企业公共关系管理四大职能

1、企业公共关系管理四大职能作者：刘昆山现代意义上的公共关系是社会化大生产发展到一定历史阶段的产物。公共关系在为社会组织传播信息、协调关系、塑造形象等方面发挥了不可估量的巨大作用。公共关系学是 一门新兴的现代管理科学与艺术，一经传入我国，就引起了 公众广泛的兴趣与关注。公共关系在我国的产生并逐渐走向 成熟，这是时代的要求与历史发展的必然。对于中小企业来 说，公共关系是一种资源，是一种重要的社会资源。资源就 是财富，发挥社会资源的作用就是为企业增加社会财富。这 就是公共关系最主要的职能。中小企业公共关系管理具有以下 4个方面的职能。第一，舆论调控，赢取信誉中小企业公关管理的第一个职能就是通过“舆论调

2、控”达到“赢取信誉”的目的。舆论是指发布信息对公众思想进行影响后的社会意见。舆论调控就是对信息发布加以调控，以形成对调控者认可的舆论，进而对人们的思想和行为加以有效地影响。舆论调控的主要方法：1、新闻宣传是主要手段。包括如何向新闻机构提供稿 件，如何同新闻记者打交道，如何通过新闻媒体实现对受众 的舆论调控，以及创造有新闻价值的事件报道，以吸引媒介 的注意力并获得公众的关注。2、广告宣传也是主要形式。广告是由企业通过大众媒 介进行的有偿信息发布。公共关系运用广告是为了影响“受 众”而不仅仅是客户和消费者。当企业对媒介上的负面报道 不满的时候；当企业觉得自身的观点没有被客观、公平地表 达的时候；当

3、企业感觉到公众不理解相关问题或者态度漠然 的时候；当企业试图在某项事业上增加发言权的时候，企业 都试图运用广告来实现舆论调控。3、建立信誉。这是公共关系的核心职能，包括扩大企 业和品牌的美誉度；吸引投资者，改善企业与股东的关系； 吸引并留住优秀员工，推进人力资源管理质量；赢得合作伙 伴，让大家都愿意同企业合作；吸引新顾客；加固品牌的忠 诚度。第二，内外沟通，决策咨询现代企业是一个开放的系统，必须和周围环境建立广泛 的联系。收集信息、扩大企业知名度和美誉度、建立双向传 播的沟通渠道是公关管理的重要职能。1和谐“四邻”关系。致力对外沟通、接待应酬、社 会服务与赞助等各类社会交往活动，将有助于为企业

4、创造一 个和谐、友善的外部环境。外部的交往沟通能够为企业赢得 公众，并能避免或减少企业与环境的摩擦和冲突，即便发生了冲突，也能在沟通的基础上迅速协调、化解。2、融洽“家庭”和睦。致力内部沟通、协调，增强企 业凝聚力，维系良好的人际关系，避免或减少企业内部的摩 擦与冲突，创建一个充满理解信任、团结合作气氛良好的内 部环境。公关管理就是要使这种努力变成一种自觉、主动、 习惯性的行为，使员工增强公关意识，自觉珍惜企业良好的 形象与声誉。3、为决策提供信息。利用其与外部各界的广泛联系， 为决策梳理和搜集外部信息源，提供准确的第一手信息；利 用其在内部的沟通渠道，为决策提供内部信息，促进决策科 学化、民

5、主化。第三，动态管理，整合营销公关是一种管理职能、管理行为，是不同于生产管理、 技术管理、人事管理、财务管理、销售管理的一种新的管理, 是对企业传播行为、传播资源、传播过程和传播媒体的管理, 是特指一个企业和它的公众之间的传播和沟通的管理。“整合营销传播”是一个全新的概念，其定义是包括品 牌在内的企业所有接触点作为信息传播渠道，以直接影响消 费者的购买行为为目标，以消费者为出发点，运用所有手段 进行有效传播的过程。这就是说，广告是公关的一个手段， 但这是一个正在没落的手段；公关是比广告更有效的“广 告”，是正在兴起的“广告”。真正能够帮助维持企业形象和 品牌形象的“广告”，仍需要透过公共关系的

6、力量，维持与 消费者进行沟通，才能顺利达成营销的使命。对于中小企业 来说，市场营销和公关管理都是需要的，两种功能是并行不 悖的。市场营销关注的是市场，公关管理关注的是公众。第四，科学预警，应对危机这是中小企业公关管理最重要的职能。如果说，平时的 公关管理似乎是“随波逐流”，那么当企业危机来临之时， 公关管理就是“砥柱中流”。公关管理只有当她与危机处理 联系在一起时才显得格外重要。危机公关的处理是企业的一 把强有力的保护伞。作为公共关系的主要职能，应对危机包括以下内容：在 企业的“大背景”、自然、社会和政治环境的影响下，建立 一个可接受的危机应对模式；在危机预警的基础上发展对潜 在危机的反映能力；及时确认危机的到来；制订能够有效影 响和控制危机的对策；在现有条件下，配置应对危机的资源; 要求有必备的条件和技能处理危机；开发有助于危机解决的 计划；确保策略能尽快转变为行动。法国佩里埃矿泉水因为水中含苯量过高而遭到退货，企 业公关管理不仅请专家找出了原因，而且证明了矿