，真正达到了 “想企业所想、办企业所需” 的目的。四、强化人本理念，完善服务质量坚持人本服务，着力提高服务质量和办事效率。把服务 作为行风建设的重头戏和切入点。一是强化服务理念。提出 以人为本，服务至上，寓管理于服务之中，使其成为每个人 的思想理念和自觉行动。二是不断完善服务细节。推行精细 化、人性化服务，启动启动“四项工程“：即确定一个宗旨 我捧着一颗真心来，你不带半点怨言去；做到两个规范 规范办公场所标识，规范办公服务环境；实施三个统一 工作人员统一着服，窗口人员统一佩带胸牌工号，统一 文明用语；落实四个服务一一一张笑脸相迎，一把椅子让座， 一杯热水暖心，一声“走好”相送，通过完善服务，改进工 作，树立了良好的形象，不断完善服务质量。此次争创因动员充分、指导思想明确、规划科学具体、 措施得力，并注重切合实际、注重长效，收到了很好的实效。 但我们也充分认识到，优质服务工作绝非一蹴而就，需要常 抓不懈地练好内功。在竞赛活动中还存在一些问题，比如帮 促活动的外延还可以进一步延伸，还需以“请进来走出去” 的方式学习其他单位的优秀服务经验等。在下一步的竞赛活 动中，我们将突出解决这两个问题。我们不仅要走科技创新 的路子，也要帮扶企业开阔视野，坚持科技创新，转变经营 模式，做大做强企